Customer Contacts Guru | CCGuru - сообщество профессионалов индустрии контакт-центров и CX

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Описанные стандарты и процессы в клиентском сервисе

Добрый день, коллеги. Поделитесь пожалуйста шаблонами регламентов, стандартов и описания процессов работы менеджеров КС. У...

Голосовой робот для холодных продаж

Коллеги, добрый день!Занимаемся поиском поставщиков услуг Голосового робота для пилотного холодного обзвона с целью привлечения.Буду...

Какие бывают интеграции у WFM и зачем они нужны

WFM одна из тех систем, качественная работа c которой зависят от данных из другими систем....

Читать все записи

Статьи

Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом

Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда

Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?

Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре

Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями

Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC

Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic

Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон

Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA

Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ

Смотреть все статьи

Исследования

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025

В индустрии КЦ сегодня происходят глубинные изменения. Разумеется, происходящая цифровая трансформация – это не просто внедрение новых цифровых каналов доступа...

20 July 2025

БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024

Лишь немногие руководители контакт-центров отрицают сегодня первостепенную важность обеспечение высокого уровня опыта сотрудников (EX). Мало кто сомневается в том, что...

30 November 2024

ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024

Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...

27 May 2024

ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023

Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...

17 July 2023

ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023

В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...

17 July 2023

Смотреть все материалы

По дате:

Анализ эмоций клиентов: как работа с «эмоциональными триггерами» помогает сохранить клиентов и доходы

Спикер(ы): Войтова Елена, Консультант и Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса

Job Quality: практический инструмент для исследования удовлетворенности операторов КЦ

Спикер(ы): Мельников Юрий, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров, Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Лучшие практики обучения для продаж: открытый диалог с экспертами Prodex и Скорозвон

Спикер(ы): Черединов Максим, Директор департамента прямых продаж Prodex, Prodex
Шварцбурд Михаил, руководитель по развитию AI-инструментов Скорозвона, Сервис "Скорозвон"

Метрики справедливости в работе с персоналом контакт-центра: как и зачем