Поддержание жизненного цикла модуля осуществляется путем тестирования и сопровождения и включает в себя проведение модернизаций модуля в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам пользователей. Также включает консультации по вопросам эксплуатации (в чате, через тикеты тех поддержки или по электронной почте).
В рамках технической поддержки Модуля оказываются следующие услуги:
Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации Модуля, могут быть исправлены двумя способами:
Массовое автоматическое обновление компонентов Модуля;
Единичная работа специалиста службы технической поддержки по запросу пользователя.
В случае возникновения неисправностей в Модуле, либо необходимости в её доработке, пользователь направляет Разработчику запрос. Запрос должен содержать тему запроса, суть (описание) и по мере возможности снимок экрана или видео со сбоем (если имеется сбой).
Запросы могут быть следующего вида:
Запрос направляется Пользователем либо Пользователями через чат технической поддержки в Whatsapp, тикеты обратной связи в CRM системе “Rerooms” или на личную электронную почту разработчика.
Разработчик принимает и регистрирует все запросы, исходящие от Пользователя связанные с функционированием Модуля.
После выполнения запроса Разработчик связывается с пользователем, обозначившим проблему, сообщает о готовности и при необходимости указывает комментарии.
Разработчик оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной в запросе информации будет недостаточно для выполнения запроса Пользователя.
Модуль управления аналитикой и отчетностью реализован, как открытый, т.е. допускает наращивание функциональных возможностей на основе подключения дополнительных (или изменения существующих) подсистем в связи с изменением существующих и возникновением новых автоматизируемых процессов, обусловленных изменениями в процессе взаимодействия пользователей. Построение Модуля управления гибкое, т.е. легко настраиваемое на изменения логики работы, условий функционирования и организационной структуры объектов автоматизации системы.
Состав функций и компонентов Модуля управления расширяем в целях полноты обеспечения возможных изменений основных процессов работы.
В целом, Модуль Управления обеспечивает выполнение показателей назначения в соответствии с ГОСТ 28195-89, в частности:
Программные и технические средства системы должны обеспечивать возможность модернизации и развития системы.
Модернизация и развитие Модуля Управления должны осуществляться в пределах, обеспечивающих экономически обоснованные затраты.