에이전트 설치 가이드
원격 PC에 상시 접속하려면 에이전트 설치가 필요합니다.
설치 후에는 시스템 시작 시 자동으로 실행되며, 백그라운드에서 동작하고 사용자 전환이 가능합니다.
이 문서는 Windows, macOS, Linux, Android용 설치 과정을 단계별로 안내합니다.
전체 내용¶
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2단계 인증(Two-Step Verification)
2단계 인증은 이메일, Telegram 또는 인증 앱에서 제공되는 일회용 코드를 추가로 요구해 계정 보안을 크게 강화하며, 이 문서에서는 해당 기능을 활성화하고 원하는 인증 방식을 설정하는 방법을 설명합니다.
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연결 참여자
이 소프트웨어는 기본적으로 그룹 통화용이 아닌 기기 원격 관리용으로 설계되었지만,
하나의 연결에 여러 명의 기술 상담원이나 여러 대의 기기가 동시에 참여할 수 있습니다.
예를 들어, 여러 기술 상담원이 하나의 기기에 동시에 접속하거나,
한 명의 기술 상담원이 여러 기기에 동시에 연결할 수도 있습니다.
기술 상담원은 인증된 사용자 또는 익명 사용자일 수 있습니다. -
Ubuntu/Debian에서 GNOME 49+ 환경에서 에이전트 실행하기
최신 공식 Ubuntu 및 Debian 배포판에서는 GNOME 49+ 데스크톱 환경이 기본으로 활성화되어 있습니다. 이 환경은 기존 X.org (X11)을 대체하는 새로운 Wayland 디스플레이 프로토콜을 사용합니다. Wayland 지원은 현재 개발 중이며 완전한 구현까지는 시간이 필요합니다. 하지만 이전 X.org (X11) 프로토콜로 전환하면 장치에 대한 원격 접속을 계속 유지할 수 있습니다.
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팀원와 기기 접근 권한 시스템
지원 전문 인력으로 구성된 팀이 있으신가요? 팀원들을 위해 추가 계정을 생성하고, 기기 관리와 기타 시스템 기능을 위임할 수 있습니다. 우리 시스템에서는 이러한 계정을 기술상담원-관리자라고 부릅니다.
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화면 영상 품질 설정
원격 데스크톱 제어 모드로 기기에 연결할 때, 원격 기기의 화면은 비디오 스트림 형태로 전송됩니다.
고화질의 영상을 얻으려면 안정적인 네트워크 환경이 필요하지만, 항상 그런 조건이 보장되지는 않습니다.
이 때문에 Getscreen.me에서는 네트워크 상태에 따라 영상 전송 방식을 조정할 수 있는 다양한 설정을 제공합니다. -
타 시스템에 원격 지원 기능 통합
Getscreen.me는 브라우저 기반으로 동작하는 솔루션으로,
자사 제품에 원격 접속 기능을 통합하려는 여러 서비스 제공업체로부터
통합 관련 문의를 자주 받습니다.
통합 과정은 종종 복잡하게 느껴질 수 있으므로,
가장 일반적인 통합 시나리오를 단계별로 살펴보겠습니다. -
상시 원격 접속 설명
상시 원격 접속은 언제든지 계정에서 기기에 연결할 수 있는 지속적인 접근 방식입니다.
이를 위해서는 해당 기기에 에이전트 프로그램(Agent) 을 설치해야 하며,
이 프로그램이 기기와 상담원 계정 간의 지속적인 연결을 유지합니다. -
1:1 원격 지원을 위한 - 빠른 지원
빠른 지원는 초대 링크 또는 일회용 코드를 이용해
고객과 기술 상담원이 1회성으로 연결할 수 있는 원격 지원 방식입니다.
초대장은 기술 상담원이 생성하여 고객에게 보내며,
일회용 코드는 고객이 생성해 기술 상담원에게 전달합니다.
양쪽 모두 클릭 한 번으로 자동으로 연결이 이루어집니다.