Umów demoZaloguj się

Regulamin

Wersja 1.0 | Data wejścia w życie: 12 marca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z platformy BetterCX dostępnej pod adresem https://app.bettercx.ai (dalej: „Platforma”), stanowiąc regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513).
  2. Usługodawcą i operatorem Platformy jest AppWave Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Kolumny 147E/1, 93-611 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001193213, NIP: 9820394623, REGON: 542683999 (dalej: „Usługodawca” lub „AppWave”).
  3. Platforma jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego (dalej: „Użytkownik” lub „Użytkownicy”). Platforma nie jest skierowana do konsumentów.
  4. Przed rozpoczęciem korzystania z Platformy Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu. Rejestracja konta na Platformie jest równoznaczna z akceptacją niniejszego Regulaminu.
  5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

  • Platforma – aplikacja internetowa BetterCX dostępna pod adresem https://app.bettercx.ai/, umożliwiająca automatyzację komunikacji z klientami z wykorzystaniem sztucznej inteligencji;
  • Użytkownik – przedsiębiorca, który zarejestrował Konto na Platformie i zaakceptował Regulamin;
  • Konto – indywidualny profil Użytkownika na Platformie, zabezpieczony loginem i hasłem, umożliwiający korzystanie z funkcjonalności Platformy;
  • Użytkownik Końcowy – osoba fizyczna będąca klientem lub potencjalnym klientem Użytkownika, która komunikuje się za pośrednictwem kanałów obsługiwanych przez Platformę;
  • Usługa / Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Platformy;
  • AI / System AI – system sztucznej inteligencji oparty na modelach językowych dostarczanych przez OpenAI, wykorzystywany w Platformie do analizy tekstu, generowania odpowiedzi i automatyzacji komunikacji;
  • Okres Rozliczeniowy – okres, za który Użytkownik dokonuje opłaty za korzystanie z Platformy (miesięczny lub roczny);
  • Integracja – połączenie Platformy z zewnętrzną usługą lub aplikacją (np. poczta e-mail, media społecznościowe, platformy e-commerce, kalendarze);
  • Cennik – aktualny wykaz opłat za Usługi, dostępny na stronie Platformy;
  • Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną;
  • DPA – Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu;
  • Polityka Prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Platformy.

§ 3. Rodzaj i zakres Usług

  1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Platformy następujące Usługi:
    • prowadzenie Konta Użytkownika;
    • udostępnienie Systemu AI do automatyzacji komunikacji z klientami Użytkownika (czat na stronie www, e-mail, media społecznościowe, komunikatory);
    • automatyczne odczytywanie wiadomości przychodzących, generowanie i wysyłanie odpowiedzi z wykorzystaniem AI;
    • zbieranie i przechowywanie danych kontaktowych Użytkowników Końcowych podawanych w toku komunikacji z AI;
    • integracja z zewnętrznymi platformami: poczta e-mail (Outlook, Gmail, SMTP/IMAP), media społecznościowe (Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger), platformy e-commerce (Shopify, WooCommerce, PrestaShop), kalendarze (Google Calendar, Outlook Calendar);
    • obsługa płatności i przedpłat za rezerwacje kalendarza za pośrednictwem Stripe Connect;
    • powiadamianie Użytkownika SMS o pozyskanych potencjalnych klientach.
  2. Szczegółowy zakres funkcjonalności dostępnych w ramach poszczególnych planów subskrypcyjnych określa Cennik.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozszerzania zakresu Usług i dodawania nowych Integracji. O istotnych zmianach Usługodawca poinformuje Użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  4. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Użytkownika określonych rezultatów biznesowych w związku z korzystaniem z Platformy i Systemu AI.

§ 4. Wymagania techniczne

  1. Korzystanie z Platformy wymaga spełnienia następujących wymagań technicznych:
    • urządzenie z dostępem do sieci Internet;
    • aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
    • aktywne konto poczty elektronicznej;
    • aktywny numer telefonu komórkowego (do weryfikacji konta kodem SMS).
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia przez Użytkownika wymagań technicznych lub z działania sieci Internet, dostawców usług internetowych lub sprzętu Użytkownika.
  3. W celu korzystania z Integracji Użytkownik musi posiadać aktywne konta w odpowiednich usługach zewnętrznych i uprawnienia do ich połączenia z Platformą.

§ 5. Rejestracja i Konto Użytkownika

  1. Rejestracja Konta wymaga podania: imienia, nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu oraz hasła.
  2. Aktywacja Konta następuje po weryfikacji numeru telefonu kodem SMS przesłanym przez Usługodawcę.
  3. Z chwilą aktywacji Konta dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
  4. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas rejestracji oraz do ich aktualizacji w przypadku zmian.
  5. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta (login, hasło) i ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem swojego Konta.
  6. Użytkownik niezwłocznie informuje Usługodawcę o każdym przypadku nieautoryzowanego dostępu do Konta lub podejrzeniu naruszenia bezpieczeństwa.
  7. Konto jest przypisane do jednego Użytkownika i nie może być przenoszone na inne podmioty bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 6. Zasady korzystania z Platformy i Systemu AI

  1. Użytkownik korzysta z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem, obowiązującym prawem oraz zasadami współżycia społecznego.
  2. Użytkownik zobowiązuje się w szczególności do:
    • niedostarczania treści o charakterze bezprawnym w rozumieniu art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
    • konfiguracji Systemu AI w sposób zgodny z obowiązującym prawem, w szczególności z RODO i AI Act;
    • poinformowania swoich Użytkowników Końcowych o tym, że komunikacja jest prowadzona z wykorzystaniem systemu sztucznej inteligencji, zgodnie z art. 50 Rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act);
    • posiadania ważnej podstawy prawnej przetwarzania danych osobowych Użytkowników Końcowych;
    • spełnienia obowiązków informacyjnych wobec Użytkowników Końcowych wynikających z art. 13 i 14 RODO;
    • nieprzetwarzania za pośrednictwem Platformy szczególnych kategorii danych osobowych (art. 9 RODO) bez ważnej podstawy prawnej;
    • niestosowania Platformy do celów niezgodnych z prawem, w tym do spamu, phishingu, oszustw lub działań naruszających prawa osób trzecich; niepodejmowania prób obejścia zabezpieczeń technicznych Platformy, inżynierii wstecznej, dekompilacji lub dezasemblacji oprogramowania.
  3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za konfigurację Systemu AI, treść generowanych odpowiedzi w zakresie, w jakim wynikają one z jego konfiguracji, oraz za zgodność wykorzystania Platformy z obowiązującym prawem.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zablokowania Konta Użytkownika naruszającego Regulamin, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, z wyjątkiem przypadków rażących naruszeń, w których blokada może nastąpić niezwłocznie.

§ 7. Sztuczna inteligencja – informacje i ograniczenia

  1. Platforma wykorzystuje modele sztucznej inteligencji dostarczane przez OpenAI, L.L.C. (San Francisco, USA) za pośrednictwem interfejsu API.
  2. Zgodnie z deklaracjami OpenAI, dane przesyłane przez API nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI. Dane wejściowe i wyjściowe mogą być przechowywane w logach OpenAI przez okres do 30 dni w celu monitorowania nadużyć.
  3. Treści generowane przez System AI mają charakter pomocniczy i mogą zawierać błędy lub niedokładności. Usługodawca nie gwarantuje prawidłowości, kompletności ani przydatności treści generowanych przez AI.
  4. Użytkownik jest odpowiedzialny za weryfikację treści generowanych przez System AI przed ich wykorzystaniem w komunikacji z Użytkownikami Końcowymi, zwłaszcza w zakresie mogącym wywołać skutki prawne.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe podejmowane przez Użytkownika lub Użytkowników Końcowych na podstawie treści wygenerowanych przez System AI.
  6. Usługodawca dołoży starań, aby System AI działał w sposób ciągły i niezawodny, jednakże nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Systemu AI, który jest zależny od infrastruktury i dostępności usług OpenAI.

§ 8. Integracje z usługami zewnętrznymi

  1. Platforma umożliwia integrację z usługami zewnętrznymi wymienionymi w § 3 ust. 1 Regulaminu. Lista dostępnych Integracji może być rozszerzana przez Usługodawcę.
  2. Korzystanie z Integracji wymaga autoryzacji Użytkownika i udzielenia stosownych uprawnień dostępu do połączonych usług.
  3. W ramach Integracji System AI może odczytywać wiadomości przychodzące, automatycznie generować odpowiedzi i wysyłać je w imieniu Użytkownika.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działanie usług zewnętrznych, ich dostępność, zmiany w ich API lub politykach. Przerwy w działaniu usług zewnętrznych mogą wpływać na dostępność poszczególnych funkcjonalności Platformy.
  5. Użytkownik korzysta z Integracji zgodnie z regulaminami odpowiednich usług zewnętrznych i ponosi odpowiedzialność za przestrzeganie ich warunków.

§ 9. Opłaty i płatności

  1. Korzystanie z Usług Platformy jest odpłatne, zgodnie z aktualnym Cennikiem dostępnym na stronie Platformy. Cennik stanowi integralną część Regulaminu.
  2. Opłaty są naliczane z góry za wybrany Okres Rozliczeniowy (miesięczny lub roczny).
  3. Płatności są przetwarzane za pośrednictwem serwisu Stripe, Inc. Dokonując płatności, Użytkownik akceptuje warunki korzystania z usług Stripe.
  4. Usługodawca korzysta również z usługi Stripe Connect, która umożliwia pobieranie przedpłat od Użytkowników Końcowych w imieniu Użytkownika, w związku z rezerwacjami dokonywanymi za pośrednictwem kalendarza obsługiwanego przez Platformę.
  5. Dane płatnicze (dane kart płatniczych) są przetwarzane bezpośrednio przez Stripe. Usługodawca nie przechowuje ani nie ma dostępu do pełnych danych kart płatniczych Użytkowników.
  6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika. O zmianie Usługodawca poinformuje Użytkowników z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed rozpoczęciem nowego Okresu Rozliczeniowego. Brak akceptacji nowego Cennika uprawnia Użytkownika do rozwiązania umowy ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego.
  7. Faktury VAT są wystawiane w formie elektronicznej i udostępniane w panelu Użytkownika. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
  8. Platforma może oferować bezpłatny okres testowy („trial”) trwający 7 dni. Po upływie okresu testowego dalsze korzystanie z Usług wymaga wykupienia odpowiedniego planu zgodnie z aktualnym Cennikiem.
  9. W przypadku nieudanej próby pobrania opłaty za Usługi, system podejmie do czterech ponownych prób obciążenia metody płatności w ciągu 7 dni. W przypadku braku skutecznego pobrania płatności w tym okresie konto Użytkownika może zostać tymczasowo zawieszone do momentu uregulowania należności.

§ 10. Licencja i prawa własności intelektualnej

  1. Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Platformy w zakresie niezbędnym do korzystania z Usług, na czas trwania umowy.
  2. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy, w tym do oprogramowania, interfejsu, dokumentacji, znaków towarowych i elementów graficznych, przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom.
  3. Użytkownik nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do Platformy poza uprawnieniami wyraźnie określonymi w niniejszym Regulaminie.
  4. Treści i dane wprowadzone do Platformy przez Użytkownika pozostają jego własnością. Usługodawca nie nabywa praw do treści Użytkownika, z wyjątkiem ograniczonego prawa do ich przetwarzania w celu świadczenia Usług.
  5. Usługodawca nie wykorzystuje danych i treści Użytkowników do trenowania własnych modeli AI ani do celów innych niż świadczenie Usług.

§ 11. Dostępność Platformy i SLA

  1. Usługodawca dołoży starań, aby Platforma była dostępna nieprzerwanie, z zastrzeżeniem planowanych przerw konserwacyjnych.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Platformy w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub usunięcia awarii. O planowanych przerwach Usługodawca poinformuje Użytkowników z możliwym wyprzedzeniem.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Platformy spowodowane działaniem siły wyższej, awariami infrastruktury podmiotów trzecich (w tym AWS, OpenAI, Stripe) lub innymi okolicznościami leżącymi poza kontrolą Usługodawcy.

§ 12. Ochrona danych osobowych

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Platformy określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Platformy.
  2. Usługodawca przetwarza dane osobowe Użytkowników jako ich administrator w rozumieniu RODO.
  3. W odniesieniu do danych osobowych Użytkowników Końcowych, Usługodawca pełni rolę podmiotu przetwarzającego (procesora) na zlecenie Użytkownika. Warunki powierzenia przetwarzania określa DPA, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
  4. Użytkownik, jako administrator danych swoich klientów, ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność przetwarzania danych Użytkowników Końcowych z RODO i innymi obowiązującymi przepisami.

§ 13. Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za nienależyte świadczenie Usług na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z niniejszego Regulaminu.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • treści generowane przez System AI, w tym za ich prawidłowość, kompletność i przydatność;
    • decyzje biznesowe Użytkownika podjęte na podstawie treści wygenerowanych przez AI;
    • skutki konfiguracji Systemu AI dokonanej przez Użytkownika;
    • działanie lub niedziałanie usług zewnętrznych (OpenAI, Stripe, platformy e-commerce, poczta, media społecznościowe);
    • utratę danych spowodowaną działaniem siły wyższej lub okolicznościami leżącymi poza kontrolą Usługodawcy;
    • naruszenia prawa dokonane przez Użytkownika za pośrednictwem Platformy;
    • szkody wynikające z niespełnienia przez Użytkownika wymagań technicznych lub z nienależytego zabezpieczenia danych dostępowych do Konta.
  3. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika z tytułu nienależytego wykonania Usług w danym roku kalendarzowym jest ograniczona do kwoty opłat uiszczonych przez Użytkownika za Usługi w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące źródłem szkody.
  4. Ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa w ust. 3, nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 14. Odpowiedzialność Użytkownika

  1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za sposób korzystania z Platformy, w tym za konfigurację Systemu AI i treści przekazywane Użytkownikom Końcowym.
  2. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z wszelkich roszczeń osób trzecich (w tym Użytkowników Końcowych) wynikających z naruszenia przez Użytkownika obowiązującego prawa, praw osób trzecich lub postanowień niniejszego Regulaminu w związku z korzystaniem z Platformy (klauzula indemnifikacyjna).
  3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Usługodawcy lub osobom trzecim na skutek naruszenia postanowień Regulaminu.

§ 15. Reklamacje

  1. Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej działania Platformy lub Usług.
  2. Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną na adres: [email protected]
  3. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikacyjne Użytkownika, opis problemu, datę wystąpienia problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną.
  5. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji od Użytkownika, termin rozpatrzenia reklamacji ulega zawieszeniu do czasu ich otrzymania.

§ 16. Czas trwania umowy i jej rozwiązanie

  1. Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą aktywacji Konta Użytkownika.
  2. Użytkownik może w każdym czasie rozwiązać umowę poprzez usunięcie Konta w panelu ustawień Platformy lub przesłanie oświadczenia o rozwiązaniu umowy na adres e-mail Usługodawcy. Rozwiązanie umowy następuje z końcem bieżącego Okresu Rozliczeniowego.
  3. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zaprzestania świadczenia Usług za pośrednictwem Platformy;
    • istotnej zmiany zakresu lub charakteru Usług wynikającej ze zmian prawnych lub technologicznych.
  4. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
    • rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika;
    • wykorzystywania Platformy do działań niezgodnych z prawem;
    • nieterminowego regulowania opłat przez okres dłuższy niż 30 dni pomimo wezwania do zapłaty.
  5. Opłaty uiszczone za niewykorzystany Okres Rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem rozwiązania umowy z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy.
  6. Po rozwiązaniu umowy dane Użytkownika i Użytkowników Końcowych są usuwane zgodnie z Polityką Prywatności i DPA (§ 12 DPA).

§ 17. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na świadczenie Usług;
    • zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług;
    • zmian technologicznych wpływających na funkcjonowanie Platformy;
    • wydania orzeczeń sądowych, decyzji lub wytycznych organów nadzoru.
  2. O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników drogą elektroniczną oraz za pośrednictwem Platformy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
  3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo rozwiązać umowę przed wejściem zmian w życie, bez ponoszenia dodatkowych kosztów, ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego.
  4. Kontynuowanie korzystania z Platformy po wejściu w życie zmienionego Regulaminu oznacza jego akceptację.

§ 18. Przenoszalność danych i Data Act

  1. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2854 (Data Act), Użytkownik ma prawo do dostępu do danych generowanych w związku z korzystaniem z Platformy oraz do ich przeniesienia.
  2. Na wniosek Użytkownika, Usługodawca udostępni dane w powszechnie używanym, nadającym się do odczytu maszynowego formacie (np. CSV, JSON) w terminie 30 dni od otrzymania wniosku.
  3. Usługodawca nie stosuje barier umownych ani technicznych utrudniających zmianę dostawcy usług chmurowych, zgodnie z wymogami Data Act.
  4. Usługodawca może pobrać uzasadnioną opłatę za czynności związane z eksportem danych, jeśli zakres wniosku wykracza poza standardowy eksport dostępny w panelu Użytkownika.

§ 19. Cyberbezpieczeństwo

  1. Usługodawca wdraża i utrzymuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo Platformy oraz danych przetwarzanych za jej pośrednictwem, adekwatne do zidentyfikowanych ryzyk, z uwzględnieniem aktualnego stanu wiedzy technicznej, kosztów wdrożenia oraz charakteru, zakresu i celu przetwarzania.
  2. Środki, o których mowa w ust. 1, obejmują w szczególności:
    • szyfrowanie danych w transmisji (TLS 1.2+) i w spoczynku;
    • uwierzytelnianie użytkowników i kontrolę dostępu opartą na zasadzie minimalnych uprawnień;
    • regularne testowanie, mierzenie i ocenianie skuteczności środków bezpieczeństwa;
    • monitorowanie i wykrywanie incydentów bezpieczeństwa;
    • procedury reagowania na incydenty i ich dokumentowania;
    • zapewnienie ciągłości działania i odtwarzania danych po awarii;
    • zarządzanie bezpieczeństwem łańcucha dostaw, w tym weryfikację podprocesorów i dostawców usług ICT.
  3. Usługodawca oświadcza, że stosowane środki bezpieczeństwa uwzględniają wymagania wynikające z Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2555 (NIS 2) oraz ustawy z dnia 5 lipca 2018 r. o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa (t.j. Dz.U. z 2025 r.) wraz z jej nowelizacją implementującą dyrektywę NIS 2, w zakresie mającym zastosowanie do Usługodawcy jako dostawcy usług ICT.
  4. W przypadku wystąpienia incydentu bezpieczeństwa mającego wpływ na dane lub usługi Użytkownika, Usługodawca:
    • poinformuje Użytkownika bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od stwierdzenia incydentu;
    • przekaże Użytkownikowi informacje o charakterze i zakresie incydentu, podjętych środkach zaradczych oraz zaleceniach dotyczących minimalizacji skutków;
    • współpracować będzie z Użytkownikiem w zakresie niezbędnym do wywiązania się przez Użytkownika z obowiązków zgłaszania incydentów wynikających z ustawy o KSC, RODO lub innych obowiązujących przepisów.
  5. Użytkownik będący podmiotem kluczowym lub ważnym w rozumieniu ustawy o KSC ma prawo żądać od Usługodawcy:
    • informacji niezbędnych do przeprowadzenia oceny ryzyka w łańcuchu dostaw, zgodnie z art. 21 ust. 2 lit. d dyrektywy NIS 2;
    • udostępnienia dokumentacji potwierdzającej stosowane środki bezpieczeństwa (w tym certyfikaty, raporty z audytów, wyniki testów penetracyjnych – w formie zanonimizowanej);
    • umożliwienia przeprowadzenia audytu bezpieczeństwa, nie częściej niż raz w roku kalendarzowym, z zachowaniem 30-dniowego terminu powiadomienia i na koszt Użytkownika.
  6. Usługodawca może, zamiast umożliwienia audytu na miejscu, przedstawić Użytkownikowi aktualne certyfikaty bezpieczeństwa, raporty z niezależnych audytów (np. SOC 2, ISO 27001) lub inne dokumenty potwierdzające zgodność.
  7. Usługodawca zobowiązuje się do niestosowania produktu, usługi lub procesu ICT dostawcy uznanego za dostawcę wysokiego ryzyka (DWR) w rozumieniu ustawy o KSC, w zakresie w jakim taki dostawca został wskazany w decyzji ministra właściwego do spraw informatyzacji.
  8. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Usługodawca korzysta z infrastruktury i usług podmiotów trzecich (w tym AWS, OpenAI, Stripe), których poziom bezpieczeństwa Usługodawca monitoruje, lecz za które nie ponosi odpowiedzialności wykraczającej poza wybór dostawcy działającego z należytą starannością.

§ 20. Siła wyższa

  1. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem siły wyższej.
  2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, nadzwyczajne, któremu nie można było zapobiec, w szczególności: klęski żywiołowe, wojny, stany wyjątkowe, pandemie, ataki cybernetyczne o charakterze masowym, awarie infrastruktury telekomunikacyjnej lub energetycznej.
  3. Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą Stronę o zaistniałej sytuacji oraz podjąć działania w celu minimalizacji skutków zdarzenia.

§ 21. Rozstrzyganie sporów

  1. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub związane z korzystaniem z Platformy Strony będą dążyły rozstrzygnąć polubownie.
  2. W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu w terminie 30 dni od zgłoszenia, spór zostanie poddany rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Prawem właściwym dla Regulaminu oraz stosunków prawnych wynikających z korzystania z Platformy jest prawo polskie.

§ 22. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie Platformy.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO, AI Act, Data Act oraz ustawy o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Strony zobowiązują się do zastąpienia nieważnego postanowienia postanowieniem ważnym, możliwie najbliższym celowi i znaczeniu postanowienia zastępowanego (klauzula salwatoryjna).
  4. Regulamin sporządzono w języku polskim. W przypadku rozbieżności z wersją w innym języku, wersja polska jest wiążąca.
  5. Załącznikami do niniejszego Regulaminu są:
    • Polityka Prywatności;
    • Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA);
    • Cennik.

AppWave Sp. z o.o. | KRS 0001193213 | NIP 9820394623