Términos y Condiciones

TÉRMINOS DE SERVICIO DNERO

POR FAVOR LEA ESTE ACUERDO CUIDADOSAMENTE; ESTE ES UN ACUERDO LEGAL VINCULANTE.

Última modificación: 7 de Abril de 2026

Bienvenido a la aplicación móvil de DNERO y a los sitios web relacionados en los cuales aparecen estos Términos de Servicio (“TOS”) (colectivamente, los “Sitios”). Estos Términos de Servicio establecen los términos y condiciones que rigen su acceso y uso de los Sitios y de la aplicación móvil DNERO (la “Aplicación”). En conjunto, los Sitios y la Aplicación se denominan el “Servicio”.

Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo legal (el “Acuerdo”) entre usted y DNERO Wallet Inc., que opera bajo el nombre comercial DNERO (“DNERO”, “nosotros”, “nos”, o “nuestro”). Al hacer clic en botones como “Iniciar sesión”, “Pagar”, “Comprar y Enviar”, “Tap para usar”, “Comprar”, “Registrarse”, “Activar”, “Seleccionar” o “Aceptar términos de la App”, usted acepta y acuerda quedar obligado por todos los términos de este Acuerdo.

Además de estos Términos de Servicio, el uso de ciertas funcionalidades de la plataforma DNERO está sujeto a acuerdos adicionales, los cuales se incorporan por referencia y forman parte de estos Términos:

• Acuerdo de Servicios Bancarios (Banking Services Agreement)
• Acuerdo del Titular de Tarjeta (Cardholder Agreement)

DNERO podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento mediante la publicación de los términos revisados en los Sitios o a través de la Aplicación. La fecha de la última revisión se indicará en la parte superior de esta página. DNERO también podrá cambiar, descontinuar o restringir su uso del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

DNERO Wallet Inc. es una empresa de tecnología financiera que proporciona una plataforma tecnológica que permite a los usuarios acceder a servicios financieros ofrecidos por instituciones financieras reguladas.

DNERO no es un banco y no proporciona servicios bancarios directamente. Los servicios bancarios, incluyendo cuentas de depósito y servicios de tarjeta de débito, son proporcionados por Zenus Bank International, Inc., una institución financiera autorizada y regulada por la Oficina del Comisionado de Instituciones Financieras de Puerto Rico.

A ciertos usuarios también se les puede proporcionar acceso a cuentas de depósito mantenidas en Zenus Bank International, Inc. Los términos que rigen dichas cuentas se establecen en el DNERO Banking Services Agreement.

El término “Patrocinador” se refiere a la empresa nombrada en los materiales proporcionados con la Tarjeta. “Tarjeta” significa la Tarjeta de Débito Visa® DNERO Wallet, Inc. emitida por Zenus Bank International, Inc., la cual puede proporcionarse como Tarjeta Virtual o Tarjeta Física a través de la plataforma DNERO. “PIN” se refiere a su número de identificación personal. “Días hábiles” son de lunes a viernes, excluyendo días feriados federales, incluso si el Banco se encuentra abierto.

Tenga en cuenta que ciertos enlaces dentro del Servicio pueden dirigirlo a sitios web o servicios de terceros, tales como servicios de préstamos, corretaje y otras ofertas financieras. Estos servicios no forman parte de DNERO, y DNERO no es responsable por su contenido, prácticas o políticas. Se le recomienda revisar los Términos de Uso y las políticas de privacidad de dichos servicios de terceros antes de utilizarlos.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar la Tarjeta, usted acepta quedar obligado por los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo. Debe firmar el reverso de la Tarjeta inmediatamente después de recibirla. Es su responsabilidad mantener un registro del número de su Tarjeta y de la información de contacto del servicio al cliente proporcionada en este documento para reportar cualquier pérdida o robo. Tenga en cuenta que es posible que no podamos ayudarle en caso de pérdida o robo si usted no proporciona el número de su Tarjeta.

DESCRIPCIÓN DE LA TARJETA Y TÉRMINOS DE USO

La Tarjeta es una tarjeta de débito Visa® emitida por Zenus Bank International, Inc. y puesta a disposición a través de la plataforma DNERO. La Tarjeta puede emitirse como tarjeta virtual o tarjeta física y puede estar vinculada a una fuente de fondos, incluyendo una cuenta de depósito proporcionada por Zenus Bank International, Inc., u otro método de pago aprobado por DNERO.

La Tarjeta no es una tarjeta de crédito y no proporciona sobregiro ni funciones de crédito, salvo que se indique expresamente en el Acuerdo del Titular de Tarjeta.

La Tarjeta sigue siendo propiedad del Banco y deberá ser entregada si así se solicita. La Tarjeta es intransferible y puede ser cancelada o revocada en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.

Es una tarjeta prepagada cargada por el Patrocinador con una cantidad específica de fondos, según se indica en los materiales proporcionados con la Tarjeta. La Tarjeta no es una tarjeta de crédito ni una tarjeta de cargo, y su uso no afectará su historial crediticio. La Tarjeta no está vinculada a ninguna otra cuenta, y usted no generará intereses sobre los fondos cargados en la Tarjeta. La Tarjeta sigue siendo propiedad del Banco y deberá ser entregada si así se solicita. Es intransferible y puede ser cancelada o revocada en cualquier momento sin previo aviso, excepto cuando la ley lo requiera.

Usted puede utilizar la Tarjeta para realizar compras en comercios que acepten tarjetas de débito Visa, transacciones en línea, retiros en cajeros automáticos (ATM) y otras transacciones permitidas por el Acuerdo del Titular de Tarjeta. La Tarjeta puede estar vinculada a una fuente de fondos, incluyendo una cuenta de depósito mantenida en Zenus Bank International, Inc., según se describe en el DNERO Banking Services Agreement.

Usted acepta lo siguiente:

1. no utilizará la Tarjeta en sitios web de apuestas ni para transacciones ilegales;
2. notificará de inmediato cualquier pérdida, robo o uso no autorizado de la Tarjeta;
3. la Tarjeta puede utilizarse para transacciones personales o de pequeños negocios, pero no puede utilizarse para fines corporativos o empresariales; y
4. utilizará la Tarjeta únicamente según lo permitido por nosotros.

Ciertos comercios, como aquellos que venden productos restringidos para menores de edad (por ejemplo, tiendas de tabaco), pueden no aceptar la Tarjeta. La Tarjeta tampoco puede ser aceptada en máquinas de autopago.

El uso de su Tarjeta de Débito Visa® DNERO se rige por el DNERO Cardholder Agreement, y el uso de cualquier cuenta de depósito proporcionada a través de la plataforma DNERO se rige por el DNERO Banking Services Agreement.

Si existe algún conflicto entre estos Términos de Servicio y el Cardholder Agreement o el Banking Services Agreement, dichos acuerdos prevalecerán con respecto a los servicios de tarjeta y servicios bancarios.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier transacción que consideremos que viola estos Términos de Servicio. La Tarjeta no puede devolverse a un comercio para obtener un reembolso ni canjearse por efectivo, excepto cuando lo exija la legislación aplicable.

Usted es responsable de todas las transacciones iniciadas y de todas las comisiones generadas por el uso de su Tarjeta. Si usted permite que otra persona tenga acceso a su Tarjeta o al número de su Tarjeta, consideraremos que usted ha autorizado dicho uso y usted será responsable de todas las transacciones realizadas por dichas personas. Usted no puede solicitar una Tarjeta adicional para otra persona.

PIN

Su PIN es un código de cuatro dígitos utilizado para autorizar transacciones de compra en lugar de una firma. Algunos comercios pueden requerir que utilice un PIN en lugar de firmar para su compra. Usted deberá crear un PIN al momento de activar su Tarjeta. Cada Tarjeta tiene asignado un solo PIN.

Para proteger el saldo de su Tarjeta, usted acepta mantener su PIN confidencial. Recomendamos memorizar su PIN y evitar escribirlo. Su PIN no puede utilizarse para retirar efectivo en cajeros automáticos ni para obtener devolución de efectivo en terminales de punto de venta (POS).

Programa de Mensajería SMS – Atención al Cliente y Notificaciones de Cuenta

DNERO puede enviar mensajes de texto (SMS) a los usuarios que hayan proporcionado su número de teléfono móvil y hayan otorgado su consentimiento para recibir comunicaciones.

Estos mensajes pueden incluir, entre otros:

• Notificaciones relacionadas con la cuenta
• Alertas de transacciones y actividad
• Verificación de identidad y autenticación
• Notificaciones de seguridad
• Recordatorios importantes
• Comunicaciones de soporte al cliente
• Información operativa relacionada con el uso de la plataforma

La frecuencia de los mensajes puede variar dependiendo de la actividad de la cuenta del usuario, sus interacciones con el Servicio y sus solicitudes de soporte.

El consentimiento para recibir mensajes SMS no es una condición para utilizar los servicios de DNERO.

Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según el proveedor de servicios móviles del usuario. DNERO no es responsable por cargos aplicados por el operador móvil.

Cancelación y Soporte SMS

El usuario puede cancelar la recepción de mensajes SMS en cualquier momento respondiendo:

• STOP para cancelar la suscripción
• HELP para obtener asistencia

Después de enviar STOP, el usuario recibirá un mensaje de confirmación y dejará de recibir mensajes SMS, excepto cuando sea necesario para completar una solicitud iniciada por el usuario o cuando sea requerido por ley.

Para asistencia adicional, el usuario puede contactar a: Support@dneroapp.com

No Compartimos Datos SMS

DNERO no vende, alquila ni comparte el consentimiento del usuario para recibir mensajes SMS (opt-in) con terceros para fines de marketing.

La información recopilada a través del programa SMS se utiliza exclusivamente para proporcionar servicios relacionados con la cuenta del usuario y para comunicaciones operativas necesarias para el funcionamiento del Servicio.

Exención de Responsabilidad del Operador

Los operadores móviles no son responsables por mensajes retrasados o no entregados. La entrega de mensajes SMS depende del proveedor de servicios móviles y no está garantizada por DNERO.

1. Actualizaciones de los Términos de Servicio

DNERO podrá revisar estos Términos de Servicio conforme evolucionen la aplicación móvil, los Sitios y/o el Servicio. La próxima vez que utilice el Servicio después de dicha actualización, es posible que se le solicite aceptar o rechazar los Términos de Servicio revisados. Usted deberá aceptar todas las revisiones si decide continuar utilizando la aplicación móvil, los Sitios y/o el Servicio. Al utilizar la aplicación móvil, los Sitios y/o el Servicio, usted acepta la versión vigente de estos Términos de Servicio publicada en los Sitios en https://www.dneroapp.com/terms-conditions.html. Si en cualquier momento usted no está de acuerdo con alguna parte de la versión vigente de estos Términos de Servicio, deberá dejar de utilizar inmediatamente la aplicación móvil, los Sitios y/o el Servicio.

2. Actualizaciones de la Aplicación

Con el fin de mejorar el Servicio, DNERO podrá requerir que usted descargue e instale actualizaciones de la Aplicación.

3. Elegibilidad

La Aplicación solo puede ser utilizada por personas mayores de dieciocho (18) años.

3.1 Restricciones de exportación y declaraciones del usuario

Usted no podrá exportar el Servicio directa o indirectamente, y reconoce que el Servicio puede estar sujeto a restricciones de exportación. Para acceder al Servicio, usted declara y garantiza que:

• (a) tiene al menos dieciocho (18) años de edad;
• (b) es elegible para registrarse y utilizar el Servicio y tiene el derecho, poder y capacidad para celebrar y cumplir este Acuerdo;
• (c) el nombre que usted proporciona al crear su cuenta es su nombre legal;
• (d) cualquier transacción realizada por usted constituirá un acuerdo legalmente vinculante; y
• (e) usted y todas las transacciones realizadas por usted cumplirán con todas las leyes, normas y regulaciones federales, estatales y locales aplicables, incluyendo las leyes y regulaciones fiscales aplicables.

3.2 Restricciones de exportación adicionales

Usted no podrá utilizar ni exportar o reexportar la Aplicación, excepto según lo permitido por las leyes de los Estados Unidos y las leyes de la jurisdicción en la cual se obtuvo la Aplicación. En particular, y sin limitación, la Aplicación no podrá ser exportada o reexportada:

• (i) a ningún país sujeto a embargo por los Estados Unidos; o
• (ii) a ninguna persona incluida en la lista de Nacionales Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o en la Lista de Personas Denegadas o Lista de Entidades del Departamento de Comercio de los Estados Unidos.

4. Licencia

Sujeto a los términos, condiciones y limitaciones establecidos en estos Términos, DNERO le otorga una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Aplicación en cualquier dispositivo móvil que usted posea o controle. Los términos de esta licencia también regirán cualquier actualización proporcionada por DNERO que reemplace o complemente la Aplicación original, salvo que dicha actualización esté acompañada de una licencia separada, en cuyo caso se aplicarán los términos de dicha licencia.

5. Restricciones y Condiciones de Uso

DNERO le permite ver y utilizar una sola copia de los Sitios y/o la Aplicación para su uso personal. Usted acepta no licenciar, crear obras derivadas, transferir, vender o revender ninguna información, contenido o servicios obtenidos de los Sitios y/o la Aplicación.

5.1 Cumplimiento legal e infracción de derechos

Usted acepta que no, en relación con su uso de los Sitios o la Aplicación o su compra de cualquier producto o servicio a través de los mismos, violará ninguna ley o regulación aplicable. Sin limitar lo anterior, usted acepta que no pondrá a disposición a través de la Aplicación y/o los Sitios ningún material o información que infrinja derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales u otros derechos de cualquier persona o entidad (incluyendo derechos de privacidad o publicidad).

5.2 Acceso no autorizado y uso indebido

Usted no podrá conectarse o utilizar el Servicio de ninguna manera que no esté expresamente permitida por estos Términos de Servicio. Sin limitar lo anterior, usted acepta que no:

• (a) iniciará, asistirá o participará en cualquier tipo de ataque, incluyendo, sin limitación, ataques de denegación de servicio, contra los Sitios y/o el Servicio, ni intentará interrumpir los Sitios y/o el Servicio o el uso de los mismos por parte de cualquier otra persona; o
• (b) intentará obtener acceso no autorizado a los Sitios o a la Aplicación, a cuentas registradas de otros usuarios, o a los sistemas informáticos, dispositivos móviles o redes conectadas al Servicio.

Asimismo, usted no podrá utilizar los Sitios y/o la Aplicación para desarrollar, generar, transmitir, publicar, mostrar o almacenar información o contenido que:

• (i) sea difamatorio, obsceno, pornográfico, violento, ofensivo, discriminatorio, fraudulento o engañoso;
• (ii) interfiera con el uso normal del Servicio por parte de otra persona;
• (iii) constituya comunicaciones comerciales no solicitadas, promociones no autorizadas, campañas políticas, SPAM o mensajes en cadena;
• (iv) constituya acoso o violación de la privacidad;
• (v) sea perjudicial para menores de edad;
• (vi) constituya phishing, suplantación de identidad o divulgación de información privada de terceros;
• (vii) utilice el Servicio para cualquier propósito ilegal;
• (viii) infrinja derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de terceros.

5.3 Acceso no autorizado a información

Usted acepta que no:

1. obtendrá o intentará obtener información del Servicio mediante métodos no autorizados;
2. interceptará o analizará protocolos de comunicación del Servicio;
3. utilizará bots, virus, gusanos, troyanos u otro software diseñado para obtener acceso no autorizado o dañar el Servicio.

5.4 Restricciones técnicas

Usted acepta no:

• Distribuir la Aplicación en una red para múltiples dispositivos
• Alquilar, arrendar, vender o sublicenciar la Aplicación
• Copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa o modificar la Aplicación
• Eliminar avisos de derechos de autor o marcas registradas

Si usted viola estas restricciones, su derecho de uso terminará inmediatamente y podrá estar sujeto a acciones legales.

5.5 Contenido del usuario

Usted es el único responsable de todo el contenido que cargue o utilice en los Sitios o la Aplicación, así como de su conducta y la conducta de cualquier persona que utilice su cuenta. El contenido debe cumplir con las reglas de contenido establecidas en estos Términos. DNERO podrá eliminar contenido en cualquier momento.

5.6 Conducta del usuario

Usted acepta que no:

• Interferirá con el funcionamiento de la Aplicación
• Reportará contenido sin motivo válido
• Modificará o hackeará la Aplicación
• Intentará evadir medidas de seguridad
• Infringirá derechos de DNERO o terceros

DNERO no es responsable por el contenido generado por usuarios ni por su conducta. El uso del Servicio es bajo su propio riesgo.

5.7 Eliminación de contenido

DNERO se reserva el derecho de eliminar contenido en cualquier momento sin previo aviso. Usted es responsable de mantener copias de respaldo de su contenido.

5.8 Licencia sobre contenido del usuario

Usted conserva la propiedad del contenido que publique, pero al publicarlo otorga a DNERO una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, perpetua e irrevocable para usar, reproducir, modificar, publicar y distribuir dicho contenido.

Usted declara que:

(i) es propietario del contenido;

(ii) el contenido es veraz;

(iii) el contenido no viola derechos de terceros.

6. Precios

Los precios de productos ofrecidos a través del Servicio pueden cambiar en cualquier momento. DNERO no ofrece protección de precios ni reembolsos en caso de reducción de precio o promociones.

7. Privacidad y Seguridad

La Política de Privacidad forma parte de estos Términos de Servicio. Usted acepta que su información será tratada conforme a dicha política.

8. Seguridad de la Información

DNERO ha implementado medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal. Usted reconoce que proporciona su información bajo su propio riesgo.

9. Uso en Dispositivos Móviles

DNERO no garantiza que el Servicio esté disponible en su dispositivo móvil. Usted puede incurrir en cargos de su operador móvil.

10. Derechos de DNERO

DNERO se reserva el derecho de negar el Servicio a cualquier persona por cualquier motivo. DNERO puede cerrar cuentas si la información proporcionada es incorrecta o si se violan estos Términos.

11. Interacción con Otros Usuarios

Usted es responsable de sus interacciones con otros usuarios. DNERO no es responsable por daños derivados de dichas interacciones.

12. Limitación de Responsabilidad por Interacciones entre Usuarios

Usted acepta que cualquier reclamo legal derivado de acciones de otros usuarios deberá dirigirse únicamente contra dichos usuarios y no contra DNERO. Usted libera a DNERO de cualquier responsabilidad derivada de interacciones con otros usuarios.

13. Servicios de Terceros

El Servicio puede incluir servicios de terceros. DNERO no es responsable por dichos servicios ni por transacciones con terceros.

DNERO NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGUNA TRANSACCIÓN REALIZADA CON TERCEROS.

14. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Servicio es propiedad de DNERO y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Usted no puede copiar, modificar o distribuir el contenido sin autorización.

“DNERO”, “Smart Money” y otros nombres y logotipos son marcas registradas de DNERO Wallet Inc.

15. Enlaces y uso de contenido del Sitio

Usted no podrá mostrar ninguna parte de nuestros Sitios o de la Aplicación dentro de un marco (frame), ni mostrar contenido de nuestros Sitios y/o de la Aplicación mediante enlaces incrustados (in-line links), sin nuestro consentimiento previo por escrito, el cual puede solicitarse contactándonos en Support@dneroapp.com. Sin embargo, usted puede establecer enlaces normales a la página principal de nuestros Sitios o de la Aplicación sin nuestro permiso por escrito, y puede utilizar código incrustado, también conocido como “widgets”, si nosotros hemos proporcionado dicho código.

16. Derechos del Gobierno de los Estados Unidos

El Servicio y la documentación relacionada son considerados “Artículos Comerciales” según se define en 48 C.F.R. 2.101, consistentes en “Software Comercial” y “Documentación de Software Comercial”, conforme se utilizan dichos términos en 48 C.F.R. 12.212 o 48 C.F.R. 227.7202, según corresponda. De conformidad con 48 C.F.R. 12.212 o 48 C.F.R. 227.7202-1 a 227.7202-4, según corresponda, el Software Comercial y la Documentación de Software Comercial se licencian a usuarios finales del Gobierno de los Estados Unidos:

1. únicamente como Artículos Comerciales; y
2. únicamente con los derechos otorgados a todos los demás usuarios finales conforme a los términos y condiciones establecidos en este documento.

Los derechos no publicados quedan reservados conforme a las leyes de derechos de autor de los Estados Unidos.

17. Consentimiento para el Uso de Datos

Usted acepta que DNERO puede recopilar y utilizar datos técnicos, información personal e información relacionada en relación con su uso de los Sitios y/o de la Aplicación, incluyendo, entre otros, información de contacto e información técnica sobre su dispositivo, sistema, software de la Aplicación y periféricos, que se recopilan periódicamente para facilitar las funcionalidades de los Sitios y/o la Aplicación, actualizaciones de software, soporte de productos y otros servicios.

Por favor consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo DNERO recopila, utiliza, almacena y divulga la información personal recopilada a través de la Aplicación.

Asimismo, usted consiente que nos comuniquemos con usted en relación con el Servicio o con las características, funciones y actividades contenidas en los Sitios o la Aplicación.

18. Fraude, Abuso y Daños

Podemos decidir no autorizar o no procesar cualquier transacción que usted nos envíe si creemos que dicha transacción viola algún acuerdo o expone a usted, a otros usuarios, a nuestros proveedores de servicios o a DNERO a algún daño. El daño incluye fraude y otros actos criminales.

Si sospechamos razonablemente que su Cuenta DNERO ha sido utilizada para fines no autorizados, ilegales o criminales, usted nos otorga autorización expresa para compartir información sobre usted, su Cuenta DNERO o cualquier actividad relacionada con autoridades policiales o regulatorias.

DNERO se reserva el derecho de revisar, posponer o cancelar compras o la dispersión de fondos a cualquier usuario a nuestra discreción.

19. Terminación

Podemos terminar este Acuerdo y cerrar su Cuenta por cualquier motivo o sin motivo en cualquier momento mediante notificación a usted. También podemos suspender el Servicio y el acceso a su Cuenta (incluyendo los fondos en su Cuenta) si usted:

• (a) ha violado los términos o condiciones del Acuerdo;
• (b) representa un riesgo inaceptable para nosotros; o
• (c) proporciona información falsa, incompleta, inexacta o engañosa, o participa en conducta

fraudulenta o ilegal.

Si su perfil es terminado por cualquier motivo, usted acepta:

• (a) continuar sujeto a este Acuerdo;
• (b) dejar de utilizar el Servicio inmediatamente;
• (c) que nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de eliminar su información y datos de cuenta almacenados en nuestros servidores; y
• (d) que DNERO no será responsable ante usted ni ante terceros por la terminación de su acceso al Servicio o la eliminación de su información o datos de cuenta.

19. Terminación por parte del usuario

Usted puede terminar este Acuerdo y otros acuerdos cerrando su Cuenta en cualquier momento. Al cerrar su Cuenta, cualquier transacción pendiente será cancelada. Cualquier fondo no utilizado al momento del cierre, menos las comisiones aplicables, le será enviado dentro de un tiempo razonable mediante transferencia ACH o cheque. Si existe una investigación pendiente al momento del cierre de su Cuenta, podremos retener sus fondos según lo descrito en este documento. Si posteriormente se determina que usted tiene derecho a algunos o todos los fondos en disputa, liberaremos dichos fondos.

19.2 Terminación por parte de DNERO

Si terminamos este Acuerdo y su Cuenta, usted seguirá siendo responsable de todas las cantidades adeudadas hasta la fecha de terminación. Todas las secciones de estos Términos de Servicio continuarán vigentes después de la terminación, excepto la sección de Licencia y la sección de Consentimiento para el Uso de Datos. Cualquier uso de los Sitios y/o la Aplicación después de la terminación será considerado uso no autorizado y constituirá una violación de los derechos de autor y otros derechos de DNERO.

20. Restricción de Acceso para Investigaciones

Podemos restringir el acceso a los fondos en su Cuenta DNERO para permitirnos investigar el uso de su Cuenta DNERO, resolver cualquier disputa pendiente, en respuesta a una orden judicial o si así lo solicita cualquier autoridad gubernamental o de cumplimiento de la ley. Podemos restringir el acceso a sus fondos durante el tiempo necesario para completar cualquier investigación o resolver cualquier disputa pendiente. También podemos restringir el acceso a sus fondos cuando lo exija la ley o una orden judicial.

21. Requisitos de Reporte de Impuestos

Debido a que las leyes fiscales estatales y locales varían significativamente según la jurisdicción, usted entiende y acepta que es el único responsable de determinar sus propias obligaciones fiscales y de reporte de impuestos. DNERO no proporciona asesoría fiscal.

22. Limitaciones de Compra

Podemos, a nuestra entera discreción, prohibir la creación de una Cuenta DNERO por cualquier motivo.

23. DNERO no es una empresa de servicios monetarios

DNERO no es un banco ni una empresa de servicios monetarios (“Money Services Business” o “MSB”).

24. Ley Aplicable

Independientemente del estado de residencia del usuario, este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de California, sin considerar principios de conflicto de leyes, excepto cuando la ley federal prevalezca. Usted acepta que las disposiciones relacionadas con intereses, cargos y comisiones se regirán por la ley federal y, en la medida aplicable, por la ley del Estado de California.

Este Acuerdo no limita ningún derecho que DNERO pueda tener bajo leyes de secretos comerciales, derechos de autor, patentes u otras leyes.

25. Cambios a este Acuerdo

DNERO se reserva el derecho en cualquier momento de modificar este Acuerdo e imponer nuevos términos o condiciones sobre el uso del Servicio. Dichas modificaciones serán efectivas inmediatamente y se incorporarán a este Acuerdo. Si la ley requiere notificación por escrito, DNERO proporcionará dicha notificación. Las modificaciones aplicarán a saldos pendientes, excepto cuando la ley disponga lo contrario. El uso continuo del Servicio constituirá aceptación de dichas modificaciones.

Este Acuerdo constituye la expresión final del acuerdo entre usted y DNERO y no puede ser modificado por acuerdos verbales. Este Acuerdo y cualquier versión actualizada pueden encontrarse en https://www.dneroapp.com.

26. Garantías

DNERO no ofrece garantías, expresas o implícitas, con respecto a una Cuenta DNERO, incluyendo, sin limitación, garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. Algunas leyes estatales no permiten limitaciones sobre garantías implícitas, por lo que estas limitaciones pueden no aplicarle a usted.

27. Limitación de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. EL USO DEL SERVICIO ES BAJO SU PROPIO RIESGO. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL SERVICIO SE PROPORCIONA SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.

NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL O ESCRITA, OBTENIDA POR USTED DE LA EMPRESA O A TRAVÉS DEL SERVICIO CREARÁ NINGUNA GARANTÍA QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTE DOCUMENTO.

SIN LIMITAR LO ANTERIOR, DNERO, SUS PROCESADORES, SUS PROVEEDORES, SUS LICENCIANTES (Y SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, AFILIADAS, AGENTES, DIRECTORES Y EMPLEADOS) NO GARANTIZAN QUE:

• EL CONTENIDO SEA EXACTO, CONFIABLE O CORRECTO;
• EL SERVICIO CUMPLA CON SUS REQUISITOS;
• EL SERVICIO ESTÉ DISPONIBLE EN CUALQUIER MOMENTO O LUGAR EN PARTICULAR;
• EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO O SEGURO;
• CUALQUIER DEFECTO O ERROR SERÁ CORREGIDO;
• EL SERVICIO ESTÉ LIBRE DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS.

CUALQUIER CONTENIDO DESCARGADO OBTENIDO A TRAVÉS DEL SERVICIO SE DESCARGA BAJO SU PROPIO RIESGO Y USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE POR CUALQUIER DAÑO A SU PROPIEDAD O PÉRDIDA DE DATOS QUE RESULTE DE DICHA DESCARGA.

DNERO NO GARANTIZA, RESPALDA NI ASUME RESPONSABILIDAD POR NINGÚN PRODUCTO O SERVICIO PUBLICITADO U OFRECIDO POR TERCEROS A TRAVÉS DEL SERVICIO O CUALQUIER SITIO WEB CON HIPERVÍNCULOS, Y DNERO NO SERÁ PARTE NI SUPERVISARÁ NINGUNA TRANSACCIÓN ENTRE USTED Y PROVEEDORES TERCEROS.

28. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO DNERO, SUS PROCESADORES, PROVEEDORES O LICENCIANTES (O SUS RESPECTIVAS AFILIADAS, AGENTES, DIRECTORES Y EMPLEADOS) SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, PUNITIVOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O EJEMPLARES, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PLUSVALÍA, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, QUE RESULTEN DEL USO, LA IMPOSIBILIDAD DE USO O LA INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA DNERO SERÁ RESPONSABLE POR CUALQUIER DAÑO, PÉRDIDA O LESIÓN RESULTANTE DE HACKING, MANIPULACIÓN O ACCESO NO AUTORIZADO AL SERVICIO O A SU PERFIL O A LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN EL MISMO.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, DNERO Y SUS PROCESADORES NO ASUMEN RESPONSABILIDAD POR:

• (i) ERRORES O INEXACTITUDES DEL CONTENIDO;
• (ii) LESIONES PERSONALES O DAÑOS A LA PROPIEDAD;
• (iii) ACCESO NO AUTORIZADO A NUESTROS SERVIDORES;
• (iv) INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO;
• (v) VIRUS O SOFTWARE MALICIOSO;

29. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a DNERO y a sus procesadores (así como a sus respectivos empleados, directores, agentes, afiliadas y representantes) contra cualquier reclamo, costo, pérdida, daño, sentencia, impuestos, multas, intereses y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• (a) cualquier incumplimiento de este Acuerdo;
• (b) uso indebido del Servicio;
• (c) cualquier transacción enviada por usted;
• (d) violación de derechos de terceros;
• (e) violación de cualquier ley o regulación;
• (f) acceso o uso del Servicio mediante su usuario y contraseña.

30. Resolución de Disputas

30.1 Negociación

Antes de iniciar arbitraje o procedimiento judicial, usted y DNERO acuerdan intentar resolver cualquier disputa de manera informal durante al menos treinta (30) días. La negociación comenzará mediante notificación por escrito.

Las notificaciones a DNERO deberán enviarse a:

327 Paularino Ave Building N2 Costa Mesa, CA 92626

ATTN: DISPUTE RESOLUTION

30.2 Arbitraje Vinculante

Si la disputa no se resuelve mediante negociación, podrá resolverse mediante arbitraje vinculante administrado por JAMS conforme a sus reglas. El árbitro emitirá una decisión por escrito.

AL ACEPTAR ESTA CLÁUSULA, USTED Y DNERO RENUNCIAN AL DERECHO DE DEMANDAR EN UN TRIBUNAL Y A UN JUICIO CON JURADO.

30.3 Costos de Arbitraje

Si usted inicia el arbitraje, solo pagará una tarifa inicial de $250. DNERO pagará el resto de los costos iniciales. Otros costos se asignarán conforme a las reglas de JAMS.

30.4 Ubicación del Arbitraje

El arbitraje se llevará a cabo en su ciudad si usted lo solicita; de lo contrario, se realizará en Orange County, California. Algunas audiencias pueden realizarse por video o teléfono.

30.5 Limitaciones

El arbitraje será únicamente entre usted y DNERO.

USTED Y DNERO ACEPTAN QUE:

• NO HAY DEMANDAS COLECTIVAS (CLASS ACTION)
• NO HAY DEMANDAS COMO REPRESENTANTE
• NO SE PUEDEN UNIR CASOS

30.6 Excepciones

No estarán sujetas a arbitraje:

• disputas de propiedad intelectual
• robo o uso no autorizado
• invasión de privacidad
• medidas cautelares
• casos en corte de reclamos menores

31. Términos y Condiciones de Apple

Usted y DNERO reconocen que estos términos son únicamente entre usted y DNERO, y no con Apple, Inc. (“Apple”), y que DNERO, y no Apple, es el único responsable de la Aplicación y del contenido contenido en la Aplicación. Asimismo, usted reconoce que las reglas de uso de la Aplicación están sujetas a cualquier restricción adicional establecida en las Reglas de Uso de los Términos de Servicio del Apple App Store vigentes a la fecha en que usted descargue la Aplicación. En caso de conflicto entre las Reglas de Uso del Apple App Store y estos Términos, prevalecerán las reglas del Apple App Store si son más restrictivas.

32. Licencia de Apple

La licencia otorgada a usted se limita a una licencia no transferible para usar la Aplicación en cualquier iPhone, iPod touch o iPad que usted posea o controle, conforme a las Reglas de Uso establecidas en los Términos de Servicio del Apple App Store. Usted reconoce y acepta que

Apple no tiene obligación alguna de proporcionar servicios de mantenimiento o soporte con respecto a la Aplicación.

32.1 Garantías de Apple

Usted reconoce y acepta que Apple no es responsable por ninguna garantía del producto, ya sea expresa o implícita por ley, con respecto a la Aplicación. Asimismo, reconoce que en la medida en que existan garantías aplicables o cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible a cualquier incumplimiento de alguna garantía aplicable, dicha responsabilidad será únicamente de DNERO. Sin embargo, usted entiende y acepta que, conforme a estos Términos, DNERO ha renunciado a todas las garantías con respecto a la Aplicación, por lo que no existen garantías aplicables a la Aplicación.

32.3 Responsabilidad de Reclamaciones

Usted reconoce y acepta que, entre Apple y DNERO, DNERO, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación suya o de terceros relacionada con la Aplicación o con su posesión y/o uso de la Aplicación, incluyendo, entre otros:

• (i) reclamaciones por responsabilidad del producto;
• (ii) cualquier reclamación de que la Aplicación no cumple con requisitos legales o regulatorios aplicables; y
• (iii) reclamaciones derivadas de leyes de protección al consumidor u otras leyes similares.

32.4 Beneficiarios de Terceros

Las partes reconocen y aceptan que Apple y sus subsidiarias son beneficiarios terceros de estos Términos, y que, tras su aceptación de estos Términos, Apple tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de hacer cumplir estos Términos en su contra como beneficiario tercero.

33. Divisibilidad

Usted y DNERO acuerdan que si cualquier parte de esta Sección se considera ilegal o inaplicable (excepto cualquier parte de la Sección 30.6), dicha parte será separada y el resto de la Sección continuará en pleno vigor y efecto. Si la Sección 30.6 se considera ilegal o inaplicable, entonces ni usted ni DNERO elegirán arbitraje para cualquier reclamación cubierta por esa sección, y dicha reclamación será resuelta exclusivamente por un tribunal competente en San Francisco, California, Estados Unidos, y usted y DNERO aceptan someterse a la jurisdicción personal de dicho tribunal.

34. Disposiciones Generales

34.1 Revisiones del TOS

Estos Términos de Servicio solo podrán ser modificados mediante un documento por escrito firmado por DNERO o mediante su publicación por DNERO en los Sitios.

34.2 No existe relación de sociedad

Usted acepta que no existe ninguna empresa conjunta, sociedad, relación laboral o relación de agencia entre usted y DNERO como resultado de estos Términos o del uso del Servicio o la Aplicación.

34.3 Cesión

DNERO puede ceder estos Términos de Servicio, total o parcialmente, a cualquier persona o entidad en cualquier momento, con o sin su consentimiento. Usted no puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de DNERO, y cualquier cesión no autorizada será nula.

34.4 No Renuncia

El hecho de que DNERO no haga cumplir alguna disposición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicha disposición ni afectará el derecho de DNERO de hacer cumplir dicha disposición en el futuro.

34.5 Notificaciones

Todas las notificaciones deberán hacerse por escrito y enviarse a:

DNERO Wallet Inc. dba DNERO

327 Paularino Ave Building N2

Costa Mesa, CA 92626

Attn: Legal

34.6 Recursos Equitativos

Usted acepta que DNERO sufriría daños irreparables si estos Términos no se hacen cumplir de manera específica, por lo que DNERO tendrá derecho, sin necesidad de fianza ni prueba de daños, a solicitar medidas cautelares u otros recursos legales disponibles conforme a la ley.

34.7 Acuerdo Completo

Estos Términos de Servicio, junto con los documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y DNERO y reemplazan cualquier comunicación previa, ya sea electrónica, oral o escrita.

35. Consentimiento E-SIGN y Comunicaciones Electrónicas

35.1 Consentimiento E-SIGN

DNERO Wallet Inc., sus afiliadas y proveedores de servicios pueden proporcionarle comunicaciones, avisos, acuerdos, estados de cuenta o divulgaciones por escrito relacionadas con la Cuenta de Transacciones y las Tarjetas (“Comunicaciones”). Su consentimiento a estos términos de firma electrónica confirma su capacidad y consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicamente en lugar de en papel y para el uso de firmas electrónicas en nuestra relación con usted. Si usted no acepta este consentimiento o lo retira, es posible que no pueda utilizar los Servicios.

35.2 Entrega Electrónica de Comunicaciones

Podemos proporcionar todas las Comunicaciones electrónicamente por correo electrónico, mensaje SMS o mediante su disponibilidad en el sitio web o aplicación móvil. Las Comunicaciones incluyen:

• (a) acuerdos y políticas;
• (b) saldos e historial de transacciones;
• (c) documentos federales y estatales requeridos;
• (d) cualquier otra comunicación escrita.

35.3 Requisitos del Sistema

Para acceder a las Comunicaciones electrónicas, usted necesitará:

• Un dispositivo móvil con acceso a internet
• Un sistema operativo actualizado
• Navegador Safari o Chrome actualizado
• La aplicación móvil DNERO (si aplica)

35.4 Retiro de Consentimiento

Usted puede retirar su consentimiento enviando un correo a support@dneroapp.com. Sin embargo, retirar su consentimiento puede resultar en la terminación de su acceso a la Cuenta o Tarjeta.

35.5 Actualización de Información

Puede actualizar su número telefónico o correo electrónico enviando un correo a support@dneroapp.com.

35.6 Comunicaciones Telefónicas

DNERO, el Servicer y el Program Partner pueden grabar o monitorear llamadas telefónicas. Al proporcionar su número telefónico, usted autoriza que lo contactemos por llamadas, mensajes de voz automáticos o mensajes de texto relacionados con su cuenta, pero no para telemarketing. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

36. Acuerdo del Titular de la Tarjeta DNERO y Términos y Condiciones Adicionales

El uso de la Tarjeta DNERO se rige por el Acuerdo del Titular de la Tarjeta (Cardholder Agreement), el cual incluye la Política de Privacidad del Banco Patrocinador (Partner Bank) y la Política de Privacidad del Program Manager.

Los métodos disponibles para fondear su Tarjeta DNERO (las “Fuentes de Fondos” o “Funding Sources”) incluyen:

• Transferencias (“Transfer”)
• rePower
• Depósito de cheque (“check load”)
• Fondeo desde una cuenta vinculada (“Linked Account”)

DNERO podrá agregar o eliminar Fuentes de Fondos para su Tarjeta DNERO en cualquier momento y a su entera discreción.

DNERO no será responsable por errores tipográficos.

Si tiene alguna pregunta relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactarnos en: Support@dneroapp.com

DNERO Wallet, Inc.

Acuerdo de Servicios Bancarios

Términos de Cuentas de Depósito y Transferencias Electrónicas de Fondos

Última actualización y fecha de vigencia: 7 de Abril de 2026

IMPORTANTE – LEA CUIDADOSAMENTE

Este Acuerdo de Servicios Bancarios ("Acuerdo") establece los términos y condiciones que rigen las cuentas de depósito y los servicios bancarios proporcionados por Zenus Bank International, Inc. (el "Banco") a través de DNERO Wallet, Inc. (el "Cliente"). Este Acuerdo es un anexo a los Términos y Condiciones de DNERO y a la Política de Privacidad de DNERO y debe leerse conjuntamente con dichos documentos.

1. Servicios de Cuenta de Depósito

1.1 Sobre su Cuenta de Depósito

Su cuenta de depósito con el Banco le permite mantener, recibir y transferir fondos de conformidad con los términos de este Acuerdo. Los siguientes términos aplican a su cuenta:

• Los fondos mantenidos en su cuenta no generarán intereses.
• Su cuenta puede mantener cualquier moneda admitida por el Banco en cada momento (por ejemplo, dólares estadounidenses o USD). Para obtener una lista actualizada de las monedas admitidas, consulte https://www.dneroapp.com.
• Su cuenta no puede mantener monedas que no estén admitidas por el Banco.
• El Banco puede agregar o eliminar monedas admitidas en cualquier momento sin previo aviso.
• Usted puede retirar, transferir o utilizar sus fondos en cualquier momento sujeto a los límites y restricciones establecidos en este Acuerdo.
• Los fondos en su cuenta le pertenecen exclusivamente a usted como titular registrado de la cuenta.
• Usted no puede autorizar a otra persona a operar su cuenta ni dar instrucciones de pago en su nombre.
• Su cuenta es una cuenta bancaria real de los Estados Unidos regida por la Ley de Secreto Bancario de EE. UU., la USA PATRIOT Act y las regulaciones de OFAC.

1.2 Características de la Cuenta

Su cuenta de depósito se mantiene como una cuenta transaccional sin intereses. Usted es responsable de monitorear el saldo de su cuenta y asegurarse de que haya fondos suficientes disponibles antes de iniciar transacciones. El Banco es un banco de reserva total y no presta los fondos depositados a otros clientes.

Importante: Los fondos depositados no están asegurados por la Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC).

1.3 Usos Permitidos de la Cuenta

Usted puede utilizar su cuenta de depósito para transacciones personales o de pequeños negocios. Usted no puede utilizar su cuenta:

• Para fines ilegales o en violación de cualquier ley aplicable
• Para transferir o recibir fondos provenientes de juegos de azar ilegales por internet según la Unlawful Internet Gambling Enforcement Act (UIGEA) o la Interstate Wire Act de 1961
• Para actividades identificadas como fraude, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo
• Para aprovechar discrepancias del mercado de divisas (FX)
• Para pignorar fondos a terceros
• En nombre de cualquier otra persona

2. Depósitos en la Cuenta y Disponibilidad de Fondos

2.1 Métodos de Depósito Aceptados

Usted puede depositar fondos en su cuenta mediante los siguientes métodos:

• Transferencias internas entre cuentas de DNERO Wallet, Inc. (Zen Transfers)
• Transferencias bancarias (SWIFT o transferencias nacionales)
• Transferencias ACH, incluyendo depósitos directos
• Transferencias Visa Direct
• Cualquier otro método de depósito disponible a través de DNERO Wallet, Inc.

No todos los métodos de depósito pueden estar disponibles. El Banco no acepta depósitos mediante cheques ni depósitos en cajeros automáticos.

2.2 Verificación y Validación de Depósitos

Para cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero (AML), financiamiento del terrorismo (CTF) y Conozca a su Cliente (KYC), el Banco validará todos los depósitos entrantes utilizando su Información de Identificación. Los depósitos deben incluir:

• Nombre, dirección y número de cuenta correctos del beneficiario

• Nombre y dirección correctos del ordenante

• Nombre y dirección del banco originante

El Banco puede devolver depósitos al banco originante si:

• La información de identificación está incompleta o es inconsistente
• El depósito es identificado como potencialmente sospechoso bajo la Ley de Secreto Bancario o la USA PATRIOT Act
• La transacción viola las regulaciones de OFAC o la ley aplicable

2.3 Retenciones y Retrasos en Depósitos

El Banco puede colocar una retención en los depósitos si sospecha actividad sospechosa conforme a la Ley de Secreto Bancario, la USA PATRIOT Act o las regulaciones de OFAC. Durante cualquier investigación o validación de Información de Identificación, el Banco no será responsable por retrasos en acreditar su cuenta.

Disponibilidad de Fondos:

• Disponibilidad el mismo día: Las transferencias internas entre cuentas DNERO Wallet, Inc. se acreditan inmediatamente al recibirse. Las transferencias bancarias y ACH se acreditan el Día Hábil en que el Banco recibe el depósito. Si un depósito se recibe fuera del horario bancario o en un día no hábil, se considerará recibido el siguiente Día Hábil.
• Disponibilidad retrasada: En ciertas circunstancias, la disponibilidad de depósitos puede extenderse por un (1) Día Hábil adicional según lo permitido por la Regulación CC de la Expedited Funds Availability Act.

2.4 Comisiones y Ajustes de Depósitos

El monto de los fondos entrantes se reducirá de acuerdo con las comisiones aplicables divulgadas en https://www.dneroapp.com. El Banco debitará los cargos aplicables por cada transferencia y le notificará de débitos y créditos por correo electrónico o notificaciones push si están habilitadas.

Usted es responsable de:

• Proporcionar los datos correctos de la cuenta para la moneda seleccionada (errores de moneda pueden generar conversiones y comisiones)
• Cualquier costo relacionado con la omisión de datos del banco beneficiario
• Cargos cobrados por bancos corresponsales

Para depósitos recibidos vía SWIFT, los fondos son provisionales hasta que el Banco reciba el pago final. Si el pago final no se recibe, usted es responsable de reembolsar al Banco. Todas las transferencias entrantes deben procesarse y aceptarse dentro de cinco (5) días; las transferencias que excedan cinco (5) días serán rechazadas.

2.5 Conversión de Moneda Extranjera

Los depósitos recibidos en moneda extranjera se convertirán a USD al tipo de cambio institucional del Banco el día en que se reciba la transacción. El tipo de cambio incluye la comisión del Banco por el servicio de conversión. El Banco no es responsable por pérdidas durante el cambio de moneda ni por cargos de otros bancos durante la conversión.

3. Pagos y Transferencias de la Cuenta

3.1 Métodos de Pago

Usted puede realizar pagos y transferencias desde su cuenta mediante los siguientes métodos:

• Tarjeta de Débito Visa de DNERO Wallet, Inc.
• Zen Transfers (transferencias a otras cuentas DNERO Wallet, Inc.)
• Transferencias Visa Direct
• Transferencias SWIFT
• Transferencias ACH
• Transferencias bancarias (nacionales o internacionales)

3.2 Requisitos de Pago

Para completar cualquier pago o transferencia, usted debe:

• Mantener fondos disponibles suficientes en su cuenta para cubrir el monto del pago y cualquier comisión aplicable
• Proporcionar instrucciones de pago claras y precisas
• Cumplir con todos los límites de transacción establecidos en https://www.dneroapp.com

Si una transacción reduce su saldo por debajo de cero, la transacción será rechazada y no será procesada.

3.3 Rechazo de Pagos

Los pagos pueden ser rechazados o retrasados por cualquiera de las siguientes razones:

• Fondos insuficientes disponibles en su cuenta
• Instrucciones de pago incompletas o incorrectas
• Actividad inusual o posible violación de OFAC
• Transacciones que exceden los límites establecidos
• Su cuenta ha sido suspendida, embargada o cerrada
• Sospecha de fraude o actividad sospechosa
• Razones de cumplimiento regulatorio

Usted será notificado de cualquier rechazo, cancelación o bloqueo dentro de veinticuatro (24) horas a través de la plataforma de DNERO Wallet, Inc. y por correo electrónico a su dirección registrada.

3.4 Pagos Devueltos

El Banco no es responsable por:

• Comisiones cobradas por otros bancos que devuelvan sus pagos
• Pérdidas incurridas como resultado de conversiones de moneda
• Retrasos en pagos o transferencias fallidas debido a datos incorrectos del beneficiario

Usted es el único responsable de ingresar correctamente la información del beneficiario para evitar retrasos o pérdida de fondos.

3.5 Autorizaciones de Débito Directo

Usted puede autorizar a comercios o proveedores de servicios a debitar su cuenta de forma recurrente. Si autoriza débitos directos:

• Usted es responsable de asegurar que haya fondos suficientes antes de cada pago programado
• Debe monitorear su cuenta por cargos recurrentes
• Si no hay fondos suficientes, el Banco no procesará la transacción
• Para cancelar un débito recurrente, debe contactar al comercio y notificar al Banco al menos tres (3) Días Hábiles antes del próximo pago

4. Restricciones de la Cuenta y Transacciones Bloqueadas

4.1 Retrasos y Bloqueos de Transacciones

Las transacciones pueden ser retrasadas, canceladas o bloqueadas si:

• El Banco considera que la transacción es sospechosa conforme a las disposiciones AML o la Ley de Secreto Bancario
• La transacción puede violar sanciones o regulaciones de OFAC
• El Banco considera que la transacción está relacionada con fraude o actividad prohibida
• La transacción viola este Acuerdo o los Términos y Condiciones de DNERO
• Su cuenta ha sido suspendida o cerrada

4.2 Actividad de Transacciones Prohibidas

Usted no puede utilizar su cuenta para:

• Juegos de azar ilegales por internet o actividades de apuestas ilegales
• Lavado de dinero o financiamiento del terrorismo
• Aprovechar discrepancias del mercado de divisas
• Cualquier actividad que viole leyes federales, estatales o locales
• Cualquier transacción que viole los términos de este Acuerdo

5. Transacciones Recurrentes y Pagos Automáticos

5.1 Autorización y Responsabilidad

Al autorizar transacciones recurrentes o pagos automáticos desde su cuenta, usted autoriza al Banco a debitar su cuenta en cada fecha programada por el monto autorizado. Usted sigue siendo responsable de:

• Asegurar que haya fondos suficientes antes de cada pago recurrente
• Monitorear su cuenta para todos los cargos recurrentes
• Cancelar las transacciones recurrentes que ya no desee autorizar

5.2 Detener Transacciones Recurrentes

Para detener una transacción recurrente:

1. Contacte directamente al comercio o proveedor de servicios para cancelar la autorización
2. Contacte a DNERO Wallet, Inc. en support@dneroapp.com | +1 (855) 918-4128 al menos tres (3) Días Hábiles antes del próximo pago programado
3. Proporcione confirmación por escrito si se le solicita (dentro de catorce (14) días)

Debe contactar tanto al comercio como al Banco para asegurarse de que la autorización recurrente sea cancelada completamente.

6. Saldos Negativos y Sobregiros

6.1 Sin Protección contra Sobregiros

El Banco no ofrece protección contra sobregiros ni funciones de crédito. Usted no puede crear un saldo negativo mediante transacciones. Sin embargo, en ciertas circunstancias, la actividad de la cuenta puede resultar en un saldo negativo, incluyendo:

• Débitos directos o pagos automáticos procesados sin retenciones de autorización
• Comisiones aplicadas después de que las transacciones fueron autorizadas
• Montos finales de liquidación que excedan las retenciones de autorización
• Transacciones fraudulentas o no autorizadas en proceso de investigación

6.2 Responsabilidad por Saldos Negativos

Si su cuenta incurre en un saldo negativo, usted es totalmente responsable de:

• Pagar inmediatamente el monto negativo

• Cualquier comisión asociada con el saldo negativo según lo divulgado en https://www.dneroapp.com

El Banco se reserva el derecho de:

• Suspender o cancelar su cuenta
• Iniciar procesos de cobro del monto pendiente mediante acciones legales
• Cobrar comisiones por administración de cuenta durante el proceso de cobro
• Deducir costos de cobranza y honorarios legales de su cuenta

Si mantiene una Tarjeta de Débito Visa vinculada a esta cuenta, se aplicarán disposiciones adicionales relacionadas con saldos negativos conforme al Acuerdo del Titular de Tarjeta.

7. Devoluciones y Reembolsos

7.1 Reembolsos de Comercios

Si tiene derecho a un reembolso por bienes o servicios comprados utilizando su cuenta o tarjeta vinculada, usted acepta recibir los créditos de vuelta en su cuenta de depósito. No tiene derecho a recibir reembolsos en efectivo.

Los reembolsos son procesados por los comercios y pueden tardar varios Días Hábiles en reflejarse en su cuenta. El Banco no es responsable por el tiempo o procesamiento de reembolsos por parte de los comercios.

7.2 Restricciones de Reembolso

Algunos comercios pueden:

• Negarse a procesar reembolsos a su cuenta
• Requerir el recibo original u otra documentación para verificar la devolución
• Restringir los reembolsos al método de pago original

8. Errores de Transacciones y Resolución de Errores

8.1 Requisitos de Notificación de Errores

Si usted considera que ha ocurrido un error en cualquier transacción de su cuenta, debe notificar a DNERO Wallet, Inc. o al Banco de inmediato. Debe reportar los errores dentro de los sesenta (60) días después de lo que ocurra primero:

• La fecha en que accedió electrónicamente a su historial de transacciones y pudo haber visto el error, o

• La fecha en que el Banco puso por primera vez el historial de transacciones o estado de cuenta a su disposición

8.2 Información Requerida para Reportes de Error

Al reportar un error, debe proporcionar:

1. Su nombre y número de cuenta
2. Una descripción del error y por qué cree que es un error
3. El monto en dólares del error sospechado
4. La fecha aproximada en que ocurrió el error
5. Cualquier documentación de respaldo

Si inicialmente reporta un error de forma verbal, el Banco puede requerir confirmación por escrito dentro de diez (10) Días Hábiles.

8.3 Procedimientos de Investigación

El Banco investigará su error reportado y determinará si ocurrió un error dentro de diez (10) Días Hábiles después de recibir su queja.

Si se necesita más tiempo, el Banco puede tomar hasta:

• Cuarenta y cinco (45) días para la mayoría de las transacciones
• Noventa (90) días para:
• Cuentas nuevas (activación inicial o primera transacción dentro de los últimos 30 días)
• Errores en transacciones en punto de venta
• Transacciones iniciadas en el extranjero

Si el período de investigación se extiende, el Banco acreditará provisionalmente su cuenta dentro de diez (10) Días Hábiles (o veinte (20) Días Hábiles para cuentas nuevas) por el monto que usted considera que es un error.

8.4 Resultados de la Investigación

El Banco le notificará los resultados de la investigación dentro de tres (3) Días Hábiles después de completar la investigación. Si el Banco determina que no ocurrió ningún error:

• Le enviará una explicación por escrito
• Debitará su cuenta por cualquier crédito provisional previamente otorgado

Usted puede solicitar copias de todos los documentos utilizados en la investigación.

9. Transacciones No Autorizadas y Protección contra Fraude

9.1 Notificación de Actividad No Autorizada

Debe notificar al Banco inmediatamente si cree que:

• Su cuenta ha sido perdida, robada o comprometida
• Su contraseña o credenciales han sido comprometidas
• Se han realizado transacciones no autorizadas
• Alguien ha accedido a su cuenta sin autorización

Debe contactar al Banco inmediatamente mediante:

• support@dneroapp.com |+1 (855) 918-4128
• Utilizando la función de bloqueo o congelamiento de cuenta si está disponible
• Enviando una solicitud de soporte a través de la plataforma DNERO Wallet, Inc.

9.2 Su Responsabilidad por Transferencias Electrónicas No Autorizadas

Su responsabilidad por transferencias electrónicas no autorizadas depende de qué tan rápido reporte la pérdida o uso no autorizado:

Dentro de Dos (2) Días Hábiles:

Si notifica al Banco dentro de dos (2) Días Hábiles después de enterarse de la pérdida o robo de sus credenciales, su responsabilidad máxima es de $50.

Después de Dos (2) Días Hábiles pero Dentro de Sesenta (60) Días:

Si NO notifica dentro de dos (2) Días Hábiles, y el Banco puede demostrar que pudo haber detenido el uso no autorizado si hubiera notificado a tiempo, podría perder hasta $500.

Después de Sesenta (60) Días:

Si su estado de cuenta muestra transferencias no autorizadas y usted NO notifica dentro de sesenta (60) días después de que el Banco puso el estado a su disposición, puede no recuperar el dinero perdido después del período de 60 días si el Banco puede demostrar que pudo haber detenido las transacciones.

Extensiones por Causa Justificada:

Si una razón válida (como viaje prolongado u hospitalización) le impidió notificar dentro del plazo, el Banco extenderá los períodos de tiempo según corresponda.

9.3 Cooperación con la Investigación

Al reportar actividad no autorizada, usted acepta:

• Cooperar completamente con la investigación del Banco

• Proporcionar toda la información y documentación solicitada

• Ayudar en la investigación o enjuiciamiento de usuarios no autorizados

• Firmar cualquier declaración jurada o documento necesario relacionado con la investigación

10. Inactividad de la Cuenta

10.1 Cuentas Inactivas y Cuentas Inactivas por Largo Tiempo (Dormant)

• Cuenta Inactiva: Si no ha realizado ninguna transacción en su cuenta durante doce (12) meses consecutivos, su cuenta será clasificada como Inactiva.

• Cuenta Inactiva por Largo Tiempo (Dormant): Si no ha accedido ni realizado transacciones en su cuenta durante veinticuatro (24) meses consecutivos, su cuenta será clasificada como Inactiva por Largo Tiempo (Dormant).

• Cierre de Cuenta: Si su cuenta permanece Inactiva por Largo Tiempo durante cinco (5) años o más, el Banco puede cerrar su cuenta. Los fondos serán transferidos a la Oficina del Comisionado de Instituciones Financieras de Puerto Rico de conformidad con la Regulación de Fondos y Activos Abandonados y No Reclamados (Ley 26 de 1989). El Banco no será responsable por fondos abandonados.

10.2 Comisiones por Inactividad

Si su cuenta permanece inactiva según se define en https://www.dneroapp.com, el Banco puede:

• Cobrar comisiones por inactividad de tarjeta según lo divulgado en https://www.dneroapp.com
• Suspender o cerrar su cuenta
• Negarse a reemplazar su tarjeta sin cobrar comisiones de reemplazo

11. Suspensión y Cierre de la Cuenta

11.1 Suspensión por el Banco

El Banco se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar su cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso, si:

• El Banco sospecha fraude, uso no autorizado, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o actividad ilegal
• La actividad de su cuenta viola leyes bancarias de EE. UU., la Ley de Secreto Bancario, la USA PATRIOT Act, regulaciones OFAC o cualquier ley federal, estatal o local
• Usted viola este Acuerdo o los Términos y Condiciones de DNERO
• El Banco está obligado a hacerlo por ley, orden judicial, citatorio o mandato gubernamental
• Su cuenta ha estado inactiva por un período prolongado
• El Banco determina que continuar prestando servicios representa un riesgo inaceptable

• Usted debe más de tres (3) meses de comisiones de cuenta o membresía.

El Banco se comunicará con usted para solicitar información adicional sobre la razón de la suspensión. Después de revisar su respuesta, el Banco determinará si reactiva o cierra la cuenta.

11.2 Cierre por Usted

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento:

1. Contactando a DNERO Wallet, Inc. en support@dneroapp.com | +1 (855) 918-4128
2. Solicitando el Formulario de Cierre de Cuenta
3. Siguiendo todas las instrucciones proporcionadas por DNERO Wallet, Inc.

Antes de cerrar su cuenta:

• Debe pagar todas las comisiones y cargos pendientes.
• Debe transferir el saldo restante a otra cuenta a su nombre en otra institución financiera.
• Si quedan fondos en la cuenta después del cierre, el Banco puede cobrar una comisión administrativa para transferir los fondos.

11.3 Efecto del Cierre de Cuenta

Al cerrarse la cuenta:

• Debe dejar de usar la cuenta inmediatamente.
• Cualquier saldo negativo o comisión pendiente seguirá siendo su responsabilidad.
• El Banco puede continuar procesando transacciones pendientes.
• Debe destruir cualquier tarjeta física vinculada cortándola a través de la banda magnética y el chip.
• El Banco conservará la información de su cuenta durante cinco (5) años de conformidad con la Ley de Secreto Bancario y las leyes aplicables.

12. Embargos de Cuenta y Procesos Legales

12.1 Procesos Legales y Órdenes Judiciales

Si el Banco recibe cualquier proceso legal, citatorio, orden judicial, mandamiento, ejecución, embargo, retención, orden de restricción, gravamen, o aviso de cualquier tribunal o autoridad gubernamental (incluyendo el Departamento de Hacienda de Puerto Rico o el Servicio de Impuestos Internos de EE. UU.) que afecte su cuenta (colectivamente, "Proceso Legal"), el Banco puede, a su sola discreción y sin responsabilidad:

• Negarse a procesar transacciones u órdenes de pago.
• Suspender o congelar su cuenta.
• Bloquear o restringir el acceso a los fondos.
• Cumplir con el Proceso Legal según sea requerido
• Entregar los fondos según lo indique el Proceso Legal

12.2 Sin Impugnación o Defensa

El Banco no impugnará, cuestionará ni presentará defensa alguna respecto a cualquier Proceso Legal. El Banco cumplirá estrictamente con los términos del Proceso Legal hasta que reciba una orden escrita de la misma autoridad indicando que los fondos pueden ser liberados.

12.3 Embargos de Cuenta

Si un embargo es ordenado por un tribunal o entidad gubernamental de EE. UU. o Puerto Rico, el Banco puede estar obligado a:

• Bloquear todas las transacciones de su cuenta
• Suspender el acceso a su cuenta
• Entregar la cuenta al tribunal o autoridad gubernamental

12.4 Su Responsabilidad por Costos de Procesos Legales

Usted acepta ser responsable de cualquier pérdida, costo o gasto que el Banco incurra como resultado de cualquier Proceso Legal, incluyendo:

• Honorarios razonables de abogados en la medida permitida por la ley
• Comisiones por procesamiento de embargo
• Costos administrativos y de manejo de cuenta

El Banco puede deducir dichos costos de su cuenta sin previo aviso si no han sido previamente reembolsados.

13. Comisiones y Cargos de la Cuenta

13.1 Divulgación de Comisiones

Todas las comisiones asociadas con su cuenta de depósito se divulgan en https://www.dneroapp.com y en el Programa de Comisiones de DNERO. Las comisiones pueden incluir, entre otras:

• Comisiones mensuales de membresía o mantenimiento
• Comisiones por transacciones (transferencias wire, ACH, Visa Direct)
• Comisiones por retiros en cajeros automáticos
• Comisiones por transacciones internacionales o conversión de moneda
• Comisiones por reemplazo de tarjeta
• Comisiones por pagos devueltos
• Comisiones por investigación de cuenta o copia de estado de cuenta
• Comisiones de cierre de cuenta
• Comisiones por procesamiento de embargo
• Costos de cobranza y honorarios legales

13.2 Cambios en Comisiones

Las comisiones están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Usted es responsable de revisar el programa de comisiones vigente en https://www.dneroapp.com.

13.3 Deducción de Comisiones

El Banco deducirá automáticamente todas las comisiones de su cuenta. Si su cuenta no tiene fondos suficientes para cubrir las comisiones, el Banco puede:

• Suspender o cerrar su cuenta
• Iniciar procesos de cobro de las comisiones pendientes
• Cobrar comisiones adicionales relacionadas con el incumplimiento

13.4 Comisiones Mensuales de Membresía

Si su cuenta incluye una comisión mensual de membresía:

• La comisión se cobrará en la fecha aniversario de apertura de la cuenta o el último día del mes
• Las comisiones solo pueden pagarse desde su cuenta
• Usted es responsable de mantener fondos suficientes
• Si debe más de tres (3) meses de comisiones, su cuenta será suspendida

13.5 Comisiones de Cajeros Automáticos

El Banco no cobra comisiones por retiros en cajeros afiliados a DNERO. Sin embargo, operadores de cajeros automáticos pueden cobrar comisiones de terceros. El Banco no es responsable por comisiones de terceros.

13.6 Comisiones por Transacciones Internacionales

El Banco puede cobrar comisiones por transacciones en moneda extranjera o fuera de EE. UU. según lo divulgado en https://www.dneroapp.com.

14. Transferencias de Fondos y Limitaciones

14.1 Métodos de Transferencia y Límites

Los límites diarios de transacciones, límites de frecuencia de transferencias y otras restricciones se establecen en https://www.dneroapp.com. Estos límites pueden variar según:

• El tipo de cuenta y nivel de verificación
• El historial de la cuenta y patrones de transacciones
• Requisitos de cumplimiento y gestión de riesgos

14.2 Modificación de Límites

El Banco se reserva el derecho de modificar los límites de transacciones en cualquier momento por razones de seguridad, gestión de riesgos o cumplimiento regulatorio. El Banco puede realizar cambios sin previo aviso si es necesario por razones de seguridad.

14.3 Exceder los Límites

Si una transacción excede los límites establecidos, el Banco puede:

• Rechazar la transacción
• Requerir verificación adicional antes de procesar
• Suspender o cerrar la cuenta

15. Nuestra Responsabilidad

15.1 Responsabilidad Limitada por Transacciones Fallidas

El Banco no será responsable si no puede completar una transacción a tiempo o por el monto correcto si:

• Sin culpa del Banco, su cuenta no contiene fondos suficientes
• Un procesador externo o institución financiera se niega a completar la transacción
• Su cuenta ha sido suspendida, congelada o cerrada
• Equipos, sistemas o servicios de internet fallan y usted estaba al tanto del fallo
• Circunstancias fuera del control razonable del Banco impiden la transacción (apagones, desastres naturales, pandemias, fallas de redes de pago, etc.)
• Completar la transacción violaría la ley aplicable, regulaciones OFAC o este Acuerdo
• Usted proporcionó información incompleta o incorrecta

15.2 Limitación de Daños

La responsabilidad del Banco por cualquier error de transacción se limita a corregir el error y acreditar su cuenta por el monto del error. El Banco no será responsable por:

• Daños consecuenciales, indirectos, incidentales, especiales o punitivos
• Pérdida de ganancias, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades
• Daños que excedan el monto de la transacción errónea

Algunas jurisdicciones no permiten la limitación de ciertos daños, por lo que estas limitaciones pueden no aplicar en la medida en que lo prohíba la ley aplicable.

16. Seguridad y Monitoreo de la Cuenta

16.1 Su Responsabilidad

Usted es responsable de:

• Mantener su contraseña y credenciales confidenciales y seguras
• No divulgar sus credenciales a ninguna persona
• Cambiar su contraseña regularmente
• Utilizar medidas de seguridad recomendadas
• Activar autenticación biométrica cuando esté disponible
• Monitorear su cuenta regularmente
• Reportar actividad sospechosa inmediatamente

16.2 Autenticación Biométrica

Si activa autenticación biométrica (reconocimiento facial, huella digital, voz), usted reconoce que cualquier persona con acceso a su dispositivo podrá acceder a su cuenta utilizando la información biométrica almacenada. Usted entiende que:

• La autenticación biométrica requiere su autorización
• El Banco puede desactivar la autenticación biométrica en cualquier momento
• Usted es responsable de la seguridad de su dispositivo

16.3 Acceso de Proveedores de Terceros

Usted puede permitir que proveedores de open banking o terceros accedan a su cuenta y realicen débitos en su nombre. Usted es responsable de:

• Verificar que los proveedores estén autorizados por su jurisdicción regulatoria
• Comprender el alcance de la autorización otorgada
• Monitorear actividad sospechosa

El Banco bloqueará transacciones que considere fraudulentas y le notificará inmediatamente.

17. Comunicaciones y Estados de Cuenta

17.1 Estados de Cuenta Electrónicos

El Banco proporciona estados de cuenta electrónicos mensuales que muestran todas las transacciones y fechas de procesamiento. Puede acceder a su estado de cuenta a través de la plataforma DNERO Wallet, Inc. en cualquier momento.

Si solicita un estado de cuenta en papel, el Banco puede cobrar una comisión por este servicio.

17.2 Documentación de Transacciones

Debe obtener y conservar recibos de todas las transacciones. Si utiliza su cuenta en un cajero automático o terminal punto de venta, debe recibir un recibo para transacciones superiores a $15.00.

17.3 Comunicaciones Electrónicas

Usted acepta recibir todas las comunicaciones, divulgaciones y estados de cuenta electrónicamente conforme a los Términos y Condiciones de DNERO. Usted es responsable de:

• Mantener su información de contacto actualizada
• Asegurarse de que su correo electrónico pueda recibir comunicaciones
• Revisar todas las comunicaciones electrónicas oportunamente
• Actualizar su información si cambia

Puede retirar su consentimiento a comunicaciones electrónicas contactando a DNERO Wallet, Inc., pero el Banco puede cerrar su cuenta si no puede comunicarse con usted.

18. Privacidad y Protección de Datos

Toda la información relacionada con su cuenta está protegida conforme a la Política de Privacidad de DNERO. Usted reconoce y acepta que:

• El Banco, DNERO Wallet, Inc. y sus proveedores pueden recopilar, procesar y compartir su información personal según sea necesario para prestar servicios y cumplir obligaciones legales
• Su información puede compartirse con autoridades regulatorias, fuerzas del orden y agencias gubernamentales según lo requiera la ley
• El Banco puede divulgar información sobre su cuenta a terceros para completar transacciones, investigaciones de cumplimiento y procesos legales
• Usted ha revisado y aceptado la Política de Privacidad de DNERO

19. Términos Generales

19.1 No Transferibilidad de la Cuenta

Usted no puede transferir ni ceder esta cuenta ni sus derechos a otra persona. La cuenta es personal y no transferible.

19.2 Derecho del Banco a Ceder

El Banco puede ceder, transferir o delegar este Acuerdo o cualquiera de sus derechos u obligaciones a cualquier tercero sin su consentimiento ni previo aviso.

19.3 Fuerza Mayor

El Banco no será responsable por fallas o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, guerra, disturbios civiles, fallas de telecomunicaciones, fallas eléctricas o fallas de redes de pago.

19.4 Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales bancarias de los Estados Unidos. Cualquier conflicto legal debe presentarse en los tribunales de Puerto Rico.

19.5 Arbitraje

En la medida permitida por la ley, las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus reglas de arbitraje comercial en Puerto Rico. Un árbitro neutral emitirá la decisión final.

19.6 Renuncia a Demandas Colectivas

Usted y el Banco acuerdan que todas las reclamaciones se presentarán de manera individual y no como parte de una demanda colectiva.

19.7 Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne al Banco, DNERO Wallet, Inc. y sus directores, empleados y agentes contra cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto derivado de:

• Su uso o mal uso de la cuenta
• Violación de este Acuerdo
• Violación de la ley
• Información proporcionada por usted
• Su ejecución de este Acuerdo

19.8 Modificaciones

El Banco puede modificar este Acuerdo en cualquier momento. Los cambios se publicarán en https://www.dneroapp.com y entrarán en vigor en la fecha indicada.

19.9 Acuerdo Completo

Este Acuerdo, junto con los Términos y Condiciones de DNERO y la Política de Privacidad de DNERO, constituye el acuerdo completo.

19.10 Conflictos entre Acuerdos

Si este Acuerdo entra en conflicto con otros acuerdos, este Acuerdo prevalecerá respecto a servicios de cuenta de depósito.

20. Información de Contacto

Para preguntas sobre este Acuerdo o su cuenta:

DNERO Wallet, Inc.

support@dneroapp.com

+1 (855) 918-4128 | https://www.dneroapp.com

Banco Emisor:

Zenus Bank International, Inc.

City Towers, Piso 19

252 Ponce de León

San Juan, PR 00918, USA

Tel: +1 (787) 936-1111

Email: clientservices@zenus.com

www.zenusbank.com

Reconocimiento y Aceptación

Al abrir, acceder o utilizar su cuenta de depósito, usted reconoce que:

• Ha leído y entendido este Acuerdo
• Acepta estar sujeto a todos los términos y condiciones
• Ha revisado los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de DNERO
• Entiende que el Banco es un banco de reserva total y que el seguro FDIC no aplica
• Acepta la entrega electrónica de estados de cuenta y comunicaciones
• Entiende las comisiones y términos aplicables a su cuenta
• Acepta las disposiciones de resolución de disputas, arbitraje y renuncia a demandas colectivas

Si no está de acuerdo con este Acuerdo, no debe abrir una cuenta y debe contactar a DNERO Wallet, Inc.

Última actualización: 4 de marzo de 2026

Fecha de vigencia: 4 de marzo de 2026

CONTRATO DEL TARJETAHABIENTE

Tarjeta de Débito Visa® DNERO Wallet, Inc.

Última actualización y fecha de entrada en vigor: 7 de Abril de 2026

IMPORTANTE – LEA CUIDADOSAMENTE

1. Introducción y Partes de este Contrato

Este Contrato del Tarjetahabiente (el “Contrato”) establece los términos y condiciones que rigen la tarjeta de débito Visa® de DNERO Wallet, Inc. (la “Tarjeta”) emitida a usted por Zenus Bank International, Inc.

1.1 Definiciones

Los siguientes términos tienen significados específicos en este Contrato:

• “Tarjeta” significa la tarjeta de débito Visa de DNERO Wallet, Inc. emitida a usted por el Banco, incluyendo tanto las Tarjetas Físicas como las Tarjetas Virtuales.
• “Tarjeta Física” significa la tarjeta física emitida a usted (la cual puede ser de plástico, metal u otros materiales).
• “Tarjeta Virtual” significa la representación digital de su Tarjeta accesible a través de la plataforma o aplicación móvil de DNERO Wallet, Inc.
• “Fuente de Fondos” significa la cuenta o método de pago vinculado a su Tarjeta desde el cual se retiran fondos para completar transacciones con la Tarjeta. Esto es administrado por DNERO Wallet, Inc. de conformidad con los Términos y Condiciones de DNERO.
• “Plataforma” significa el sitio web, las aplicaciones móviles y las interfaces de programación de aplicaciones de DNERO Wallet, Inc.
• “Días Hábiles” significa de lunes a viernes, excluyendo días festivos federales y días feriados bancarios legales en Puerto Rico.

1.2 Partes de este Contrato

Zenus Bank International, Inc. (el “Banco”) es una institución financiera autorizada y regulada por la Oficina del Comisionado de Instituciones Financieras (OCIF) en Puerto Rico, EE. UU., como una Entidad Financiera Internacional (licencia #IFE-061), y actúa como el emisor de su Tarjeta.

Connect Fintech Services Inc. (el “Administrador del Programa”) actúa como el administrador del programa de esta Tarjeta y proporciona ciertos servicios operativos y administrativos en nombre del Banco.

DNERO Wallet, Inc. (el “Cliente”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) es la entidad a través de la cual usted ha obtenido acceso a la Tarjeta. Somos responsables de la incorporación de clientes, la administración de cuentas y el servicio al cliente en relación con su Tarjeta.

Usted (“usted” o “su”) es la persona a quien se le ha emitido la Tarjeta.

Al solicitar, activar o usar la Tarjeta, usted acepta quedar sujeto a todos los términos y condiciones de este Contrato, incluida la Disposición de Arbitraje en la Sección 25.

La Tarjeta sigue siendo propiedad del Banco y debe ser devuelta cuando sea solicitada. La Tarjeta es intransferible y puede ser cancelada, suspendida o revocada en cualquier momento sin previo aviso, sujeto a la legislación aplicable.

2. Elegibilidad y Emisión de la Tarjeta

2.1 Edad y Capacidad Legal

Para obtener y utilizar una Tarjeta, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad en su jurisdicción)
• Tener la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante
• Mantener una relación activa con DNERO Wallet, Inc. en buen estado
• Tener una Fuente de Fondos aprobada vinculada a su Tarjeta
• Proporcionar información precisa, completa y veraz durante el registro y en todo momento

2.2 Verificación de Identidad

Para cumplir con las regulaciones aplicables contra el lavado de dinero (AML), financiamiento del terrorismo (CTF) y Conozca a su Cliente (KYC), usted debe proporcionar información y documentación según lo soliciten DNERO Wallet, Inc., el Administrador del Programa o el Banco. Esto puede incluir:

• Nombre legal completo, fecha de nacimiento y dirección residencial
• Documentos de identificación emitidos por el gobierno
• Número de Seguro Social, Número de Identificación Fiscal o equivalente
• Comprobante de domicilio
• Información adicional para verificar su identidad y evaluar el riesgo

El no proporcionar la información o documentación solicitada puede resultar en:

• Imposibilidad de obtener una Tarjeta
• Suspensión o restricción de los servicios de la Tarjeta
• Cancelación de su Tarjeta

Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona es precisa, completa y actual.

Usted acepta actualizar su información oportunamente si esta cambia.

2.3 Jurisdicciones Prohibidas y Restricciones de Emisión de Tarjetas

Personas Prohibidas: Debido a obligaciones regulatorias y de cumplimiento, la Tarjeta no está disponible para, y el Banco no emitirá Tarjetas ni procesará transacciones para, cualquier persona que:

a) Sea designada o identificada como:

• Nacional Especialmente Designado (SDN)
• Identificación de Sanciones Sectoriales (SSI)
• Miembro de una Empresa Estatal (MSOE)
• Persona relacionada con delitos financieros

b) Utilice un proxy o una Red Privada Virtual (VPN) para conectarse a los servicios

c) Se encuentre ubicado en Puerto Rico

d) Se encuentre en una jurisdicción sancionada por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) o en países seleccionados por el Banco, incluyendo, entre otros:

• Burundi, Bielorrusia, Bosnia, República Centroafricana, Sudán, Cuba, Darfur, República Democrática del Congo
• Irán, Irak, Líbano, Libia, Nicaragua, Corea del Norte, Rusia, Somalia, Siria
• Ucrania (ciertas regiones), Venezuela, Yemen, Zimbabue

Esta lista puede ser revisada y actualizada por OFAC y el Banco en cualquier momento sin previo aviso.

Personas Políticamente Expuestas (PEP)

Las personas identificadas como Personas Políticamente Expuestas pueden ser elegibles para una Tarjeta, pero pueden requerir Debida Diligencia Reforzada (EDD) y verificación adicional antes de la emisión de la tarjeta.

Restricciones de Emisión de Tarjetas

Aunque el Banco es miembro principal de Visa, las Tarjetas solo pueden emitirse a residentes de países donde el Banco esté autorizado a emitir tarjetas. Si usted reside en un país donde el Banco no está autorizado a emitir Tarjetas, no se le emitirá una. Consulte https://www.dneroapp.com para la lista actual de países elegibles para la emisión de tarjetas y cualquier restricción específica por país.

Nos reservamos el derecho de bloquear Tarjetas y transacciones relacionadas con países objetivo o nacionales especialmente designados según lo exijan las regulaciones de OFAC. Las Tarjetas y transacciones relacionadas con países objetivo y nacionales especialmente designados serán bloqueadas, y cualquier activo aplicable quedará bajo control de OFAC.

2.4 Uso Permitido

La Tarjeta está destinada únicamente para uso personal y uso de pequeños negocios. La Tarjeta no es una tarjeta corporativa y no puede ser utilizada para fines corporativos o empresariales.

Usted no puede utilizar la Tarjeta:

• Para cualquier propósito ilegal, incluyendo apuestas ilegales por internet según lo definido por la Unlawful Internet Gambling Enforcement Act (UIGEA) o la Interstate Wire Act de 1961.

• En nombre de terceros o para realizar transacciones en beneficio de otras personas.

• De cualquier manera que viole este Contrato, los Términos y Condiciones de DNERO o la legislación aplicable.

• Para actividades identificadas como o que se asemejen a fraude, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo.

• Para aprovechar discrepancias en el mercado de divisas (FX).

Importante: Toda la actividad en su Tarjeta debe ser realizada únicamente por usted como tarjetahabiente registrado. Está prohibido realizar transacciones en nombre de otras personas utilizando su Tarjeta.

3. Tipos de Tarjeta y Funcionalidad

3.1 Tarjeta Virtual

Una vez aprobada su solicitud de Tarjeta y completada satisfactoriamente la verificación de identidad, usted podrá recibir acceso a una Tarjeta Virtual y/o Tarjeta Física, dependiendo de los tipos de tarjeta ofrecidos por DNERO Wallet, Inc. No todos los tipos de tarjeta pueden estar disponibles. Consulte https://www.dneroapp.com para conocer los tipos de tarjeta disponibles.

Los detalles de su Tarjeta Virtual (si se emite) se mostrarán dentro de la Plataforma y estarán disponibles para su uso en compras en línea, transacciones dentro de aplicaciones y otras transacciones sin presencia de tarjeta.

3.2 Tarjeta Física

Si usted solicita o se le emite una Tarjeta Física, la enviaremos por correo a su dirección verificada. Cuando reciba su Tarjeta Física, utilice la Plataforma para activarla y configurar su Número de Identificación Personal (PIN) según se describe en la Sección 6.1. Una vez recibida y activada su Tarjeta Física, la información de su Tarjeta Virtual (si aplica) coincidirá con la información de su Tarjeta Física.

Propiedad de la Tarjeta: La Tarjeta sigue siendo propiedad del Banco en todo momento y debe ser devuelta cuando sea solicitada. El Banco puede reemplazar una Tarjeta cuando expire o en cualquier momento.

3.3 Funciones de la Tarjeta

Dependiendo de su tipo de tarjeta y los servicios habilitados por DNERO Wallet, Inc., su Tarjeta puede utilizarse para:

• Compras en puntos de venta (POS) en comercios que acepten tarjetas de débito Visa.

• Transacciones en línea y comercio electrónico

• Compras por correo o teléfono (MOTO)

• Retiros de efectivo en cajeros automáticos (ATM)

• Transacciones internacionales

No todas las funciones pueden estar disponibles en todos los programas de tarjeta. Se pueden aplicar tarifas, tasas y límites a cualquiera o todos los servicios. Algunas transacciones pueden generar tarifas de red o del adquirente, incluyendo tarifas por conversión de moneda extranjera o tarifas de retiro en cajeros automáticos cobradas por los operadores de cajeros.

Las funciones específicas, límites y tarifas aplicables a su Tarjeta se establecen en https://www.dneroapp.com y pueden variar según su tipo o nivel de tarjeta.

3.4 Servicios y Beneficios de la Tarjeta Visa

Dependiendo de su tipo de tarjeta y nivel, usted puede ser elegible para recibir beneficios y servicios adicionales proporcionados por Visa. Estos pueden incluir, entre otros:

• Programas de protección de compras
• Servicios de viajes y estilo de vida
• Acceso a portales de beneficios Visa
• Servicios de reemplazo de tarjeta de emergencia
• Otros beneficios para tarjetahabientes determinados por Visa

Importante: Los Servicios y beneficios de la Tarjeta Visa son proporcionados y mantenidos por Visa, no por DNERO Wallet, Inc., el Administrador del Programa ni el Banco. La disponibilidad, términos y condiciones de los Servicios de la Tarjeta Visa:

• Pueden variar según su tipo y nivel específico de tarjeta
• Están sujetos a los términos y condiciones de Visa
• Pueden cambiar o ser descontinuados en cualquier momento sin previo aviso
• No están garantizados por DNERO Wallet, Inc., el Administrador del Programa ni el Banco

Para obtener información sobre los beneficios Visa disponibles para su tipo de tarjeta, visite www.visa.com o contáctenos en support@dneroapp.com | +1 (855) 918-4128. No hacemos declaraciones ni otorgamos garantías respecto a la disponibilidad, calidad o continuidad de cualquier Servicio de Tarjeta Visa.

4. Financiamiento de la Tarjeta y Procesamiento de Transacciones

4.1 Requisito de Fuente de Fondos

Su Tarjeta debe estar vinculada a una Fuente de Fondos aprobada por DNERO Wallet, Inc. Cuando usted realiza una compra o retiro utilizando su Tarjeta, los fondos se debitarán de su Fuente de Fondos en dólares estadounidenses (USD). La Tarjeta está denominada únicamente en USD.

Si usted mantiene una cuenta de depósito con DNERO Wallet, Inc., su Tarjeta estará vinculada a esa cuenta de depósito y las transacciones de la Tarjeta se financiarán con el saldo disponible en dicha cuenta. Los términos que rigen su cuenta de depósito se establecen en el Contrato de Servicios Bancarios correspondiente (o en los Términos y Condiciones de DNERO).

4.2 Sin Sobregiros

La Tarjeta no cuenta con funciones de sobregiro ni de crédito. Usted no puede gastar más del saldo disponible en su Fuente de Fondos. Si intenta realizar una transacción que exceda su saldo disponible en la Fuente de Fondos, rechazaremos la transacción, salvo que se disponga lo contrario en la Sección 9 (Retenciones de Autorización).

4.3 Denominación en USD

Procesamos y liquidamos todas las transacciones de la Tarjeta en dólares estadounidenses (USD). Si utiliza su Tarjeta para una transacción en moneda extranjera, la red de pagos Visa convertirá la transacción a USD. Consulte la Sección 6.5 para más información sobre transacciones en el extranjero.

5. Tarifas y Cargos de la Tarjeta

Todas las tarifas asociadas con su Tarjeta se establecen en https://www.dneroapp.com. Las tarifas relacionadas con la Tarjeta pueden incluir, entre otras:

• Tarifas de emisión de tarjeta
• Tarifas de reemplazo de tarjeta
• Tarifas por transacción (nacionales e internacionales)
• Tarifas por retiros en cajeros automáticos (dentro y fuera de la red)
• Tarifas por transacciones en el extranjero
• Tarifas por inactividad de la tarjeta
• Otras tarifas relacionadas con la tarjeta según se divulgue en https://www.dneroapp.com

Importante: Las tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Usted es responsable de revisar el tarifario vigente en https://www.dneroapp.com.

Deduciremos automáticamente las tarifas de su Fuente de Fondos. Si su Fuente de Fondos no tiene fondos suficientes para cubrir las tarifas, podremos suspender o cancelar su Tarjeta, y usted seguirá siendo responsable de cualquier tarifa pendiente.

5.1 Tarifas de Cajeros Automáticos (ATM)

DNERO Wallet, Inc.

DNERO Wallet, Inc. puede o no cobrar tarifas por retiros en cajeros automáticos según se divulgue en https://www.dneroapp.com. Sin embargo, los propietarios de cajeros automáticos, operadores de cajeros no bancarios y proveedores de servicios pueden cobrar sus propias tarifas por el uso de sus cajeros automáticos. Ni DNERO Wallet, Inc., ni el Administrador del Programa, ni el Banco son responsables por las tarifas de terceros cobradas por los operadores de cajeros automáticos.

5.2 Tarifas por Transacciones en el Extranjero

Si utiliza su Tarjeta para realizar un pago en una moneda distinta al USD, podremos cobrar una tarifa por transacción extranjera según se divulgue en https://www.dneroapp.com.

6. Uso de su Tarjeta

6.1 Número de Identificación Personal (PIN)

Le asignaremos o le permitiremos crear un Número de Identificación Personal (PIN) para su uso con la Tarjeta. Su PIN es requerido para:

• Transacciones en cajeros automáticos (ATM)
• Compras con débito utilizando PIN en terminales de punto de venta

Usted debe mantener su PIN confidencial y seguro. No escriba su PIN en su Tarjeta ni lo almacene de manera que pueda ser fácilmente accesible para otras personas. Si cree que su PIN ha sido comprometido, debe cambiarlo inmediatamente a través de la Plataforma o contactarnos en support@dneroapp.com | +1 (855) 918-4128.

6.2 Seguridad de la Tarjeta

Usted es responsable de:

• Proteger su Tarjeta, número de tarjeta, fecha de vencimiento, código CVV y PIN
• Asegurarse de que ninguna persona no autorizada tenga acceso a su Tarjeta o información de la Tarjeta
• Revisar su historial de transacciones regularmente para detectar actividad no autorizada
• Reportar inmediatamente Tarjetas perdidas, robadas o comprometidas según se describe en la Sección 15

6.3 Transacciones en Punto de Venta

Usted puede utilizar su Tarjeta para realizar compras en comercios que acepten tarjetas de débito Visa. Dependiendo del terminal del comercio, es posible que se le solicite:

• Firmar un recibo (transacción basada en firma)
• Ingresar su PIN (transacción de débito con PIN)

Para transacciones sin presencia de tarjeta (en línea, por teléfono o por correo), deberá proporcionar su número de Tarjeta, fecha de vencimiento y código CVV.

Si DNERO Wallet, Inc. lo habilita, también podrá utilizar su Tarjeta para:

• Pagos sin contacto (tap-to-pay)
• Transacciones con billeteras digitales, incluyendo Apple Pay, Google Pay y otras billeteras digitales

El uso de billeteras digitales está sujeto a los términos y condiciones del proveedor específico de la billetera digital. DNERO Wallet, Inc., el Administrador del Programa y el Banco no son responsables por la operación, seguridad o términos de servicios de billeteras digitales de terceros.

6.4 Transacciones en Cajeros Automáticos (ATM)

Usted puede utilizar su Tarjeta para retirar efectivo en cajeros automáticos que muestren los logotipos de Visa, PLUS u otras redes participantes. Los retiros en cajeros automáticos requieren su PIN.

Los límites de retiro y las tarifas están especificados en https://www.dneroapp.com.

Recibos de ATM y POS: Cuando utilice su Tarjeta en un cajero automático o terminal de punto de venta, deberá recibir un recibo para transacciones superiores a $15.00.

Tarifas de Cajeros de Terceros: El operador del cajero automático puede cobrar tarifas adicionales por el uso del cajero. Estas tarifas son independientes de DNERO Wallet, Inc. y se mostrarán en la pantalla del cajero antes de completar la transacción. Ni DNERO Wallet, Inc., ni el Administrador del Programa, ni el Banco son responsables por las tarifas cobradas por operadores de cajeros automáticos.

6.5 Transacciones Internacionales

Usted puede utilizar su Tarjeta para transacciones en el extranjero y para compras en monedas extranjeras. Todas las transacciones internacionales están sujetas a tarifas por transacciones en el extranjero según se divulgue en https://www.dneroapp.com.

Cuando realice una compra en moneda extranjera, Visa International convertirá la transacción a USD utilizando sus procedimientos de conversión de moneda. El tipo de cambio aplicado es determinado por Visa y puede incluir un margen adicional. El tipo de cambio utilizado será el vigente en la fecha en que se procese la transacción, el cual puede diferir del tipo de cambio en la fecha de la compra.

No controlamos ni establecemos los tipos de cambio y no somos responsables por pérdidas o fluctuaciones en el tipo de cambio.

Pueden aplicarse restricciones a los países y regiones donde puede utilizar su Tarjeta, incluyendo, entre otros, jurisdicciones sancionadas por OFAC y otros países restringidos. La lista de países restringidos puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Rechazaremos transacciones intentadas en jurisdicciones restringidas.

6.6 Recibos de Transacciones

Usted debe obtener y conservar los recibos de todas las transacciones realizadas con la Tarjeta. Los recibos sirven como comprobante de sus transacciones y pueden ser necesarios si necesita disputar un cargo o reportar un error.

7. Seguridad de Transacciones y Verificación

7.1 3D Secure (Verified by Visa)

Para su protección, podemos requerir verificación adicional para ciertas transacciones en línea y transacciones sin presencia de tarjeta mediante el sistema de autenticación 3D Secure de Visa (también conocido como “Verified by Visa”).

Cuando se requiera la autenticación 3D Secure, le solicitaremos proporcionar información adicional para verificar la transacción, lo cual puede incluir:

• Un código de un solo uso (OTP) enviado a su número de teléfono móvil registrado vía SMS
• Un código de un solo uso (OTP) enviado a su correo electrónico registrado
• Autenticación biométrica a través de la Plataforma o aplicación móvil
• Otros métodos de verificación implementados por DNERO Wallet, Inc.

Importante: Usted debe completar el proceso de verificación dentro del tiempo límite especificado (generalmente dentro de unos minutos) o la transacción será rechazada. Es su responsabilidad:

• Mantener su información de contacto actualizada y correcta (número de teléfono móvil y correo electrónico) con DNERO Wallet, Inc.
• Asegurarse de tener acceso al dispositivo o cuenta utilizada para la verificación
• Responder oportunamente a las solicitudes de verificación

Rechazaremos transacciones si usted no completa la verificación 3D Secure cuando sea requerida. No somos responsables por transacciones rechazadas debido a que usted no completó la verificación.

7.2 Medidas de Seguridad Adicionales

DNERO Wallet, Inc. puede implementar controles de seguridad y requisitos de verificación adicionales en cualquier momento para proteger contra fraude y uso no autorizado. Estos pueden incluir:

• Límites de velocidad (límites en la frecuencia de transacciones)
• Restricciones geográficas
• Restricciones por categoría de comercio
• Umbrales de monto de transacción que requieran verificación adicional

Usted acepta cumplir con todas las medidas de seguridad y requisitos de verificación. El incumplimiento puede resultar en el rechazo de transacciones o la suspensión de la Tarjeta.

8. Límites de Transacción

Los límites de transacción, incluyendo límites diarios de compra, límites diarios de retiro en cajeros automáticos y límites de frecuencia de transacciones, se establecen en https://www.dneroapp.com. Estos límites pueden variar según su tipo de tarjeta, nivel de verificación o historial de uso.

Nos reservamos el derecho de modificar los límites de transacción en cualquier momento por razones de seguridad, gestión de riesgos o cumplimiento regulatorio. Podemos realizar cambios sin previo aviso si es necesario por razones de seguridad.

9. Retenciones de Autorización y Transacciones Pendientes

9.1 Solicitudes de Autorización del Comercio

Cuando usted utiliza su Tarjeta, los comercios pueden solicitar autorización por un monto estimado de la transacción antes de que se determine el monto final. Cuando autorizamos una transacción, nos comprometemos a poner a disposición los fondos solicitados cuando la transacción se liquide, y podemos colocar una retención temporal de fondos en su Fuente de Fondos.

9.2 Escenarios Comunes de Retenciones de Autorización

Ciertos tipos de comercios colocan retenciones de autorización que difieren del monto final de la transacción. Por ejemplo:

Gasolineras: Cuando paga en la bomba, podemos colocar una retención de autorización de hasta $100 en su Fuente de Fondos, incluso si carga menos gasolina. Para evitar retenciones altas, considere pagar dentro de la gasolinera.

Hoteles y Alquiler de Autos: Los hoteles y compañías de alquiler de autos generalmente colocan una retención por el costo estimado más un adicional del 15% al 20% (o más) para cubrir cargos incidentales. Esta retención puede permanecer durante varios días o semanas después de que usted haga el check-out o devuelva el vehículo.

Restaurantes: Los restaurantes pueden autorizar el monto de la transacción más un adicional del 20% (o más) para cubrir la propina.

9.3 Duración de la Retención

Las retenciones de autorización generalmente permanecen hasta que la transacción se liquide, lo cual puede tomar varios Días Hábiles. Para hoteles y alquiler de autos, las retenciones pueden permanecer hasta 60 días o más.

Los fondos sujetos a una retención de autorización no están disponibles para otras compras.

9.4 Ajustes al Momento de la Liquidación

Cuando la transacción se liquide finalmente, cargaremos a su Fuente de Fondos el monto real de la transacción. Si el monto final es:

• Menor al monto autorizado: liberaremos la diferencia a su saldo disponible.
• Mayor al monto autorizado: deduciremos el monto adicional de su Fuente de Fondos.

Si su Fuente de Fondos no tiene fondos suficientes para cubrir el monto final, usted autoriza a DNERO Wallet, Inc. a deducir el faltante de su Fuente de Fondos, y usted será responsable de cualquier saldo negativo resultante y tarifas asociadas.

10. Saldos Negativos

Usted no tiene permitido sobregirar su Tarjeta ni generar un saldo negativo en su Fuente de Fondos mediante transacciones con la Tarjeta. Sin embargo, en ciertas circunstancias, las transacciones pueden resultar en un saldo negativo, incluyendo:

• Transacciones en las que el comercio no solicita autorización (por ejemplo, ciertos pagos recurrentes automatizados)
• Montos finales de liquidación que exceden la retención de autorización
• Tarifas aplicadas después de que la transacción fue autorizada
• Transacciones fraudulentas o no autorizadas en investigación

Si el uso de su Tarjeta resulta en un saldo negativo en su Fuente de Fondos, usted es totalmente responsable de pagar inmediatamente el monto negativo. DNERO Wallet, Inc. se reserva el derecho de:

• Suspender o cancelar su Tarjeta
• Iniciar procesos de cobro del monto pendiente
• Cobrar tarifas por saldos negativos según se divulgue en https://www.dneroapp.com

Si usted mantiene una cuenta de depósito con DNERO Wallet, Inc., consulte el Contrato de Servicios Bancarios para términos adicionales relacionados con saldos negativos en su cuenta de depósito.

11. Transacciones Recurrentes

Usted puede autorizar a comercios a cargar su Tarjeta de forma recurrente para servicios de suscripción, membresías u otros pagos periódicos (colectivamente, “Transacciones Recurrentes”).

11.1 Su Responsabilidad

Si usted autoriza Transacciones Recurrentes, usted es responsable de:

• Asegurarse de que haya fondos suficientes en su Fuente de Fondos antes de cada pago programado
• Monitorear su historial de transacciones para cargos recurrentes
• Cancelar las Transacciones Recurrentes que ya no desee autorizar

No somos responsables si rechazamos una Transacción Recurrente debido a fondos insuficientes en su Fuente de Fondos.

11.2 Cómo Detener Transacciones Recurrentes

Para detener una Transacción Recurrente, usted debe:

1. Contactar directamente al comercio para cancelar la autorización recurrente
2. Contactarnos a support@dneroapp.com | +1 (855) 918-4128 al menos tres (3) Días Hábiles antes de la fecha de pago programada

Si usted nos contacta para detener una Transacción Recurrente, podemos requerirle que proporcione confirmación por escrito dentro de catorce (14) días. Incluso si nos contacta, también debe contactar al comercio para asegurarse de que la autorización recurrente sea cancelada completamente.

También puede contactarnos para colocar un bloqueo o restricción sobre ciertos tipos de transacciones o comercios específicos para evitar cargos recurrentes futuros.

12. Devoluciones y Reembolsos

Si usted tiene derecho a un reembolso por bienes o servicios comprados con su Tarjeta, usted acepta recibir el reembolso como un crédito a su Fuente de Fondos. Usted no tiene derecho a recibir reembolsos en efectivo.

Los comercios procesan los reembolsos, y estos pueden tardar varios Días Hábiles en reflejarse en su Fuente de Fondos. No somos responsables por el tiempo o procesamiento de reembolsos por parte de los comercios.

Si usted no realizó la compra original (por ejemplo, si está devolviendo un regalo), el comercio puede:

• Negarse a procesar el reembolso a su Tarjeta
• Requerir que usted proporcione el recibo original o una carta del comercio que verifique la devolución

13. Reversiones y Cancelaciones

13.1 Carácter Definitivo de las Transacciones

Todas las transacciones realizadas con la Tarjeta son definitivas una vez autorizadas. Usted no puede cancelar, revertir ni modificar una transacción después de haber sido iniciada, salvo en los casos específicamente permitidos para Transacciones Recurrentes conforme a la Sección 11.

13.2 Fondos Insuficientes

Si una transacción no puede completarse debido a fondos insuficientes en su Fuente de Fondos o si su método de pago es rechazado, usted autoriza a DNERO Wallet, Inc. a:

• Cancelar la transacción, o
• Intentar completar la transacción una vez que haya fondos suficientes disponibles en su Fuente de Fondos

Usted es responsable de mantener fondos suficientes en su Fuente de Fondos para evitar transacciones fallidas, pagos rechazados y tarifas asociadas.

13.3 Reversiones Discrecionales

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o revertir cualquier transacción con Tarjeta, incluso después de haber debitado fondos de su Fuente de Fondos, si sospechamos:

• Lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otros delitos financieros
• Fraude o uso no autorizado
• Violación de este Contrato o de los Términos y Condiciones de DNERO
• Procesamiento erróneo de la transacción
• Cumplimiento de una orden judicial, citación o solicitud gubernamental

Si revertimos una transacción, no estamos obligados a permitirle reinstalar la compra al mismo precio o bajo los mismos términos.

14. Errores de Transacción y Disputas

Si usted considera que ha ocurrido un error con respecto a una transacción con la Tarjeta, debe notificarnos de inmediato contactándonos en support@dneroapp.com | +1 (855) 918-4128.

14.1 Plazo para Notificación de Errores

Usted debe reportar un error dentro de los sesenta (60) días posteriores a la fecha que ocurra primero de las siguientes:

• La fecha en que usted accede electrónicamente a su historial de transacciones y el error pudo haber sido visualizado, o
• La fecha en que pusimos a su disposición por primera vez el historial de transacciones o estado de cuenta donde aparece el error.

14.2 Información Requerida

Al reportar un error, usted debe proporcionar:

1. Su nombre y número de Tarjeta.
2. Una descripción del error y por qué considera que es un error.
3. El monto en dólares del error sospechado.
4. La fecha aproximada en que ocurrió el error.

Si usted nos notifica verbalmente, podremos requerirle que presente su reclamación por escrito dentro de diez (10) Días Hábiles.

14.3 Proceso de Investigación

Investigaremos su error reportado y determinaremos si ocurrió un error dentro de los diez (10) Días Hábiles posteriores a la recepción de su reclamación.

Si necesitamos más tiempo, podremos tomar hasta:

• Cuarenta y cinco (45) días para la mayoría de las transacciones.
• Noventa (90) días para:
• Tarjetas nuevas (Tarjetas cuya primera activación o primera transacción ocurrió dentro de los últimos 30 días)
• Errores en transacciones en punto de venta
• Transacciones iniciadas en el extranjero

Si extendemos el período de investigación, acreditaremos provisionalmente su Fuente de Fondos dentro de diez (10) Días Hábiles (o veinte (20) Días Hábiles para Tarjetas nuevas) por el monto que usted considera erróneo, para que tenga acceso a los fondos durante la investigación.

Sin embargo, si usted no proporciona confirmación por escrito dentro de diez (10) Días Hábiles después de su reporte verbal inicial, podremos no otorgar el crédito provisional.

14. Resultados de la Investigación

Le notificaremos los resultados de nuestra investigación dentro de tres (3) Días Hábiles después de completar la investigación. Si determinamos que no ocurrió ningún error:

• Le enviaremos una explicación por escrito
• Debitaríamos su Fuente de Fondos por cualquier crédito provisional otorgado

Usted puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en la investigación.

15. Tarjetas Perdidas, Robadas o Comprometidas

15.1 Notificación Inmediata Requerida

Contáctenos inmediatamente si cree que su Tarjeta, PIN o información de la Tarjeta ha sido perdida, robada o comprometida, o si sospecha de transacciones no autorizadas. Debe notificarnos por:

• Llamando a support@dneroapp.com | +1 (855) 918-4128
• Utilizando la función de bloqueo o congelamiento de tarjeta en la Plataforma (si está disponible)
• Enviando una solicitud de soporte a través de la Plataforma

El tiempo es crítico: Contáctenos inmediatamente por teléfono para minimizar su posible responsabilidad por transacciones no autorizadas.

15.2 Su Responsabilidad por Transacciones No Autorizadas

Su responsabilidad por transferencias electrónicas no autorizadas depende de qué tan rápido reporte la pérdida, robo o uso no autorizado:

Dentro de Dos (2) Días Hábiles:

Si nos notifica dentro de dos (2) Días Hábiles después de enterarse de la pérdida o robo de su Tarjeta o acceso no autorizado a su información, su responsabilidad máxima por transacciones no autorizadas es de $50.

Después de Dos (2) Días Hábiles pero Dentro de Sesenta (60) Días:

Si NO nos notifica dentro de dos (2) Días Hábiles y podemos demostrar que podríamos haber evitado que alguien utilizara su Tarjeta sin su permiso si nos hubiera notificado a tiempo, usted podría perder hasta $500.

Después de Sesenta (60) Días:

Si su historial de transacciones muestra transferencias no autorizadas y usted NO nos notifica dentro de sesenta (60) días después de que el historial estuvo disponible para usted, podría no recuperar el dinero perdido después de los 60 días si podemos demostrar que podríamos haber evitado la pérdida si nos hubiera notificado a tiempo.

Extensiones por Causa Justificada:

Si una razón válida (como un viaje prolongado o una hospitalización) le impidió notificarnos dentro de los plazos especificados, extenderemos los plazos según corresponda.

Protección de Responsabilidad Cero:

Además de las protecciones anteriores, la política de Responsabilidad Cero de Visa puede proporcionar protección adicional para ciertas transacciones no autorizadas. Sin embargo, la política de Responsabilidad Cero de Visa no aplica a:

• Transacciones en cajeros automáticos fuera de las redes Visa y PLUS
• Transacciones con PIN que no sean procesadas por Visa
• Transacciones en las que usted haya actuado con negligencia grave o fraude

15.3 Qué Sucede Después de que Usted Reporta

Después de que usted nos notifique la pérdida, robo o uso no autorizado:

• Usted no será responsable por transacciones no autorizadas que ocurran después de notificarnos
• Podremos desactivar su Tarjeta para prevenir usos no autorizados futuros
• Podremos emitirle una Tarjeta de reemplazo (pueden aplicar tarifas de reemplazo según se divulgue en https://www.dneroapp.com)

15.4 Cooperación Requerida

Usted acepta:

• Cooperar plenamente con cualquier investigación de transacciones no autorizadas
• Proporcionar toda la información y documentación razonablemente solicitada
• Ayudar en la investigación o persecución de usuarios no autorizados
• Firmar cualquier declaración jurada o documento necesario relacionado con la investigación

16. Nuestra Responsabilidad por No Completar Transacciones

No seremos responsables si no completamos una transacción con Tarjeta a tiempo o por el monto correcto en los siguientes casos:

1. Fondos Insuficientes: Si, sin culpa nuestra, su Fuente de Fondos no contiene fondos disponibles suficientes para completar la transacción.
2. Rechazo del Comercio: Si un comercio se niega a aceptar su Tarjeta o a procesar la transacción.
3. Limitaciones del Cajero Automático: Si un cajero automático no tiene suficiente efectivo disponible para el retiro.
4. Falla de Equipo: Si un cajero automático, terminal o la Plataforma no está funcionando correctamente, y usted tenía conocimiento del mal funcionamiento antes de iniciar la transacción.
5. Estado de la Tarjeta: Si su Tarjeta ha sido reportada como perdida o robada, o si hemos bloqueado o suspendido su Tarjeta debido a sospecha de fraude, preocupaciones de seguridad o violación de este Contrato.
6. Transacciones No Autorizadas o Fraudulentas: Si creemos razonablemente que la transacción es no autorizada, fraudulenta o sospechosa.
7. Circunstancias Fuera de Nuestro Control: Circunstancias fuera de nuestro control razonable que impidan completar la transacción, incluyendo, entre otros:

• Incendio, inundación, desastre natural o clima severo
• Fallas de energía o fallas de equipo
• Interrupciones en telecomunicaciones o internet
• Fallas o retrasos en redes de pago
• Conflictos laborales o huelgas
• Guerra, terrorismo, disturbios civiles o acciones gubernamentales
• Pandemias o emergencias de salud pública
• Volatilidad significativa del mercado

8. Cumplimiento Legal: Si la transacción violaría la ley aplicable, sanciones OFAC o este Contrato.
9. Límites de Transacción: Si usted ha excedido los límites de transacción establecidos en https://www.dneroapp.com o en este Contrato.
10. Cancelación de la Tarjeta: Si su Tarjeta ha sido cancelada, suspendida o terminada.
11. Información Incorrecta: Si usted proporcionó información incorrecta o incompleta necesaria para completar la transacción.

Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad por cualquier error en una transacción se limita a corregir el error y, cuando corresponda, acreditar su Fuente de Fondos por el monto del error.

No seremos responsables por:

• Daños consecuenciales, incluyendo pérdida de ganancias, interrupción de negocios o pérdida de oportunidad
• Daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos
• Daños resultantes del uso de bienes o servicios comprados con la Tarjeta
• Cualquier monto que exceda el valor de la transacción errónea

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicar en la medida en que lo prohíba la ley aplicable.

17. Monitoreo de sus Transacciones con Tarjeta

17.1 Historial de Transacciones

Usted es responsable de monitorear su Tarjeta y revisar su historial de transacciones regularmente. Puede acceder a su historial de transacciones en cualquier momento a través de la Plataforma.

17.2 Alertas de Transacciones

Podemos proporcionar alertas opcionales de transacciones por correo electrónico, SMS o notificaciones push. Usted es responsable de asegurarse de que su información de contacto esté actualizada y de revisar todas las alertas oportunamente.

18. Suspensión, Cancelación y Cierre de la Tarjeta

18.1 Suspensión o Cancelación por Nuestra Parte

Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cancelar su Tarjeta en cualquier momento, con o sin previo aviso, incluyendo si:

• Sospechamos fraude, uso no autorizado, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otra actividad ilegal
• Su actividad viola o parece violar leyes bancarias de EE. UU., la Ley de Secreto Bancario, la Ley USA PATRIOT, regulaciones OFAC o cualquier ley o regulación aplicable
• Usted viola este Contrato o los Términos y Condiciones de DNERO
• Estamos obligados a hacerlo por ley, orden judicial, citación o mandato gubernamental
• Su Tarjeta ha estado inactiva por un período prolongado según se define en https://www.dneroapp.com
• Determinamos que es necesario por razones de seguridad, cumplimiento, gestión de riesgos o prevención de fraude
• Usted participa en actividades que parecen intentar aprovechar discrepancias en el mercado de divisas
• Determinamos, a nuestra sola discreción, que la prestación continua de servicios de Tarjeta representa un riesgo inaceptable

Reemplazo de Tarjeta: Si reemplazamos su Tarjeta y esta no ha sido utilizada durante un período de seis (6) meses, podemos cobrar una tarifa de reemplazo según se divulgue en https://www.dneroapp.com.

18.2 Cancelación por Usted

Usted puede cancelar su Tarjeta en cualquier momento contactándonos en support@dneroapp.com | +1 (855) 918-4128. La cancelación de la Tarjeta no afecta otros servicios que reciba de DNERO Wallet, Inc., a menos que usted solicite por separado la terminación de dichos servicios conforme a los acuerdos aplicables.

Para cancelar su Tarjeta:

1. Contáctenos y solicite la cancelación de la Tarjeta
2. Siga cualquier instrucción adicional que le proporcionemos
3. Destruya inmediatamente cualquier Tarjeta Física cortándola por la mitad a través de la banda magnética y el chip
4. Deje de usar todas las Tarjetas Virtuales

18.3 Efecto de la Cancelación

Al cancelarse su Tarjeta:

• Debe dejar de usar la Tarjeta inmediatamente
• Debe destruir cualquier Tarjeta Física como se indicó anteriormente
• Usted sigue siendo responsable de todas las transacciones autorizadas y tarifas incurridas antes y después de la cancelación hasta que procesemos la cancelación
• Podemos procesar y cobrar cualquier transacción pendiente a su Fuente de Fondos
• Cualquier saldo negativo o tarifa pendiente seguirá siendo su responsabilidad y deberá ser pagado

19. Inactividad de la Tarjeta

Si su Tarjeta permanece inactiva (sin transacciones) durante un período prolongado según se define en https://www.dneroapp.com, podremos:

• Cobrar tarifas por inactividad de la tarjeta según se divulgue en https://www.dneroapp.com
• Suspender o cerrar su Tarjeta
• Negarnos a reemplazar su Tarjeta sin cobrar tarifas de reemplazo

Nota: Si usted mantiene una cuenta de depósito con DNERO Wallet, Inc., se aplican disposiciones separadas de inactividad y cuentas inactivas según lo establecido en el Contrato de Servicios Bancarios (o los Términos y Condiciones de DNERO).

20. Privacidad y Protección de Datos

Su privacidad es importante para nosotros. La información sobre cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal se describe en la Política de Privacidad de DNERO, la cual se incorpora a este Contrato por referencia.

Usted reconoce y acepta que:

• DNERO Wallet, Inc., el Administrador del Programa y el Banco pueden recopilar, procesar y compartir su información personal según sea necesario para proporcionar servicios de Tarjeta y cumplir con obligaciones legales.
• Su información puede ser compartida con:

• Proveedores de servicios y proveedores que ayudan a proporcionar servicios de Tarjeta
• Redes de pago (como Visa)
• Autoridades regulatorias, fuerzas del orden y agencias gubernamentales según lo requiera la ley
• Terceros según sea necesario para completar transacciones
• Terceros en relación con prevención de fraude, evaluación de riesgos e investigaciones de cumplimiento

Podemos divulgar información a terceros sobre su Tarjeta o transacciones:

• Cuando sea necesario para completar transferencias o transacciones
• En relación con cualquier reclamación o disputa iniciada por usted
• Para cumplir con órdenes judiciales, citaciones u otros procesos legales
• Si usted proporciona autorización por escrito
• Según lo permitido por la Política de Privacidad de DNERO y las leyes de privacidad aplicables

Usted confirma que ha revisado y aceptado la Política de Privacidad de DNERO.

21. Comunicaciones y Consentimiento Electrónico

21.1 Entrega Electrónica de Comunicaciones

Usted acepta que podemos proporcionarle todas las comunicaciones, divulgaciones, contratos, estados de cuenta, avisos y otros documentos relacionados con su Tarjeta de forma electrónica, incluyendo a través de:

• La Plataforma
• Correo electrónico
• Mensajes SMS
• Notificaciones dentro de la aplicación
• Otros medios electrónicos

Estas comunicaciones electrónicas tienen el mismo efecto legal que si se le entregaran en formato físico.

Usted acepta mantener su dirección de correo electrónico y número de teléfono actualizados en todo momento. Si su información de contacto cambia, usted es responsable de actualizarla inmediatamente a través de la Plataforma.

21.2 Retiro del Consentimiento Electrónico

Usted puede retirar su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas contactándonos en support@dneroapp.com. Sin embargo, si retira su consentimiento, es posible que ya no pueda utilizar la Tarjeta o ciertos servicios asociados, ya que las comunicaciones electrónicas son necesarias para la operación de la Tarjeta.

22. Modificaciones al Contrato

Podemos modificar este Contrato en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable. Le notificaremos cualquier cambio material mediante:

• Publicación del Contrato actualizado en la Plataforma o sitio web
• Correo electrónico
• Notificación dentro de la Plataforma
• Otros medios permitidos por la ley

El uso continuo de su Tarjeta después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación constituye su aceptación de los cambios.

23. Cesión

Usted no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo este Contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder este Contrato en cualquier momento sin previo aviso, sujeto a la legislación aplicable.

24. Terminación

Este Contrato permanecerá en vigor hasta que su Tarjeta sea cancelada o terminada por usted o por nosotros. Las secciones relacionadas con responsabilidad, disputas, arbitraje, limitación de responsabilidad y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir, continuarán vigentes después de la terminación de este Contrato.

25. Disposición de Arbitraje

LEA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE. AFECTA SUS DERECHOS LEGALES.

Usted y nosotros acordamos que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con este Contrato, su Tarjeta o su relación con DNERO Wallet, Inc., el Administrador del Programa o el Banco será resuelta mediante arbitraje vinculante, y no en tribunales, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

El arbitraje será administrado por una entidad de arbitraje reconocida y se llevará a cabo conforme a sus reglas aplicables. El arbitraje se llevará a cabo de manera individual y no como parte de una acción colectiva.

Renuncia a Demandas Colectivas

Usted acepta que cualquier procedimiento se llevará a cabo únicamente de manera individual y no como parte de una demanda colectiva, acción colectiva o procedimiento representativo.

26. Ley Aplicable

Este Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos y, en la medida aplicable, las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, sin considerar principios de conflicto de leyes.

27. Divisibilidad

Si cualquier disposición de este Contrato se considera inválida o inaplicable por un tribunal o árbitro competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

28. Contrato Completo

Este Contrato, junto con los Términos y Condiciones de DNERO, el Contrato de Servicios Bancarios, la Política de Privacidad y cualquier otra divulgación aplicable, constituye el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a la Tarjeta y reemplaza cualquier acuerdo previo.

29. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre este Contrato o su Tarjeta, puede contactarnos en:

DNERO Wallet, Inc.

Correo electrónico: support@dneroapp.com

Teléfono: +1 (855) 918-4128

Sitio web: https://www.dneroapp.com