Термины

Определение

А

Адресат,
Абонент

Непосредственный получатель Электронного сообщения.

Аффилированное лицо Агента

Физическое или юридическое лицо, способное оказывать влияние на деятельность юридических и/или физических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность

Б

Биллинг

Автоматизированная сертифицированная система расчётов (биллинговая система), используемая Лицензиаром для учёта  оплат за Лицензии, объёма (конфигурации) и срока предоставленных Лицензий, а также списаний по ним. Информация из биллинга является единственным и достаточным основанием для проведения взаиморасчётов Сторон и не подлежит доказыванию со стороны Лицензиара.

В

Версия ПО (Release)

Экземпляр ПО (скрипт высокого уровня или компиляция двоичного кода), разработанный Исполнителем или разработчиком ПО, отвечающий нижеследующим критериям:

• в отношении этого экземпляра Исполнитель или разработчик ПО заявляет о его готовности к установке на оборудование;
• он имеет уникальный присвоенный ему номер, отличный от всех предшествующих редакций и Версий ПО;
• он имеет отличие по набору возможностей и функций или/и, интерфейсу, или/и по увеличенной производительности от предшествующих Версий ПО;
• он содержит исправления ошибок, если такие были выявлены в предыдущих Версиях.

Время предоставления решения

Срок между получением Запроса Заказчика Исполнителем и моментом предоставления Временного или Постоянного решения Проблемы, согласованного и принятого Заказчиком. При учете Времени предоставления решения не учитывается время, затраченное Заказчиком в своей зоне ответственности, например на: сбор диагностической информации (логи, файлы конфигурации, трейсы, схемы организации связи и так далее), выполнение Заказчиком рекомендаций Исполнителя, предоставление Удаленного Соединения, организацию доступов, проверку Заказчиком предоставленного Исполнителем решения, если эти действия действительно необходимы для решения проблемы и не могут быть выполнены Исполнителем самостоятельно. Также не учитывается время, затраченное на решение Проблемы/Ошибки на третьей стороне в случае использования Стороннего ПО. Для данного случая Исполнитель информирует Заказчика о планируемых сроках устранения Проблемы/Ошибки на третьей стороне и указывает номер соответствующего запроса о Проблеме/Ошибке в сторону поставщика Стороннего ПО.

Время реагирования

Время между получением Исполнителем Запроса от Заказчика и первым ответом, направленным Исполнителем, определенным Сторонами способом в зависимости от метода обращения, использованного при запросе Заказчиком.

Выделенный сервер

Вариант размещения Платформы на оборудовании Принципала, выделенном отдельно для нужд Заказчика/Конечного пользователя.

Д

Договор

Лицензионный договор, по условиям которого Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях простой (неисключительной) лицензии права использования Продукта, а Лицензиат обязуется принять предоставляемые права, осуществлять их в установленных пределах и выплатить Лицензиару лицензионное вознаграждение.

Документация

Размещенная и/или доступная в Платформе, в которой описывается логика работы Продукта, а также технические требования, условия и инструкции по использованию Продуктов, новости Продуктов, размещенные по адресам:

• storage.chat2desk.com/docs/news.pdf 

• documenter.getpostman.com/view/8899980/UVC8BRBo

• storage.chat2desk.com/docs/manual.pdf

З

Заказ

Заказ Лицензиата на предоставление прав использования Продукта, размещаемый Лицензиатом и сформированный в счетах, выставляемых Лицензиаром, и согласуемый Сторонами в порядке, предусмотренном Договором.

Запрос

Заявка в письменном виде на техническую поддержку, отправленная через Центр технической поддержки Лицензиара электронным письмом на support@chat2desk.com, через Телеграм-бот @chat2deskbot, через виджет на Сайте или телефонный звонок Заказчика на горячую линию Исполнителя для получения Услуг технической поддержки в целях устранения Проблем. Запрос должен включать в себя диагностическую информацию, включая, но не ограничиваясь информацией о дате, времени возникновения, условиях, действий пользователя, предшествующих появлению ошибки, информацией технического характера (используемое ПО, логи, трейсы и т.п.).

И

Информационный Запрос

Вид запроса, который Заказчик с минимальным техническим знанием и опытом работы с программным обеспечением мог бы разрешить самостоятельно.

К

Канал для взаимодействия с клиентами

Компонент Продукта, обеспечивающий взаимодействие  между Коммуникационным сервисом и Платформой, используемой Лицензиатом для  обмена электронными  сообщениями с  Абонентами.

Компонент Продукта

Лицензируемый Продукт, указываемый в Тарифных планах в виде совокупностей программных опций и/или функциональных возможностей Платформы.

Коммуникационные сервисы

Взаимодействующие с Платформой сторонние (принадлежащие и управляемые третьими лицами) сервисы и/или программное обеспечение по обмену мгновенными сообщениями, такие как: WhatsApp Business API (ВотсАп), Telegram (Телеграм), Viber (Вайбер), Facebook (Фейсбук), VKontakte (ВКонтакте), Skype (Скайп), Odnoklassniki (Одноклассники), Yandex (Яндекс), WeChat (ВиЧат), Online chat (Онлайн-чат) и другие подобные.

Контекстная реклама на бренд

Размещение рекламных объявлений (текстовых, графических или видео), которые отображаются пользователям в соответствии с их поисковыми запросами или интересами по ключевым словам с названием, переводом, транслитерацией или производными от названия товарного знака Chat2Desk. Контекстную рекламу можно запускать в поисковых системах, а также на ресурсах партнеров рекламных сетей: различных сайтах, в мобильных приложениях и т. д.

Конфиденциальная информация

Любая техническая, коммерческая, финансовая, аналитическая, операционная или другая информация, или данные в любой форме, которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу ее неизвестности третьим лицам, к которой нет свободного доступа на законном основании, по отношению к которой принимаются адекватные меры ее защиты; при этом Конфиденциальная информация включает в себя без каких-либо ограничений средства защиты информации и идентификации, логины, пароли, токены, информацию о способах авторизации и мультифакторной аутентификации, статистическую информацию, содержание исходящих и входящих электронные сообщений при использовании Продукта, информация о клиентах, о продуктах, услугах, результаты исследований, программы для ЭВМ и базы данных, юридическую и техническую документацию, бизнес-планы, документы, информационные меморандумы, проекты, оригиналы и копии любых договоров, соглашений, оценки, методы анализа, отчеты, исследования и другие документы, в любой форме, в том числе и в электронной, которые содержат или каким-либо образом отражают такую Конфиденциальную информацию. В целях толкования настоящего определения любая информация как в письменном, так и в устном виде, предоставленная Сторонами друг другу в рамках Договора, будет считаться конфиденциальной, если при ее предоставлении Сторона не оговорит иное.

Конфиденциальная информация не включает информацию, которая стала общеизвестной или общедоступной без нарушения обязательств о конфиденциальности или стала известна, или доступна Сторонам из иного источника без нарушения каких-либо обязательств о конфиденциальности.

Конфиденциальность персональных данных

Обязательное для соблюдения требование не допускать распространения персональных данных Пользователя третьим лицам без согласия Пользователя если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

Л

Лицензия

Право использования Продукта по функциональному назначению, ограниченное правом на воспроизведение, запуск и применение Продукта в пределах качественных и количественных параметров использования Продукта или определенного Компонента Продукта, установленных лицензионным договором, включая обязательные документы и сформированный Заказ.

Лицевой счет

Информация о денежных средствах, внесенных Лицензиатом и списанных в качестве вознаграждения за предоставленные права использования Продукта. Доступ к Лицевому счету предоставляется Лицензиату с использованием его Личного кабинета.

Лицензионное вознаграждение

Вознаграждение, уплачиваемое Лицензиатом Лицензиару за предоставляемые по Договору права использования Продукта.

Личный кабинет

Персональный раздел Платформы, к которому Лицензиат получает доступ после прохождения регистрации и/или авторизации в Платформе. Личный кабинет предназначен для хранения персональной информации Лицензиата, размещения Заказов на предоставление прав использования Продукта, получения доступа к Продукту, а также использования иных функциональных возможностей Платформы и получения уведомлений в порядке нотификации.

Н

Номер телефона

Абонентский номер в сети оператора подвижной, радиотелефонной связи.

М

Мотивированный трафик

Вид трафика, подразумевающий использование определенного вознаграждения (баллов, бонусов, подарков или денег), чтобы убедить пользователя совершить целевое действие. При этом пользователь заинтересован именно в получении обещанного вознаграждения, а не в самом продукте рекламодателя.

О

Обновление ПО (Hotfix)

Программное обеспечение (ПО), содержащее доработку уже утвержденной и выпущенной Версии ПО для устранения недостатков и/или улучшения уже существующих функциональных возможностей ПО. Обновления ПО можно однозначно идентифицировать и документировать в качестве дополнительной редакции соответствующей базовой Версии ПО.

Обработка персональных данных

Любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Объем технической поддержки

Объем работ, проводимых Исполнителем в рамках Технической поддержки, измеряется в человеко-часах и не может превышать 12 часов в календарный год. В случае превышения этого значения, между Заказчиком и Исполнителем заключается отдельный договор на проведение работ/предоставления услуг.

Обязательные документы

Обязательным условием заключения и исполнения лицензионного договора является безоговорочное принятие и соблюдение Лицензиатом применяемых к отношениям сторон требований и положений, определенных документами, указанными в лицензионном договоре.

Оферта

Публичное предложение к заключению лицензионного договора на предоставление права использования программы для ЭВМ «Chat2Desk», адресованное Лицензиаром неопределенному кругу лиц, размещенное в сети Интернет по адресу chat2desk.com/terms-of-use

Ошибка

Дефект в коде Продукта, в результате которого Продукт не способен работать в соответствии с функциональными возможностями, указанными в предоставленной на него технической документации, за исключением случаев:

• нарушения Заказчиком/Лицензиатом правил эксплуатации Продукта в соответствии с требованиями предоставленной на них Документации;
• использования Продукта на оборудовании или совместно с программным обеспечением, которые не были рекомендованы Исполнителем/Лицензиаром.

П

Персональные данные

Любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). К персональным данным, в частности, относятся: ФИО, год, месяц, дата и место рождения, адрес, сведения о семейном, социальном, имущественном положении, сведения об образовании, профессии, доходах, а также другая информация.

Платформа

Программно-аппаратный комплекс, реализованный на базе программы для ЭВМ «Chat2Desk», свидетельство Роспатента
№ 2019663468 от 17 октября 2019 г., предназначенный для взаимодействия Лицензиата с третьими лицами посредством обмена электронными сообщениями, в том числе, с использованием Коммуникационных сервисов, включающий Сайт, мобильные и десктоп приложения, API, виджеты и иные программы для ЭВМ и/или базы данных, реализующие функциональные возможности Платформы. Платформа не предназначена для распространения рекламной информации в сети «Интернет» и/или получения доступа к такой информации, размещения предложений о приобретении (реализации) товаров (работ, услуг), имущественных прав в сети «Интернет», осуществления поиска информации о потенциальных покупателях (продавцах) и/или заключения сделок.

Подтверждение обновления Продукта

Скриншот страницы Платформы (https://example/version.txt) с указанием адреса сервера Лицензиата/Конечного пользователя, подтверждающий завершение выполнения работ по обновлению Продукта.

Политика конфиденциальности

Размещенная и/или доступная в сети Интернет по адресу chat2desk.com/policy и содержащая правила предоставления и использования персональной информации пользователей Платформы, включая персональные данные.

Пользователь

Лицо, фактически пользующееся от имени Лицензиата функциональными возможностями Продукта в процессе их использования в рамках имеющейся Лицензии. В Лицензии может указываться максимальное разрешенное количество Пользователей, в том числе, в определенной роли (администратора, оператора), одновременно использующих ту или иную функциональную возможность Продукта.

Пользователь Сайта или Сервиса Компании

Лицо, имеющее доступ к Сайту и/или Сервисам Компании посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты Компании, в том числе как зарегистрированный Пользователь Сервисов Компании, так и незарегистрированный посетитель Сервисов Компании.

Постоянное решение

Решение, полностью устраняющее причины возникновения Проблемы любого уровня критичности.

Проблема

Несоответствие программного обеспечения Техническим характеристикам системы, либо иные затруднения у Заказчика, не позволяющие в полной мере использовать программное обеспечение по назначению.

Продукт

Разработанные Лицензиаром программа для ЭВМ и базы данных в составе программы для ЭВМ «Chat2Desk», свидетельство Роспатента № 2019663468 от 17 октября 2019 г. в виде данных и команд, воспроизводимых на оборудовании пользователей Платформы (клиентская часть) и/или используемых путем удаленного доступа через сеть Интернет в обособленном разделе серверной части Платформы, созданном в результате прохождения Лицензиатом процедуры регистрации в Платформе (серверная часть). Продукт/Компоненты Продукта не предназначены:

• для распространения рекламной информации в сети Интернет и/или получения доступа к такой информации,
• размещения предложений о приобретении (реализации) товаров (работ, услуг), имущественных прав в сети Интернет,
• осуществления поиска информации о потенциальных покупателях (продавцах) и/или заключения сделок.

Р

Рабочий день

Нормальная продолжительность рабочего времени с понедельника по пятницу с 9:00 по 18:00 в соответствующем часовом поясе Стороны, осуществляющей соответствующие действия исключая выходные дни, а также государственные праздники в Российской Федерации.

Рабочий час

1 час с понедельника по пятницу с 9:00 по 18:00 в соответствующем часовом поясе Стороны, осуществляющей соответствующие действия, исключая выходные дни, а также государственные праздники в Российской Федерации.

Реферал

Агент, участвующий в Реферальной программе Лицензиара.

Реферальная программа

Программа финансового взаимодействия Агента и Лицензиара, указанная по адресу chat2desk.com/become-a-partner

Реферальная ссылка

Гиперссылка, созданная Принципалом в Личном кабинете Реферала для выполнения поручения Агентом.

С

Сайт

Любая из автоматизированных информационных систем, доступных в сети Интернет по сетевым адресам (включая субдомены): chat2desk.com, chat2desk.ru

Сервисы Компании / Лицензиара

Продукт, Платформа, Мобильные приложения Лицензиара.

Иные программы для ЭВМ Лицензиара.

Сетевой элемент

Логический объект, совокупность технологически и функционально связанного Оборудования, находящейся под управлением единой Версии ПО, включая элементы резервирования, например, георезервирования. Примерами сетевых элементов являются маршрутизаторы, коммутаторы, мультиплексоры, системы хранения и системы обработки данных.

Срок

Разрешенный период использования Продукта в соответствии с Тарифными планами, начиная с даты оплаты предоставления прав к Продукту, согласно выбранному объему и количеству Компонентов Продукта.

Спам-рассылка

Вид трафика, осуществляемый посредством рассылки электронных сообщений рекламного характера (с размещением партнерских ссылок в электронном сообщении через email, мессенджер, смс) лицам, не выражавшим желания её получить.

Стороннее ПО

См. Коммуникационные сервисы.

Субдомены

Это страницы или совокупность страниц, расположенных на доменах третьего уровня, принадлежащие Сайту, а также другие временные страницы, внизу которых указана контактная информация Компании.

Т

Тарифные планы

Тарифы, действующие на момент заключения Договора, размещенные и/или доступные в сети Интернет по адресам chat2desk.com/tarifi, chat2desk.com/whatsapp-business-api#price, применяемые Лицензиаром для расчета размера лицензионного вознаграждения на дату оформления Заказа и включающие информацию о возможных количественных и качественных параметрах Лицензий, объеме гарантийных обязательств, размере лицензионного вознаграждения, и иные условия предоставления права использования Продукта.

Территория

Разрешенная территория использования Продукта: весь мир.

Техническая поддержка

Комплекс услуг, посредством которых Исполнитель обеспечивает Заказчику работоспособность, функционирования сервисов на базе Платформы в соответствии с Документацией, включая, но не ограничиваясь информационной поддержкой, фиксацией и исправлением Проблем/Ошибок, связанных с работой ПО Исполнителя.

У

Уровень критичности

Степень влияния Проблемы/Ошибки на работу сети, программного обеспечения, предоставления сервисов/услуг. Классификация уровней критичности приведена в SLA (п. 3) или ином документе. Уровень критичности устанавливается Заказчиком при создании запроса на Техническую поддержку, но может быть изменен по согласованию сторон.

Услуги технической поддержки

Нижеуказанные услуги, оказываемые в гарантийный и постгарантийный периоды, которые предоставляются в объеме запроса на Техническую поддержку:

1. Регистрация, обработка запросов Заказчика.
2. Классификация Уровней критичности Проблем в соответствии со сроком оказания услуг технической поддержки.
3. Предоставление отчетности по Технической Поддержке в согласованном Сторонами объеме.
4.  Информационное сопровождение, включая предоставление по запросу ссылок на техническую документацию.
5. Выполнение запросов в сроки предоставления Услуг Технической поддержки в соответствии с Уровнями критичности.

Э

Электронное сообщение

Текстовое сообщение длиной до 2000 символов, отправляемое с помощью одного из Коммуникационных сервисов. Картинка, гео-ссылка также выступают как самостоятельное сообщение или его часть.

A

API-token (API-токен)

Специальный код, позволяющий пройти аутентификацию и использовать API для доступа в аккаунт (личного кабинета), а также:

1. Получить удаленный доступ к данным Пользователя.
2. Осуществлять отправку сообщений от имени Пользователя.
3. Изменять данные Абонентов.

С

Cookies

Небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере Пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

I

In-house

Вариант размещения Продуктов на базе Платформы в сети Конечных пользователей.

Ip-адрес

Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети.

P

PopUp / ClickUnder

Вид трафика, подразумевающий размещение партнерских ссылок во всплывающих окнах, которые появляются поверх страницы сайта (PopUp) или открываются в новом окне при первом клике на любом месте страницы (ClickUnder).