Wir verlangen von allen Gastgebern von Unterkünften, dass sie unsere Grundregeln befolgen, die dazu beitragen, Gästen angenehme und zuverlässige Aufenthalte zu ermöglichen. Wenn Verstöße zum ersten Mal auftreten, versuchen wir in der Regel, Gastgeber:innen über die Richtlinie aufzuklären und erteilen Warnungen. Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen kann Airbnb einzelne Inserate oder Airbnb-Konten von Gastgeber:innen und/oder Co-Gastgeber:innen vorübergehend sperren, einschränken oder entfernen.
Sie finden Ihre gegebenenfalls gesperrten Inserate, indem Sie unter Einblicke auf Probleme mit Inseraten klicken. Solange dein Inserat gesperrt ist, wird es nicht in den Suchergebnissen angezeigt und du kannst für dieses Inserat keine neuen Buchungen erhalten. In den meisten Fällen kannst du deine aktuellen und anstehenden Buchungen weiterhin durchführen, die möglicherweise nicht von der Sperrung deines Inserats betroffen sind.
In den meisten Fällen hast du die Möglichkeit, dein Inserat nach Ablauf des Sperrzeitraums wieder zu aktivieren. Wenn dein Inserat für eine Reaktivierung infrage kommt, kannst du es reaktivieren, indem du dich in dein Airbnb-Konto einloggst und die angezeigten Schritte befolgst. Je nachdem, was zur Suspendierung geführt hat, wirst du möglicherweise gebeten, den Nachweis zu erbringen, dass das Problem behoben wurde. Außerdem sollten Sie sich mit unseren Grundregeln für Gastgeber:innen vertraut machen und die Tipps in unserem Info-Center lesen.
Nach der Reaktivierung wird dein Inserat wieder in den Suchergebnissen angezeigt und du kannst neue Buchungen annehmen. Bitte beachte, dass dein Inserat auch nach der Reaktivierung erneut gesperrt oder von der Plattform entfernt werden kann, falls wir weitere Informationen über Verstöße erhalten.
Du kannst deine Inserate, die gegebenenfalls zur Entfernung vorgesehen sind, unter Probleme mit Inseraten im Bereich Einblicke einsehen. Wenn dein Inserat zur Entfernung vorgesehen ist, kann es keine neuen Buchungen erhalten und kann nicht reaktiviert werden, es sei denn, du legst erfolgreich Einspruch gegen die Entfernung ein. Um zu verstehen, was zur Entfernung des Inserats geführt hat, prüfe die gemeldeten Probleme unter Probleme mit dem Inserat in den Einblicken.
Wenn festgestellt wurde, dass dein Inserat entfernt werden muss, wird es an dem mitgeteilten Datum entfernt, es sei denn, du legst erfolgreich Einspruch ein. In diesem Zeitraum wird von dir erwartet, dass du weiterhin bestehende Buchungen gemäß unseren Grundregeln für Gastgeber:innen von Unterkünften durchführst. Buchungen von Unterkünften mit Check-in nach dem Datum der Entfernung werden storniert.
Sobald dein Inserat von Airbnb entfernt wurde, ist es auf der Registerkarte „Inserate“ nicht mehr zugänglich.
Wenn dein Konto (als Gastgeber oder Co-Gastgeber) eingeschränkt ist, erhältst du Benachrichtigungen per E-Mail und in der Airbnb-App. Um zu verstehen, was die Einschränkung des Airbnb-Kontos verursacht hat, prüfe die unter Probleme mit dem Inserat gemeldeten Probleme, die du unter Einblicke findest. Jedes Problem, das im Zusammenhang mit einer Buchung gemeldet wird, bei der du Eigentümer:in des Inserats oder Co-Gastgeber:in mit uneingeschränktem Zugriff warst, kann zu der Einschränkung beitragen.
Solange dein Konto eingeschränkt ist, kannst du:
Sie sollten sich auch mit unseren Grundregeln für Gastgeber von Unterkünften vertraut machen und die Tipps in unserem Info-Center lesen.
Bitte beachtet, dass euer Konto auch nach der Aufhebung einer Einschränkung erneut eingeschränkt oder von der Plattform entfernt werden kann, wenn wir weitere Informationen über Verstöße erhalten.
Du erhältst per E-Mail und in der Airbnb-App Benachrichtigungen, in denen du darüber informiert wirst, dass dein Konto kurz vor der Entfernung steht, und die einen Link für deinen Einspruch enthalten. Solange dein Konto noch nicht entfernt wurde, werden alle Inserate, bei denen du Inseratsinhaber:in bist, nicht in den Suchergebnissen angezeigt und können keine neuen Buchungen erhalten.
Um zu verstehen, was zur Entfernung des Kontos geführt hat, prüfe die gemeldeten Probleme unter Probleme mit dem Inserat in den Einblicken. Jedes gemeldete Problem im Zusammenhang mit einer Buchung, bei der du Inseratsinhaber:in oder Co-Gastgeber:in mit uneingeschränktem Zugang warst, kann zur Entfernung des Kontos führen.
Eigentümer:innen von Inseraten: Wenn dein Airbnb-Konto entfernt wird, werden Buchungen deiner Inserate mit Check-in-Datum nach dem Datum der Entfernung storniert.
Co-Gastgeber:innen mit uneingeschränktem Zugriff: Inseratsinhaber:innen, mit denen du derzeit als Co-Gastgeber:in mit uneingeschränktem Zugriff zusammenarbeitest, erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, dass dein Konto vor der Entfernung steht.
Wenn dein Konto zur Entfernung ansteht, wird es an dem mitgeteilten Datum entfernt, es sei denn, du legst erfolgreich Einspruch ein. In diesem Zeitraum wird von dir erwartet, dass du weiterhin bestehende Buchungen gemäß unseren Grundregeln für Gastgeber:innen von Unterkünften durchführst. Sobald dein Konto entfernt wurde, kannst du auf Airbnb keine Unterkünfte mehr anbieten oder Co-Gastgeber:in für Unterkünfte sein, und alle Inserate für Unterkünfte, bei denen du Inseratsinhaber:in bist, werden entfernt.
Du kannst gegen die Entfernung eines Inserats oder Kontos Einspruch einlegen, indem du dich bis zum Fälligkeitsdatum des Einspruchs direkt oder über den bereitgestellten Link an uns wendest, um das Einspruchsverfahren einzuleiten. Bei der Prüfung von Einsprüchen berücksichtigen wir zusätzliche Angaben, die du machst, wie z. B. neue oder korrigierte Informationen, Verstöße gegen unsere Richtlinien für authentische und vertrauenswürdige Bewertungen oder andere relevante Umstände. Um alle Verstöße einzusehen, die mit der Entfernung eines Inserats oder eines Kontos zusammenhängen, rufe den Abschnitt Probleme mit dem Inserat auf der Registerkarte Einblicke auf.
Um mit einem Einspruch gegen die Entfernung eines Inserats fortzufahren, müssen Sie Folgendes vorlegen:
Um mit einem Einspruch gegen die Entfernung eines Kontos fortzufahren, musst du Folgendes bereitstellen:
Zu den Umständen, die nicht als Grund für einen Einspruch gelten, gehören:
Zusätzlich zu den Maßnahmen, die wir bei Verstößen gegen unsere Grundregeln für Gastgeber:innen von Unterkünften ergreifen können, kann Airbnb einzelne Inserate oder Airbnb-Konten bei Verstößen gegen unsere anderen Bedingungen oder Richtlinien sperren oder entfernen.