ورڈپریس میں ریٹنگ سسٹم کے ساتھ فیڈ بیک فارم کیسے بنایا جائے۔

ریٹنگ کے بغیر فیڈ بیک صرف تبصرے ہیں۔ سیاق و سباق کے بغیر درجہ بندی صرف اعداد ہیں۔ ان کو یکجا کریں، اور آپ کو قابل عمل بصیرت ملتی ہے کہ گاہک کیا سوچتے ہیں اور وہ اس کے بارے میں کتنی سختی سے محسوس کرتے ہیں۔

اس گائیڈ میں، آپ یہ سیکھیں گے کہ درجہ بندی کے نظام کے ساتھ فیڈ بیک فارم کیسے بنایا جائے جو مقداری اسکور اور کوالٹیٹیو فیڈ بیک دونوں کو حاصل کرتا ہے۔

ریٹنگز کو فیڈ بیک فارمز کے ساتھ کیوں جوڑیں۔

اطمینان کی مقدار درست کریں۔

نمبرز کو ٹریک کرنا آسان ہے:

• وقت کے ساتھ اوسط درجہ بندی
• اطمینان کے رجحانات
• مصنوعات/سروسز کے درمیان موازنہ

سیاق و سباق شامل کریں۔

اکیلے نمبر اس کی وضاحت نہیں کرتے ہیں کیوں:

• "آپ نے ہمیں 3 ستارے کیوں دیئے؟"
• "ہم کیا بہتر کر سکتے ہیں؟"
• "آپ کو سب سے زیادہ کیا پسند آیا؟"

پیٹرن کی شناخت کریں۔

اسپاٹ پر کھلے تاثرات کے ساتھ درجہ بندی کو یکجا کریں:

• کم درجہ بندی کے درمیان عام شکایات
• کیا اعلی اطمینان چلاتا ہے
• حل کرنے کے لیے مخصوص مسائل

درجہ بندی کے نظام کی اقسام

ستارے کی درجہ بندی (1-5)

کلاسیکی نقطہ نظر:

• ⭐ - غریب
• ⭐⭐ - منصفانہ
• ⭐⭐⭐ - اچھا
• ⭐⭐⭐⭐ – بہت اچھا
• ⭐⭐⭐⭐⭐ - بہترین

کے لئے بہترین: مجموعی طور پر اطمینان، مصنوعات کے جائزے، سروس کی درجہ بندی

عددی پیمانہ (1-10)

مزید دانے دار پیمائش:

• 1-3: غریب
• 4-6: اوسط
• 7-8: اچھا
• 9-10: بہترین

کے لئے بہترین: NPS سروے، تفصیلی اطمینان کے اسکور

لیکرٹ اسکیل

معاہدے پر مبنی درجہ بندی:

• بہت زیادہ اختلاف
• متفق ہوں
• غیر جانبدار
• اتفاق کرتا ہوں
• بہت زیادہ اتفاق

کے لئے بہترین: رائے سروے، رویہ کی پیمائش

ایموجی اسکیل

بصری اور بدیہی:

• 😠 بہت ناخوش
• 😕 ناخوش
• 😐 غیر جانبدار
• 🙂 خوش
• 😄 بہت خوش

کے لئے بہترین: فوری تاثرات، صارف دوست فارم

انگوٹھا اوپر/نیچے

بائنری سادگی:

• 👍 ہاں / اچھا
• 👎 نہیں / برا

کے لئے بہترین: سادہ ہاں/نہیں اطمینان، مضمون کی مدد

ریٹنگز کے ساتھ فیڈ بیک فارم بنانا

یہاں ایک مکمل فیڈ بیک فارم بنانے کا طریقہ ہے۔ آٹو فارم بلڈر:

مرحلہ 1: آٹو فارم بلڈر انسٹال کریں۔

1. کو دیکھیے پلگ انز → نیا شامل کریں۔
2. تلاش کریں "اے ایف بی(آٹو فارم بلڈر کا مختصر نام)
3. مل "AFB - آٹو فارم بلڈر - ڈریگ اینڈ ڈراپ فارم تخلیق کار"
4. کلک کریں اب انسٹال، تو چالو کریں

مرحلہ 2: فیڈ بیک ٹیمپلیٹ کے ساتھ شروع کریں۔

1. کو دیکھیے آٹو فارم بلڈر → نیا شامل کریں۔
2. منتخب کریں آپ کی رائے سانچے
3. یہ آپ کو اپنی مرضی کے مطابق کرنے کا نقطہ آغاز فراہم کرتا ہے۔

یا خالی جگہ سے شروع کریں اور خود بنائیں۔

مرحلہ 3: رابطے کی معلومات کے فیلڈز شامل کریں۔

کیپچر کریں کہ کون تاثرات دے رہا ہے:

• نام - اختیاری یا مطلوبہ
• ای میل - اگر ضرورت ہو تو فالو اپ کے لیے

مشورہ: ان کو اختیاری بنانے سے رسپانس کی شرح بڑھ سکتی ہے۔

مرحلہ 4: ایک اسٹار ریٹنگ فیلڈ بنائیں

استعمال کریں ریڈیو فیلڈ کو درجہ بندی کے پیمانے کے طور پر ترتیب دیا گیا ہے:

1. ایک شامل کریں ریڈیو میدان
2. لیبل سیٹ کریں: "مجموعی اطمینان" یا "آپ ہمیں کیسے درجہ دیں گے؟"
3. اختیارات شامل کریں:
   • 1 - ناقص
   • 2 - منصفانہ
   • 3 - اچھا
   • 4 - بہت اچھا
   • 5 - عمدہ
4. لے آؤٹ پر سیٹ کریں۔ افقی پیمانے کی ظاہری شکل کے لئے

مرحلہ 5: زمرہ کے ساتھ مخصوص درجہ بندی شامل کریں۔

مختلف پہلوؤں کو الگ الگ درجہ دیں:

سروس بزنس کی مثال:

• "ہمارے جوابی وقت کی درجہ بندی کریں" (1-5)
• "ہمارے عملے کی دوستی کی درجہ بندی کریں" (1-5)
• "ہمارے مسئلے کے حل کی درجہ بندی کریں" (1-5)

مصنوعات کی مثال:

• "مصنوعات کے معیار کی درجہ بندی کریں" (1-5)
• "پیسے کی قیمت کی قیمت" (1-5)
• "ریٹ پیکجنگ" (1-5)

ویب سائٹ کے لیے مثال:

• "استعمال میں آسانی کی درجہ بندی کریں" (1-5)
• "ریٹ ڈیزائن" (1-5)
• "لوڈنگ کی رفتار کی شرح کریں" (1-5)

مرحلہ 6: اوپن-اینڈڈ فیڈ بیک فیلڈز شامل کریں۔

استعمال ٹیکسٹیریا۔ تفصیلی آراء کے لیے فیلڈز:

• "آپ کو سب سے زیادہ کیا پسند آیا؟" (اختیاری)
• "ہم کیا بہتر کر سکتے ہیں؟" (اختیاری)
• "کوئی اضافی تبصرے؟" (اختیاری)

مرحلہ 7: ایک تجویزی سوال شامل کریں۔

کلاسک NPS سوال:

فیلڈ کی قسم: ریڈیو (افقی)

لیبل: "آپ دوسروں کو ہماری سفارش کرنے کا کتنا امکان رکھتے ہیں؟"

اختیارات: 0 کے ذریعہ 10

یا آسان:

• بہت غیر امکان
• امکان نہیں
• غیر جانبدار
• امکان
• بہت امکان ہے۔

مرحلہ 8: فارم کی ترتیبات کو ترتیب دیں۔

• کامیابی کا پیغام: "آپ کے تاثرات کے لیے آپ کا شکریہ! ہم آپ کو بہتر بنانے میں مدد کرنے کے لیے وقت نکالنے کی تعریف کرتے ہیں۔"
• ای میل اطلاعات: فیڈ بیک حاصل کرنے کے لیے فوری طور پر فعال کریں۔

نمونہ فیڈ بیک فارم کا ڈھانچہ

کسٹمر سروس فیڈ بیک فارم

پروڈکٹ فیڈ بیک فارم

ویب سائٹ فیڈ بیک فارم

ریٹنگ اسکیل بہترین پریکٹسز

1. ترازو کو مستقل رکھیں

اگر ایک سوال 1-5 استعمال کرتا ہے، تو تمام درجہ بندی کے سوالات کو 1-5 استعمال کرنا چاہیے۔ ترازو کو ملانا جواب دہندگان کو الجھا دیتا ہے۔

2. اختتامی مقامات پر لیبل لگائیں۔

ہمیشہ وضاحت کریں کہ ہر سرے کا کیا مطلب ہے:

• 1 = بہت غیر مطمئن
• 5 = بہت مطمئن

3. غیر جانبدار اختیار کے لیے طاق نمبر استعمال کریں۔

5 نکاتی اور 7 نکاتی ترازو میں ایک واضح درمیانی ہے:

• 1-5 پیمانہ: 3 غیر جانبدار ہے۔
• 1-7 پیمانہ: 4 غیر جانبدار ہے۔

یہاں تک کہ ترازو (1-4، 1-6) بھی انتخاب پر مجبور کرتے ہیں - کوئی باڑ نہیں بیٹھنا۔

4. بہت زیادہ پوائنٹس کا استعمال نہ کریں۔

مزید ہمیشہ بہتر نہیں ہوتا:

• -1 5: زیادہ تر آراء کے لیے کافی ہے۔
• -1 7: مزید nuance، اب بھی قابل انتظام
• -1 10: NPS معیاری، سادہ رائے کے لئے ضرورت سے زیادہ محسوس کر سکتے ہیں
• -1 100: اوور کِل — کوئی بھی 73 اور 74 کے درمیان فرق نہیں جانتا ہے۔

5. افقی لے آؤٹ استعمال کریں۔

درجہ بندی کے پیمانے افقی طور پر ظاہر ہونے چاہئیں، جیسے سپیکٹرم۔ عمودی ترتیب ایک فہرست کی طرح نظر آتی ہے، پیمانے کی نہیں۔

6. بصری اشارے پر غور کریں۔

ستارے، نمبرز یا لیبلز صارفین کو ایک نظر میں پیمانے کو سمجھنے میں مدد کرتے ہیں۔

اعلی رسپانس ریٹس کے لیے ڈیزائننگ

یہ مختصر رکھیں

فیڈ بیک فارم فوری ہونے چاہئیں:

• زیادہ سے زیادہ 5-7 سوالات
• مکمل ہونے میں 2-3 منٹ
• تفصیلی سوالات کو اختیاری بنائیں

رابطہ کی معلومات کو اختیاری بنائیں

گمنام تاثرات اکثر زیادہ ایماندارانہ جوابات دیتے ہیں۔

مقصد کی وضاحت کریں۔

صارفین کو بتائیں کہ تاثرات کیوں اہم ہیں:

• "ہماری سروس کو بہتر بنانے میں ہماری مدد کریں"
• "آپ کے تاثرات ہماری مصنوعات کو تشکیل دیتے ہیں"

پیشرفت دکھائیں۔

لمبی شکلوں کے لیے، دکھائیں کہ صارفین کتنی دور ہیں۔

صارفین کا شکریہ

ان کے وقت کو تسلیم کریں:

• شکریہ کا پیغام صاف کریں۔
• تاثرات کو کس طرح استعمال کیا جائے گا اس کا ذکر کریں۔

درجہ بندی کے ڈیٹا کا تجزیہ کرنا

اوسط سکور

ہر درجہ بندی کے سوال کے لیے اوسط کا حساب لگائیں:

• مجموعی طور پر اطمینان: 4.2/5
• جواب کا وقت: 3.8/5
• عملے کی دوستی: 4.5/5

ڈسٹری

دیکھیں کہ درجہ بندی کیسے پھیلتی ہے:

• زیادہ تر 4s اور 5s؟ بہت اچھا!
• Bimodal (1s اور 5s کی بہت سی)؟ پولرائزنگ کا تجربہ
• 3 کے ارد گرد کلسٹرڈ؟ معمولی — بہتر کرنے کے لیے کمرہ

وقت کے ساتھ رجحانات

ماہانہ یا سہ ماہی درجہ بندیوں کو ٹریک کریں:

• کیا اسکور بہتر ہو رہے ہیں؟
• کیا کسی تبدیلی کی وجہ سے درجہ بندی میں کمی آئی؟
• موسمی پیٹرن؟

تبصرے کے ساتھ تعلق

درجہ بندی کے لحاظ سے تاثرات کو فلٹر کریں:

• 5 ستارہ جائزہ لینے والے کیا کہتے ہیں؟
• 1-2 ستارہ جائزہ لینے والے کس چیز کی شکایت کرتے ہیں؟
• ہر گروپ میں مشترکہ موضوعات؟

فیڈ بیک ڈیٹا ایکسپورٹ اور استعمال کرنا

CSV میں برآمد کریں۔

آٹو فارم بلڈر آپ کو اسپریڈشیٹ میں گذارشات برآمد کرنے دیتا ہے:

• ایکسل/گوگل شیٹس میں اوسط کا حساب لگائیں۔
• چارٹ اور تصورات بنائیں
• تاریخ، درجہ بندی، یا دیگر معیار کے لحاظ سے فلٹر کریں۔

ای میل نوٹیفکیشن

فوری طور پر نئے تاثرات کی اطلاع حاصل کریں:

• کم درجہ بندیوں کا فوری جواب دیں۔
• ناخوش گاہکوں کے ساتھ عمل کریں
• انتہائی مطمئن صارفین کا شکریہ

ڈیش بورڈ کا جائزہ

ورڈپریس میں گذارشات چیک کریں:

• فیڈ بیک تلاش کریں اور فلٹر کریں۔
• انفرادی جوابات دیکھیں
• پڑھے ہوئے/مطابق کے بطور نشان زد کریں۔

اجتناب کرنے سے بچنے کے لئے عام غلطیاں

غلطی 1: بہت سارے سوالات

لمبی شکلیں چھوڑ دی جاتی ہیں۔ اسے مرکوز رکھیں۔

غلطی 2: ہر چیز کی ضرورت ہے۔

ہر فیلڈ کی ضرورت نہیں ہے۔ صارفین کو وہ چیز چھوڑنے دیں جو لاگو نہیں ہوتی ہیں۔

غلطی 3: مبہم سوالات

برا: "ہمیں درجہ بندی کریں"
اچھا: "ہماری کسٹمر سروس کے ساتھ اپنے مجموعی اطمینان کی درجہ بندی کریں"

غلطی 4: اہم سوالات

برا: "ہماری سروس کتنی بہترین تھی؟"
اچھا: "آپ ہماری سروس کی درجہ بندی کیسے کریں گے؟"

غلطی 5: کوئی فالو اپ سوالات نہیں۔

صرف درجہ بندی ہی کہانی نہیں بتاتی۔ تبصرے کے لیے ہمیشہ جگہ شامل کریں۔

غلطی 6: کم درجہ بندی کو نظر انداز کرنا

کم درجہ بندی مواقع ہیں۔ سمجھنے اور بہتر بنانے کے لیے فالو اپ کریں۔

ایڈوانسڈ: مشروط فالو اپ سوالات

مشروط منطق کے ساتھ (Pro add-ons میں دستیاب)، درجہ بندی کی بنیاد پر مختلف سوالات دکھائیں:

اگر درجہ بندی 1-2 ہے (خراب):

دکھائیں: "ہمیں یہ سن کر افسوس ہوا۔ کیا غلط ہوا؟"

اگر درجہ بندی 3 (غیر جانبدار):

دکھائیں: "کیا چیز آپ کے تجربے کو بہتر بناتی؟"

اگر درجہ بندی 4-5 ہے (اچھی):

دکھائیں: "خوشی ہے کہ آپ کو بہت اچھا تجربہ ملا! کیا آپ ہمیں ایک جائزہ چھوڑیں گے؟"

یہ صارف کے جوابات کی بنیاد پر فارم کو ذاتی بناتا ہے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

استعمال کرنے کے لیے بہترین درجہ بندی کا پیمانہ کیا ہے؟

1-5 ستارے زیادہ تر مقاصد کے لیے کام کرتے ہیں۔ یہ مانوس، تیز، اور کافی تفریق فراہم کرتا ہے۔ NPS سروے کے لیے 1-10 استعمال کریں۔

کیا مجھے تاثرات کے فارم کو گمنام بنانا چاہیے؟

دونوں اختیارات پیش کرنے پر غور کریں۔ گمنام فارمز کو زیادہ ایماندارانہ رائے ملتی ہے۔ نامزد فارم فالو اپ کی اجازت دیتے ہیں۔

مجھے درجہ بندی کے کتنے سوالات شامل کرنے چاہئیں؟

ایک مجموعی درجہ بندی کے علاوہ 2-3 زمرہ کی درجہ بندی عام طور پر کافی ہوتی ہے۔ 5 سے زیادہ درجہ بندی کے سوالات تھکاوٹ محسوس کرتے ہیں۔

کیا مجھے نمبرز یا لیبل استعمال کرنے چاہئیں؟

دونوں! لیبلز کے ساتھ نمبرز (1-5) دکھائیں (خراب سے بہترین) تاکہ صارفین پیمانے کو سمجھ سکیں۔

میں مزید آراء جمع کرانے کی حوصلہ افزائی کیسے کروں؟

اسے مختصر رکھیں، اسے اختیاری بنائیں، وضاحت کریں کہ یہ کیوں اہمیت رکھتا ہے، اور صارفین کے وقت کا شکریہ ادا کریں۔

خلاصہ

ریٹنگز کے ساتھ فیڈ بیک فارم بنانا:

1. ایک ٹیمپلیٹ کے ساتھ شروع کریں۔ یا شروع سے تعمیر کریں
2. درجہ بندی والے فیلڈز شامل کریں۔ افقی ترتیب کے ساتھ ریڈیو بٹن کا استعمال
3. متعدد درجہ بندی کے زمرے شامل کریں۔ تفصیلی بصیرت کے لیے
4. اوپن اینڈ ٹیکسٹ فیلڈز شامل کریں۔ سیاق و سباق کے لیے
5. ترازو کو مستقل رکھیں پورے فارم میں
6. زیادہ تر فیلڈز کو اختیاری بنائیں اعلی تکمیل کے لیے
7. اطلاعات کو ترتیب دیں۔ فوری طور پر رائے حاصل کرنے کے لئے
8. ڈیٹا برآمد کریں۔ تجزیہ اور ٹریکنگ کے لیے

نتیجہ

درجہ بندیوں کے ساتھ ایک اچھی طرح سے ڈیزائن کردہ فیڈ بیک فارم آپ کو قابل پیمائش ڈیٹا اور قابل عمل بصیرت فراہم کرتا ہے۔ نمبر آپ کو بتاتے ہیں کہ آپ کیسے کر رہے ہیں؛ تبصرے آپ کو بتاتے ہیں کہ کیوں اور کیا بہتر کرنا ہے۔

آٹو فارم بلڈر ریڈیو بٹنوں کے ساتھ درجہ بندی کے پیمانے بنانا، اوپن اینڈ فیڈ بیک فیلڈز شامل کرنا، اور ایک منظم جمع کرانے میں سب کچھ جمع کرنا آسان بناتا ہے۔ فیڈ بیک ٹیمپلیٹ کے ساتھ شروع کریں یا اپنی مرضی کے مطابق فارم بنائیں۔

کسٹمر کی رائے جمع کرنے کے لیے تیار ہیں؟ آٹو فارم بلڈر ڈاؤن لوڈ کریں۔ اور آج ہی ریٹنگز کے ساتھ فیڈ بیک فارم بنائیں۔