Exigimos a todos los anfitriones de alojamientos que cumplan nuestras reglas básicas, que ayudan a ofrecer estancias cómodas y confiables a los huéspedes. Cuando se producen infracciones por primera vez, por lo general, nuestro objetivo es informar a los anfitriones sobre la política y emitir advertencias. En caso de infracciones reiteradas o graves, Airbnb puede suspender, restringir o eliminar temporalmente anuncios individuales o cuentas de anfitriones y/o coanfitriones.
Para encontrar tus anuncios suspendidos, si los hay, accede a la pestaña Problemas con el anuncio que se encuentra en Info. Mientras tu anuncio esté suspendido, no aparecerá en los resultados de búsqueda y no podrás recibir nuevas reservaciones para ese anuncio. En la mayoría de los casos, puedes seguir recibiendo a los huéspedes de tus reservaciones actuales y futuras, las cuales podrían no verse afectadas por la suspensión de tu anuncio.
En la mayoría de los casos, tendrás la oportunidad de reactivar tu anuncio una vez que finalice el período de suspensión. Si tu anuncio cumple con los requisitos para la reactivación, puedes reactivarlo iniciando sesión en tu cuenta y siguiendo los pasos que se muestran. Dependiendo de lo que haya provocado la suspensión, es posible que se te pida que proporciones pruebas de que el problema se ha solucionado. También debe familiarizarse con nuestras reglas básicas para anfitriones y consultar los consejos de nuestro Centro de recursos.
Una vez reactivado, tu anuncio volverá a aparecer en los resultados de búsqueda y podrás aceptar nuevas reservaciones. Ten en cuenta que, incluso después de la reactivación, tu anuncio podría volver a suspenderse o eliminarse de la plataforma si recibimos información adicional sobre infracciones.
Para encontrar tus anuncios que se han identificado para su eliminación, si los hay, accede a la pestaña Problemas con el anuncio que se encuentra en Info. Si tu anuncio se ha identificado para su eliminación, no podrá recibir nuevas reservaciones y no podrá reactivarse a menos que presentes con éxito una apelación contra la eliminación. Para comprender qué provocó la eliminación del anuncio, revise los problemas notificados en Problemas con el anuncio que se encuentran en Información.
Si se ha determinado que tu anuncio debe eliminarse, se eliminará en la fecha comunicada, a menos que presentes una apelación con éxito. Durante este periodo, se espera que sigas recibiendo a los huéspedes con las reservaciones que ya tengas confirmadas, de conformidad con nuestras reglas básicas para anfitriones de alojamientos. Las reservaciones de anuncios con fecha de llegada posterior a la fecha de eliminación se cancelarán.
Una vez que tu anuncio se elimine de Airbnb, ya no estará disponible en la pestaña Anuncios.
Si tu cuenta (como anfitrión o coanfitrión) está restringida, recibirás notificaciones por correo electrónico y en la aplicación de Airbnb. Para comprender qué provocó la restricción de la cuenta, revise los problemas notificados en Problemas con el anuncio que se encuentran en Información. Cualquier problema reportado en relación con una reserva en la que usted fuera propietario del anuncio o coanfitrión con acceso completo puede contribuir a la restricción.
Mientras tu cuenta esté restringida, es posible que:
También debes familiarizarte con nuestras reglas básicas para anfitriones de alojamientos y consultar los consejos de nuestro Centro de recursos.
Ten en cuenta que, incluso después de que se levante una restricción, tu cuenta podría volver a restringirse o eliminarse de la plataforma si recibimos información adicional sobre infracciones.
Recibirás notificaciones por correo electrónico y en la aplicación de Airbnb para avisarte de que tu cuenta está pendiente de eliminación y para proporcionarte un enlace para presentar una apelación. Mientras tu cuenta esté pendiente de eliminación, los anuncios de los que seas propietario no aparecerán en los resultados de búsqueda y no podrán recibir nuevas reservaciones.
Para comprender qué provocó la eliminación de la cuenta, revise los problemas notificados en Problemas con el anuncio que se encuentran en Información. Cualquier problema reportado en relación con una reserva en la que tú eras el propietario del anuncio o un coanfitrión con acceso completo puede dar lugar a la eliminación de la cuenta.
Propietarios de anuncios: Si se elimina tu cuenta, se cancelarán las reservaciones de tus anuncios con fechas de llegada posteriores a la fecha de eliminación.
Coanfitriones con acceso completo: Los propietarios de anuncios con los que actualmente trabajas como coanfitrión con acceso completo recibirán notificaciones por correo electrónico indicando que tu cuenta está pendiente de eliminación.
Si tu cuenta está pendiente de eliminación, se eliminará en la fecha comunicada, a menos que presentes una apelación con éxito. Durante este periodo, se espera que sigas recibiendo a los huéspedes con las reservaciones que ya tengas confirmadas, de conformidad con nuestras reglas básicas para anfitriones de alojamientos. Una vez que se elimine tu cuenta, ya no podrás ser anfitrión ni coanfitrión de alojamientos en Airbnb, y se eliminarán todos los anuncios de alojamientos de los que seas propietario.
Puede apelar la eliminación de un anuncio o de una cuenta poniéndose en contacto con nosotros directamente o a través del enlace proporcionado para iniciar el proceso de apelación antes de la fecha límite de la apelación. Al revisar las apelaciones, tendremos en cuenta los detalles adicionales que nos proporcione, como información nueva o corregida, infracciones de nuestra política sobre evaluaciones auténticas y confiables u otras circunstancias pertinentes. Para consultar todas las infracciones relacionadas con la eliminación de un anuncio o de una cuenta, ve a la sección Problemas con el anuncio en la pestaña Información.
Para continuar con la apelación de la eliminación de un anuncio, tendrás que proporcionar:
Para continuar con la apelación de la eliminación de la cuenta, tendrás que proporcionar:
Entre las circunstancias que no se consideran motivo de apelación se encuentran:
Además de las medidas que podemos tomar por incumplimientos de nuestras reglas básicas para anfitriones de alojamientos, Airbnb puede suspender o eliminar anuncios o cuentas individuales por incumplimientos de nuestros otros términos o políticas.