Nous exigeons que tous les hôtes de logements respectent nos règles de base, qui contribuent à offrir des séjours confortables et fiables aux voyageurs. Lors de la première infraction, on cherche généralement à informer les hôtes sur la politique et à leur adresser des avertissements. En cas d'infractions répétées ou graves, Airbnb peut suspendre temporairement, restreindre ou supprimer des annonces individuelles ou des comptes d'hôtes et/ou de cohôtes.
Vous pouvez trouver vos annonces suspendues, le cas échéant, en accédant à Problèmes liés aux annonces dans Aperçus. Pendant que votre annonce est suspendue, elle n’apparaîtra pas dans les résultats de recherche et vous ne pourrez pas recevoir de nouvelles réservations pour cette annonce. Dans la plupart des cas, vous pouvez continuer à honorer vos réservations en cours et à venir, qui pourraient ne pas être affectées par la suspension de votre annonce.
Dans la plupart des cas, vous aurez la possibilité de réactiver votre annonce à la fin de la période de suspension. Si votre annonce est admissible à la réactivation, vous pouvez la réactiver en vous connectant à votre compte et en suivant les étapes qui s'affichent. Selon ce qui a entraîné la suspension, on pourrait vous demander de fournir des preuves que le problème a été résolu. Vous devriez aussi vous familiariser avec nos règles de base pour les hôtes et consulter les conseils de notre Centre de ressources.
Une fois réactivée, votre annonce apparaîtra à nouveau dans les résultats de recherche et vous pourrez accepter de nouvelles réservations. Veuillez noter que même après la réactivation, votre annonce pourrait être à nouveau suspendue ou supprimée de la plateforme si nous recevons d'autres informations concernant des infractions.
Vous pouvez trouver vos annonces qui ont été identifiées comme devant être supprimées, le cas échéant, en accédant à la section Problèmes liés aux annonces dans Analyses. Si votre annonce a été identifiée comme devant être supprimée, elle ne pourra pas recevoir de nouvelles réservations et ne sera pas admissible à la réactivation, sauf si vous faites appel de la suppression avec succès. Pour comprendre pourquoi l'annonce a été supprimée, consultez les problèmes signalés dans Problèmes liés à l'annonce sous Aperçus.
Si votre annonce a été identifiée comme devant être supprimée, elle le sera à la date indiquée, sauf si vous faites appel avec succès. Pendant cette période, vous devez continuer à honorer les réservations existantes conformément à nos règles de base pour les hôtes de logements. Les réservations pour des logements dont l'arrivée est prévue après la date de suppression seront annulées.
Une fois votre annonce supprimée d'Airbnb, elle ne sera plus accessible dans l'onglet Annonces.
Si votre compte (en tant qu'hôte ou cohôte) fait l'objet de restrictions, vous recevrez des notifications par courriel et dans l'appli Airbnb. Pour comprendre ce qui a entraîné la restriction du compte, passez en revue les problèmes signalés dans la section Problèmes liés à l'annonce de la section Aperçus. Tout problème signalé concernant une réservation pour laquelle vous étiez le propriétaire de l'annonce ou un cohôte avec un accès complet peut contribuer à la restriction.
Pendant que votre compte est restreint, vous pouvez :
Vous devriez aussi vous familiariser avec nos règles de base pour les hôtes de logements et consulter les conseils de notre Centre de ressources.
Veuillez noter que même après la levée d'une restriction, votre compte pourrait à nouveau faire l'objet de restrictions ou être supprimé de la plateforme si nous recevons d'autres informations concernant des infractions.
Vous recevrez des notifications par courriel et dans l'appli Airbnb vous informant que votre compte est sur le point d'être supprimé et vous fournissant un lien pour faire appel. Pendant que votre compte est en attente de suppression, les annonces dont vous êtes le propriétaire n’apparaîtront pas dans les résultats de recherche et ne pourront pas recevoir de nouvelles réservations.
Pour comprendre pourquoi le compte a été supprimé, consultez les problèmes signalés dans la section Problèmes liés à l'annonce sous Aperçus. Tout problème signalé pour une réservation pour laquelle vous étiez le propriétaire de l'annonce ou un cohôte avec un accès complet peut contribuer à la suppression du compte.
Propriétaires d'annonces : Si votre compte est supprimé, les réservations de vos annonces dont la date d'arrivée est postérieure à la date de suppression seront annulées.
Cohôtes avec accès complet : Les propriétaires d'annonces avec lesquels vous travaillez actuellement en tant que cohôte avec accès complet recevront des notifications par courriel indiquant que votre compte est en attente de suppression.
Si votre compte est en attente de suppression, il sera supprimé à la date indiquée, sauf si vous faites appel avec succès. Pendant cette période, vous devez continuer à honorer les réservations existantes conformément à nos règles de base pour les hôtes de logements. Une fois votre compte supprimé, vous ne pourrez plus accueillir de voyageurs ni être cohôte de logements sur Airbnb, et toutes les annonces de logements dont vous êtes le propriétaire seront supprimées.
Vous pouvez contester la suppression d'une annonce ou d'un compte en communiquant avec nous directement ou en utilisant le lien fourni pour lancer la procédure de contestation avant la date limite de contestation. Lors de l'examen des appels, nous tiendrons compte des détails supplémentaires que vous nous fournirez, tels que des informations nouvelles ou corrigées, des infractions à notre politique sur les avis authentiques et dignes de confiance, ou d'autres circonstances pertinentes. Pour consulter toutes les infractions liées à la suppression d'une annonce ou d'un compte, accédez à la section Problèmes liés à l'annonce sous l'onglet Informations.
Pour faire appel de la suppression d’une annonce, vous devrez fournir :
Pour faire appel de la suppression de votre compte, vous devrez fournir :
Voici des circonstances qui ne sont pas considérées comme des motifs d'appel :
En plus des mesures que nous pouvons prendre en cas d'infraction à nos règles de base pour les hôtes de logements, Airbnb peut suspendre ou supprimer des annonces ou des comptes individuels en cas d'infraction à nos autres conditions ou politiques.