Pogoji uporabe

01. Splošne določbe

Ti pogoji uporabe ("Pogoji") urejajo razmerje med:

Z registracijo računa in označitvijo polja "Prebral/a sem in se strinjam s Pogoji uporabe" Naročnik potrjuje, da je prebral, razumel in se strinja s temi Pogoji.

Ti Pogoji veljajo za uporabo platforme BotMotion.ai, vključno z vsemi funkcionalnostmi, dodatki in povezanimi storitvami.

02. Definicije

03. Predmet pogodbe

3.1 Opis storitve

BotMotion zagotavlja Naročniku dostop do oblačne platforme (SaaS), ki omogoča:

• Ustvarjanje in konfiguracijo AI chatbota
• Namestitev chatbot widgeta na spletno stran Naročnika
• Upravljanje baze znanja (Q&A pari, PDF dokumenti)
• Pregled pogovorov in analitiko
• Zbiranje kontaktov končnih uporabnikov
• Prejemanje support ticketov
• Integracijo s Cal.com za rezervacijo sestankov

3.2 Omejitve storitve in izključitev jamstev

Platforma in chatbot se zagotavljata "kot sta" (as is). BotMotion izrecno izključuje vsa jamstva, izrecna ali implicitna, vključno z jamstvi za:

• Popolno točnost, zanesljivost ali primernost AI-generiranih odgovorov
• Primernost storitve za specifične namene Naročnika
• Neprekinjeno ali brezhibno delovanje
• Razpoložljivost ali delovanje AI modelov tretjih oseb

Naročnik uporablja Platformo na lastno odgovornost.

3.3 Tehnične zahteve

Za uporabo Platforme Naročnik potrebuje:

• Sodobni spletni brskalnik (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Internetno povezavo
• Dostop do HTML kode spletne strani za namestitev widgeta

04. Registracija in uporabniški račun

4.1 Registracija

Za uporabo Platforme se mora Naročnik registrirati na app.botmotion.ai. Ob registraciji Naročnik zagotovi:

• Veljavni email naslov
• Ime podjetja ali osebno ime
• Druge zahtevane podatke

4.2 Točnost podatkov

Naročnik jamči, da so vsi posredovani podatki resnični, točni in popolni. Naročnik je dolžan podatke posodabljati ob vsaki spremembi.

4.3 Varnost računa

Naročnik je odgovoren za:

• Varovanje svojih prijavnih podatkov
• Vse aktivnosti, ki se izvajajo pod njegovim računom
• Takojšnje obvestilo BotMotion o nepooblaščenem dostopu

4.4 Omejitve računa

• En račun per pravna oseba
• En chatbot per naročnino (razen če paket določa drugače)
• Prepoved deljenja prijavnih podatkov s tretjimi osebami
• Prepoved ustvarjanja več računov za izogibanje omejitvam

4.5 Pravica do zavrnitve

BotMotion si pridržuje pravico, da zavrne registracijo ali ukine račun brez navedbe razloga, zlasti v primeru suma goljufije ali kršitve teh Pogojev.

05. Paketi in cene

5.1 Paketi

DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1. Letna naročnina vključuje 2 meseca brezplačno.

5.2 Setup fee (enkratna pristojbina)

Setup fee vključuje:

• Analizo spletne strani Naročnika
• Prenos vsebine spletne strani v bazo znanja
• Konfiguracijo in treniranje AI modela
• Testiranje in optimizacijo chatbota
• Aktivacijo in podporo pri namestitvi

Setup fee se ne vrača.

5.3 Dodatki (Add-ons)

Dodatna kapaciteta sporočil (brez letnega popusta):

Funkcijski dodatki (2 meseca brezplačno pri letni naročnini):

Dodatki za kapaciteto sporočil se vedno obračunavajo mesečno, tudi pri letni naročnini, in ne vključujejo letnega popusta. Funkcijski dodatki pri letni naročnini vključujejo 2 meseca brezplačno.

5.4 Preseganje kapacitete

Če Naročnik preseže število sporočil, vključenih v paket:

• Chatbot nadaljuje z delovanjem
• Naročnik prejme opozorilo po emailu
• BotMotion si pridržuje pravico omejiti delovanje do nakupa dodatne kapacitete

5.5 Sprememba cen

BotMotion si pridržuje pravico do spremembe cen z obvestilom 60 dni vnaprej. Naročnik lahko v tem primeru odpove naročnino brez kazni do začetka veljavnosti novih cen.

06. Naročnina in plačila

6.1 Sklenitev naročnine

Naročnina se sklene elektronsko z izbiro paketa in potrditvijo plačila. Naročnina se šteje za sklenjeno, ko BotMotion prejme prvo plačilo.

6.2 Obračunsko obdobje

• Mesečna naročnina: Obračunava se mesečno od dneva aktivacije.
• Letna naročnina: Obračunava se letno vnaprej od dneva aktivacije.

6.3 Plačilna sredstva

Plačila se izvajajo preko plačilnega sistema Stripe. Podprte so naslednje metode:

• Kreditne in debetne kartice (Visa, Mastercard, American Express)

6.4 Avtomatsko podaljšanje

Naročnina se avtomatsko podaljša za enako obdobje (mesec ali leto), razen če Naročnik odpove najmanj 30 dni pred iztekom tekočega obdobja.

6.5 Neuspelo plačilo

V primeru neuspelega plačila:

• BotMotion poskuša plačilo ponovno izvesti v 1 dnevu
• Naročnik prejme obvestilo o neuspelem plačilu
• Če plačilo ni uspešno v 3 dneh, se naročnina prekine in chatbot deaktivira

6.6 Računi

Naročnik lahko dostopa do vseh računov v Stripe portalu. BotMotion izstavlja račune v elektronski obliki.

07. Pravica do odstopa in vračilo sredstev

7.1 B2B naročniki

Za naročnike, ki nastopajo kot pravne osebe ali samostojni podjetniki (B2B), pravica do odstopa po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-2) NE velja. To pomeni:

• Ni 14-dnevne pravice do odstopa brez razloga
• Setup fee se ne vrača pod nobenim pogojem
• Že plačana naročnina se ne vrača

7.2 Vračilo sredstev

BotMotion NE vrača sredstev za:

• Setup fee (enkratna pristojbina) – v nobenem primeru
• Že obračunano naročnino – ne glede na razlog preklica
• Aktivirane dodatke
• Downgrade paketa
• Neuporabljeno obdobje naročnine
• Nezadovoljstvo s storitvijo

7.3 Brez izjem

Naročnik se izrecno strinja, da vračilo sredstev ni mogoče, razen če BotMotion po lastni presoji odloči drugače. BotMotion ni dolžan obrazložiti zavrnitve zahtevka za vračilo.

7.4 Preklic naročnine

Naročnik lahko kadarkoli prekliče naročnino preko Stripe portala. Ob preklicu:

• Chatbot ostane aktiven do konca tekočega obračunskega obdobja
• Po izteku obdobja se chatbot deaktivira
• Customer Data se hrani še 30 dni, nato se trajno izbriše
• Naročnik ni upravičen do vračila za preostalo obdobje

08. Menjava ponudnika in izvoz podatkov (EU Data Act)

V skladu z Uredbo (EU) 2023/2854 (EU Data Act), ki velja od 12. septembra 2025, ima Naročnik naslednje pravice:

8.1 Pravica do menjave ponudnika

Naročnik lahko kadarkoli zahteva menjavo ponudnika (prehod na drug SaaS ali lastno rešitev) z največ dvomesečnim (2) odpovednim rokom.

8.2 Izvoz podatkov

Ob menjavi ponudnika ali prenehanju naročnine ima Naročnik pravico do izvoza:

• Baze znanja (Q&A pari, dokumenti)
• Zgodovine pogovorov
• Zbranih kontaktov

Podatki so na voljo za izvoz v naslednjih formatih:

• CSV (za tabelarične podatke)
• PDF (za poročila)

8.3 Prehodno obdobje

• Naročnik ima 30 dni za izvoz podatkov od prejema zahteve za menjavo
• V primeru tehnične kompleksnosti se obdobje lahko podaljša do največ 7 mesecev
• Med prehodnim obdobjem chatbot ostane aktiven

8.4 Brez stroškov za menjavo

BotMotion ne zaračunava dodatnih stroškov za:

• Izvoz podatkov
• Tehnično pomoč pri prehodu
• Deaktivacijo storitve

8.5 Obračun pri predčasni prekinitvi

Pri predčasni prekinitvi letne naročnine zaradi menjave ponudnika:

• Naročnik ni avtomatsko upravičen do vračila sredstev
• Morebitni popusti za letno naročnino se v celoti zaračunajo nazaj
• BotMotion lahko po lastni presoji odobri delno vračilo

09. Razpoložljivost storitve

BotMotion si prizadeva za čim višjo razpoložljivost Platforme. BotMotion ne jamči za neprekinjeno ali brezhibno delovanje in ne odgovarja za izpade, ne glede na njihov vzrok ali trajanje.

10. Lastništvo in uporaba podatkov

10.1 Customer Data

Vsi Customer Data (podatki naročnika) ostajajo izključna last Naročnika. BotMotion:

• Obdeluje Customer Data izključno za zagotavljanje storitve
• Ne uporablja Customer Data za lastne namene (vključno z AI training)
• Ne deli Customer Data s tretjimi osebami (razen pod-obdelovalcev)
• Izbriše Customer Data po prenehanju naročnine (po 30-dnevnem obdobju)

10.2 Platform Data

Anonimizirani in agregirani Platform Data so last BotMotion. BotMotion lahko te podatke uporablja za:

• Izboljšanje Platforme
• Statistične analize
• Poročila o uporabi (brez identifikacije Naročnika)

10.3 Prepoved uporabe za AI training

BotMotion privzeto NE uporablja Customer Data (vključno s Conversational Data) za treniranje lastnih ali tretjih AI modelov. Izjema je možna samo ob izrecni pisni privolitvi Naročnika.

10.4 Izvoz podatkov

Naročnik ima kadarkoli pravico do izvoza svojih podatkov preko Dashboard funkcionalnosti (Prenesi pogovore, Prenesi kontakte).

11. Uporaba AI in tretje osebe

11.1 AI modeli

Platforma za generiranje odgovorov chatbota uporablja AI modele tretjih oseb. Podrobnosti o uporabljenih AI ponudnikih so navedene v Prilogi B k Pogodbi o obdelavi podatkov (DPA).

11.2 Obdelava podatkov pri AI ponudnikih

Conversational Data se posreduje AI ponudnikom izključno za generiranje odgovorov. AI ponudniki:

• Ne hranijo podatkov trajno
• Ne uporabljajo podatkov za treniranje svojih modelov (v skladu s pogoji API dostopa)

11.3 Pod-obdelovalci

BotMotion uporablja pod-obdelovalce za zagotavljanje storitve (hosting, AI modeli, plačilni sistem). Popoln seznam pod-obdelovalcev z navedbo imena, namena in lokacije podatkov je na voljo v Prilogi B k Pogodbi o obdelavi podatkov (DPA), ki jo Naročnik prejme ob sklenitvi naročnine.

11.4 Spremembe pod-obdelovalcev

BotMotion bo Naročnika obvestil o bistvenih spremembah pod-obdelovalcev 14 dni vnaprej.

11.5 Omejitev odgovornosti za AI

BotMotion ne jamči za:

• Točnost, popolnost ali primernost AI-generiranih odgovorov
• Škodo, ki nastane zaradi napačnih ali zavajajočih odgovorov chatbota
• Izpade ali spremembe AI storitev tretjih oseb

Naročnik je odgovoren za preverjanje primernosti chatbot odgovorov za svoj namen uporabe.

12. Zasebnost in varstvo podatkov (GDPR)

12.1 Vloge strank

• Naročnik je upravljavec osebnih podatkov svojih Končnih uporabnikov
• BotMotion je obdelovalec osebnih podatkov v imenu Naročnika

12.2 Pogodba o obdelavi podatkov (DPA)

Razmerje med Naročnikom (upravljavcem) in BotMotion (obdelovalcem) ureja Pogodba o obdelavi podatkov (DPA), ki je priloga k tem Pogojem. DPA je sestavni del teh Pogojev.

12.3 Obveznosti Naročnika

Naročnik kot upravljavec se zavezuje:

• Zagotoviti ustrezno pravno podlago za zbiranje podatkov Končnih uporabnikov
• Obvestiti Končne uporabnike o uporabi chatbota in obdelavi podatkov
• Pridobiti potrebna soglasja (kjer je to zahtevano)
• Odgovarjati na zahteve posameznikov (DSAR)
• Izvajati ustrezne varnostne ukrepe

12.4 Obveznosti BotMotion

BotMotion kot obdelovalec se zavezuje:

• Obdelovati podatke izključno po dokumentiranih navodilih Naročnika
• Zagotavljati zaupnost podatkov
• Izvajati ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe
• Pomagati Naročniku pri izpolnjevanju obveznosti po GDPR
• Obvestiti Naročnika o kršitvah varnosti v 48 urah

12.5 Lokacija podatkov

Customer Data se hranijo na strežnikih v Evropski uniji (Francija).

12.6 Obdobje hrambe

• Aktivni račun: podatki se hranijo za čas trajanja naročnine
• Po prenehanju: podatki se hranijo 30 dni, nato se trajno izbrišejo
• Izjeme: računovodski podatki (10 let po zakonu), consent logi (5 let)

12.7 Politika zasebnosti

Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov so opisane v Politiki zasebnosti, dostopni na botmotion.ai/privacy.

13. Obveznosti in odgovornost Naročnika

13.1 Splošne obveznosti

Naročnik se zavezuje:

• Uporabljati Platformo v skladu s temi Pogoji in veljavno zakonodajo
• Zagotoviti točnost in zakonitost vsebine v bazi znanja
• Obvestiti Končne uporabnike o uporabi AI chatbota
• Nemudoma obvestiti BotMotion o varnostnih incidentih

13.2 Prepovedana uporaba

Prepovedano je uporabljati Platformo za:

• Nezakonite namene ali dejavnosti
• Širjenje sovražnega govora, nasilnih vsebin ali dezinformacij
• Zbiranje podatkov otrok brez ustreznih soglasij
• Medicinske, pravne ali finančne nasvete brez ustreznih opozoril
• Spam ali nezaželeno komunikacijo
• Poskuse vdora, reverse engineeringa ali obremenjevanja sistema
• Kršenje pravic intelektualne lastnine tretjih oseb

13.3 Vsebina baze znanja

Naročnik je izključno odgovoren za vsebino, ki jo vnese v bazo znanja. BotMotion ne pregleduje vsebine in ne odgovarja za njeno točnost ali zakonitost.

13.4 Odškodninska obveznost

Naročnik se zavezuje odškodovati BotMotion za vse zahtevke, stroške in škodo, ki izhajajo iz:

• Kršitve teh Pogojev s strani Naročnika
• Nezakonite ali neprimerne vsebine v bazi znanja
• Kršitve pravic tretjih oseb
• Kršitve GDPR ali druge zakonodaje s strani Naročnika

14. Intelektualna lastnina

14.1 Lastnina BotMotion

Vse pravice intelektualne lastnine na Platformi, vključno z:

• Programsko opremo in izvorno kodo
• Uporabniškim vmesnikom in dizajnom
• Algoritmi in metodologijami
• Blagovno znamko "BotMotion"
• Dokumentacijo in materiali

ostajajo izključna last BotMotion ali njegovih licencodajalcev.

14.2 Licenca za uporabo

BotMotion podeljuje Naročniku neizključno, neprenosljivo, omejeno licenco za uporabo Platforme za čas trajanja naročnine. Ta licenca ne vključuje pravice do:

• Podlicenciranja
• Spreminjanja ali prilagajanja Platforme
• Reverse engineeringa ali dekompilacije
• Odstranjevanja oznak avtorskih pravic

14.3 Vsebina Naročnika

Naročnik obdrži vse pravice intelektualne lastnine na vsebini, ki jo vnese v Platformo (baza znanja, dokumenti, logotipi).

14.4 Povratne informacije

Če Naročnik posreduje predloge za izboljšave, BotMotion pridobi neomejeno pravico do uporabe teh predlogov brez obveznosti do Naročnika.

14.5 Oznaka »Powered by BotMotion«

Chatbot widget, ki ga Naročnik vgradi na svojo spletno stran, privzeto prikazuje oznako »Powered by BotMotion.ai«. Za pakete Basic in Pro je prikaz te oznake obvezen in je Naročnik ne sme odstraniti, skriti ali spremeniti.

Naročniki paketa Enterprise imajo whitelabel uporabo vključeno v paket. Naročniki paketov Basic in Pro lahko whitelabel dokupijo kot dodatek (add-on) za €20/mesec (glej člen 5.3). Pravica do odstranitve oznake velja izključno za čas trajanja aktivne naročnine oz. aktivnega dodatka.

Nepooblaščena odstranitev ali prikrivanje oznake brez aktivnega whitelabel dodatka ali Enterprise paketa predstavlja kršitev teh Splošnih pogojev in je lahko podlaga za takojšnjo prekinitev storitve.

15. Omejitev odgovornosti

15.1 Izključitev odgovornosti

V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavno pravo, BotMotion ne odgovarja za nobeno škodo, ki nastane v zvezi z uporabo ali nemožnostjo uporabe Platforme, razen v primeru naklepa.

15.2 Izključitev posredne škode

BotMotion v nobenem primeru NE odgovarja za:

• Posredno, posledično ali kazensko škodo
• Izgubljeni dobiček ali prihodke
• Izgubo podatkov ali stroške obnove podatkov
• Izgubo poslovnih priložnosti ali strank
• Škodo na ugledu ali dobrem imenu
• Stroške nadomestnih storitev
• Prekinitveno škodo
• Kakršnokoli škodo, ki presega omejitev iz člena 15.3

15.3 Omejitev višine odgovornosti

Skupna odgovornost BotMotion je v vsakem primeru omejena na višino plačil, ki jih je Naročnik dejansko plačal BotMotion v zadnjih 6 mesecih pred nastankom škode.

15.4 Odgovornost za AI

BotMotion izrecno izključuje vsakršno odgovornost za:

• Vsebino, točnost ali primernost odgovorov, ki jih generira chatbot
• Odločitve, ki jih Naročnik ali Končni uporabniki sprejmejo na podlagi odgovorov chatbota
• Škodo, ki nastane zaradi napačnih, zavajajočih ali neprimernih odgovorov
• Izpade, napake ali spremembe AI storitev tretjih oseb

15.5 Izjeme

Omejitev odgovornosti NE velja izključno za škodo, povzročeno z naklepom.

15.6 Višja sila

BotMotion ne odgovarja za neizpolnitev obveznosti zaradi okoliščin višje sile (naravne nesreče, vojna, teroristični napadi, izpadi elektrike ali interneta, vladni ukrepi, pandemije, izpadi tretjih ponudnikov storitev).

15.7 Strinjanje naročnika

Z uporabo Platforme Naročnik potrjuje, da razume in se strinja z omejitvami odgovornosti iz tega člena ter da so te omejitve razumne glede na naravo storitve in višino naročnine.

16. Zaupnost

16.1 Zaupne informacije

Obe stranki se zavezujeta varovati zaupne informacije druge stranke, vključno z:

• Poslovnimi strategijami in načrti
• Tehničnimi informacijami
• Finančnimi podatki
• Podatki o strankah

16.2 Obveznost varovanja

Prejemnik zaupnih informacij:

• Jih uporablja samo za namene izpolnjevanja teh Pogojev
• Jih ne razkrije tretjim osebam brez pisnega soglasja
• Jih varuje z enako skrbnostjo kot lastne zaupne informacije

16.3 Izjeme

Obveznost zaupnosti ne velja za informacije, ki:

• So javno dostopne brez krivde prejemnika
• Jih je prejemnik zakonito pridobil od tretjih oseb
• Jih mora razkriti po zakonu ali sodni odločbi

16.4 Trajanje

Obveznost varovanja zaupnih informacij velja še 3 leta po prenehanju sodelovanja.

17. Prenehanje pogodbe

17.1 Trajanje

Pogodba se sklene za čas trajanja naročnine in se avtomatsko podaljšuje, razen če stranka odpove.

17.2 Odpoved s strani Naročnika

Naročnik lahko odpove pogodbo s 30-dnevnim odpovednim rokom preko Stripe portala ali pisno na info@botmotion.ai. Vračilo sredstev ni mogoče.

17.3 Odpoved s strani BotMotion

BotMotion lahko kadarkoli prekine pogodbo:

• Takoj, brez odpovednega roka v primeru: kršitve teh Pogojev, suma goljufije, nezakonite uporabe, škodovanja ugledu BotMotion, neplačila več kot 7 dni, stečaja ali likvidacije Naročnika
• S 14-dnevnim rokom iz kateregakoli drugega razloga ali brez navedbe razloga

17.4 Posledice prenehanja

Ob prenehanju pogodbe:

• Chatbot se takoj ali ob koncu obdobja deaktivira (odvisno od razloga)
• Naročnik ima 30 dni za izvoz podatkov
• Po 30 dneh se Customer Data trajno izbriše brez možnosti obnove
• Naročnik mora nemudoma prenehati uporabljati blagovno znamko BotMotion
• Naročnik ni upravičen do vračila sredstev

17.5 Učinki na plačila

Ob prenehanju pogodbe iz kateregakoli razloga:

• Vsa neplačana naročnina zapade v plačilo takoj
• Že plačana naročnina se ne vrača
• BotMotion si pridržuje pravico zaračunati stroške izterjave

17.6 Preživele določbe

Po prenehanju pogodbe ostanejo v veljavi določbe o: omejitvi odgovornosti, zaupnosti, intelektualni lastnini, odškodninski obveznosti Naročnika in reševanju sporov.

18. Spremembe pogojev

18.1 Pravica do sprememb

BotMotion si pridržuje pravico do spremembe teh Pogojev.

18.2 Obvestilo

O spremembah bo Naročnik obveščen po elektronski pošti vsaj 14 dni pred uveljavitvijo. Pri bistvenih spremembah je rok obvestila 30 dni.

18.3 Sprejem sprememb

Nadaljnja uporaba Platforme po uveljavitvi sprememb pomeni strinjanje z novimi Pogoji.

18.4 Pravica do odpovedi

Če se Naročnik ne strinja s spremembami, lahko odpove naročnino brez kazni do uveljavitve novih Pogojev.

19. Reševanje sporov

19.1 Sporazumno reševanje

Stranki si bosta prizadevali morebitne spore rešiti sporazumno v roku 30 dni.

19.2 Pristojno sodišče

Če sporazum ni mogoč, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Ljubljani.

19.3 Veljavno pravo

Za razlago in izvajanje teh Pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije.

20. Končne določbe

20.1 Ločljivost določb

Če se katera določba teh Pogojev izkaže za neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb. Neveljavna določba se nadomesti z veljavno določbo, ki najbolj ustreza namenu prvotne določbe.

20.2 Celotni dogovor

Ti Pogoji skupaj s prilogami (DPA) predstavljajo celotni dogovor med BotMotion in Naročnikom glede uporabe Platforme ter nadomeščajo vse predhodne dogovore.

20.3 Odpoved pravicam

Če BotMotion ne uveljavlja katere pravice po teh Pogojih, to ne pomeni odpovedi tej pravici.

20.4 Prenos pravic

Naročnik ne sme prenesti svojih pravic in obveznosti po teh Pogojih brez pisnega soglasja BotMotion.

20.5 Jezik

Ti Pogoji so sestavljeni v slovenskem jeziku. V primeru prevodov v druge jezike velja slovenska različica.

20.6 Elektronska sklenitev

Ti Pogoji se sklenejo elektronsko (click-through agreement). Z označitvijo polja "Prebral/a sem in se strinjam s Pogoji uporabe" Naročnik veljavno sprejme te Pogoje. BotMotion hrani evidenco o sklenitvi, ki vključuje datum, čas, IP naslov, email in verzijo sprejetih Pogojev.

21. Kontakt

Za vprašanja glede teh Pogojev ali uporabe Platforme:

Priloge

Ti Pogoji vključujejo naslednje priloge, ki so njihov sestavni del:

• Priloga A: Pogodba o obdelavi podatkov (DPA)
• Priloga B: Seznam pod-obdelovalcev