In einer Welt, in der vieles automatisierter und unpersönlicher wird, zieht auch die Immobilienbranche mit. Viele geben sich das Label „PropTech“. Auch wir arbeiten selbstverständlich mit modernsten Tools und Softwarelösungen. Und sind oft nicht nur auf der Höhe der Zeit, sondern ihr sogar ein gutes Stück voraus; technisch versiert und immer nah am Marktgeschehen. Aber, und das ist für uns bei der BB Estates Group ganz wichtig: Es gibt etwas, das sich nicht digitalisieren, automatisieren oder durch künstliche Intelligenz ersetzen lässt und für uns nie aus der Mode kommt – die Menschlichkeit. Denn sie ist entscheidend für ein exzellentes Kundenerlebnis.

Wir setzen auf Empathie und echtes Know-how. Wir versetzen uns in unsere Kunden hinein, denken mit und agieren mit Fingerspitzengefühl. Wir verstehen die Emotionen, die mit einem Immobilienkauf oder -verkauf verbunden sind. Und genau deshalb sehen wir uns als echte Problemlöser. Denn der Job eines Maklers besteht nicht nur darin, eine Immobilie von A an B zu vermitteln, sondern darin, alle im Prozessverlauf auftretenden Herausforderungen zu meistern.

Kommen Sie mit auf die Reise

Wir gestalten für unsere Kunden die sogenannte Customer Journey: eine Reise, auf welcher der Immobilienkauf oder -verkauf zum echten Erlebnis wird. Wir sind der Puffer, wenn es zwischen Käufer und Verkäufer mal knirscht, und sorgen dafür, dass alles reibungslos läuft. Nach unserem ersten Gespräch kann der Verkäufer sprichwörtlich in den Urlaub fahren – wir übernehmen den Rest. Der Käufer, der die Immobilie besichtigt und eine passende Finanzierung sucht, wird von uns durch den gesamten Prozess begleitet: transparent, sicher und mit persönlicher 1:1-Betreuung.

Doch zu einem guten Kundenservice gehören nicht nur Empathie und Know-how. Entscheidend ist auch die Erreichbarkeit. Sie beginnt bei schnellen Kommunikationswegen: Niemand muss bei uns lange auf einen Rückruf oder das Erledigen von To-dos warten. Zeit ist Geld – und am Immobilienmarkt ist das mehr als nur eine Floskel. Wir passen uns immer unserer Zielgruppe an. Voll Berufstätigen etwa kann man keine klassischen Termine im 9-to-5-Rahmen anbieten. Darum gehen wir regelmäßig die Extra-Meile: Wir agieren frühmorgens und spätabends; selbstverständlich auch am Wochenende und an Feiertagen. Jedes Objekt wird von einem speziell ausgewählten Sales-Expert ganz individuell betreut, der stets erreichbar ist, natürlich auch für den Verkäufer. Wer bei uns im Office anruft, spricht mit unserem eingespielten Backoffice-Team – bestehend aus erstklassig ausgebildeten Immobilienkaufleuten, die wissen, worauf es ankommt. Bei uns landet kein Anruf in einem ausgelagerten Callcenter.

Das krönende Finale

Am Ende treffen sich alle beim Notartermin – in Frankfurt etwa bei unserem Stammnotar, in malerischer Kulisse an der Alten Oper. Es herrscht immer eine besondere Stimmung. Danach empfehlen wir unseren Kunden: „Stoßen Sie in der City mit einem Glas Champagner auf diesen besonderen Moment an, denn es war ein großer Tag.“ Für unsere Sales-Experts geht es anschließend zurück ins Office. Dort wartet das Team und wir stoßen ebenfalls auf den gemeinsamen Erfolg an. Jeder Abschluss wird gefeiert, manchmal sogar mit einem Closing Dinner, wie man es aus dem Investmentbanking kennt. Denn bei der BB Estates Group gilt: Erfolge müssen zelebriert werden. Nur so entsteht neue Energie und Motivation für das nächste Projekt.

Um noch einmal auf den Anfang des Blogs zurückzukommen: Das alles kann man nicht digitalisieren. Man muss es leben.

Neuigkeiten aus der Welt der BB Estates Group

Auch das Handelsblatt hat kürzlich – im Rahmen eines Artikels über den Immobilienverkauf in Frankfurt – über unser Serviceverständnis berichtet. Zudem hat unser CEO Marcel R. Schneider in Berlin einen Pitch gewonnen, und wir werden schon bald – neben unseren Projekten 50. Breitengrad und Fischzug – ein weiteres spannendes Neubauprojekt begleiten. Dazu aber ein anderes Mal mehr. Unser Team hat derweil in den Jahresendspurt-Modus geschaltet. Es wird noch mehr gedealt, verhandelt und beurkundet, denn die Weihnachtszeit steht vor der Tür. Was auch bedeutet, dass als Nächstes wieder unser großer Dezember-Blog erscheint, der das ganze Jahr zusammenfasst.

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