Мы используем файлы cookies
Настройки
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Остальные файлы cookie можно настроить.
Остальные файлы cookie можно настроить.
Преобразование 200+ страниц Word в эффективный инструмент обучения сотрудников поддержки
Эволв x Юздеск
Юздеск - популярная help desk платформа для поддержки клиентов
Входит в реестр отечественного ПО, является резидентом Сколково.
Более 400 компаний доверяют Юздеск улучшение клиентского сервиса, включая Билайн, Банк Открытие, СДЭК и другие компании.
Более 400 компаний доверяют Юздеск улучшение клиентского сервиса, включая Билайн, Банк Открытие, СДЭК и другие компании.
Задача
Разработать эффективный курс по продукту для новых сотрудников
Текущая проблема - огромный объем данных, который сложно структурировать и эффективно преподнести
Текущее решение - примитивный курс на внешней платформе, где обучающийся самостоятельно изучает базу знаний и затем проходит тест
Желаемый результат - интегрированная система обучения с тестами и заданиями, которые могут быть автоматически проверены
Текущее решение - примитивный курс на внешней платформе, где обучающийся самостоятельно изучает базу знаний и затем проходит тест
Желаемый результат - интегрированная система обучения с тестами и заданиями, которые могут быть автоматически проверены
Директор по клиентскому сервису Юздеск
Ирина Волкова
"Наша цель - создать эффективную программу обучения продукту для новых сотрудников из большого объема неструктурированной информации.
Сейчас мы используем базовый курс на внешней платформе, где обучающиеся самостоятельно изучают материал. Но у нас нет никакого инструмента проверки результатов, все отдается на откуп сотруднику."
Сейчас мы используем базовый курс на внешней платформе, где обучающиеся самостоятельно изучают материал. Но у нас нет никакого инструмента проверки результатов, все отдается на откуп сотруднику."
Решение
Создание эффективной программы обучения, ускоряющей адаптацию сотрудников компании, из 200+ страниц инструкций в платформе всего за 24 часа
1. Создание структуры
Создание логической структуры курса в платформе, с последующей корректировкой от команды Юздеск
Сегментация базы знаний на отдельные курсы
Конвертация подразделов курса в обучающие модули
Структурирование контента в формате уроков
2. Наполнение
Разработка уроков для наполнения обучающих модулей с высокой точностью передачи информации
Сохранение важных деталей из исходных материалов
Включение изображений к каждому шагу в инструкциях
Обеспечение подробности и точности
3. Создание заданий
Дополнение обучения тестами и практическими заданиями для проверки усвоения знаний
Тесты с множественным выбором
Практические кейсы
Интерактивные симуляции
Открытые вопросы
4. Оценка искусственным интеллектом
Внедрение системы оценки ответов на открытые задания с использованием искусственного интеллекта
Формирование параметров для оценки: ИИ анализирует ключевые аспекты ответов, их полноту, точность и релевантность
Оценка в баллах: платформа присваивает баллы каждому ответу на основе заданных критериев
Моментальная обратная связь сотруднику: ИИ генерирует комментарии и рекомендации сразу после выполнения задания
Формирование заключения: платформа создает подробный отчет о результатах обучения по каждому сотруднику
Индивидуальные рекомендации: ИИ предлагает конкретные шаги по развитию сотрудника руководителю и HR-специалисту
Размещение курсов на платформе Эволв
Эволв предоставляет Юздеск комплексное решение для эффективного обучения сотрудников, включающее следующие ключевые функции:
Платформа для прохождения курсов (LMS)
Веб-интерфейс и моб. приложение для прохождения обучения
Инструменты администрирования для управления обучением
Организационные аккаунты с разными ролями
Аналитика результатов участников, в том числе ИИ-рекомендации
Хотите узнать больше?
Запросите дополнительную информацию или запланируйте звонок в удобное для вас время
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
- Конвертация презентации PowerPoint в полноценный онлайн-курс по специфике франшизы для менеджеров отдела продаж Учи.ру.
- Автоматизация процессов пре-скоринга и отбора кандидатов для Делегатор24 через трансформацию обучающих видеоматериалов в интерактивный курс.
- Узнайте, как платформа Эволв успешно конвертировала объемный PDF документ в структурированный учебный курс для персонала регистрации МАШ.