Як створити форму зворотного зв'язку з системою оцінювання у WordPress

Відгуки без оцінок – це просто коментарі. Оцінки без контексту – це просто цифри. Об’єднайте їх, і ви отримаєте практичну інформацію про те, що думають клієнти та наскільки сильно вони ставляться до цього.

У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як створити форму зворотного зв'язку з системами оцінювання, які враховують як кількісні оцінки, так і якісні відгуки.

Навіщо поєднувати оцінки з формами зворотного зв'язку

Кількісна оцінка задоволення

Цифри легко відстежувати:

• Середній рейтинг з плином часу
• Тенденції задоволеності
• Порівняння між продуктами/послугами

Додати контекст

Одних лише цифр недостатньо для пояснення причини:

• «Чому ви дали нам 3 зірки?»
• «Що ми могли б покращити?»
• «Що тобі найбільше сподобалося?»

Визначте шаблони

Поєднайте оцінки з відкритими відгуками, щоб виявити:

• Поширені скарги серед тих, хто має низькі рейтинги
• Що сприяє високому задоволенню
• Конкретні питання для вирішення

Типи рейтингових систем

Зоряні рейтинги (1-5)

Класичний підхід:

• ⭐ – Погано
• ⭐⭐ – Справедливо
• ⭐⭐⭐ – Добре
• ⭐⭐⭐⭐ – Дуже добре
• ⭐⭐⭐⭐⭐ – Відмінно

Найкраще для: Загальна задоволеність, відгуки про продукцію, оцінки обслуговування

Числова шкала (1-10)

Більш детальне вимірювання:

• 1-3: Погано
• 4-6: Середній
• 7-8: Добре
• 9-10: Відмінно

Найкраще для: Опитування NPS, детальні оцінки задоволеності

Шкала Лайкерта

Рейтинги на основі угоди:

• Категорично не згоден
• Не згоден
• Нейтральний
• згодні
• Абсолютно згодний

Найкраще для: Опитування громадської думки, вимірювання ставлення

Шкала емодзі

Візуально та інтуїтивно зрозуміло:

• 😠 Дуже нещасливий
• 😕 Нещасний
• 😐 Нейтральний
• 🙂 Щасливий
• 😄 Дуже щаслива

Найкраще для: Швидкий зворотний зв'язок, зручні форми

Великі пальці вгору / вниз

Бінарна простота:

• 👍 Так / Добре
• 👎 Ні / Погано

Найкраще для: Просте задоволення «так/ні», корисність статті

Створення форми зворотного зв'язку з оцінками

Ось як створити повноцінну форму зворотного зв'язку за допомогою Автоматичний конструктор форм:

Крок 1: Встановлення автоматичного конструктора форм

1. Перейдіть до Плагіни → Додати новий
2. Шукати "АФБ«(скорочена назва від Auto Form Builder)»
3. Знайти "AFB – Auto Form Builder – Конструктор форм перетягуванням"
4. Натисніть Встановити зараз, То активувати

Крок 2: Почніть із шаблону зворотного зв'язку

1. Перейдіть до Автоматичний конструктор форм → Додати нове
2. Оберіть Зворотний зв'язок шаблон
3. Це дає вам відправну точку для налаштування

Або почніть з нуля та створіть свій власний.

Крок 3: Додайте поля контактної інформації

Зафіксуйте, хто надає відгук:

• ІМ'Я – Необов’язково або обов’язково
• Електронна пошта – Для подальшого спостереження за потреби

Порада: Якщо зробити ці пункти необов’язковими, це може збільшити кількість відповідей.

Крок 4: Створіть поле для оцінки зірками

Використовувати радіо поле, налаштоване як шкала оцінювання:

1. Додавати радіо поле
2. Встановіть мітку: «Загальна задоволеність» або «Як би ви нас оцінили?»
3. Додати опції:
   • 1 - погано
   • 2 – Справедливий
   • 3 - Добре
   • 4 – Дуже добре
   • 5 - Відмінно
4. Встановити макет на Горизонтальний для зовнішнього вигляду шкали

Крок 5: Додайте рейтинги для окремих категорій

Оцініть різні аспекти окремо:

Приклад для бізнесу з надання послуг:

• «Оцініть наш час відповіді» (1-5)
• «Оцініть дружелюбність нашого персоналу» (1-5)
• «Оцініть наше вирішення проблеми» (1-5)

Приклад для продукту:

• «Оцініть якість продукції» (1-5)
• «Оцініть співвідношення ціни та якості» (1-5)
• «Оцінити упаковку» (1-5)

Приклад для веб-сайту:

• «Оцініть зручність використання» (1-5)
• «Розробка тарифів» (1-5)
• «Швидкість завантаження» (1-5)

Крок 6: Додайте поля для зворотного зв'язку з відкритими полями

Скористайтеся кнопкою Textarea поля для детального відгуку:

• «Що вам найбільше сподобалося?» (необов’язково)
• «Що ми могли б покращити?» (необов’язково)
• «Будь-які додаткові коментарі?» (необов’язково)

Крок 7: Додайте рекомендаційне питання

Класичне питання NPS:

Тип поля: Радіо (горизонтальне)

Лейбл: «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас іншим?»

варіанти: 0 через 10

Або спрощено:

• Дуже малоймовірно
• Навряд чи
• Нейтральний
• Ймовірно
• Ймовірно

Крок 8: Налаштування параметрів форми

• Повідомлення про успіх: «Дякуємо за ваш відгук! Ми цінуємо, що ви знайшли час допомогти нам покращитися».
• Сповіщення електронною поштою: Увімкнути отримання зворотного зв'язку негайно

Зразок структури форми зворотного зв'язку

Форма зворотного зв'язку з службою підтримки клієнтів

Форма зворотного зв'язку щодо продукту

Форма зворотного зв'язку на веб-сайті

Найкращі практики щодо шкали оцінювання

1. Підтримуйте стабільність ваг

Якщо в одному запитанні використовується шкала від 1 до 5, усі оцінювальні питання повинні використовувати шкалу від 1 до 5. Змішування шкал призводить до плутанини респондентів.

2. Позначте кінцеві точки

Завжди пояснюйте, що означає кожен кінець:

• 1 = Дуже незадоволений
• 5 = Дуже задоволений

3. Використовуйте непарні числа для нейтрального варіанту

5-бальна та 7-бальна шкали мають чітку середину:

• Шкала від 1 до 5: 3 – нейтральна
• Шкала від 1 до 7: 4 – нейтральна

Навіть шкали (1-4, 1-6) змушують робити вибір — не варто вирішувати будь-які питання.

4. Не використовуйте забагато балів

Більше не завжди означає краще:

• 1-5: Достатньо для більшості відгуків
• 1-7: Більше нюансів, але все ще керовано
• 1-10: Стандарт NPS, може здатися надмірним для простого зворотного зв'язку
• 1-100: Надмір — ніхто не знає різниці між 73 та 74

5. Використовуйте горизонтальне розташування

Шкали оцінювання повинні відображатися горизонтально, як спектр. Вертикальне розташування виглядає як список, а не шкала.

6. Враховуйте візуальні індикатори

Зірочки, цифри або позначки допомагають користувачам зрозуміти масштаб з першого погляду.

Проектування для вищих показників відгуку

Тримайте це коротким

Форми зворотного зв'язку мають бути швидкими:

• максимум 5-7 питань
• На завершення 2-3 хвилин
• Зробіть детальні запитання необов'язковими

Зробіть контактну інформацію необов'язковою

Анонімні відгуки часто дають більш чесні відповіді.

Поясніть мету

Розкажіть користувачам, чому відгуки важливі:

• «Допоможіть нам покращити наш сервіс»
• «Ваші відгуки формують наші продукти»

Показати прогрес

Для довших форм покажіть, наскільки далеко просунулися користувачі.

Подякуйте користувачам

Визнайте їхній час:

• Чітке повідомлення з подякою
• Згадайте, як буде використано відгук

Аналіз даних рейтингу

Середні бали

Обчисліть середні значення для кожного питання оцінювання:

• Загальна задоволеність: 4.2/5
• Час відгуку: 3.8/5
• Привітність персоналу: 4.5/5

розподіл

Подивіться, як розподіляються рейтинги:

• Здебільшого 4 та 5? Чудово!
• Бімодальний (багато одиниць та п'яток)? Поляризуючий досвід
• Згруповано приблизно на 3? Посередньо — є що покращити

Тенденції в часі

Відстежуйте рейтинги щомісяця або щокварталу:

• Чи покращуються показники?
• Чи призвела зміна до зниження рейтингу?
• Сезонні закономірності?

Співвіднести з коментарями

Фільтрувати відгуки за рейтингом:

• Що кажуть 5-зіркові рецензенти?
• На що скаржаться користувачі з оцінкою 1-2 зірки?
• Спільні теми в кожній групі?

Експорт та використання даних зворотного зв'язку

Експорт у CSV

Автоматичний конструктор форм дозволяє експортувати надіслані дані в електронні таблиці:

• Обчислення середніх значень в Excel/Google Таблицях
• Створення діаграм та візуалізацій
• Фільтрувати за датою, рейтингом або іншими критеріями

Повідомлення по електронній пошті

Отримуйте сповіщення про нові відгуки негайно:

• Швидко реагуйте на низькі оцінки
• Звертайтеся до незадоволених клієнтів
• Дякуємо дуже задоволеним клієнтам

Огляд панелі інструментів

Перевірте подання у WordPress:

• Пошук і фільтрація відгуків
• Переглянути окремі відповіді
• Позначити як прочитане/з адресою

Поширені помилки, яких слід уникати

Помилка 1: Занадто багато питань

Довгі форми відмовляються. Зосередьтеся.

Помилка 2: Вимагати все

Не кожне поле має бути обов'язковим. Дозвольте користувачам пропускати те, що не стосується.

Помилка 3: Нечіткі питання

Погано: «Оцініть нас»
Добре: «Оцініть свою загальну задоволеність нашим обслуговуванням клієнтів»

Помилка 4: Навідні питання

Погано: «Наскільки чудовим був наш сервіс?»
Добре: «Як би ви оцінили наш сервіс?»

Помилка 5: Відсутність додаткових питань

Одних лише оцінок недостатньо. Завжди залишайте місце для коментарів.

Помилка 6: Ігнорування низьких рейтингів

Низькі оцінки – це можливості. Слідкуйте за оновленнями, щоб зрозуміти та покращити ситуацію.

Додатково: Умовні додаткові питання

За допомогою умовної логіки (доступної в доповненнях Pro) відображайте різні питання на основі оцінок:

Якщо оцінка 1-2 (Погано):

Шоу: «Нам дуже шкода це чути. Що пішло не так?»

Якщо рейтинг 3 (Нейтральний):

Показати: «Що б покращило ваш досвід?»

Якщо оцінка 4-5 (Добре):

Показати: «Радий, що у вас був чудовий досвід! Чи не могли б ви залишити нам відгук?»

Це персоналізує форму на основі відповідей користувачів.

Поширені запитання

Яку найкращу шкалу оцінювання використовувати?

Від 1 до 5 зірок підходить для більшості цілей. Це звичний, швидкий спосіб оцінювання та достатньо диференціації. Використовуйте від 1 до 10 для опитувань щодо NPS.

Чи варто мені зробити форму зворотного зв'язку анонімною?

Розгляньте можливість запропонувати обидва варіанти. Анонімні форми дають більш чесний відгук; іменовані форми дозволяють подальшу роботу.

Скільки оціночних питань мені слід включити?

Зазвичай достатньо однієї загальної оцінки плюс 2-3 оцінки за категоріями. Більше 5 оціночних питань здаються нудними.

Чи варто використовувати цифри чи мітки?

Обидва! Покажіть числа (1-5) з позначками (від погано до відмінно), щоб користувачі розуміли шкалу.

Як мені заохотити надсилати більше відгуків?

Пишіть коротко, зробіть це необов’язковим, поясніть, чому це важливо, і подякуйте користувачам за їхній час.

Резюме

Створення форми зворотного зв'язку з оцінками:

1. Почніть із шаблону або будувати з нуля
2. Додати поля оцінювання використання радіокнопок з горизонтальним розташуванням
3. Включити кілька категорій оцінювання для детальної інформації
4. Додати текстові поля з відкритими кінцями для контексту
5. Підтримуйте стабільність ваг по всій формі
6. Зробіть більшість полів необов'язковими для вищого рівня завершеності
7. Налаштувати сповіщення отримати зворотний зв'язок негайно
8. Експорт даних для аналізу та відстеження

Висновок

Добре розроблена форма зворотного зв'язку з оцінками надає вам вимірювані дані та практичну інформацію. Цифри показують, як ви працюєте; коментарі пояснюють, чому так і що потрібно покращити.

Автоматичний конструктор форм спрощує створення шкал оцінювання за допомогою перемикачів, додавання відкритих полів для відгуків та збирання всього в одному організованому вигляді. Почніть із шаблону відгуку або створіть власну форму.

Готові збирати відгуки клієнтів? Завантажити автоматичний конструктор форм і створіть форму зворотного зв'язку з оцінками вже сьогодні.