GutenBot = Corona Chatbot (023 GenerelleKommunikation 1344)

Verlässliche(!) Antworten auf meine Fragen zu Corona, damit ich die Experten nicht mit allgemeinen Fragen belaste und ihnen mehr Zeit bleibt auf die einzugehen, die Hilfe wirklich dringend benötigen.

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GutenBot, der Gutenberg Health Hub Corona Chatbot

Herausforderung: 023 - generelle Kommunikation

Idee: 1344 (Airtable ID)

Der GutenBot und seine Schwester Eva -- gemeinsam sorgen sie für verläßliche Infos über Corona

Problemstellung

Ich als Patient oder Mitarbeiter im Krankenhaus möchte verlässliche Antworten auf meine Fragen zu Corona, damit ich die Experten im Gesundheitswesen nicht mit allgemeinen Fragen belaste und ihnen mehr Zeit bleibt auf die Patienten einzugehen, die ihre Hilfe wirklich dringend benötigen.

Herausforderung

Chatbot als Technologie ist bekannt und das wäre keine neue Challenge wert.

Ziel der Herausforderungen ist es, qualitativ hochwertige und aktuelle Informationen in Form eines Chatbots zu Verfügung zu stellen um damit die zentralen Annahmestellen & Hotlines an der Universitätsmedizin spürbar zu entlasten. Viele der Auskünfte, die an den zentralen Stellen abgefragt werden, könnte man auch automatisiert in Form eines intelligenten Chatbots zur Verfügung stellen. Gewünscht ist sowohl ein Text- als auch ein Sprachchat via Telefon.

Betroffene (Gesellschaftlicher Mehrwert / Skalierbarkeit)

Mitarbeiter:innen, Patienten sowie alle Interessierten, die sich über den aktuellen Stand rund um das Thema Corona an der Universitätsmedizin Mainz informieren möchten und müssen. Sobald der Chatbot live geht, haben alle Bürger der Bundesrepublik Deutschland einen Nutzen davon. Selbstverständlich können die Bürger der Nachbarländer Österreich und Schweiz den Chatbot auch nutzen.

Über die Universitätsmedizin Mainz hinaus wollen wir den Chatbot anderen Universitätskliniken und Krankenhäusern zur Verfügung stellen.

Aktuell wurde der Chatbot auf deutsche Fragen und deutsche Antworten trainiert. Die Architektur ermöglicht einen Ausbau in zwei Varianten:

  1. Open Source nehmen und Chatbot in einer anderen Sprache trainieren. Dafür sind Medizinexperten nötig, die die Zielsprache sprechen.
  2. Einen Sprachübersetzer-Service vor und hinter den GutenBot schalten, z.B. Fremdsprache > deutscher GutenBot > Fremdsprache. Das ist nicht so präzisee wie Variante 1, kann aber viel schneller zur Verfügung gestellt werden.

Ergebnisse

Weiter geht es im Gutenberg Health Hub

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