Proceso de devolución

¡Satisfecho o dinero reembolsado!

¿Ha pedido un artículo que no le agrada, o simplemente ha cambiado de opinión?

Se garantiza la devolución del dinero.

Se aceptarán devoluciones si el artículo se devuelve en condiciones aptas para la reventa, es decir, sin usar y en su embalaje original, dentro de 14 días a partir de su recepción.

Durante los períodos de rebajas, el plazo de devolución también es de 14 días.

Para evitar errores de medida, los equipos de JONAK estarán encantados de responder consultas a través de Formulario de contacto.

NB: La devolución de productos de cuidado corre a cargo del cliente.

Devolver a un punto de recogida, excluyendo productos de cuidado del calzado (si se envía a un país de la zona euro):

1. Acceder a la zona de cliente 'Mi Cuenta'

2. Hacer clic en « Solicitar devolución ».

3. Descargar el formulario de devolución, indicando el motivo de la devolución, e incluirlo en el paquete.

4. Descargar la etiqueta de envío prepago y adherirla al paquete

5. Dejar el paquete en el punto Relay seleccionado.

A los pedidos devueltos se aplicará una tarifa de contribución por devolución:

1. €2.95 para pedidos devueltos desde Francia
2. €3.95 para pedidos devueltos Procedente de la Eurozona (excluyendo Chipre)

Este importe se deducirá automáticamente cuando se procese la devolución.

En caso de que una devolución sea resultado de un error por nuestra parte, como un problema logístico, los gastos de devolución correrán enteramente por nuestra cuenta.

Devoluciones en tienda:

Las devoluciones son completamente gratuitas en las boutiques JONAK (excluyendo corners). Al devolver el calzado en la boutique JONAK más cercana, se contribuye a reducir las emisiones de CO2 ocasionadas por el transporte.

Los zapatos pueden devolverse en cualquier tienda JONAK (excluyendo espacios).

Los reembolsos corren a cargo del cliente (solo se reembolsará el precio de los artículos facturados):

Si desea devolver el paquete por sus propios medios, enviar la devolución a la dirección indicada a continuación:

Almacén de Logística NC

Servicio de devoluciones JONAK

17 rue du Noyer en Malice

95380 Louvres

Francia

Anotar el número de pedido, la referencia del producto devuelto y el motivo de la devolución en un papel. Encerrar esta hoja directamente en el envío.

Tenga en cuenta: Conservar la prueba de su depósito. No se realizará reembolso alguno sin prueba de depósito.

Se recomienda adjuntar el albarán de entrega para identificar el número de pedido y procesar la devolución.

Recordamos que los gastos de devolución permanecen a cargo del cliente o se deducen del importe del reembolso, conforme a la opción seleccionada:

Para devoluciones de pedidos realizados a través de Global-e (fuera de la zona del euro), Descubrir enlace.

Recogida en tienda:

Se puede realizar una devolución a cargo del cliente por correo, devolviendo los artículos inadecuados en su embalaje original a la siguiente dirección:

Almacén Logístico NC

Servicio de devoluciones JONAK

17 rue du Noyer a La Malice,

95380 Louvres

Francia

Se recomienda conservar la prueba de envío para poder rastrear el progreso de la devolución.

Vía DHL:

También se puede realizar la devolución imprimiendo la etiqueta prepagada de DHL disponible en el portal. En este caso, los gastos de envío se deducirán automáticamente del importe del reembolso.

Devoluciones:

- Estados Unidos: 15$

- Resto del mundo: precio mostrado en el portal de devoluciones tras seleccionar el número de artículos a devolver.

Imprimir la etiqueta de envío prepagada y fijarla al exterior del paquete.

Al recibir el pedido, nuestro departamento de calidad evaluará el estado del producto devuelto. No se aceptarán devoluciones ni se realizará reembolso alguno si el artículo devuelto presenta signos de uso, manchas, daños y/o si su condición lo hace inadecuado para la venta. Cualquier artículo devuelto debe, por tanto, conservar íntegramente todas sus etiquetas originales (código de barras, composición) en su embalaje original perfectamente intacto.

Si la devolución es rechazada, le notificaremos por correo electrónico.

Devoluciones:

Se considera el reembolso cuando el artículo se devuelve en condiciones aptas para la reventa: sin usar y en su embalaje original, dentro de 14 días desde la recepción.

El reembolso se procesará en el plazo de 15 días desde la recepción del paquete de devolución.

Los reembolsos se acreditan en el método de pago utilizado para realizar el pedido.

Se recibirá un correo de confirmación una vez procesada la devolución.