Shopbox Anmeldelser 115

Medarbejderne gode måde at forklare tingene på

Altid god service, hjælpsomme supportere og de løser altid et problem, skulle der opstå ét. God og nem interface i POS med virkelig mange funktioner.

Jeg er ovenud tilfreds med servicen og oplevelsen. Normalt er sælgere eller rådgivere ved POS systemer en plage for mig, men Jonas er den eneste voksne og decideret kompetente fagperson jeg har mødt i den branche.

Jeg blev ikke overtalt men valgte aktivt deres produkt og det imødekommer alle vores behov og meget mere. Deres support har været ekstraordinært venlige og søde til at hjælpe en teknisk handikappet virksomhedsejer.

Super nem og brugervenlig system, altid høflige medarbejder oghurtig hjælp ved supporten hvis man har brug for det. kan varmt anbefale Shopbox til andre

Mail til Shopbox, som de aldrig er vendt tilbage på:

Denne mail bedes videresendt til rette vedkommende i Management. Jeg vil sætte pris på en opfølgning herfra.

Vi har oplevet rigtig mange vanskeligheder gennem processen.
Lad mig kort tage dig igennem processen:
Vi begynder opsætningen i starten af April, da vi skal nå at blive klar til at åbne vores butik til Påske. Det er meget komplekst at sætte Weorder op, og vi får ingen anden hjælp end links til forskellige guides. Vi bruger rigtig, rigtig mange timer på opsætningen og opkald til support, som lover at vende tilbage, men aldrig gør det. Medarbejderne i support teamet har været rigtig søde hele vejen igennem, men har absolut ingen kendskab til systemerne. Hver gang er vi blevet mødt med at de lige skal undersøge, hvorefter de ikke vender tilbage, og vi jagter dem hver uge. Indtil vi går til XXX eller XXX og beder ham få skruet tempoet op. Første gang vi skrev til XXX omkring dette var 30/4. Her udtrykker vi ligeledes vores frustration over kompleksiteten i at sætte Weorder op. Det afføder dog ingen hjælp. I denne proces burde I have en tekniker tilknyttet og sikre en god implementering af nye kunder. Om man har teknisk snilde eller ej, kan det simpelthen ikke passe at man som kunde selv skal sidde og rode med den tekniske opsætning af en app. Det er vores tid simpelthen for kostbar til.

Nu begynder der at ske ting og sager med et af vores kasseapparater - det forsvinder jævnligt, og vi skal have fat i support for at åbne for det igen. - selvfølgelig efter vi har ringet et par gange og rykket dem - og de liiiiige skulle undersøge. Vi informerer naturligvis også XXX, som siger at han nok skal fikse det. Da vi rammer ind i vores højsæson, begynder det her at blive et RIGTIG stort problem, da vi har medarbejdere klar til at stå ved kassen og rigtig, rigtig lange køer. Og en kasse der ikke kan åbnes? Det koster os medarbejder lønning, idet at vores medarbejder ikke kan arbejde, men også tabt omsætning, da vi nu kun har én kasse til at håndtere kunder, som burde være fordelt i to. Jeg kan ikke understrege nok, hvor frustrerende det er at stå og bogstaveligt kaste penge væk, fordi en leverandør ikke kan leve op til det de lover. XXX lover at det bliver fikset og IKKE kommer til at gentage sig. Efterfølgende har vi 5 episoder igen, hvor kassen forsvinder og vi skal have fat i enten XXX eller support.

Den 30/6 beder vi om at få aktiveret en mulighed for at kunden kan vælge imellem, om de spiser hos os eller takeaway. Denne funktion har vi fra starten udtrykt et ønske om at få åbnet, da det er afgørende for, at vi kan bruge systemet. Den er dog endnu ikke blevet sat op på dette tidspunkt, da der var et hav af andre udfordringer i systemet, som skulle løses først, og vi brugte tiden på at afvente support. Efter flere mails og opkald frem og tilbage med både XXX, XXX og support, bliver denne funktion endelig sat op. Der er dog den udfordring, at vi nu får en ny QR kode. Man kan åbenbart ikke bruge den samme QR kode længere? Det er naturligvis et problem, da vi har bestilt forskelligt markedsføringsmateriale, hvor den oprindelige QR kode fremgår.

Vi spørger derfor efter en løsning. Både XXX og support er inde over, og vi skriver og ringer til dem, men de vender ikke tilbage med en endelig løsning. Nu er det den 10/9 og vi har fortsat ikke fået en tilbagemelding vedr. dette.

I løbet af august oplever vi igen udfordringer med Weorder- der begynder at komme ordrer ind, som ikke vises på skærmen. Vi får blot et køkkenprint (hvis printeren er connected)- den bliver også ved med at falde fra. Det vil sige at vi skal stå foran printeren for at vide der er kommet en bestilling ind, og vi har ingen mulighed for at ”fortælle” kunden at maden er klar.

Efter flere klager fra kunder, har vi fået nok. Derfor indstiller vi nu systemet til, at vi permanent har lukket, så vores kunder ikke kan bestille herigennem.

Men pludselig oplever vi kunder som kommer, efter vores køkken er lukket, og har bestilt mad i systemet!? Vi lukker køkkenet før resten af butikken, da vi har rigtig travlt her (ishus) efter køkkenet er lukket. Så at skulle til at åbne køkkenet igen og lade køen blive længere og længere i ishuset er simpelthen ikke okay.

Som du nok kan se, XXX, har det kostet os rigtig, rigtig mange penge og ikke mindst sure kunder og kundeklager at være kunder hos jer i denne sæson. Jeg bruger ordet ”frustreret” en del gang i dette skriv, men jeg må sige at det er den mildeste, af de følelser jeg sidder tilbage med lige nu.

Sidst men absolut ikke mindst, har I på intet tidspunkt faktureret os det aftalte beløb. Efter første forkerte faktura kontaktede jeg XXX, som fik lavet en korrektion, men efterfølgende er vi igen, konsekvent, blevet faktureret 712,- i stedet for 518,- som står i vores kontrakt.

Vi ser frem til at høre fra jer.

Super support, med en meget venlig person som talte menneske sprog så jeg kvinde 74 år fik løst mit problem til ug - stod i en travl cafe hvor vi virkelig havde brug for hjælp og fik den - TAK

Udfordring en lørdag med printerforbindelse.
Kontaktede Support og kom hurtigt igennem til en kvalificeret medarbejder der guidede mig igennem og fik løst opgaven.
God service.
Vh
Grace Gersel

Hurtig og præcis hjælp.
Ingen lange ventetid, og utrolig venlig mand jeg snakkede med

Vi har brugt Shopbox i halvandet år hos IlluScience Museum og er meget tilfredse. Systemet fungerer som det skal, og supporten er både venlig og hjælpsom. Kan varmt anbefales!

Super intuitiv kasseapp og god support!

Vi bruger Shopbox-appen som kassesystem i vores forretning, og den har virkelig gjort hverdagen nemmere. Appen er brugervenlig, hurtig og nem at navigere i – både for nye og erfarne medarbejdere. Den integrerer perfekt med vores kortterminal, og det hele spiller bare!

Derudover er supporten hos Shopbox i top – hurtige svar og hjælpsomme folk, hvis man har spørgsmål eller brug for hjælp til opsætning.

Kan klart anbefales til andre butikker, caféer eller mobile forretninger, der ønsker en fleksibel og professionel kasse­løsning!

Mario fra Shopbox er en kæmpe Chef, har prøvet forskellige steder, han for lavet lige som du vil have det han er hurtig og er god til at komme med løsninger. Og tager telefonen når det haster. Kæmpe tommel op

Shopbox er det dårligste forretningsvalg jeg længe har truffet.
Vi har mistet en hel masse gode penge på det firma. Det er ikke fordi systemet er pænt eller noget, men det virker simplet og velfungerende. Så kan det en masse ting - siger de. Fx integration til webshop er en katastrofe. udprinting af labels skal man lige sætte lidt ekstra timer af til, sammenlignet med andre systemer. Supporten er i de fleste tilfælde absolut ubehjælpelig. Man kan ikke regne med, at de vender tilbage, selvom de siger de gør det. På et tidspunkt kommer direktionen selv indover, og bruger deres tid i weekenden. Men de lover også at vende tilbage, uden at gøre det. Deres vejledninger er få og mildt sagt utilstrækkelige. I flere tilfælde findes de slet ikke. Andre gange er de uddatterede eller mangler illustrationer, så man ikke selv kan se hvad der skal gøres. To gange måtte vi tælle lageret op helt fra bunden, hvilket vi bekostede ekstra mandetimer på.
Vi måtte tillige skuffe en masse webkunder, fordi lageret mod forventning ikke var justeret. De havde selv sat integrationen op - den virkede bare ikke. Så de varer webkunder troede de havde købt, de var slet ikke på lager. Der er selvfølgelig en vældigt flink sælger, men han kan ikke hjælpe i praksis. De kan også være flinke at tale med. Det er tydeligt, at de er meget rutinerede i at tale med vrede kunder. Jeg kan se her på TP, at min oplevelse går igen rigtigt mange gange. Desværre kan jeg også se, at virksomheden hver eneste gang er fuld af dårlige undskyldninger i deres svar.

De var trod alt selv så bevidste om deres elendige håndtering, så de endte med at refundere en del af det vi havde betalt til virksomheden. Vi overvejede en overgang sagsanlæg for tabt fortjeneste og ekstra omkostninger, men orkede det ikke.

Vi fandt heldigvis en meget meget bedre POS løsning, til samme pris. Også dansk. Så se dig godt omkring, hvis du skal have nyt POS til et par små butikker, hvis du også vil have bare en lille smule funktionalitet med i pakken, og hvis du gerne vil have at det virker.

Vi har haft Shopbox på begge værtshuse siden 1/1-2024. Både i forbindelse med etablering, opsætning og generel hjælp har vi modtaget fantastisk service. Tak til Nicoline, Sander og Mathias samt resten af personalet.

I starten var jeg rigtig glad for at have valgt Shopbox, når jeg ringede ind var de altid flinke i telefonen, og hjalp med at "fikse" tingene.

Da der blev flere og flere ting der fejlede, og de lovede at ringe tilbage, hørte man ikke noget overhovedet. Og efter gentagende mails og opkald, skete der stadigvæk ikke noget...

Kontakter dem telefonisk i Oktober med opsigelse af abonnement, da jeg har lukket min forretning pr 31/10-24, får fat i en ung herre der siger at det skal han nok ordne.
Efter flere henvendelser og regninger, som nu er endt i inkasso, reagerer de stadigvæk ikke retur. Stopper med at svare på mails. Virkelig uprofessionelt

Stor forståelse og hjælpsomhed med de ting man ringer om-

Er lige startet op på min Shopbox. Og nej, den der med at "nu skal du bare samle det du har fået, så er du i gang" holder ikke ☝️
Meeen....
Dagen inden jeg skulle bruge min nye kasseterminal med kortterminal og alt tilhørende, tog jeg mig sammen og kiggede på sagerne.
Og selvfølgelig endte jeg ret hurtigt med at skulle ringe til support 🙄
Og hold da op en oplevelse 😊
De var fantastisk søde og imødekommende og gjorde alt hvad de kunne for at jeg kom godt fra start 😊
Jo, der er helt sikkert en del der kan tilføjes til "manualen", men det rettede Mathias, Anders, Frederik og en sød norsk pige jeg ikke fik navnet på, helt sikkert op på.
Med få instruktioner (det gør du bare på den her måde) så fik jeg ret hurtigt styr på det.
Der er helt klart ting der sikkert kunne gøres nemmere, men det kan ligeså vel være undertegnede der bare ikke orker at sætte sig ind i alt "det nye der"
Stor ros til jer support ☺️🌞

Jeg kan absolut ikke anbefale Shopbox. De har store udfordringer både med deres system og deres interne kommunikation.
Jeg har 2 detailbutikker.
Jeg blev tvunget over til shopbox, fra det gamle Sofier. Og på intet tidspunkt har jeg følt at det kørte. Der kommer konstant småopdateringer, hvor de glemmer at få vigtige detaljer med på ny opdatering.
Når man ringer og giver en besked, skal man ikke forvente den bliver videregivet rette sted.
De har meget stor udskiftning af personale, så selvom jeg (desværre, grundet problemer) taler med dem mange gange om ugen, taler jeg sjældent med nogen jeg har talt med før. Og hver gang skal jeg forklare en lang søforklaring, blot for at komme til sagens kerne fordi de af gode grunde ikke kender de udfordringer shopbox har.
Det er super synd for de nye medarbejdere der prøver deres bedste, at få mig i røret som er max frustreret og står med kunder der ikke kan betale.

Eksempeler på udfordringer:
1)
i januar lavede de en opdatering der for nogle shopbox kunder, fik vores logo til at forsvinde på kvitteringer. Nu 17/3 er det stadig ikke blevet fixet. Dvs når jeg sælger en varer eller gavekort, kan kunderne ikke se hvor det er til. Der står blot et beløb.
Jeg ringer hver uge for at følge op og får af vide at der arbejdes på sagen.

2)
Onsdag lavede de opdatering, der ved en fejl fjernede morgenbeholdning fra kassen.
Dvs kassedifference om aftenen. Mine kollegaer i begge butikker har fat i shopbox og problemet er det samme torsdag og fredag.
Hver medarbejder hos shopbox har deres egen måde at “redde” det på, så de guider mine kollegaer til noget helt forkert, lige fra at slå et salg ind på kassen, til at tilføre flere byttepenge, så differencen blev større.
I fredags var den helt gal igen da den ene butik slettede de gamle indstillinger så vi ikke kunne printe, scanne og vigtigst bruge kortterminal. Jeg talte med Frederik som havde helt styr på hvad jeg skulle gøre (i butik A) og guidede mig til at få det løst på 10 min.
Lørdag morgen bliver jeg igen ringet op (af butik B). Nu er samme problem opstået der også. Jeg guider dem som jeg selv havde lært dagen før. Men jeg mangler POI nummeret til at kode terminal og kasse sammen.
Jeg ringer til shopbox hvor jeg er i kø i over en time! Stakkels Rasmus er alene på kontoret og bliver bombarderet med opkald da mange kunder oplever det samme som jeg. Han fortæller også at han havde vagt fredag aften og der var samme problem.
Så undrer jeg mig lidt… Hvorfor går man på weekend, når man er bevidst om at mange kunder står uden mulighed for at tjene penge?
Nå, jeg+butikB har Rasmus i røret on/off indtil kl 15 hvor han går hjem, uden at få løst problemet. Jeg fortæller flere gange at Frederik ved hvordan man gør. Han lover at Frederik ringer mandag morgen og en kollega møder før ind. Ingen ringer, da Frederik er syg (det er han jo ikke herre over).
Vi taler med flere andre fra shopbox som ikke kan hjælpe så jeg er uden kortterminal.
Nu er det 5 dag i træk, jeg skal betale overarbejde, uden mulighed for at tjene penge. Hvem betaler det?

Hvis jeg skal give en smule ros, så skal det 100% være for deres medarbejder Nicholine. Hun kan slukke alle ildebrande på kort tid når man først kommer igennem til hende. Når “nok er nok” ringer jeg til hende og så går der ikke mange minutter før hun har hevet i de rigtige tråde og løst problemet.

Desværre er trådene lidt for lange nu og jeg kan ikke se mig selv blive hos shopbox.