La confianza es más importante que nunca y en Trustpilot creemos que las opiniones desempeñan un papel fundamental a la hora de acercar a las empresas y los consumidores.
Trabajamos de forma constante para ayudar a los consumidores a tomar decisiones más informadas y apoyar a las empresas para generar confianza, crecer y mejorar lo que ofrecen.
Ofrecemos un espacio donde la confianza en las opiniones puede crecer. Nuestra plataforma permite a las personas compartir sus opiniones, mientras que las empresas se benefician de las experiencias auténticas de sus clientes.
Aspiramos a convertirnos en el símbolo universal de la confianza. En nuestro Trust Centre ofrecemos los recursos necesarios para explicar cómo estamos haciendo realidad nuestra objetivo.
La confianza en cifras
Número total de opiniones activas en Trustpilot a diciembre de 2024.
Los sistemas automatizados de detección de opiniones falsas verifican todas las opiniones enviadas.
Opiniones falsas detectadas y eliminadas en 2024.
Nuestros principios
En Trustpilot, tenemos cinco principios que orientan nuestras operaciones cada día. Y no son solo palabras. Nuestro compromiso con la neutralidad, la imparcialidad, la transparencia, la accesibilidad y la relevancia impulsa todo lo que hacemos.
Neutralidad
Somos una plataforma que permite a los consumidores y a las empresas ayudarse mutuamente, pero somos imparciales ante ambas partes.
Libertad
Los consumidores tienen la libertad de compartir sus experiencias reales como y cuando lo deseen, y las empresas pueden invitar a los consumidores a dejar su feedback y responder en cualquier momento.
Objetividad
Las directrices que rigen la plataforma se aplican de forma objetiva tanto a los consumidores como a las empresas, independientemente de si son clientes de pago o no.
Transparencia
Proporcionamos una comunicación clara y coherente sobre lo que hacemos y por qué lo hacemos.
Relevancia
Nos comprometemos a brindar relevancia y utilidad a consumidores y empresas.
Nuestros principios en acción
Como plataforma abierta e independiente, desempeñamos un papel fundamental en el establecimiento de la confianza entre consumidores y empresas. Nuestra manera de actuar importa.
Las opiniones permiten que las personas ayuden a otras, ya sea orientando a los consumidores para tomar decisiones más informadas o proporcionando a las empresas las herramientas necesarias para generar confianza, crecer y mejorar. Creemos que todos merecen tener voz en Trustpilot, por eso son los consumidores quienes deciden sobre qué empresas se opina. Nosotros simplemente ofrecemos un espacio para publicar las opiniones.
Cualquiera puede compartir sus experiencias en Trustpilot cuando lo desee. Las empresas pueden interactuar de manera significativa con el feedback, pero nunca pueden pagar para eliminar opiniones. A diferencia de las plataformas de opiniones cerradas o de acceso de pago, donde solo se pueden dejar opiniones por invitación tras una compra, nosotros creemos en ofrecer a los consumidores una visión completa y en proporcionar a las empresas la información real y valiosa que necesitan. Por eso, las opiniones pueden escribirse en cualquier momento, sobre experiencias reales y no solo tras una compra.
Trabajamos arduamente para garantizar la integridad de nuestras opiniones y adoptamos un enfoque responsable con la tecnología. Invertimos de forma continua en la privacidad y seguridad de nuestra plataforma, e innovamos para proteger a nuestros usuarios. Además de nuestros sistemas de detección de fraude, nuestra tecnología automatizada revisa todas las opiniones para identificar y eliminar cualquier infracción. También permitimos que los consumidores y las empresas denuncien aquellas opiniones que consideren sospechosas.
En qué consiste el TrustScore
Cada empresa sobre la que se opina recibe un TrustScore basado en el número de opiniones, su antigüedad y un sistema de ponderación que incluye siete opiniones con una valoración de 3,5 estrellas. Este método garantiza que las empresas con menos opiniones comiencen con un TrustScore equilibrado. Explicamos este cálculo junto a cada puntuación y en detalle en un artículo del centro de asistencia.
Nuestro modelo de negocio
Trustpilot es una plataforma gratuita para que todos puedan usarla y beneficiarse de ella. Los consumidores pueden acceder a nuestra plataforma para leer, escribir y denunciar opiniones sin coste alguno. Las empresas pueden aprender y mejorar accediendo a nuestros servicios básicos de forma gratuita, incluida la posibilidad de leer, responder, invitar y denunciar opiniones.
Generamos ingresos a través de las empresas que deciden suscribirse a nuestros servicios de software adicionales, más allá de la oferta gratuita. Estos servicios ayudan a las empresas a obtener información rápida y clara de sus opiniones para mejorar su rendimiento, aumentar la visibilidad del feedback en sus sitios web, comparar opiniones de tiendas en diferentes ubicaciones y acceder a herramientas y funciones avanzadas como las opiniones sobre productos.
Ya sea con una cuenta gratuita o de pago, todas las empresas se benefician de nuestra inversión en tecnologías avanzadas, así como de nuestros esfuerzos continuos para proteger la plataforma y a nuestros usuarios.
Proceso de las opiniones
1. El consumidor crea una cuenta de usuario
Cada opinión escrita en Trustpilot está vinculada a un perfil de usuario. Al registrarse, los consumidores aceptan cumplir nuestras condiciones y directrices.
2. El consumidor escribe su opinión
Las empresas pueden invitar a sus consumidores a dejar opiniones o estas pueden surgir de forma orgánica cuando el consumidor accede a Trustpilot por iniciativa propia. En cualquier caso, las opiniones deben referirse a una experiencia real.
3. Las opiniones se evalúan mediante sistemas de detección
Todas las opiniones enviadas a Trustpilot se evalúan mediante nuestros sistemas de detección automatizados, que analizan millones de datos para identificar posibles opiniones falsas. Además, se comprueba que cumplen con nuestras políticas y directrices. Si nuestros sistemas detectan características sospechosas en la opinión o si esta infringe nuestras directrices, no se publica en la plataforma.
4. Las opiniones se publican en Trustpilot
Si la opinión recibe el visto bueno, se publica en la plataforma. Tanto los consumidores como las empresas pueden denunciar aquellas opiniones que consideren que infringen las directrices o que nuestros sistemas de detección hayan podido pasar por alto. Nuestros equipos de Content Integrity y Fraud & Investigations las revisarán y adoptarán las medidas oportunas.
5. Se aplican sistemas de seguridad de forma continua
Cuando detectamos intentos de uso indebido de la plataforma, adoptamos medidas correctivas. Esto incluye la inserción de notificaciones destacadas en las páginas de perfil de las empresas para informar a la comunidad de que estamos investigando o ya hemos emprendido acciones contra una empresa, incluidas acciones legales.
«Como la mayor plataforma de opiniones independiente del mundo, creemos que Trustpilot tiene un papel único y vital a la hora de mejorar la forma en que las personas y las empresas se conectan online, lo que es cada vez más relevante en la era de la IA».
- Anoop Joshi, Chief Trust Officer
Protección de la plataforma
Proteger a los consumidores y las empresas frente a contenido dañino o ilegal y opiniones falsas es fundamental para mantener la integridad de nuestra plataforma.
Utilizamos un enfoque de tres pilares impulsado por la tecnología, la comunidad y las personas.
Tecnología
Nuestros sistemas de detección de fraude y el software automatizado, que verifican el cumplimiento de las directrices, desempeñan un papel crucial en la protección de la integridad de nuestra plataforma. Gracias a la IA y a años de desarrollo, cada opinión en nuestro sitio pasa por un exhaustivo control mediante esta tecnología a medida. Se centra tanto en el análisis del comportamiento como en el contenido de la opinión, utilizando sistemas que examinan direcciones IP, características de los dispositivos, datos de ubicación y marcas de tiempo.
Comunidad
Cualquier miembro de nuestra comunidad, ya sea una empresa o un consumidor, puede denunciar una opinión en cualquier momento si considera que incumple nuestras directrices. Nuestra tecnología automatizada revisa las opiniones denunciadas para determinar si deben seguir publicadas, y nuestros Content Integrity Teams pueden intervenir si una empresa o consumidor cuestiona la decisión. Otras medidas de protección incluyen nuestra función de denuncia anónima, que permite a los usuarios denunciar comportamientos sospechosos que afectan a la comunidad. Además, colaboramos con las fuerzas del orden y organismos reguladores para combatir y superar las estafas.
Personas
Junto a la potente tecnología, nuestros Content Integrity Team y Fraud and Investigations Team actúan frente a cuestiones complejas. Respaldando nuestro firme compromiso con la confianza y la seguridad, se encuentra el equipo más amplio de Trustpilot, formado por abogados, expertos en tecnología y especialistas en comunicación y formación.
Más información sobre cómo trabajamos para proteger y promover la confianza en línea en nuestro Trust Report 2025.
Protección de la integridad: nuestras directrices y políticas
Como en cualquier comunidad, nuestra plataforma funciona mejor cuando todos comprenden el papel que desempeñan y sus responsabilidades. Contamos con directrices tanto para los autores de opinión como para las empresas, y lo comunicamos en la política Action We Take, que mantiene un equilibrio entre transparencia y justicia.
También disponemos de políticas para que Trustpilot sea un lugar colaborativo y fiable para todos, incluyendo el uso justo y adecuado, el cumplimiento de la privacidad, la protección de datos, la lucha contra el soborno, la prevención de la esclavitud moderna y mucho más.