{"id":550,"date":"2019-12-30T12:00:02","date_gmt":"2019-12-30T12:00:02","guid":{"rendered":"http:\/\/betterdocs.co\/?p=550"},"modified":"2020-03-30T03:14:01","modified_gmt":"2020-03-30T03:14:01","slug":"betterdocs-wordpress-documentation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/betterdocs.co\/fr\/betterdocs-wordpress-documentation\/","title":{"rendered":"BetterDocs: Plugin avanc\u00e9 de documentation WordPress pour r\u00e9duire les tickets de support"},"content":{"rendered":"

Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 comment ce serait de trouver des r\u00e9ponses instantan\u00e9es \u00e0 vos questions au lieu d'attendre des heures une r\u00e9ponse d'un responsable du support client? Le soutien \u00e0 la client\u00e8le est l'un des emplois les plus occup\u00e9s au monde, car ils doivent \u00eatre constamment en contact avec les utilisateurs. Ainsi, il peut devenir un peu difficile d'obtenir une r\u00e9ponse rapide de leur part tout le temps. Alors, que peut-on faire pour un tel sc\u00e9nario?<\/p>\n

Eh bien, par cr\u00e9ation d'une base de connaissances<\/a> sur votre site Web, vous donnez essentiellement aux utilisateurs l'acc\u00e8s \u00e0 toutes les informations dont ils ont besoin. En cons\u00e9quence, ils peuvent trouver instantan\u00e9ment les r\u00e9ponses qu'ils recherchent sans avoir \u00e0 attendre l'\u00e9quipe d'assistance. Pas \u00e9tonnant que ce soit la raison pour laquelle les propri\u00e9taires d'entreprise se concentrent sur l'\u00e9laboration de directives produit sur leur site Web jour apr\u00e8s jour. Avec l'introduction de BetterDocs<\/strong><\/a>, vous pouvez d\u00e9sormais cr\u00e9er sans effort une superbe page de documentation WordPress et r\u00e9duire la pression sur vos tickets d'assistance.<\/p>\n

\"BetterDocs<\/a><\/p>\n

Comment la base de connaissances peut r\u00e9duire la pression du support?<\/strong><\/h2>\n

Si vous \u00eates propri\u00e9taire d'un produit, vous devez assurer un service de qualit\u00e9 \u00e0 ses clients via les canaux de service client. Votre helpdesk recevra tout le temps de nombreuses requ\u00eates al\u00e9atoires de votre base d'utilisateurs. Cela entrave en fait une grande partie de la productivit\u00e9 et du temps de l'\u00e9quipe d'assistance. Non seulement cela, les clients doivent parfois attendre longtemps avant d'obtenir \u00e9galement leurs r\u00e9ponses. C\u2019est l\u00e0 que Base de connaissances<\/strong> vient pour le sauvetage.<\/p>\n

La ligne Le site de documentation r\u00e9pond aux besoins de vos clients avec sa plate-forme libre-service.<\/span> \u00c9tant donn\u00e9 que la base de connaissances comprend le processus d'installation du produit \u00e0 utiliser, des directives sur les fonctionnalit\u00e9s, la documentation FAQ, etc., les utilisateurs peuvent facilement acc\u00e9der aux informations qu'ils recherchent et \u00eatre satisfaits. Gr\u00e2ce \u00e0 ses directives bien structur\u00e9es, les clients peuvent facilement comprendre comment r\u00e9soudre le probl\u00e8me simplement en suivant le processus de documentation.<\/p>\n

En raison d'une base de connaissances appropri\u00e9e, vous n'aurez m\u00eame pas \u00e0 poursuivre de longues conversations avec l'\u00e9quipe d'assistance. Ainsi, il peut \u00e9conomiser le temps et l'\u00e9nergie des deux parties. Cela augmente d\u00e9finitivement votre pression de support et satisfait vos clients \u00e0 la fois. De plus, WordPress Plugin de documentation<\/strong> peut facilement cr\u00e9er et g\u00e9rer votre contenu technique en un seul endroit. Votre client s'appuiera davantage sur votre produit avec cette approche transparente. Ils comprendraient que vous appr\u00e9ciez leur temps et leur satisfaction. Cela cr\u00e9e certainement une solide relation acheteur-vendeur pour d\u00e9velopper votre entreprise et accro\u00eetre votre cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n

Pourquoi choisir BetterDocs plut\u00f4t que tout autre plug-in de documentation WordPress?<\/strong><\/h2>\n

Eh bien, les amateurs de WordPress r\u00e9clament une bonne solution qui permettrait de cr\u00e9er Base de connaissances<\/strong> pendant des ann\u00e9es. Ils n'ont pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour depuis des ann\u00e9es ou manquent de fonctionnalit\u00e9s appropri\u00e9es pour commencer. Mais si vous consid\u00e9rez BetterDocs<\/strong><\/a>, il est livr\u00e9 avec toutes les fonctionnalit\u00e9s et fonctions avanc\u00e9es tout en un seul plugin, telles que des conceptions pr\u00e9d\u00e9finies int\u00e9gr\u00e9es avec recherche avanc\u00e9e, fonction de personnalisation, Table des mati\u00e8res (TOC) avec un collant et bien d'autres. Vous pouvez \u00e9galement visualiser les performances de vos visiteurs via Analytics.<\/p>\n

La chose la plus \u00e9tonnante est que BetterDocs est livr\u00e9 avec un remarquable R\u00e9ponse instantan\u00e9e<\/strong> syst\u00e8me de support. Il permet aux visiteurs de votre site de trouver instantan\u00e9ment ce qu'ils recherchent et de prendre la pression de votre syst\u00e8me de support dans le processus. Outre, <\/span><\/span>ils peuvent \u00e9galement laisser leurs requ\u00eates sur le panneau R\u00e9ponse instantan\u00e9e et vous pouvez facilement y revenir pour r\u00e9soudre leur probl\u00e8me. Ainsi, dans un plugin de documentation WordPress parfait, vous obtenez toutes les fonctionnalit\u00e9s exclusives pour explorer votre site de documentation en ligne afin de r\u00e9duire la pression du service d'assistance.<\/p>\n

\"BetterDocs<\/a><\/p>\n

Cr\u00e9ez un superbe site de documentation WordPress \u00e0 l'aide de BetterDocs<\/strong><\/h2>\n

BetterDocs<\/strong> offre d'excellents mod\u00e8les de conception de base de connaissances qui vous permettent de cr\u00e9er un superbe site de documentation WordPress en quelques minutes. Si vous le souhaitez, vous pouvez m\u00eame personnaliser facilement la mise en page. Vous obtiendrez la pleine autorit\u00e9 pour d\u00e9corer votre site de documentation selon votre d\u00e9sir. Ainsi, vous pouvez facilement attirer vos visiteurs et clients existants. En outre, il est livr\u00e9 avec un option de recherche avanc\u00e9e <\/strong>aussi. <\/strong>Puisqu'il ajoute automatiquement des documents aux r\u00e9sultats de recherche en fonction des mots-cl\u00e9s, vos visiteurs trouveront leurs r\u00e9ponses instantan\u00e9ment.<\/p>\n

\"BetterDocs<\/a><\/p>\n

Offrez une exp\u00e9rience utilisateur incroyable avec une table des mati\u00e8res<\/h2>\n

Si vous ajoutez des en-t\u00eates ou des sous-en-t\u00eates \u00e0 votre contenu, ils auront lieu sur Table des mati\u00e8res (TOC)<\/strong><\/a> dans un processus automatis\u00e9. Vous n'avez plus \u00e0 vous soucier de la cr\u00e9ation manuelle ni \u00e0 compter sur des plugins s\u00e9par\u00e9s. Il est \u00e9galement livr\u00e9 avec une table des mati\u00e8res collante sur votre documentation en ligne pour faciliter vos utilisateurs. Ils n'ont pas besoin de revenir au d\u00e9but du document en faisant d\u00e9filer, ils peuvent utiliser le collant et revenir.<\/p>\n

\"BetterDocs<\/a><\/p>\n

Organisez la documentation avec le g\u00e9n\u00e9rateur de glisser-d\u00e9poser exclusif<\/h2>\n

BetterDocs PRO constructeur de glisser-d\u00e9poser<\/strong><\/a> vous aidera \u00e0 organiser et maintenir votre documentation \u00e0 partir d'un seul endroit. Vous pouvez faire glisser n'importe quel document d'une cat\u00e9gorie \u00e0 une autre \u00e0 tout moment. De plus, vous pouvez ajouter, modifier et supprimer tout contenu que vous souhaitez en m\u00eame temps. Ce n'est pas tout! Plus \u00e9tonnant, vous pouvez m\u00eame changer l'interface en mode sombre. Avec toutes ces fonctionnalit\u00e9s exclusives, vous pouvez trier rapidement votre documentation de la base de connaissances sans tracas.\"BetterDocs<\/a><\/p>\n

\u00c9valuez les performances avec des analyses perspicaces<\/h2>\n

Non seulement cela, vous obtiendrez une int\u00e9gration avec Analytics avec sa version Pro<\/strong><\/a>. Vous pouvez ainsi analyser tr\u00e8s facilement l'activit\u00e9 de votre client et les performances de votre site de documentation WordPress. Cela vous aidera massivement \u00e0 identifier les probl\u00e8mes les plus courants auxquels vos utilisateurs sont confront\u00e9s et \u00e0 y travailler en m\u00eame temps.<\/p>\n

\"BetterDocs<\/a><\/p>\n

Utilisez les r\u00e9ponses instantan\u00e9es pour r\u00e9duire la pression du support<\/h2>\n

Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, BetterDocs est livr\u00e9 avec le R\u00e9ponse instantan\u00e9e<\/strong> syst\u00e8me pour aider votre public avec un support de documentation WordPress appropri\u00e9. Ils peuvent directement obtenir de l'aide en suivant la proc\u00e9dure. Ainsi, pour ce type de questions al\u00e9atoires ou les plus pos\u00e9es, vos clients n'auront plus \u00e0 compter sur votre \u00e9quipe d'assistance. En donnant aux clients des r\u00e9ponses instantan\u00e9es \u00e0 leurs requ\u00eates, cela r\u00e9duira massivement les tickets d'assistance et les satisfera sur place.<\/span><\/p>\n

\"WordPress<\/a><\/p>\n

Derni\u00e8res pens\u00e9es<\/strong><\/h2>\n

Avec un bien organis\u00e9 Base de connaissances<\/strong>, vous pouvez instantan\u00e9ment sauver la pression de vos clients et de votre \u00e9quipe d'assistance. Votre base d'utilisateurs peut facilement acc\u00e9der aux directives de votre produit et \u00eatre aid\u00e9e par le libre-service. Plus impressionnant encore, votre assistance serait libre de toute requ\u00eate al\u00e9atoire et leur ferait gagner du temps afin qu'ils puissent s'impliquer dans d'autres travaux productifs.<\/p>\n

Alors, qu'en pensez-vous BetterDocs<\/strong><\/a>? N'h\u00e9sitez pas \u00e0 partager votre exp\u00e9rience avec nous dans la section Commentaires.<\/p>\n