FAQ zum PRO-Service

Was ist der Pro-Service?

Der Pro Service ist ein Premium-After-Sales-Service- und Supportprogramm, das darauf ausgelegt ist, die Anforderungen und Bedürfnisse von semiprofessionellen und professionellen Fotografen zu erfüllen. Wenn du ein professioneller Fotograf bist, möchtest du fotografieren – du möchtest nicht ständig überprüfen, ob deine Firmware auf dem neuesten Stand ist, oder sogar ohne Kamera dastehen, wenn eine Reparatur erforderlich ist. Das Hauptziel des Pro Service Teams ist es, eine echte Partnerschaft mit OM SYSTEM und Olympus Fotografen aufzubauen und sie auf ihrem Weg zu großartigen Aufnahmen ohne jegliche Einschränkungen zu unterstützen. Für ein besseres Verständnis sind die einzelnen Leistungen in drei Service- und Supportpläne gegliedert: Pro Support, Pro Repair Plan und Pro Yearly System Maintenance Plan.

Welche Produkte sind durch den Pro Service abgedeckt?

Derzeit umfasst der Pro Service die OM SYSTEM OM-1 und OM-1 Mark II sowie die Olympus OM-D E-M1 Mark III, OM-D E-M1 Mark II, OM-D E-M1X und M.Zuiko Digital Objektive.

In welchen verschiedenen Vereinbarungen ist der Pro Service verfügbar?

Der Pro-Service ist in drei Stufen verfügbar: Standard Plus (Stufe 1), Advanced (Stufe 2), Elite (Stufe 3).

Wie lange ist die Pro-Service-Vereinbarung gültig?

Standard Plus (Stufe 1) ist für die gesamte Lebensdauer deiner registrierten Kamera und Objektive gültig, die vom Pro Service Programm abgedeckt sind. Advanced (Stufe 2) und Elite (Stufe 3) sind in einer einjährigen Pro Service Vereinbarung verfügbar.

Wie viele meiner OM SYSTEM oder Olympus Produkte sind insgesamt in einem Pro Service Paket abgedeckt?

Pro Service zielt darauf ab, eine Partnerschaft mit Fotografen aufzubauen. Daher ist das Serviceprogramm nicht an bestimmte Produktseriennummern gebunden. Gleichzeitig möchten wir die Premium-Servicequalität und den relevanten Prioritätsservice liefern, den du erwartest. Daher gibt es einige spezifische Einzelleistungen, für die wir die maximale Anzahl der im Rahmen einer Anfrage abgedeckten Produkte wie folgt begrenzen:
Standard Plus – bis zu 1 Kameragehäuse und 1 Objektiv pro einzelner Serviceanfrage.
Advanced – bis zu 1 Kameragehäuse und 3 Objektive pro einzelner Serviceanfrage.
Elite – bis zu 2 Kameragehäuse und 6 Objektive pro einzelner Serviceanfrage.
Das bedeutet, dass du in vielen Fällen nicht mehr als ein PRO Service Paket erwerben musst, selbst wenn du mehr als die maximale Anzahl an Produkten besitzt, die im Rahmen einer einzelnen Serviceanfrage abgedeckt sind.
Wenn du jedoch eine jährliche Wartung für 2 Kameragehäuse und Objektive pro Jahr wünschst, benötigst du Pro Service Elite.

Wie kann ich den Pro-Service erhalten?

Standard Plus (Stufe 1) ist kostenlos und nach der Registrierung deines Produkts in MyOlympus automatisch verfügbar. Die Advanced- und Elite-Pakete sind gegen Gebühr erhältlich.

Was erhalte ich nach dem Kauf der Advanced- oder Elite-Pro-Servicepakete?

Es ist ganz einfach: Nach Abschluss des Kaufs erhältst du eine E-Mail mit deinem Pro Service-Aktivierungscode, den du dann einfach verwendest, um deine Pro Service-Vereinbarung in MyOlympus zu aktivieren.

Wie kann ich die Standard-Plus-Pro-Servicevereinbarung finden und aktivieren?

Wir freuen uns, dir das Servicepaket Standard Plus kostenlos zur Verfügung zu stellen. Der Service wird in MyOlympus automatisch aktiviert, sobald du die folgenden einfachen Schritte ausführst:

1. Erstelle dein persönliches MyOlympus Konto (falls noch nicht geschehen)
2. Registriere deine OM SYSTEM OM-1, OM-1 Mark II oder Olympus OM-D E-M1 Mark III, OM-D E-M1 Mark II oder OM-D E-M1X in MyOlympus.

Wie kann ich die Advanced- oder Elite-Pro-Servicevereinbarungen finden und aktivieren?

Nachdem du den Pro Service erworben hast, kannst du den Service in MyOlympus durch die folgenden einfachen Schritte aktivieren:

1. Erstelle dein persönliches MyOlympus Konto (falls noch nicht geschehen)
2. Registriere deine OM SYSTEM OM-1 oder Olympus OM-D E-M1 Mark III, OM-D E-M1 Mark II oder OM-D E-M1X in MyOlympus.
3. Aktiviere deinen Service in MyOlympus mit deinem Pro Service-Aktivierungscode

Kann ich den Pro Service nur für meine M.Zuiko Objektive aktivieren?

Nicht zu diesem Zeitpunkt. Du musst mindestens ein OM SYSTEM OM-1- oder OM-1 Mark II-Gehäuse oder ein Olympus OM-D E-M1 Mark III-Gehäuse, OM-D E-M1 Mark II-Gehäuse oder OM-D E-M1X-Gehäuse in MyOlympus registriert haben, da dies eine technische Voraussetzung für die Aktivierung deiner Pro Service-Vereinbarung ist.

Gehören MyOlympus-Vorteile wie die 6-monatige Garantieverlängerung ebenfalls zum Pro Service?

Dieser Vorteil ist derzeit für die Mehrheit der OM SYSTEM und Olympus Kameras und Objektive verfügbar, die in MyOlympus registriert sind. Auch wenn er nicht Teil des Pro Service Programms ist, kannst du ihn damit kombinieren und so einen noch besseren Schutz für dein Aufnahmesystem genießen. Es ist ganz einfach: Registriere einfach deine Produkte in MyOlympus und abonniere den OM SYSTEM Newsletter.

In welchen Ländern ist der Pro Service verfügbar?

Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Spanien, Schweiz, Vereinigtes Königreich

Bin ich auch versichert, wenn ich im Ausland reise?

Ja, du erhältst im Rahmen der Pro-Service-Bedingungen Unterstützung in allen Ländern, in denen der Pro Service verfügbar ist.

Kann ich den Pro-Service erwerben und aktivieren, obwohl mein Wohnsitzland nicht vom Pro-Service abgedeckt wird?

Ja, denke nur daran, dass der Pro-Service in deinem Wohnsitzland nicht verfügbar sein wird.

Wie kann ich einzelne Dienstleistungen und Servicepläne im Rahmen des Pro Service Programms einreichen?

In den meisten Fällen beginnst du mit der Inanspruchnahme der Services, indem du eine Anfrage über dein MyOlympus Konto einreichst oder deinen PRO Support Spezialisten anrufst. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, besuche deinen PRO Service-Bereich in deinem MyOlympus Konto oder rufe deine zugeordnete Hotline an, um weitere Details darüber zu erhalten, wie Einzelleistungen und Servicepläne anfordern kannst.

Ich habe bereits den Pro Service für meine OM-D E-M1 Mark III gekauft und nun die OM-1 erworben. Was soll ich tun?

Registriere einfach deine OM-1 in MyOlympus, und dein aktuelles PRO Service Programm wird auch für sie aktiviert. Das bedeutet, dass du in vielen Fällen nicht mehr als ein Olympus PRO Service Paket erwerben musst, selbst wenn du mehr als die maximale Anzahl an Produkten besitzt, die innerhalb einer einzelnen Serviceanfrage abgedeckt sind. Es gibt jedoch einige spezifische Einzelleistungen, für die wir die maximale Anzahl der innerhalb einer Anfrage abgedeckten Produkte wie folgt begrenzen:
Standard Plus – bis zu 1 Kameragehäuse und 1 Objektiv pro einzelner Serviceanfrage,
Advanced – bis zu 1 Kameragehäuse und 3 Objektive pro einzelner Serviceanfrage,
Elite – bis zu 2 Kameragehäuse und 6 Objektive pro einzelner Serviceanfrage.
Wenn du daher eine jährliche Wartung für 2 Kameragehäuse und Objektive pro Jahr wünschst, benötigst du den PRO Service Elite.