Información al Ciudadano - PQRSD

•  Recepción directa en las instalaciones de la CREG.
•  Recepción telefónica.
•  Solicitud escrita.
•  A través de nuestro correo electrónico: creg@creg.gov.co
• Atención de notificaciones judiciales: notificaciones.judiciales@creg.gov.co
• Notificaciones administrativas: oficiales.creg@creg.gov.co
• Atención temas anticorrupción: anticorrupcion@creg.gov.co

La recepción y trámite de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias se realiza a través del centro de radicación de la CREG. Estas se pueden presentar de las siguientes formas:

• A través de un requerimiento vía telefónica:  el funcionario encargado, tomará los datos de la persona que se comunica y el tipo de trámite que desea realizar; una vez registrada y radicada esta información en el sistema el funcionario le entregará el número de radicado de la solicitud para su seguimiento.
• Mediante un requerimiento de forma escrita o por correo electrónico:  esta se recibe, es ingresada la información del solicitante, el tipo de trámite en el sistema y se asigna el número de radicado.
• A través del sitio Web: se ingresa la información y el sistema automáticamente le asignará el número de radicado de la solicitud.

• Petición: es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución17.
• Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones18.
• Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud19.
• Sugerencia: es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
• Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una con­ducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.
• Solicitud de información: requerimiento que puede hacer un ciudadano, con el fin de que se le brinde información, y orientación relacionada con la misión o con los servicios propios de la entidad.

Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.

Deber de denunciar: Es deber de toda persona denunciar a la autoridad competente las conductas punibles de que tenga conocimiento. Para los servidores públicos tiene connota­ción constitutiva de infracción de conformidad con el artículo 6° de la Constitución Política.

Si desea mayor información o el estado de su queja, reclamo o solicitud de información comuníquese al teléfono  (57)+1 6032020, a la línea nacional gratuita 018000512734 o al correo electrónico creg@creg.gov.co