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Vista estratégica que analiza tendencias de sustitución para prevenir errores antes de salir del CEDIS.

Inspiration

ORCA - Order Rescue para Arca Continental

Inspiración

Nuestro equipo se inspiró en un problema real dentro de la operación de Arca Continental: las sustituciones inesperadas de productos. Después de analizar el reto, descubrimos que el problema no era únicamente la falta de inventario, sino también la falta de comunicación entre los sistemas, los operadores y los clientes. En muchos casos, los clientes se enteran de una sustitución únicamente cuando reciben su pedido, lo que genera frustración y disminuye la confianza en el servicio. Esto nos motivó a diseñar una solución que permitiera anticipar estos eventos antes de que afectaran la experiencia del cliente.

¿Qué hace?

ORCA complementa la aplicación actual utilizada por los clientes de Arca Continental para realizar sus pedidos, incorporando herramientas de predicción, comunicación y seguimiento.

Nuestra solución permite:

Predecir posibles desabastos utilizando datos históricos.
Evitar que los clientes soliciten productos sin disponibilidad.
Notificar anticipadamente cuando exista riesgo de sustitución.
Dar seguimiento al pedido en tiempo real.
Permitir que el cliente confirme si recibió correctamente su pedido.
Proporcionar un dashboard para equipos de operaciones y análisis de datos.

Nuestro objetivo es transformar un proceso reactivo en uno predictivo, transparente y automatizado.

¿Cómo lo construimos?

Comenzamos analizando el problema de negocio y comprendiendo el flujo actual de pedidos, inventario y distribución.

Posteriormente diseñamos prototipos de alta fidelidad enfocados en mejorar la experiencia de todos los involucrados en el proceso. Desarrollamos interfaces para:

Clientes que realizan pedidos.
Seguimiento y trazabilidad de entregas.
Equipos de operación y análisis de datos.

Además, diseñamos una propuesta de integración con datos históricos que permita identificar patrones de sustitución, detectar productos críticos y generar predicciones de posibles riesgos de desabasto.

Retos que enfrentamos

Uno de los mayores desafíos fue transformar un problema operativo complejo en una solución sencilla e intuitiva para el usuario final.

También enfrentamos retos relacionados con:

Comprender el origen de las sustituciones dentro del proceso logístico.
Diseñar funcionalidades que se integraran a la aplicación existente sin modificar completamente la experiencia actual.
Plantear un sistema predictivo basado en datos reales.
Conectar las necesidades del cliente con las necesidades de los equipos operativos.

Lo que aprendimos

A lo largo de este proyecto aprendimos que muchos problemas operativos son, en realidad, problemas de comunicación.

También comprendimos el enorme valor de los datos históricos para anticipar eventos futuros y apoyar la toma de decisiones. Además, fortalecimos nuestras habilidades en diseño centrado en el usuario, análisis de procesos y desarrollo de soluciones tecnológicas orientadas a resolver problemas reales de negocio.

¿Qué sigue para ORCA?

Nuestro siguiente paso es integrar completamente el módulo predictivo con las bases de datos operativas para generar alertas y predicciones en tiempo real.

Entre las futuras mejoras se encuentran:

Recomendaciones inteligentes de sustitución.
Alertas automáticas para clientes y operadores.
Modelos avanzados de predicción de inventario.
Dashboards con métricas operativas en tiempo real.

Nuestra visión es simple: que las sustituciones dejen de ser una sorpresa y se conviertan en situaciones anticipadas, comunicadas y gestionadas de manera inteligente antes de afectar al cliente.