Customer Experience Platform

Erschließen Sie mit Salesforce neue Märkte

Mit Salesforce setzen Sie den Fokus auf flexible und skalierbare Kundenprozesse und nicht auf das Verwalten von IT-Anwendungen. Reagieren Sie schnell auf Marktänderungen und etablieren Sie eine Unternehmensplattform, die agil neue digitale Geschäftsprozesse aufnehmen kann und sich gleichzeitig in Ihre bestehende IT-Landschaft einfügt. Die Kompetenz der cbs CX Salesforce-Beratung:

Strategie
Ihre Vorgehensweise sollte durchdacht und gut geplant sein. Wir helfen Ihnen dabei, eine Salesforce Einführungs-strategie auf Basis Ihrer bestehenden Prozesse und Systeme festzulegen.
Integration
Eine unserer Kernkompetenzen ist die Integration von Salesforce mit SAP. Dabei helfen wir Ihnen, Integrations-szenarien mit und ohne die Nutzung von Middleware umzusetzen.
Datenmigration
Die Übernahme von Daten aus Ihren Altsystemen wird von Salesforce out-of-the-box unterstützt. Wir helfen Ihnen bei der Datenextraktion, -bereinigung und -übernahme.

KI mit Agentforce

Agentforce bringt die Leistungsfähigkeit generativer KI direkt in Ihre Kundenprozesse – von Service über Sales bis Marketing. Mit intelligenten Assistenten unterstützt Agentforce Ihre Teams dabei, Routineaufgaben zu automatisieren, schneller die richtigen Antworten zu finden und personalisierte Empfehlungen in Echtzeit bereitzustellen. Das Ergebnis: Ihre Mitarbeitenden arbeiten effizienter, Kund:innen erleben relevantere Interaktionen und Ihr Unternehmen steigert nachhaltig Wachstum und Zufriedenheit.

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

Sales, Service und Marketing

Wir übernehmen das Aufsetzen, die Konfiguration und individuelle Anpassung Ihrer Salesforce Sales, Service und Marketing Cloud, damit Ihr Unternehmen und Ihre Kunden auf einer Plattform nahtlos zusammenarbeiten, Prozesse effizient ablaufen und Sie personalisierte, durchgängige Kundenerlebnisse jederzeit und überall bieten können.
YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

E-Commerce

Wir unterstützen Ihre digitale Strategie mit Salesforce B2B Commerce, damit Geschäftskunden Bestellungen einfach online erledigen, Self-Service nutzen und personalisierte, mobile-optimierte Einkaufserlebnisse genießen können. Gleichzeitig vernetzen Sie Commerce-, CRM-, Service- und Marketingdaten auf einer Plattform, optimieren Bestellprozesse und reagieren flexibel auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

Custom Development

Salesforce macht klassische Softwareentwicklungen in vielen Fällen nahezu überflüssig, da viele Lösungen direkt standardisiert und sofort einsatzbereit sind. Für komplexere Szenarien oder spezielle Anforderungen passen wir die Standardlösungen individuell an und entwickeln sie weiter, sodass Ihre Geschäftsprozesse optimal unterstützt werden.
YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

cbs CX Experten - Salesforce-Beratung

cbs-Experten Team

Unser Team von zertifizierten Salesforce-Beratern und Entwicklern konzentriert sich ausschließlich auf das Salesforce-Lösungsportfolio. Dabei arbeiten unsere Salesforce-Berater eng mit unseren SAP-Teams zusammen.

Salesforce-zertifiziert
0 %
CX-Einführungserfahrung
0 + Jahre
Standorte weltweit
> 0

M-cbs – unsere Projektmethodik

Wir haben unser langjährig bewährtes Vorgehensmodell M-cbs speziell für Salesforce-Projekte weiterentwickelt und um eine agile CX-Komponente ergänzt.

Mehr über M-cbs

Cloud Transformation

Lückenlose Transformation On-premise to Cloud
Als Salesforce Consulting Partner verfügt cbs über langjährige Erfahrung in der Transformation von bestehenden Prozessen und Lösungen in die Salesforce Cloud. Dabei betrachten wir Salesforce nicht nur aus der Technologie-Sicht. Vielmehr stellen wir alle relevanten Geschäftsprozesse auf den Prüfstand und beziehen die gesamte Systemlandschaft mit ein.
Unsere Leistungen
Planung und Realisierung von E2E-Prozessen von Salesforce nach SAP
Berücksichtigung von Integrationsanforderungen bereits beim Prozessdesign
Umsetzung von Quote-to-Order Prozessen mit konfigurierbaren Materialien
KI mit Agentforce

Erreichen Sie Ihre Kunden schneller und gezielter mit intelligenten KI-Agenten, die Ihre Vertriebs- und Serviceprozesse automatisiert unterstützen. Mit Agentforce gestalten Sie autonome Agents für Sales, Service, Marketing und Commerce – flexibel, skalierbar und ohne komplexes Coding.

Als zertifizierter Salesforce Partner begleiten wir Sie von der Use-Case-Analyse über die Konzeption und Pilotierung bis hin zur Integration in Ihre bestehenden Salesforce Prozesse. Wir schaffen die Verbindung zu Data Cloud und Customer 360, damit KI-Agents auf einer konsistenten Datengrundlage agieren und so die gesamte Customer Journey intelligenter, vernetzter und erfolgreicher gestalten.

Best Practices für Stammdaten-Management

Ein integriertes Kunden-Stammdatensystem ist der Erfolgsfaktor und Grundbaustein jeder CRM-Lösung, gerade im digitalen Zeitalter.

Unsere Best Practices und Lösungskomponenten:

  • Umsetzung von Data Governance-Regelungen
  • Erhöhung und Sicherung der Datenqualität
  • Gezielte Messung und Erhöhung von Buying Center-Informationen
  • Nahtlose SAP-Integration

Nahtlos integrierte Sales-, Service- und Marketingprozesse

Bauen Sie vom ersten Projekttag an auf unsere Branchen-Best Practices: Als wichtigen Baustein zur Prozessintegration bringen wir Lösungen für den Austausch der folgenden Stamm- und Bewegungsdaten mit:

  • Kunden und Ansprechpartner
  • Verkaufspreiskonditionen
  • Materialstammdaten
  • Beziehungswissen bei Einsatz der Variantenkonfiguration
  • Angebots- bzw. Auftragsanlage im ERP-Backend
  • Versorgung von Reporting-Daten aus dem BW oder ERP (Aufträge, Rechnungen)
  • Assets /Equipments
  • Service-Kontrakte, Service-Angebote, Service-Aufträge, Warenbewegungen

Schneller zum Geschäftsabschluss

Mit Salesforce CPQ (Configure Pricing Quote)/ Revenue Cloud können Sie den Angebotsprozess inklusive komplexer Preisfindung und Konfiguration in Salesforce abbilden. Als langjähriger Beratungspartner der Manufacturing-Industrie bringen wir Projekterfahrungen und Lösungsbausteine für eine schnelle Einführung mit.

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

Wollen Sie für die Steuerung der Logistik- und Produktionsprozesse ein SAP ERP- System nutzen, dann unterstützen wir Sie konkret bei:

  • Extraktion des Beziehungswissen und Transformation in das CPQ-Datenmodell
  • Extraktion der Verkaufspreiskonditionen und Transformation in das CPQ- Datenmodell
  • Anlage von Angeboten oder Aufträgen bei Übernahme der Salesforce Konfiguration in das SAP
  • Migration des Prozesses / Daten aus der CPQ-Lösung in die Revenue Cloud Lösung.

Effizienter zum Geschäftsabschluss

Sie wollen für Ihren Angebotsprozess schnell die Vorteile der Salesforce Sales Cloud Lösung nutzen und dabei in Echtzeit auf die SAP ERP-Daten wie Konfigurations- und Preisfindungsinformationen zurückgreifen. Dabei möchten Sie zudem langjährig entwickelte Funktionen nicht verlieren?

Dann nutzen Sie unsere speziell für die Manufacturing-Industrie entwickelte Configure-Pricing-Quote-Lösung. Mit cbs CX CPQ brauchen Sie sich nicht um die Transformation vorhandener Daten und funktionierender Prozesse kümmern, sondern können sich gezielt um die fehlenden Funktionen und die Verbesserung der Kundeninteraktion und Customer Experience kümmern.

Sprechen Sie uns an!

Sofortige, personalisierte und intelligentere Unterstützung für Ihre Mitarbeiter

Erhöhen Sie die Lösungsquote beim Kundensupport und Erstbesuch sowie das Vor-Ort-Job-Management mithilfe der mobilen Lösung, die eine Echtzeit-Zusammenarbeit mit Zugriff auf Jobpläne, Lieferwagen-Inventar, Wissensartikel und mehr bietet – mit oder ohne Internet.

Sie wollen für die Abwicklung der Logistik auf ein SAP ERP oder S/4HANA-System zurückgreifen? Wir unterstützen sie konkret bei:

  • Planung und Rollout Ihrer Service- und Fieldservice-Lösung
  • E2E Prozess-Design
  • Umsetzung der Integrationsszenarien (digital Handshake) mit und ohne Middleware

Gehen Sie neue Wege für eine effektivere Interaktion mit Ihren potenzielle Kunden und Bestandskunden.
Automatisieren Sie Ihre Marketing- und Lead Nurturing Prozesse mit Pardot und entlasten Sie dadurch Ihr Marketing- und Vertriebsteam.

Schaffen Sie personalisierte Kundenerlebnisse durch dynamische Inhalte in E-Mails und auf Webseiten.
Generieren Sie neue Leads mit Hilfe von Pardot Forms, welche ganz einfach per Drag-and-Drop erstellt werden können.

Steigern Sie die Öffnungsraten Ihrer E-Mails mithilfe von A/B-Test und SPAM-Analysen und stellen Sie dadurch sicher, dass Ihre E-Mails auch gelesen werden.
Ordnen Sie neue Leads nach erfolgreicher Qualifizierung automatisch dem entsprechenden Sales Team oder Vertriebsmitarbeiter zu.

Wir ermöglichen Ihnen einen schnellen Start mit Pardot, dem B2B Marketing Automation Tool auf der Salesforce Plattform.

Automatisieren Sie Ihre Marketing Kampagnen und füllen Sie Ihre Sales Pipeline mit qualifizierten Leads.

Daniel Gorld
„Unser Unique Selling Point innerhalb der Salesforce Community ist unser umfassendes Prozess-Verständnis. Dieses ermöglicht uns, neue digitale Geschäftsprozesse schnell in Salesforce bereitzustellen und in vorhandene ERP-Systemlandschaften einzubinden.“
Daniel Gorld, Consulting Director

New Business Model

Umsetzung neuer Geschäftsideen mit Salesforce

Sie planen die Umsetzung neuer Geschäftsideen oder die Gründung einer eigenen Digitaleinheit? Dazu benötigen Sie eine Unternehmenssoftware, die sich flexibel den Bedürfnissen anpasst und mit Ihrem wachsenden geschäftlichen Erfolg skaliert?

Die cbs CX Salesforce-Beratung unterstützt Sie bei der Umsetzung aller Maßnahmen, die Sie für ein zukunftsfähiges Geschäftsmodell benötigen. Dabei verbinden wir unsere Erfahrung aus über 20 Jahren Geschäftsprozessentwicklung mit den zeitgemäßen Möglichkeiten der Cloud und unserer agilen Projektmethodik M-cbs.

Umsetzung neuartiger Geschäftsmodelle auf der Salesforce Platform („Speedboats“)
Umsetzung Ihrer Digitalstrategie
Implementierung neuer Geschäftsprozesse Ihrer Start-Ups oder Digitaleinheiten

SchmitzCargobull: Erfolgreiche Servicenetze in einem digitalen Ökosystem

SchmitzCargobull nutzt moderne Cloud-Tools und agile Prozesse, um die Servicepartner-Erfahrung zu verbessern, digitale Abläufe zu optimieren und Transparenz sowie Effizienz im After-Sales zu steigern.
Video ansehen

Nahtlose Integration von Vertrieb & Marketing

ENGEL führte das CRM-Transformationsprojekt C-360 durch, um Marketing, Vertrieb und Service enger zu verknüpfen. Das Projekt schafft eine einheitliche Sicht auf Kundendaten, stärkt die Kundenbeziehungen und erhöht die Transparenz interner Prozesse.
Video ansehen

Krones: Weltweites CRM-System auf Salesforce-Basis

Krones, Weltmarktführer für Getränkeabfüllanlagen, führte ein neues globales CRM-System auf Basis von Salesforce ein. Durch die Ablösung alter Prozesse und Schnittstellen entstand mehr Transparenz, was die Zusammenarbeit und Kundenbetreuung verbessert.
Video ansehen

ebm-papst: Erfolgreiche Customer Journey

ebm-papst integrierte die Salesforce Marketing Cloud, um seine Customer Journey zu optimieren. Die Verbindung von Marketing Automation und CRM schafft eine nahtlose und effiziente Kundenansprache auf Basis moderner Technologie.
Video ansehen

Krones: Einführung einer umfassenden Field Service Lösung

Krones implementierte eine vollständig integrierte und offline-fähige Field Service Lösung. Die Lösung wurde in über 40 Niederlassungen eingeführt, um Reaktionszeiten zu verkürzen und die Flexibilität in der Kundenbetreuung zu erhöhen.
Video ansehen

Digitale Lösungen entlang des globalen Ersatzteil-Prozesses

ENGEL implementierte Salesforce in Marketing, Sales und Service, um eine integrative Zusammenarbeit zu ermöglichen. Ziel ist eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, die eine optimale Customer Experience und effiziente Ersatzteilprozesse weltweit gewährleistet.
Video ansehen

SMA Solar: Konsequente Cloud-Strategie

SMA Solar ersetzte sein veraltetes CRM-System durch die Salesforce Customer Experience Plattform. Die Implementierung ermöglichte eine zukunftsfähige digitale Strategie.
Video ansehen

KUKA AG: Globale Field Service Lösung

KUKA führte eine umfassende, offline-fähige Field Service Lösung ein, um globale Kundendienstprozesse zu optimieren. Die Lösung verkürzt Reaktionszeiten und ermöglicht eine flexiblere Reaktion auf Kundenanforderungen, was die Kundenzufriedenheit weltweit steigert.
Video ansehen

WMF: Digitale Transformation im Service

WMF nutzt die Möglichkeiten von Salesforce, um sein bestehendes Geschäftsmodell im Service weiterzuentwickeln. Durch die Kombination von Business Development und modernen Cloud-Tools wurden digitale Prozesse optimiert und die Kundenorientierung gestärkt.

Video ansehen

Windmöller & Hölscher: Integration von SAP und Salesforce

Windmöller & Hölscher optimierte seine kundenbezogenen Prozesse durch die Integration von SAP und Salesforce. Mit Unterstützung von Schnittstellenpaketen und End-to-End-Beratung wurden effiziente und automatisierte Abläufe geschaffen.
Video ansehen

Grohe AG: OneService Roadmap

Grohe erweitert sein Salesforce-Ökosystem mit der Service Cloud, um einen Single Point of Truth für alle Kundendaten zu schaffen. Die 360°-Kundensicht ermöglicht eine optimale Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
Video ansehen

Globally active, innovative special machine builder

Design and implementation of the Salesforce Sales and CPQ Cloud for worldwide sales. Integration of SAP ERP and SAP BW information for a 360-degree view of the customer.

Global industrial group for machine and plant construction

Definition of the global CRM system strategy, development of the implementation strategy, implementation of the software selection SAP CRM vs. SAP Hybris Cloud for Customer vs. Salesforce. com and preparation of the implementation project with Scope Sales, Service, Marketing, Analytics and Master Data.

Kundenstimmen

Erfolgreiche Servicenetze in einem digitalen Ökosystem

Britta Sprey erklärt, wie Schmitz Cargobull sein Serviceportal komplett modernisiert und mit Salesforce sowie cbs CX eine nahtlose Service-Partner-Experience geschaffen hat.
Video ansehen

Digitale Lösungen entlang des globalen Ersatzteil-Prozesses

Mathias Ortner berichtet, wie ENGEL durch die Salesforce-Implementierung eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Marketing, Sales und Service schafft und so die Kundenbeziehungen nachhaltig optimiert.
Video ansehen

Weltweites CRM-System auf Salesforce-Basis

Ingolf Meister erklärt, wie Krones als Weltmarktführer für Getränkeabfüllanlagen mit Salesforce globale Vertriebsprozesse neu aufgesetzt und volle Transparenz geschaffen hat.
Video ansehen

OneService Roadmap

Doreen Radis erklärt, wie Grohe sein Salesforce-Ökosystem um die Service Cloud erweitert, um einen Single Point of Truth zu schaffen und eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu ermöglichen.
Video ansehen

Nahtlose Integration von Vertrieb & Marketing

Birgit Degwerth erklärt, wie ENGEL North America mit dem CRM-Transformationsprojekt C-360 gemeinsam mit cbs Marketing, Vertrieb und Service enger verzahnt und eine einheitliche Kundensicht schafft.
Video ansehen

Erfolgreiche Customer Journey

Timo Scheurmann erläutert, wie ebm-papst seine Customer Journey mit Salesforce Marketing Account Engagement neu gestaltet – von der Content-Struktur bis zur erfolgreichen Live-Nahme.

Video ansehen

Windmöller & Hölscher: Integration von SAP und Salesforce

Michael Jasper erklärt, wie Windmöller & Hölscher mit Salesforce im Rahmen der Customer Engagement Initiative seine Service- und Vertriebsprozesse auf ein neues Level hebt – unterstützt von cbs bei der SAP-Integration.
Video ansehen

Konsequente Cloud-Strategie

Hans-Jürgen Borchert (SMA Solar) erklärt, was es bedeutet, ein CRM-System komplett neu zu implementieren und eine zukunftsfähige Digitalstrategie auf Salesforce-Basis im Unternehmen umzusetzen.

Video ansehen

Globale Field Service Lösung

Laurent Kieffer erklärt, wie KUKA mit Salesforce flexible und skalierbare Kundenprozesse schafft – und warum cbs CX der richtige Partner für diese Transformation war.
Video ansehen

Digitale Transformation im Service

Christian Nolte erzählt, wie WMF mit Salesforce sein Servicegeschäft transformiert – durch die Verbindung von Business Development und modernen Cloud-Lösungen.
Video ansehen

Einführung einer umfassenden Field Service Lösung

Peter Becher berichtet, wie Krones in über 40 Niederlassungen eine integrierte Field Service Lösung eingeführt hat – für mehr Geschwindigkeit und Kundennähe weltweit.
Video ansehen

Salesforce-Beratung anfragen

Kontaktieren Sie uns für ein persönliches Beratungsgespräch – wir unterstützen Sie bei Strategie, Integration und KI-getriebenen Prozessen.

Contact Form DE