Commandes par Internet
Commandes par Internet - FAQ
Comment passer une commande ?
En savoir plusPour passer une commande, sélectionnez l’article souhaité et ajoutez-le à votre panier. Si vous souhaitez acheter un ou plusieurs articles en ligne, vous pouvez modifier la quantité et la sélection au cours du processus d’achat. Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection, suivez les instructions sur la page de paiement pour finaliser votre commande. Dès que vous confirmez votre commande, un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
En savoir plusLe paiement peut être effectué par cartes de crédit (Visa & Mastercard), Paypal ainsi qu’avec Klarna dans certains pays (Autriche, Danemark, Finlande, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni).
Des informations supplémentaires sur Klarna sont disponibles sur les pages suivantes :
Autriche : Informations générales / Service clientèle
Danemark : Informations générales / Service clientèle
Allemagne : Informations générales / Service clientèle
Italie : Informations générales / Service clientèle
Finlande : Informations générales / Service clientèle
Pays-Bas : Informations générales / Service clientèle
Norvège : Informations générales / Service clientèle
Pologne : Informations générales / Service clientèle
Espagne : Informations générales / Service clientèle
Suède : Informations générales / Service clientèle
Suisse : Informations générales / Service clientèle
Royaume-Uni : Informations générales / Service clientèle
Nous garantissons que toutes les données personnelles et de paiement transmises sont cryptées et sécurisées.
Que se passe-t-il dès que j’ai confirmé ma commande en ligne ?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que nous avons bien reçu votre commande. Nous vérifierons les données personnelles et de paiement que vous avez fournies afin de nous assurer qu’elles sont complètes et valides (par exemple l’adresse de livraison). Si certaines informations sont manquantes ou erronées, nous vous contacterons pour obtenir plus de détails.Quand recevrai-je ma commande ?
En savoir plusNous visons une livraison dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent de divers facteurs, par exemple le produit, l’adresse de livraison ou le mode d’expédition. La livraison peut prendre plus de temps que d’habitude pendant les périodes de soldes ou de promotions. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe à l’adresse e-mail suivante : [email protected].
Que dois-je vérifier lors de la livraison de mes marchandises ?
En savoir plusVous devez vérifier le(s) colis. Si le colis livré est manifestement endommagé à l’extérieur, vous devez refuser la livraison. Nous organiserons alors un nouvel envoi dès que le colis nous sera retourné.
En tant que résident d'un pays non membre de l'UE, vais-je devoir payer des droits de douane sur les articles que je commande dans la boutique ?
En savoir plusSoyez rassuré(e) : il ne vous sera pas demandé de payer des droits sur les articles achetés via notre boutique en ligne, même si les marchandises entrent dans un pays non membre de l’UE depuis l’UE. Lorsque cela s’applique, nous prenons en charge tous les frais de transaction pour les marchandises allant dans un sens comme dans l’autre, ce qui couvre les achats, les retours et les réparations.
Pourquoi devrais-je m’inscrire à myOM SYSTEM ?
En savoir plusCréer un compte OM Digital Solutions E-Shop améliore votre expérience d’achat en :
- Accélérant le processus de paiement
- Vous tenant au courant des dernières nouvelles, événements et offres spéciales
Comment puis-je annuler ma commande ?
En savoir plusLe délai entre la passation de votre commande et son expédition est très limité, par conséquent, vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois que vous avez reçu l’e-mail de confirmation et vous devrez retourner l’article conformément aux conditions de la politique de retour.
Mes marchandises sont endommagées ou défectueuses. Que dois-je faire ?
En savoir plusSi le colis est endommagé, vous devez refuser la livraison. Nous organiserons ensuite un nouvel envoi dès que le colis nous sera retourné.
Si les marchandises sont endommagées, veuillez contacter immédiatement le Service Client, au plus tard dans les 48 heures. Pour les articles électroniques, nous reviendrons vers vous avec plus de détails concernant les possibilités de réparation.
Où livrez-vous ?
En savoir plusActuellement, OM Digital Solutions ne livre qu’aux clients disposant d’une adresse aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Espagne, en Belgique, en Autriche, en Finlande, au Danemark, en Suède, en Norvège, en République tchèque, en Pologne, en Estonie, en Lettonie, en Lituanie, en Bulgarie, en Italie, en Irlande, en Suisse et sur le territoire continental du Royaume-Uni (Nous sommes vraiment désolés, mais nous ne livrons pas vers les territoires en dehors du territoire continental du Royaume-Uni, y compris en dehors de l’Écosse continentale, l’Irlande du Nord, les îles Anglo-Normandes, l’île de Man et l’île de Wight. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément). Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter, pour le moment, les commandes provenant de pays autres que ceux mentionnés ci-dessus. Abonnez-vous à la newsletter pour recevoir les dernières nouvelles et mises à jour.
Quel est le degré de sécurité de ma commande ?
En savoir plusVotre commande est protégée par VeriSign, qui sécurise plus de 500 000 serveurs web dans le monde grâce à un chiffrement puissant et une authentification rigoureuse. VeriSign est la principale autorité de certification Secure Sockets Layer (SSL), permettant un commerce électronique et des communications sécurisés pour les sites web, les intranets et les extranets.
Qui paie les frais d'expédition pour les retours?
En savoir plusIl est de notre responsabilité de payer les frais d’expédition vers l’entrepôt. Le client ne doit pas avoir à payer de frais d’expédition pour un retour.
Comment puis-je suivre un achat que je n'ai jamais reçu ?
En savoir plusSi vous avez reçu votre numéro de suivi, vous devriez d’abord vérifier auprès du transporteur. S’il ne peut pas vous aider, veuillez nous contacter.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
En savoir plusIl peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles cela ne fonctionne pas.
- Le code n’est plus valable. Veuillez vérifier à nouveau la date d’expiration.
- Vous avez dupliqué le code ou vous l’avez encodé incorrectement.
- Essayez un autre navigateur (Firefox, Chrome), car cela peut parfois avoir un impact. Vider le cache de votre navigateur vaut également la peine d’être essayé.
- Vous avez déjà appliqué le code mais n’avez pas finalisé votre commande. Si vous avez déjà appliqué le code auparavant sans finaliser votre commande et sans “annuler” le code, le système peut considérer que le code a été “utilisé”.
Quelle est la politique de retour pour les appareils photo et les accessoires ?
En savoir plusNotre politique de retour permet les retours dans les 14 jours suivant l’achat, sous certaines conditions. Veuillez consulter notre page sur la politique de retour pour plus de détails.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
En savoir plusVous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte MyOMSYSTEM sur notre site web ou en contactant notre service clientèle.