CONDICIONES GENERALES DE USO - PARTICULARES
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, «CGU Particulares») regulan el uso de la plataforma CARTOBIKE (en adelante, la «Plataforma») por parte de los usuarios particulares (en adelante, el «Usuario» o los «Usuarios»).
Artículo 1 - Objeto de la Plataforma
1.1. CARTOBIKE es una plataforma de intermediación que permite a particulares y profesionales ofrecer, vender o comprar vehículos (coches, bicicletas, scooters) y servicios asociados.
1.2. CARTOBIKE actúa como intermediario técnico y no es propietario de ninguno de los vehículos puestos a la venta. Los contratos de venta se celebran directamente entre vendedores y compradores.
1.3. CARTOBIKE no es una empresa mayorista ni minorista. No intervenimos en las transacciones entre compradores y vendedores y no transferimos la propiedad de los vehículos.
Artículo 2 - Aceptación de las CGU
2.1. El acceso y el uso de la Plataforma implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGU.
2.2. Si no acepta estas condiciones, le rogamos que no utilice la Plataforma.
2.3. CARTOBIKE se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en línea. Es su responsabilidad consultar periódicamente la última versión vigente.
Artículo 3 - Registro y cuenta de usuario
3.1. Condiciones de registro
El registro en la Plataforma está reservado a personas físicas mayores de edad con plena capacidad jurídica.
3.2. Información requerida
Al registrarse, el Usuario debe proporcionar:
- Nombre, apellidos
- Dirección completa
- Dirección de correo electrónico válida
- Número de teléfono
- Contraseña segura
3.3. Verificación de identidad
Para acceder a determinadas funciones (en particular, subastas y transacciones seguras) y contribuir a mantener un entorno seguro, el Usuario puede confirmar su identidad mediante una doble verificación:
Paso 1: Selfie de verificación contra la suplantación de identidad
- Envío de un selfie en tiempo real en el que el usuario sostiene su documento de identidad junto a su rostro, de forma visible y legible.
Paso 2: Documento de identidad
- Envío de una copia por ambas caras de un documento de identidad oficial válido (documento nacional de identidad, pasaporte o permiso de residencia).
¿Por qué esta verificación?
Este procedimiento de doble autenticación permite:
- Verificar que usted es el titular del documento de identidad presentado.
- Prevenir la suplantación de identidad y el fraude documental.
- Proteger a todos los miembros de la comunidad Cartobike contra las estafas.
- Garantizar la seguridad de las transacciones entre compradores y vendedores
- Asignarle una insignia de «Usuario verificado» visible en su perfil, lo que refuerza su credibilidad
Insignia de usuario verificado
Una vez confirmada su identidad, recibirá una insignia de «Usuario verificado» (✓) que se mostrará en su perfil público. Esta insignia:
- Tranquiliza a los demás usuarios durante sus transacciones
- Aumenta la confianza y facilita la venta de sus vehículos
- Contribuye a crear una comunidad segura y de confianza.
- Permite acceder a funciones avanzadas (subastas, ofertas especiales)
Limitación de responsabilidad de CARTOBIKE
IMPORTANTE: La insignia «Usuario verificado» solo certifica que el usuario ha proporcionado un documento de identidad y una selfie aceptados por CARTOBIKE durante la verificación. Esta insignia no constituye en ningún caso:
- Una garantía absoluta contra el fraude, la usurpación de identidad o los documentos falsos
- Una certificación de la solvencia, honestidad o fiabilidad comercial del usuario.
- Un compromiso de responsabilidad de CARTOBIKE en caso de litigio, fraude o comportamiento delictivo de un usuario verificado
CARTOBIKE pone en marcha los medios razonables para controlar la autenticidad de los documentos proporcionados, pero no puede garantizar la ausencia total de fraude documental sofisticado (documentos falsos, deepfakes, etc.).
Se recomienda vigilancia
Incluso con un Usuario verificado, SIEMPRE debe:
- Verificar la identidad de su interlocutor antes de realizar cualquier pago o transferencia de fondos.
- Inspeccionar físicamente el vehículo antes de pagar.
- Dar prioridad a los medios de pago seguros (transferencia bancaria rastreable, plataforma de pago segura).
- No enviar nunca dinero en efectivo ni a través de medios no rastreables (Western Union, criptomonedas, etc.).
- Notificar inmediatamente cualquier comportamiento sospechoso a través del botón «Notificar» disponible en cada perfil.
En caso de duda o sospecha de fraude, póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de CARTOBIKE: contact@cartobike.com
CARTOBIKE no se hace responsable de las pérdidas, daños o perjuicios sufridos por un usuario durante una transacción con otro usuario (incluso si está verificado), ya que CARTOBIKE actúa únicamente como intermediario técnico para poner en contacto a las partes.
3.4. Perfil de usuario
Cada Usuario dispone de un perfil (privado o público) en el que aparecen:
- Sus vehículos en venta
- Las opiniones y comentarios recibidos
- Los vehículos seguidos
El usuario puede ser seguido por otros miembros y seguir otros perfiles.
3.5. Funcionalidad de la matrícula
El Usuario puede registrar una matrícula asociada a uno de sus vehículos para permitir que otros Usuarios se pongan en contacto con él en las siguientes situaciones:
- Aparcamiento molesto
- Vehículo accidentado o dañado
- Solicitud de contacto
3.6. Seguridad de la cuenta
El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus datos de conexión. Se presume que cualquier uso de su cuenta ha sido realizado por él.
En caso de uso fraudulento o robo de datos de acceso, el Usuario deberá informar inmediatamente a CARTOBIKE en la dirección: contac@cartobike.com
Artículo 4 - Eliminación de la cuenta
4.1. Modalidades de eliminación
El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde su espacio personal:
Mi cuenta > Configuración > Eliminar mi cuenta definitivamente
4.2. Excepción por dificultades técnicas
En caso de dificultades técnicas comprobadas que impidan la eliminación a través de la interfaz, el Usuario podrá, de forma excepcional, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la direccióncontact@cartobike.com .
Condiciones de admisibilidad de la solicitud:
Para que su solicitud de eliminación por correo electrónico sea tramitada, debe proporcionar obligatoriamente:
1. Una captura de pantalla que muestre claramente el problema técnico encontrado (mensaje de error, error de visualización, imposibilidad de acceso, etc.)
2. Una explicación detallada del problema:
- Descripción precisa del error.
- Pasos seguidos antes de encontrar el problema
- Navegador y dispositivo utilizados (por ejemplo, Chrome en PC, Safari en iPhone)
- Fecha y hora del intento
Importante: No se tramitarán las solicitudes de eliminación por correo electrónico **sin captura de pantalla ni explicación del problema técnico**.
Justificación: Hemos implementado un sistema de eliminación sencillo y accesible directamente desde su espacio personal (Mi cuenta > Configuración > Eliminar mi cuenta definitivamente). Esta excepción por correo electrónico se reserva exclusivamente para casos de imposibilidad técnica real, de conformidad con la obligación del RGPD de facilitar el ejercicio de sus derechos (artículo 12.2 del RGPD).
Plazo de tramitación: Las solicitudes que cumplan las condiciones anteriores se tramitarán en un plazo máximo de 7 días laborables.
4.3. Distinción con la baja del boletín informativo
La baja del boletín informativo (accesible desde los correos electrónicos recibidos o desde el espacio personal) no elimina la cuenta de usuario.
4.4. Consecuencias de la eliminación
Restricciones previas a la eliminación
La eliminación de su cuenta **no es posible** en las siguientes situaciones:
a) Subasta ganadora no finalizada**
Si ha ganado una o varias subastas y la transacción aún no se ha finalizado (no se ha realizado el pago ni la entrega), debe:
- Opción 1: Finalizar la compra del vehículo o vehículos de acuerdo con el Reglamento del Marketplace (pago en un plazo de 5 días hábiles + recepción de la entrega)
O
Opción 2: Solicitar la cancelación de la transacción al vendedor con su consentimiento expreso. Según las circunstancias:
- Sin penalización: si el vendedor acepta la cancelación de mutuo acuerdo (acuerdo por escrito obligatorio).
- Con penalización: si el vendedor rechaza la cancelación amistosa, deberá pagar la indemnización a tanto alzado prevista en el Reglamento del Marketplace, y se retendrá su fianza de conformidad con las condiciones aceptadas en su puja.
Importante: cualquier intento de eliminar la cuenta para eludir sus obligaciones contractuales se considerará una infracción grave de las presentes CGU y podrá dar lugar a:
- El bloqueo definitivo de la eliminación de la cuenta hasta su regularización.
- La retención de su fianza.
- Acciones legales por incumplimiento contractual
- - Su inclusión en una lista de cuentas fraudulentas que prohíbe cualquier nueva inscripción
b) Transacción en curso (ofertas especiales, reserva)
Si tiene una reserva Hot Deals en curso (plazo de 48 horas no vencido) o cualquier otra transacción no finalizada, primero debe:
- Finalizar la transacción en curso
- O esperar a que expire el plazo de reserva
c) Litigio en curso
Si está involucrado en un litigio en curso (impugnación, mediación, recurso), la eliminación de la cuenta se suspenderá hasta la resolución definitiva del litigio.
Consecuencias tras la finalización de las obligaciones
Una vez cumplidas sus obligaciones (transacciones finalizadas, litigios resueltos), la eliminación de la cuenta conlleva:
- La desactivación inmediata del perfil
- La eliminación de los anuncios activos
- La pérdida definitiva de los créditos y servicios no consumidos
- La conservación de los datos durante 14 días (copias de seguridad técnicas) y su posterior eliminación definitiva, salvo que existan obligaciones legales en contrario (contabilidad, litigios: conservación durante 10 años)
Notificación al vendedor
En caso de puja ganadora, se notificará automáticamente al vendedor si intenta eliminar su cuenta antes de finalizar la transacción. Esta medida permite proteger a los vendedores contra los pujadores de mala fe.
Artículo 5 - Normas de uso
5.1. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación vigente y las presentes CGU.
5.2. Queda estrictamente prohibido:
- Publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, que incite al odio, violento, pornográfico o contrario al orden público.
- Poner a la venta vehículos robados, falsificados o que no cumplan con las normas europeas.
- Manipular los precios, las subastas o las valoraciones.
- Crear varias cuentas para un mismo usuario
- Suplantar la identidad de un tercero
- Recopilar datos de otros usuarios con fines comerciales no autorizados
- Utilizar robots, scripts o cualquier proceso automatizado para acceder a la Plataforma
- Difundir virus, malware o cualquier código malicioso
- Eludir las medidas de seguridad de la Plataforma
- Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios
5.3. Sanciones
En caso de incumplimiento de las presentes normas, CARTOBIKE se reserva el derecho a:
- Eliminar el contenido litigioso
- Suspender temporal o definitivamente la cuenta
- Expulsar al usuario de la plataforma
- Iniciar acciones legales
- Denunciar los hechos a las autoridades competentes
5.4. Prohibición de usurpación de identidad
Principio
Queda estrictamente prohibido a cualquier profesional utilizar una cuenta particular con el fin de:
- Beneficiarse de las condiciones reservadas a los usuarios particulares (gratuidad, ausencia de obligaciones profesionales)
- Eludir las obligaciones aplicables a los vendedores profesionales
- Ocultar su condición profesional a los compradores
- Eludir las normas B2C (garantías legales, derecho de desistimiento, etc.).
Ejemplos de comportamientos prohibidos:
- Utilizar una cuenta particular cuando se ejerce una actividad profesional de venta de vehículos
- Utilizar una cuenta particular para vender vehículos de forma habitual en un contexto comercial
- Ocultar su identidad profesional para evitar la suscripción de pago.
Detección y sanciones
CARTOBIKE supervisa activamente los comportamientos sospechosos y puede detectar el uso fraudulento de una cuenta particular por parte de un profesional, en particular mediante:
- El número y la frecuencia de las ventas.
- La naturaleza profesional de los anuncios (stock, fotos profesionales, descripciones estandarizadas).
- Las denuncias de otros usuarios
- El cruce con los registros oficiales (números de empresa, matrículas)
En caso de detectarse una usurpación de identidad, CARTOBIKE se reserva el derecho a:
1. Recalificación inmediata de la cuenta
- Conversión forzosa de la cuenta particular en cuenta profesional
- Aplicación inmediata de las CGU y CGV Profesionales
2. Facturación retroactiva
- Reclamación de los gastos de suscripción por todo el periodo de uso fraudulento (hasta un máximo de 12 meses retroactivos)
- Cálculo basado en la tarifa mensual vigente multiplicada por el número de meses de uso
- Recargo del 20 % por gastos de gestión y daños y perjuicios sufridos
3. Sanciones adicionales
- Suspensión inmediata de la cuenta hasta la regularización completa
- Eliminación de todos los anuncios activos
- Pérdida definitiva de todos los créditos y servicios
- Expulsión definitiva en caso de reincidencia
- Denuncia ante las autoridades competentes (fraude, competencia desleal)
4. Responsabilidad frente a los compradores
- El Profesional es el único responsable ante los compradores por cualquier incumplimiento de sus obligaciones profesionales (garantías legales, etc.)
- CARTOBIKE podrá reclamar al Profesional por cualquier perjuicio sufrido
Ejemplo de facturación retroactiva:
Un profesional utiliza fraudulentamente una cuenta particular durante 8 meses:
- Suscripción mensual: [Tarifa indicada en el momento de la suscripción] €/mes × 8 meses
- Recargo del 20 %: + (importe total × 20 %)
- = Importe total adeudado antes de la reactivación de la cuenta
Recurso
Si considera que la reclasificación de su cuenta es injustificada, dispone de un plazo de 15 días para presentar sus observaciones y justificantes que demuestren su condición de particular (ausencia de actividad profesional, ventas ocasionales, etc.).
Aclaración: venta ocasional por parte de un particular
Un particular puede vender ocasionalmente sus propios vehículos sin ser considerado profesional, siempre que:
- Las ventas sigan siendo ocasionales
- Se trate de vehículos personales (sin compra-reventa sistemática)
- No exista ninguna organización comercial (sin stock, sin margen comercial)
- No haya publicidad profesional
Artículo 6 - Moderación automatizada
6.1. Finalidades
CARTOBIKE utiliza herramientas automatizadas (robots, inteligencia artificial) para analizar y filtrar los mensajes y contenidos intercambiados a través de la Plataforma, con los siguientes fines:
- Detectar y censurar los contenidos contrarios a las presentes CGU.
- Identificar comportamientos fraudulentos (estafas, spam, phishing)
- Proteger a los Usuarios contra las estafas
- Mejorar continuamente los sistemas de detección
6.2. Palabras clave y señales de alerta
Los sistemas de moderación identifican palabras clave y comportamientos recurrentes asociados al fraude. Las cuentas implicadas pueden ser bloqueadas automáticamente.
6.3. Recurso
Cualquier usuario que considere que ha sido objeto de una moderación injustificada puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la direccióncontact@cartobike.com para solicitar una revisión manual.
Artículo 7 - Denuncia y bloqueo
7.1. Denuncia de anuncios
Cada anuncio dispone de un botón «Denunciar» que permite notificar contenidos abusivos, fraudulentos o contrarios a las normas.
7.2. Denuncia y bloqueo en la mensajería
El usuario puede denunciar o bloquear a otro usuario en caso de comportamiento inapropiado o acoso.
7.3. Tramitación de las denuncias
Cada denuncia es analizada por los equipos de moderación. En caso de infracción demostrada, CARTOBIKE aplicará las sanciones previstas en el artículo 5.3.
Artículo 8 - Puesta en venta (particulares vendedores)
8.1. Gratuidad para particulares
Los usuarios particulares pueden publicar un número ilimitado de anuncios gratuitos.
8.2. Duración de la publicación
Los anuncios se publican durante 150 días. Transcurrido este plazo, se desactivan automáticamente. El usuario puede prolongar un anuncio durante 30 días más desde su espacio personal.
8.3. Modalidades de venta
El usuario vendedor puede ofrecer su vehículo:
- A precio fijo
- En subasta (con o sin precio mínimo)
8.4. Exactitud de la información
El vendedor garantiza:
- Ser propietario del vehículo o disponer de una autorización de venta
- La veracidad y exactitud de toda la información facilitada (descripción, kilometraje, estado, historial)
- La conformidad del vehículo con las normas europeas y la normativa vigente
- La autenticidad de las fotos (fotos reales del vehículo, no fotos de catálogo)
CARTOBIKE genera automáticamente cierta información técnica a partir de los datos introducidos. Esta información no está garantizada y debe ser verificada y aprobada por el vendedor antes de su publicación.
8.5. Precio mostrado
El precio indicado en el anuncio incluye todos los impuestos.
8.6. Fotos
Queda prohibido el uso de imágenes con licencia o que pertenezcan a terceros sin autorización. CARTOBIKE puede eliminar cualquier foto que infrinja los derechos de propiedad intelectual.
8.7. Estado del anuncio
Artículo 8.7 - Estado del anuncio y proceso de transacción
8.7.1. Fin de la subasta
Al cierre de la subasta, el usuario que haya presentado la mejor oferta será notificado por correo electrónico y notificación push (aplicación móvil). El estado del anuncio en su espacio personal se actualizará.
8.7.2. Aceptación o rechazo por parte del vendedor
El vendedor dispone de un plazo (a menudo de 24 horas) para aceptar o rechazar la mejor oferta desde su espacio personal.
En caso de aceptación, se notifica inmediatamente al comprador mediante:
- Notificación push en la aplicación móvil
- Correo electrónico de confirmación
- Actualización del estado en su espacio personal
El estado del anuncio pasa entonces a «Reservado».
8.7.3. Bloqueo del vehículo
Una vez aceptada la oferta por parte del vendedor, el vehículo queda bloqueado durante un mínimo de 5 días laborables.
Durante este periodo, se invita al comprador a:
- Acudir a inspeccionar el vehículo antes de realizar cualquier pago.
- Comprobar el estado del vehículo y que se ajusta a lo anunciado.
- Realizar el pago únicamente después de la inspección
Importante: No es necesario abonar ningún anticipo durante este periodo de reserva. El vehículo permanecerá bloqueado durante un mínimo de 5 días laborables sin necesidad de abonar ningún anticipo.
8.7.4. Pago
Tras la inspección y validación del vehículo por parte del comprador, este procederá al pago íntegro del vehículo en el plazo establecido (5 días laborables).
El pago debe realizarse de acuerdo con las condiciones acordadas entre el comprador y el vendedor.
8.7.5. Estado «Entrega en curso» y liberación de la fianza
Tras recibir el pago íntegro, el vendedor deberá hacer clic en el botón «Entrega en curso» desde su espacio personal.
Esta acción desbloquea automáticamente la fianza del comprador.
El estado del anuncio pasa entonces a «Entrega en curso».
8.7.6. Confirmación de la entrega por parte del comprador
Una vez que el estado ha cambiado a «Entrega en curso», el comprador puede confirmar la recepción del vehículo desde su espacio personal haciendo clic en «Confirmar la entrega».
La transacción se considera definitivamente finalizada:
- Ya sea inmediatamente después de la confirmación manual del comprador
- O bien automáticamente tras un plazo de 24 horas desde el cambio al estado «Entrega en curso» (confirmación tácita)
8.7.7. Recuperación de la fianza
Una vez confirmada la entrega (manualmente o tácitamente tras 24 horas), el comprador puede solicitar la recuperación de su fianza en cualquier momento desde su espacio personal:
Mi perfil > Gestión de fianzas > Solicitar el reembolso
La solicitud de reembolso solo es posible si el comprador no tiene ninguna otra transacción en curso.
El reembolso se tramita en un plazo de 2 días hábiles (de conformidad con el artículo 10.3).
8.7.8. Reclamaciones y litigios
En caso de problema con el vehículo (incumplimiento de la descripción del anuncio, vicio oculto, etc.), el comprador puede crear un litigio antes de confirmar la entrega.
La creación del litigio se realiza desde la página de reserva del vehículo en el espacio personal de Cartobike.
Una vez iniciado el litigio:
- CARTOBIKE crea un expediente de mediación
- Un mediador intentará encontrar una solución amistosa entre el comprador y el vendedor
- La transacción se suspende mientras dura la mediación
Importante: CARTOBIKE actúa como intermediario técnico y no toma partido en la disputa. Se invitó al comprador a inspeccionar el vehículo antes del pago (véase el artículo 8.7.3). CARTOBIKE no es parte del contrato de venta celebrado entre el comprador y el vendedor.
8.7.9. Resumen de los estados
Estado: «Reservado»
Significado: Oferta aceptada por el vendedor, vehículo bloqueado durante un mínimo de 5 días
Siguiente acción: Comprador: inspeccionar el vehículo y luego pagar
Estado: «Entrega en curso»
Significado: Pago recibido por el vendedor, fianza del comprador desbloqueada
Siguiente acción: Comprador: confirmar la entrega (24 h como máximo)
Estado: «Entregado»
Significado: Transacción finalizada (confirmación manual o tácita tras 24 horas)
Siguiente acción: Comprador: recuperar el depósito si no hay ninguna otra transacción en curso
Artículo 9 - Compra
9.1. Compromiso de compra
Al realizar una oferta a precio fijo o pujar, el Usuario se compromete legalmente a comprar el vehículo si su oferta es aceptada o si gana la subasta.
9.2. Obligación del comprador
El comprador se compromete a:
- Leer íntegramente la descripción del vehículo antes de comprarlo.
- Pagar el precio acordado en los plazos establecidos (véase el Reglamento del Marketplace).
- Recoger el vehículo en las condiciones acordadas con el vendedor
9.3. Limitación de las pujas simultáneas (particulares)
Artículo 9.3 - Limitación de las pujas simultáneas (particulares)
9.3.1. Principio general
Los compradores particulares solo pueden pujar por un vehículo a la vez.
9.3.2. Excepción: pujas múltiples
Si un usuario particular puja por varios vehículos simultáneamente (por ejemplo, abriendo varias ventanas o en caso de subastas que finalizan en horarios similares), se le informa expresamente de las siguientes normas:
Si gana varias subastas simultáneas, está obligado a pagar TODOS los vehículos ganados. No puede elegir un solo vehículo de entre los ganados y renunciar a los demás.
9.3.3. Consecuencias de renunciar a un vehículo ganado
Si gana varias subastas y renuncia a uno de los vehículos ganados (por impago o por no finalizar la compra), perderá definitivamente el depósito pagado por dicho vehículo, de conformidad con el artículo 10.3.4. Esta pérdida del depósito se aplica a CADA vehículo al que se renuncie.
9.3.4. Obligación de garantizar su capacidad de pago
Antes de pujar, el Usuario debe asegurarse imperativamente de:
- Que dispone de los fondos necesarios para pagar el vehículo o vehículos en el plazo establecido.
- Que ha obtenido un acuerdo de financiación válido y definitivo (en caso de financiación). Que puede cumplir sus compromisos en los 5 días hábiles siguientes al cierre de la subasta (o más en caso de acuerdo escrito con el vendedor).
9.3.5. Denegación de financiación
La denegación de la financiación tras ganar la subasta no se puede aceptar como motivo válido de cancelación.
El Usuario debe obtener su acuerdo de financiación ANTES de pujar. Una denegación posterior supondrá la pérdida de la fianza.
9.3.6. Recordatorio del plazo de pago
El Usuario dispone de un máximo de 5 días hábiles para proceder al pago del vehículo adjudicado, salvo acuerdo por escrito con el vendedor para ampliar dicho plazo.
Pasado este plazo, se perderá definitivamente la fianza y el vehículo podrá volver a ponerse a la venta.
Artículo 10 - Fianza para subastas
10.1. Obligación de depósito
Para participar en las subastas, cada Usuario debe depositar una única fianza previa para participar en todas las subastas, que se reembolsará según las condiciones establecidas en el artículo 10.3.
10.2. Importe variable
El importe de la fianza puede variar con el tiempo. CARTOBIKE comunica sistemáticamente el importe aplicable en el momento de la subasta en la página dedicada a ello.
10.3. Reembolso
10.3.1. Modalidades de solicitud de reembolso
El Usuario puede solicitar el reembolso de su fianza en cualquier momento desde su espacio personal Cartobike.
Para solicitar el reembolso, solo tiene que seguir estos pasos:
Mi perfil > Gestión de fianzas > Solicitar el reembolso
10.3.2. Plazo de tramitación
La solicitud de reembolso se tramita en un plazo máximo de 2 días hábiles
a partir de la recepción de la solicitud.
A continuación, el reembolso se realiza según el método de pago inicial utilizado
al depositar la fianza (tarjeta de crédito, transferencia, etc.).
10.3.3. Casos de bloqueo del reembolso
El reembolso de la fianza no es posible en los siguientes casos:
a. El Usuario tiene la mejor oferta en una subasta en curso
b. Su oferta ha sido aceptada por el vendedor, pero no ha finalizado la compra
de conformidad con las presentes condiciones (pago y retirada del vehículo
en un plazo de 5 días hábiles).
10.3.4. Pérdida de la fianza
En los casos previstos en el artículo 10.3.3, el depósito podrá retenerse íntegramente en concepto de penalización, sin perjuicio del derecho de CARTOBIKE o del vendedor a reclamar el cumplimiento forzoso o una indemnización por daños y perjuicios adicionales.
La pérdida de la fianza se produce automáticamente en caso de incumplimiento de
compromisos del Usuario que haya ganado una subasta.
10.4. Gastos de servicio
Al depositar la fianza, se facturarán al Usuario unos gastos de servicio fijos. Estos gastos cubren, en particular:
- Los gastos de transacción bancaria (por ejemplo, Stripe)
- Los gastos relacionados con la gestión de litigios y posibles mediaciones
La fianza es reembolsable en su totalidad en las condiciones previstas anteriormente. Sin embargo, los gastos de servicio son retenidos por CARTOBIKE y no son reembolsables, independientemente del resultado de la subasta.
Artículo 11 - Responsabilidad
11.1. Función de intermediario
CARTOBIKE es un intermediario técnico. No somos parte en los contratos de venta celebrados entre los Usuarios.
11.2. Ausencia de garantía
CARTOBIKE no garantiza:
- La exactitud, veracidad o exhaustividad de los anuncios publicados
- La calidad, conformidad, seguridad o legalidad de los vehículos vendidos
- La capacidad de los vendedores para vender o de los compradores para pagar
- La conclusión o la ejecución efectiva de las transacciones
11.3. Imposibilidad de verificación
CARTOBIKE no puede verificar materialmente toda la información publicada en la Plataforma. La responsabilidad de la exactitud de los anuncios recae exclusivamente en los vendedores.
11.4. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, CARTOBIKE declina toda responsabilidad por:
- Las pérdidas financieras relacionadas con una transacción
- Los litigios entre usuarios
- Los virus, la pérdida de datos o los daños causados a su equipo informático
- La interrupción temporal o definitiva de la Plataforma
- Errores, fallos o inexactitudes presentes en la Plataforma
11.5. Límite máximo
En cualquier caso, la responsabilidad de CARTOBIKE, cualquiera que sea la causa, no podrá exceder la suma de 150 € por usuario.
11.6. Exclusiones
Ninguna estipulación de las presentes CGU limita o excluye la responsabilidad de CARTOBIKE en caso de:
- Fallecimiento o daños corporales resultantes de nuestra negligencia
- Fraude o declaración fraudulenta
- Cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley
Artículo 12 - Propiedad intelectual
12.1. Contenido de CARTOBIKE
Todos los elementos de la Plataforma (textos, gráficos, software, bases de datos, marcas, logotipos) son propiedad exclusiva de CARTOBIKE o están sujetos a una autorización de uso.
Queda prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación o explotación, incluso parcial, sin autorización previa por escrito.
12.2. Contenido de los usuarios
Al publicar contenido (anuncios, fotos, comentarios), el Usuario concede a CARTOBIKE una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y transferible para:
- Mostrar, reproducir y difundir dicho contenido en la Plataforma
- Compartirlo en sitios web asociados y redes sociales
- Utilizarlo con fines de evaluación estadística y mejora de los servicios
El usuario garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre el contenido que publica.
Artículo 13 - Datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en la dirección: https://cartobike.com/fr/privacy-policy
Artículo 14 - Duración y rescisión
14.1. Duración
La cuenta de usuario permanecerá activa por tiempo indefinido hasta que sea eliminada por el usuario o por CARTOBIKE.
14.2. Rescisión por parte del usuario
El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento según las condiciones del artículo 4.
14.3. Rescisión por parte de CARTOBIKE
CARTOBIKE puede suspender o eliminar definitivamente la cuenta de un usuario en caso de:
- Infracción de las presentes CGU
- Comportamiento fraudulento, ilegal o abusivo
- Impagos o litigios repetidos
- Uso de documentos de identidad falsos
La suspensión o eliminación se notificará por correo electrónico. El usuario dispondrá de un plazo de 15 días para presentar sus observaciones, salvo en caso de fraude manifiesto que justifique una suspensión inmediata.
Artículo 15 - Modificación de las CGU
CARTOBIKE se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento para adaptarse a los cambios legales, técnicos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en línea. El uso continuado de la Plataforma tras la modificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
Artículo 16 - Derecho aplicable y jurisdicción
16.1. Derecho aplicable
Las presentes CGU se rigen por el derecho belga, en particular el Código de Derecho Económico.
16.2. Mediación
Antes de emprender cualquier acción judicial, el Usuario consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador (véanse los datos de contacto en el Aviso legal).
16.3. Jurisdicción competente
A falta de una solución amistosa, los tribunales belgas serán los únicos competentes.
Artículo 17 - Disposiciones generales
17.1. Nulidad parcial
Si alguna de las disposiciones de las presentes CGU fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes.
17.2. Ausencia de renuncia
El hecho de que CARTOBIKE no haga valer una cláusula de las presentes CGU no constituye una renuncia a hacerla valer posteriormente.
17.3. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con las presentes CGU:
Correo electrónico: contact@cartobike.com
Dirección: Place du Champs de Mars, 5 - 1050 Bruselas, Bélgica
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
DOCUMENTO 3: CONDICIONES GENERALES DE USO - PROFESIONALES
Preámbulo
Las presentes Condiciones generales de uso para profesionales (en adelante, «CGU Profesionales») regulan el uso de la plataforma CARTOBIKE por parte de los vendedores profesionales (en adelante, el «Profesional» o los «Profesionales»).
Complementan las Condiciones Generales de Venta - Profesionales que regulan los aspectos comerciales de la suscripción.
Artículo 1 - Definiciones
Profesional: cualquier persona jurídica o física que actúe en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.
Plataforma: El mercado CARTOBIKE accesible a través de sitios web y aplicaciones móviles.
Anuncio: ficha descriptiva de un vehículo puesto a la venta por un Profesional.
Comprador: usuario particular o profesional que compra o desea comprar un vehículo.
Artículo 2 - Aceptación de las CGU para profesionales
2.1. El registro y el uso de la Plataforma en calidad de Profesional implican la plena aceptación de las presentes CGU para Profesionales, así como de las Condiciones Generales de Venta - Profesionales.
2.2. Estas condiciones prevalecen sobre cualquier otro documento, en particular las condiciones generales del Profesional.
Artículo 3 - Registro profesional
3.1. Condiciones de inscripción
El registro profesional está reservado:
- A las personas jurídicas legalmente constituidas
- A las personas físicas mayores de edad que ejerzan una actividad profesional declarada
3.2. Información requerida
En el momento de la inscripción, el profesional deberá facilitar:
- Razón social o nombre comercial
- Forma jurídica
- Número de empresa / SIREN
- Número de IVA intracomunitario
- Dirección del domicilio social
- Datos del representante legal (nombre, apellidos, cargo)
- Correo electrónico profesional
- Teléfono profesional
- Datos de facturación (si son diferentes)
- Dirección(es) profesional(es) de los puntos de venta
3.3. Justificantes
3.3.1. Objetivo de la verificación
El procedimiento de verificación opcional permite a CARTOBIKE:
• Mantener la confianza dentro de la comunidad profesional
• Prevenir el fraude y la usurpación de identidad comercial
• Ofrecer una mayor visibilidad a los profesionales verificados mediante la insignia «Pro Verificado»
• Facilitar la resolución de posibles litigios
3.3.2. Insignia «Pro Verificado»: ventajas
Los profesionales que hayan completado la verificación se benefician de:
• Una insignia distintiva «Pro Verificado» visible en su perfil y en sus anuncios
• Una mayor credibilidad ante los compradores (particulares y profesionales).
• Acceso prioritario a determinadas funciones avanzadas (subastas profesionales, Hot Deals B2B)
• Mayor visibilidad en los resultados de búsqueda
3.3.3. Carácter opcional pero recomendado
IMPORTANTE: El suministro de los documentos de verificación sigue siendo OPCIONAL y NO es una condición para acceder a la cuenta profesional.
No obstante, CARTOBIKE se reserva el derecho a exigir dichos documentos:
• En caso de litigio que implique al profesional.
• En caso de duda grave sobre la identidad o la actividad declarada
• Para acceder a determinadas funciones reservadas a las cuentas verificadas
• Si el volumen de actividad del profesional supera ciertos umbrales (por ejemplo, > 20 vehículos/año)
3.3.4. Ausencia de sanción inmediata
El incumplimiento de la obligación de enviar los documentos en el plazo de 30 días:
• NO conlleva NINGUNA suspensión de la cuenta
• NO impide el uso de las funciones básicas (anuncios, subastas clásicas)
• Solo priva de la insignia «Pro Verificado» y de las ventajas asociadas
3.3.5. Confidencialidad de los documentos
Los documentos enviados se tratan de conformidad con el RGPD y la Política de confidencialidad de CARTOBIKE. Se:
• Almacenados de forma segura y confidencial
• Utilizados únicamente con fines de verificación de identidad.
• Conservados durante el periodo de actividad de la cuenta + 5 años (obligaciones legales contables y fiscales belgas)
• Accesibles únicamente para el personal autorizado de CARTOBIKE
3.4.1. Registro
El registro de una cuenta profesional es gratuito e inmediato.
No se exige ningún documento durante el registro inicial.
3.4.2. Solicitud de documentos de verificación (opcional)
En un plazo de 30 días tras el registro, CARTOBIKE puede solicitar al Profesional que envíe los siguientes documentos por correo electrónico a
la direccióncustomer@cartobike.com :
• Extracto Kbis o equivalente (de menos de 3 meses)
• Documento de identidad del representante legal
• Justificante del seguro de responsabilidad civil profesional
Estos documentos permiten obtener la insignia «Profesional verificado», visible en el perfil y en los anuncios.
3.4.3. Plazo de envío
El profesional dispone de 30 días a partir de la solicitud para enviar los documentos.
Transcurrido este plazo, la cuenta permanece activa, pero no se le concede la insignia «Profesional verificado».
3.4.4. Ventajas de la insignia «Profesional verificado»
La insignia «Profesional verificado» (✓) ofrece:
- Mayor visibilidad en los resultados de búsqueda
- Mayor confianza por parte de los compradores
- Acceso prioritario a las funciones premium
3.4.5. Derecho de verificación adicional
CARTOBIKE se reserva el derecho de solicitar cualquier documento adicional en caso de:
- Dudas fundadas sobre la autenticidad de la cuenta
- Denuncias repetidas de usuarios
- Sospecha de fraude o suplantación de identidad
- Litigio en curso
En caso de denegación de la transmisión o de documentos no conformes, CARTOBIKE puede suspender temporalmente la cuenta hasta su regularización o proceder a su cancelación
3.4. Medio de pago
El Profesional debe disponer de un medio de pago válido registrado en la Plataforma de forma permanente para la suscripción y renovación de la suscripción.
Artículo 4 - Suscripción y servicios
Las condiciones de suscripción, tarificación, renovación y rescisión de la suscripción se rigen por las Condiciones Generales de Venta - Profesionales.
Los servicios incluidos en la suscripción se detallan en las CGV Profesionales y en la página de suscripción.
Artículo 5 - Obligaciones del Profesional Vendedor
5.1. Conformidad legal
El Profesional se compromete a:
- Respetar toda la legislación aplicable a su actividad (Código de Derecho Económico, Código del Consumidor, normativa sobre automóviles).
- Disponer de todas las autorizaciones necesarias para ejercer su actividad.
- Respetar las normas europeas aplicables a los vehículos vendidos
5.2. Exactitud de los anuncios
El Profesional garantiza:
- La exactitud y veracidad de toda la información publicada (estado, kilometraje, historial, equipamiento).
- La autenticidad de las fotos (fotos reales del vehículo, sin fotos genéricas salvo que se indique expresamente)
- La disponibilidad efectiva de los vehículos anunciados
- La conformidad del precio mostrado (IVA incluido, con todos los impuestos)
CARTOBIKE puede generar automáticamente cierta información técnica. El Profesional debe verificar y validar esta información antes de su publicación. Al publicar el anuncio, reconoce expresamente la exactitud de todos los datos mostrados.
5.3. Stock y disponibilidad
El Profesional se compromete a:
- Mantener actualizada la disponibilidad de sus vehículos
- Retirar o marcar como «Vendido» cualquier vehículo no disponible en un plazo máximo de 24 horas
- Respetar las ofertas aceptadas mientras el anuncio esté activo
5.4. Fotos y propiedad intelectual
El Profesional garantiza que posee todos los derechos sobre las fotos publicadas. El uso de imágenes con licencia sin autorización expone al Profesional a sanciones y a la eliminación de las fotos en cuestión por parte de CARTOBIKE.
5.5. Estado de los anuncios
Tras aceptar una oferta, el Profesional debe modificar el estado del anuncio:
- «Reservado»: vehículo en proceso de transacción
- «Vendido»: transacción finalizada
Artículo 6 - Normas de publicación
6.1. Prohibiciones
Está prohibido publicar:
- Varios anuncios para un mismo vehículo
- Vehículos no disponibles o en pedido (salvo que se indique explícitamente el plazo de entrega)
- Anuncios en forma de solicitud de compra
- Vehículos que no cumplan con las normas europeas
- Precios ficticios o engañosos
- Números con recargo (0900, etc.) como contacto
6.2. Moderación
CARTOBIKE se reserva el derecho de:
- Eliminar, modificar u ocultar cualquier anuncio que no cumpla con las normas
- Solicitar justificantes adicionales (certificado de conformidad, facturas, etc.)
- Suspender o cancelar la cuenta en caso de incumplimiento reiterado
6.3. Plazo de publicación
Los anuncios suelen aparecer en un plazo de 24 horas. CARTOBIKE no puede garantizar un plazo exacto de publicación ni una clasificación específica en los resultados de búsqueda.
Artículo 7 - Relación con los compradores
7.1. Transmisión de datos de contacto
Cuando un particular interactúa con un anuncio profesional (solicitud de información, oferta), CARTOBIKE puede transmitir al Profesional los siguientes datos de contacto:
- Nombre, apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Código postal
7.2. Uso de los datos de contacto
El Profesional se compromete a:
- Utilizar estos datos de contacto únicamente en el marco de la transacción en curso.
- Respetar el RGPD y la legislación sobre protección de datos
- No revender, transferir ni utilizar estos datos para otros fines sin el consentimiento explícito del comprador
- Responder a las solicitudes en un plazo razonable
7.3. Normas B2C (venta a consumidores)
En el marco de las ventas B2C, el profesional debe:
- Respetar el derecho de desistimiento de 14 días (salvo excepciones legales)
- Proporcionar toda la información precontractual obligatoria.
- Cumplir las garantías legales (conformidad, vicios ocultos)
- Respetar las obligaciones del Código del Consumidor o equivalente
Artículo 8 - Obligaciones con respecto a CARTOBIKE
8.1. Pago de la suscripción
El Profesional se compromete a pagar su suscripción según las condiciones de las CGV Profesionales.
8.2. Notificación de litigios
El Profesional debe informar a CARTOBIKE de cualquier litigio grave con un comprador que pueda afectar a la reputación de la Plataforma.
8.3. Respeto de la competencia
El Profesional se abstendrá de:
- Denigrar a otros vendedores profesionales presentes en la Plataforma
- Manipular las opiniones o valoraciones
- Utilizar prácticas comerciales desleales
Artículo 9 - Valoraciones y opiniones
9.1. Sistema de valoración
Los compradores pueden evaluar al Profesional y dejar opiniones después de una transacción.
9.2. Respuesta a las opiniones
El Profesional puede responder públicamente a las opiniones recibidas en un plazo de 30 días.
9.3. Eliminación de opiniones
CARTOBIKE puede eliminar una opinión manifiestamente difamatoria, injuriosa o falsa a petición motivada del Profesional, previa verificación.
Artículo 10 - Página de presentación
10.1. Contenido de la página de presentación
El Profesional dispone de una página de presentación en la que se muestra:
- Su identidad profesional
- Sus anuncios activos
- Sus valoraciones
- Sus datos de contacto
10.2. Personalización
El Profesional puede personalizar su página de presentación (logotipo, banner, descripción) dentro de los límites definidos por CARTOBIKE y siempre que se respeten las normas de publicación.
Artículo 11 - Tiendas múltiples
Los Profesionales que dispongan de varios puntos de venta pueden gestionar varias tiendas desde una única cuenta, según las condiciones previstas en la suscripción.
Artículo 12 - Responsabilidad del Profesional
12.1. El Profesional es el único responsable de:
- De la exactitud de la información publicada
- De la conformidad y legalidad de los vehículos vendidos
- Del cumplimiento de sus obligaciones contractuales con los compradores
- De los litigios con los compradores
12.2. Indemnización
El Profesional se compromete a indemnizar a CARTOBIKE por cualquier reclamación, acción judicial o condena que resulte de:
- Información inexacta o engañosa en sus anuncios
- La no conformidad de sus vehículos
- La violación de los derechos de propiedad intelectual
- El incumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales
Artículo 13 - Responsabilidad de CARTOBIKE
13.1. CARTOBIKE actúa como intermediario técnico y no es parte en los contratos de venta celebrados entre los Profesionales y los compradores.
13.2. CARTOBIKE no garantiza:
- El número de visitantes o contactos generados
- La conclusión efectiva de las ventas
- La calidad o solvencia de los compradores
13.3. Dentro de los límites autorizados por la ley, la responsabilidad de CARTOBIKE no podrá exceder el importe de la suscripción anual del Profesional.
Artículo 14 - Datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
El Profesional actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos de los compradores que recopila y se compromete a respetar el RGPD.
Artículo 15 - Duración y rescisión
15.1. La duración de la cuenta profesional está vinculada a la duración de la suscripción (véanse las CGV Profesionales).
15.2. Rescisión por parte de CARTOBIKE
CARTOBIKE puede suspender o rescindir la cuenta profesional en caso de:
- Impago de la suscripción
- Infracción de las presentes CGU
- Comportamiento fraudulento o prácticas comerciales desleales
- Multiplicación de litigios con los compradores
- Daño a la imagen de CARTOBIKE
La rescisión se notificará por correo electrónico con un plazo de 15 días para presentar observaciones, salvo en caso de falta grave que justifique una rescisión inmediata.
15.3. Consecuencias de la rescisión
En caso de rescisión:
- Los anuncios activos se desactivan
- Los créditos y servicios no consumidos se pierden definitivamente (véanse las CGV para profesionales).
- No se realizará ningún reembolso.
Artículo 16 - Modificación de las CGU
16.1. Derecho de modificación
CARTOBIKE se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento,
en particular para:
- Adaptarse a los cambios legales y reglamentarios
- Mejorar los servicios ofrecidos
- Reforzar la seguridad de la Plataforma
- Aclarar determinadas disposiciones
16.2. Notificación de modificaciones
Cualquier modificación de las CGU será notificada por correo electrónico
informando al Usuario de que hay una nueva versión disponible en línea.
El correo electrónico de notificación contiene:
- Un resumen de los principales cambios
- La fecha de entrada en vigor de las nuevas CGU
- Un enlace directo a la nueva versión completa de las CGU en el sitio web
Las nuevas CGU están disponibles en todo momento en la siguiente dirección:
https://cartobike.com/fr/terms
16.3. Plazo de entrada en vigor
Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después del envío del correo electrónico
de notificación, salvo en los siguientes casos:
- Modificación impuesta por la ley (entrada en vigor inmediata)
- Modificación favorable para el Usuario (entrada en vigor inmediata)
- Razón imperiosa de seguridad (entrada en vigor en un plazo de 7 días)
16.4. Aceptación de las nuevas condiciones
El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones.
16.5. Rechazo de las modificaciones
Si el Profesional rechaza las modificaciones de las Condiciones Generales de Uso, podrá cancelar su cuenta de conformidad con las modalidades previstas en el artículo 4 - Cancelación de la cuenta (Documento 3 - CGU Profesionales).
La cancelación debe realizarse antes de la fecha de entrada en vigor de las nuevas CGU para evitar su aceptación tácita.
Procedimiento de cancelación en caso de rechazo de las modificaciones:
- Plazo de oposición: El Profesional dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del correo electrónico de notificación para manifestar su rechazo y cancelar su cuenta.
- Modalidad de cancelación: La cancelación se realiza exclusivamente a través del espacio profesional: Mi cuenta > Configuración > Cancelar mi cuenta
- Aceptación tácita: Si el Profesional sigue utilizando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las nuevas CGU sin haber rescindido su cuenta, se considerará que ha aceptado tácitamente las modificaciones.
- Consecuencias de la cancelación:
- Acceso inmediato: La cuenta profesional se desactiva inmediatamente después de la solicitud de cancelación.
- Anuncios en línea: Todos los anuncios activos se eliminan automáticamente.
- Datos personales: Los datos de la cuenta se conservan de conformidad con la Política de confidencialidad (duración legal de conservación: 5 años para las obligaciones contables y fiscales belgas).
- Suscripción en curso (si procede): Si el Profesional tiene una suscripción de pago (CGV Profesionales - Documento 4), esta se rescinde según las condiciones previstas en el artículo 6 - Rescisión y desactivación de la renovación (Documento 4 - CGV Profesionales).
- No se realizará ningún reembolso prorrateado: No se reembolsarán las cantidades ya abonadas (salvo disposición legal en contrario).
- Excepción por dificultades técnicas: En caso de imposibilidad técnica demostrada para acceder a la interfaz de rescisión, el Profesional puede enviar una solicitud por correo electrónico a customer@cartobike.com adjuntando:
- Una captura de pantalla o un vídeo del problema técnico encontrado
- El número de cuenta profesional
- La mención explícita: «Rechazo las modificaciones de las CGU del [FECHA] y deseo cancelar mi cuenta de conformidad con el artículo 16.5».
- Confirmación de la cancelación: CARTOBIKE enviará un correo electrónico de confirmación de la cancelación en un plazo de 48 horas laborables, en el que se especificará:
- La fecha efectiva de cierre de la cuenta
- Las consecuencias (eliminación de anuncios, conservación de datos, fin de la suscripción)
- Los datos de contacto del servicio de atención al cliente para cualquier consulta: customer@cartobike.com
16.6. Conservación de versiones anteriores
CARTOBIKE conserva un historial de las versiones anteriores de las CGU, accesible previa solicitud en la direccióncustomer@cartobike.com
Artículo 17 - Legislación aplicable y jurisdicción
17.1. Las presentes CGU se rigen por la legislación belga.
17.2. En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial.
17.3. A falta de acuerdo, los tribunales de comercio de Bruselas serán los únicos competentes.
Artículo 18 - Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con las presentes CGU:
Correo electrónico: customer@cartobike.com
Dirección: Place du Champs de Mars, 5 - 1050 Bruselas, Bélgica
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------