1. Introdução
A GovTech360, empresa responsável pela plataforma Chat360, está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais regulamentações aplicáveis.
2. Informações que Coletamos
2.1. Dados Fornecidos Diretamente
Coletamos informações que você nos fornece diretamente ao:
- Criar uma conta na plataforma Chat360
- Configurar sua empresa e equipe
- Utilizar os serviços de atendimento
- Entrar em contato com nosso suporte
Dados pessoais coletados:
- Nome completo
- E-mail
- Telefone
- Nome da empresa
- CNPJ (quando aplicável)
- Informações de pagamento (processadas por gateways seguros)
2.2. Dados Coletados Automaticamente
Quando você utiliza o Chat360, coletamos automaticamente:
- Endereço IP
- Tipo de navegador e dispositivo
- Sistema operacional
- Páginas acessadas e tempo de permanência
- Data e hora de acesso
- Logs de atividades na plataforma
2.3. Dados de Terceiros
Quando você conecta canais de comunicação ao Chat360:
- Dados do WhatsApp Business (mensagens, contatos, mídias)
- Dados do Instagram Direct (conversas, perfis)
- Dados do Facebook Messenger (mensagens, perfis)
- Dados do Web Chat Widget (conversas, usuários)
3. Como Usamos suas Informações
Utilizamos os dados coletados para:
- Prestação do serviço: Fornecer, manter e melhorar a plataforma Chat360
- Comunicação: Enviar notificações importantes, atualizações e suporte técnico
- Processamento de pagamentos: Gerenciar cobranças e faturas
- Segurança: Detectar e prevenir fraudes, abuso ou atividades ilegais
- Análise e melhoria: Analisar o uso da plataforma para melhorias contínuas
- Conformidade legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Marketing: Enviar comunicações promocionais (você pode cancelar a qualquer momento)
4. Compartilhamento de Dados
A GovTech360 não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações apenas nas seguintes situações:
4.1. Provedores de Serviços
Compartilhamos dados com prestadores de serviços terceirizados que nos auxiliam na operação da plataforma:
- Provedores de hospedagem em nuvem
- Gateways de pagamento (processamento seguro)
- Serviços de e-mail e notificações
- Ferramentas de análise e monitoramento
- WhatsApp Business API oficial da META: A GovTech360 é Provedor de Tecnologia verificado pela META, permitindo integração oficial com a plataforma WhatsApp Business
- WhatsApp API não oficial: O Chat360 também oferece integração via API não oficial (não certificada pela META). Esta opção está sujeita a riscos adicionais de bloqueio ou banimento pela META, conforme detalhado na seção 4.1.1 abaixo.
4.1.1. Limitação de Responsabilidade - WhatsApp API Não Oficial
IMPORTANTE: Ao utilizar a integração via WhatsApp API não oficial, você reconhece que:
- A GovTech360 NÃO se responsabiliza por bloqueios, banimentos, suspensões ou restrições impostas pela META
- Implementamos medidas de segurança e proteção (Proteção Anti-Bloqueio) na medida do possível, porém não garantimos que evitarão bloqueios
- O risco de bloqueio depende exclusivamente do cumprimento rigoroso das políticas da META por parte do usuário
- Você é responsável por garantir conformidade total com as políticas oficiais da META
Políticas da META que você DEVE seguir:
- Obter consentimento explícito (opt-in) antes de enviar mensagens
- Evitar spam e mensagens não solicitadas
- Respeitar a janela de 24 horas para mensagens iniciadas pelo negócio
- Não enviar conteúdo proibido (ilegal, enganoso, adulto, de ódio, jogos de azar, etc.)
- Manter perfil de negócio preciso e verificado
- Monitorar e manter baixas taxas de bloqueio e reclamação
Referências às Políticas Oficiais da META:
4.2. Exigências Legais
Podemos divulgar informações quando exigido por lei ou para:
- Cumprir processos legais, ordens judiciais ou requisições governamentais
- Proteger direitos, propriedade ou segurança da GovTech360, usuários ou terceiros
- Investigar possíveis violações de nossos Termos de Uso
4.3. Transferências Empresariais
Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos, sempre mantendo os mesmos níveis de proteção.
5. Armazenamento e Segurança
5.1. Local de Armazenamento
Seus dados são primariamente armazenados e processados em servidores seguros localizados no Brasil, em conformidade com a LGPD. Para garantir redundância e segurança, realizamos backups periódicos que são mantidos em servidores localizados na União Europeia, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR - General Data Protection Regulation).
5.2. Medidas de Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
- Criptografia de dados em repouso
- Autenticação JWT (JSON Web Tokens)
- Controles de acesso e permissões granulares
- Backup automático a cada 3 horas (retenção de 90 dias)
- Monitoramento contínuo de segurança
- Firewalls e proteção contra ataques
5.3. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Após o término da relação contratual, os dados são mantidos por até 5 anos para fins de auditoria e conformidade legal.
6. Seus Direitos (LGPD)
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: Confirmar se tratamos seus dados e solicitar acesso a eles
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização ou exclusão: Solicitar a anonimização ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor
- Revogação de consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento
- Informação sobre compartilhamento: Obter informações sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados
- Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em situações específicas
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
7. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência:
7.1. Tipos de Cookies
- Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico da plataforma
- Cookies de desempenho: Coletam informações sobre como você usa o site
- Cookies funcionais: Lembram suas preferências e escolhas
- Cookies de marketing: Rastreiam suas visitas para personalizar anúncios
Você pode gerenciar ou desabilitar cookies nas configurações do seu navegador.
8. Dados de Menores de Idade
O Chat360 não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, excluiremos essas informações imediatamente.
9. Transferência Internacional de Dados
Seus dados são primariamente armazenados e processados no Brasil, em conformidade com a LGPD. Para garantir redundância e segurança dos dados, realizamos backups periódicos que são mantidos em servidores localizados na União Europeia, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR).
Quando há transferência internacional de dados pessoais, garantimos que:
- O país de destino proporciona grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD e GDPR
- A transferência é necessária para a execução do contrato ou de procedimentos preliminares relacionados
- São adotadas Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs - Standard Contractual Clauses) conforme exigido pela LGPD (Resolução ANPD nº 19/2024) e GDPR
- Garantimos que todos os países de destino oferecem nível adequado de proteção de dados
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou através de aviso na plataforma. A data da última atualização será sempre indicada no início deste documento.
11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nomeamos um Encarregado de Proteção de Dados para garantir a conformidade com a LGPD. Para contato, consulte a seção "Contato" abaixo.
12. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de seus direitos relacionados à privacidade:
GovTech360
E-mail do DPO: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 8h às 17h
13. Base Legal para Tratamento
O tratamento de dados pessoais pela GovTech360 fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
- Execução de contrato: Para prestação dos serviços contratados
- Consentimento: Para comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais
- Legítimo interesse: Para segurança, prevenção de fraudes e melhorias na plataforma
- Cumprimento de obrigação legal: Quando exigido por lei
14. Proteção de Dados na Plataforma
O Chat360 processa dados de conversas e atendimentos dos seus clientes. Neste contexto:
- Você (empresa cliente) é o Controlador dos dados dos seus clientes finais
- A GovTech360 atua como Operadora, processando dados conforme suas instruções
- Você é responsável por garantir base legal adequada para o tratamento
- Implementamos medidas técnicas para isolamento e segurança dos dados de cada cliente
15. Incidentes de Segurança
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco aos seus dados, comunicaremos você e, quando aplicável, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em prazo razoável conforme determinado pela LGPD.
Esta Política de Privacidade está em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018) e é parte integrante dos Termos de Uso do Chat360.