Изискваме от всички домакини на места за настаняване да спазват нашите основни правила, които спомагат за осигуряването на комфортни и надеждни престои за гостите. Когато нарушенията възникнат за първи път, обикновено се стремим да информираме домакините за правилата и да отправяме предупреждения. При многократни или сериозни нарушения Airbnb може временно да спре, да ограничи или да премахне отделни обяви или акаунти на домакини и/или помощник-домакини.
Можете да намерите спрените си обяви, ако има такива, като отворите Проблеми с обявите в Анализи. Докато обявата ви е временно спряна, тя няма да се показва в резултатите от търсенето и няма да можете да получавате нови резервации за това място от обявата. В повечето случаи можете да продължите да настанявате гости за текущите и предстоящите си резервации, които може да не бъдат засегнати от временното спиране на обявата ви.
В повечето случаи ще имате възможност да активирате отново обявата си, след като периодът на временно спиране изтече. Ако обявата ви отговаря на условията за повторно активиране, можете да я активирате повторно, като влезете в акаунта си и следвате показаните стъпки. В зависимост от това какво е довело до временното спиране, може да бъдете помолени да представите доказателства, че проблемът е отстранен. Също така трябва да се запознаете с нашите основни правила за домакините и да прегледате съветите в нашия Ресурсен център.
След като бъде активирана отново, обявата ви отново ще се показва в резултатите от търсенето и ще може да приема нови резервации. Имайте предвид, че дори след повторното активиране обявата ви може да бъде временно спряна отново или премахната от платформата, ако получим допълнителна информация за нарушения.
Можете да намерите обявите си, които са определени за премахване, ако има такива, като отворите „Открити проблеми с обявите“ в „Анализи“. Ако обявата ви е определена за премахване, няма да може да получава нови резервации и няма да отговаря на условията за повторно активиране, освен ако не обжалвате успешно премахването. За да разберете каква е причината за премахването на обявата, прегледайте проблемите, докладвани в „Проблеми с обявата“, в „Анализи“.
Ако обявата ви е определена за премахване, тя ще бъде премахната на посочената дата, освен ако не подадете успешно обжалване. През този период от вас се очаква да продължите да настанявате гости по съществуващи резервации, като спазвате основните ни правила за домакините на места за престой. Резервациите за места от обяви с настаняване след датата на премахване ще бъдат отменени.
След като обявата ви бъде премахната от Airbnb, тя вече няма да бъде достъпна в раздел „Обяви “.
Ако акаунтът ви (като домакин или помощник-домакин) е ограничен, ще получавате известия по имейл и в приложението на Airbnb. За да разберете каква е причината за ограничаването на акаунта, прегледайте проблемите, докладвани в Проблеми с обявата, които се намират в Анализи. Всеки проблем, за който е подаден сигнал за резервация, при която сте били собственик на обявата или помощник-домакин с пълен достъп, може да допринесе за ограничението.
Докато акаунтът ви е с ограничен достъп, може да:
Трябва също така да се запознаете с нашите основни правила за домакини на места за престой и да прегледате съветите в нашия Ресурсен център.
Имайте предвид, че дори след премахване на ограничението, акаунтът ви може да бъде ограничен отново или премахнат от платформата, ако получим допълнителна информация за нарушения.
Ще получите известия по имейл и в приложението на Airbnb, които ви предупреждават, че акаунтът ви предстои да бъде премахнат, и предоставят връзка за обжалване. Докато акаунтът ви очаква премахване, всички обяви, за които сте собственик на обявата, няма да се показват в резултатите от търсенето и няма да могат да получават нови резервации.
За да разберете каква е причината за премахването на акаунта, прегледайте проблемите, за които е подаден сигнал в Проблеми с обявата, които се намират в раздел Анализи. Всеки проблем, за който е подаден сигнал във връзка с резервация, при която сте били собственик на обявата или помощник-домакин с пълен достъп, може да доведе до премахване на акаунта.
Собственици на обяви: Ако акаунтът ви бъде премахнат, резервациите за обявите ви с дати на настаняване след датата на премахване ще бъдат отменени.
Помощник-домакини с пълен достъп: собствениците на обяви, с които понастоящем работите като помощник-домакин с пълен достъп, ще получат известия по имейл, че акаунтът ви е в очакване на премахване.
Ако акаунтът ви предстои да бъде премахнат, той ще бъде премахнат на посочената дата, освен ако не подадете успешно обжалване. През този период от вас се очаква да продължите да настанявате гости за съществуващи резервации, като спазвате основните правила за домакини на места за престой. След като акаунтът ви бъде премахнат, вече няма да можете да бъдете домакин или помощник-домакин на места за престой в Airbnb и всички ваши обяви за места за престой, в които вие сте собственикът на обявата, ще бъдат премахнати.
Можете да обжалвате премахването на обява или акаунт, като се свържете с нас директно или чрез предоставената връзка, за да започнете процеса на обжалване до крайния срок за обжалване. При разглеждането на обжалванията ще вземем предвид допълнителните подробности, които предоставите, като например нова или коригирана информация, нарушения на правилата ни за автентични и надеждни отзиви или други свързани обстоятелства. За да прегледате всички нарушения, свързани с премахването на обява или акаунт, отворете раздела Проблеми с обявата в раздела Анализи.
За да продължите с обжалването на премахването на обява, ще трябва да предоставите:
За да продължите с обжалването на премахването на акаунт, ще трябва да предоставите:
Обстоятелствата, които не се считат за основание за обжалване, включват:
В допълнение към действията, които можем да предприемем при нарушения на нашите основни правила за домакини на места за престой, Airbnb може да спре временно или да премахне отделни обяви или акаунти при нарушения на другите ни условия или правила.