Како креирати образац за повратне информације са системом оцењивања у WordPress-у

Повратне информације без оцена су само коментари. Оцене без контекста су само бројеви. Комбинујте их и добићете практичне увиде у то шта купци мисле и колико снажно се осећају поводом тога.

У овом водичу ћете научити како да креирате образац за повратне информације са системима оцењивања који бележе и квантитативне оцене и квалитативне повратне информације.

Зашто комбиновати оцене са обрасцима за повратне информације

Квантификујте задовољство

Бројеви се лако прате:

• Просечна оцена током времена
• Трендови задовољства
• Поређење производа/услуга

Додај контекст

Само бројке не објашњавају зашто:

• „Зашто сте нам дали 3 звездице?“
• „Шта бисмо могли да побољшамо?“
• „Шта ти се највише допало?“

Идентификујте обрасце

Комбинујте оцене са отвореним повратним информацијама да бисте уочили:

• Уобичајене жалбе међу онима са ниским оценама
• Шта покреће високо задовољство
• Конкретна питања за решавање

Врсте система оцењивања

Оцене у звездицама (1-5)

Класичан приступ:

• ⭐ – Лоше
• ⭐⭐ – Сајам
• ⭐⭐⭐ – Добро
• ⭐⭐⭐⭐ – Веома добро
• ⭐⭐⭐⭐⭐ – Одлично

Најбоље за: Опште задовољство, рецензије производа, оцене услуга

Нумеричка скала (1-10)

Детаљније мерење:

• 1-3: Лоше
• 4-6: Просечно
• 7-8: Добро
• 9-10: Одлично

Најбоље за: NPS анкете, детаљни резултати задовољства

Ликертова скала

Оцене засноване на споразуму:

• Уопште се не слажем
• Не слазем се
• Неутралан
• Сложити
• Потпуно се слажем

Најбоље за: Анкете јавног мњења, мерење ставова

Скала емоџија

Визуелно и интуитивно:

• 😠 Веома несрећан/несрећна
• 😕 Несрећан/на
• 😐 Неутрално
• 🙂 Срећно
• 😄 Веома срећан/срећна

Најбоље за: Брзе повратне информације, једноставни обрасци

Палац горе/доле

Бинарна једноставност:

• 👍 Да / Добро
• 👎 Не / Лоше

Најбоље за: Једноставно задовољство одговорима да/не, корисност чланка

Креирање обрасца за повратне информације са оценама

Ево како да направите комплетан образац за повратне информације помоћу Аутоматски креатор образаца:

Корак 1: Инсталирајте аутоматски креатор образаца

1. Го то Додаци → Додај ново
2. Тражити "АФБ„(скраћени назив за Auto Form Builder)“
3. Пронађи "AFB – Аутоматски креатор образаца – Креатор образаца превлачењем и испуштањем"
4. Kliknite Инсталирај одмах, Затим активирати

Корак 2: Почните са шаблоном за повратне информације

1. Го то Аутоматски креатор образаца → Додај ново
2. Изаберите Повратна информација шаблон
3. Ово вам даје почетну тачку за прилагођавање

Или почните од нуле и направите свој.

Корак 3: Додајте поља за контакт информације

Забележите ко даје повратне информације:

• Ime – Опционо или обавезно
• Имеjл – За праћење ако је потребно

Савет: Ако ове ставке учините опционим, можете повећати стопу одговора.

Корак 4: Креирајте поље за оцену звездицама

Коришћење радио поље конфигурисано као скала оцењивања:

1. Додај радио поље
2. Поставите ознаку: „Укупно задовољство“ или „Како бисте нас оценили?“
3. Додајте опције:
   • 1 – Лоше
   • 2 – Поштено
   • 3 – Добро
   • 4 – Врло добро
   • 5 – Одлично
4. Постави распоред на Хоризонталан за изглед скале

Корак 5: Додајте оцене специфичне за категорију

Оцените различите аспекте одвојено:

Пример за услужну делатност:

• „Оцените наше време одзива“ (1-5)
• „Оцените љубазност нашег особља“ (1-5)
• „Оцените наше решење проблема“ (1-5)

Пример за производ:

• „Оцените квалитет производа“ (1-5)
• „Оцените вредност за новац“ (1-5)
• „Оцените паковање“ (1-5)

Пример за веб локацију:

• „Оцените једноставност коришћења“ (1-5)
• „Дизајн тарифе“ (1-5)
• „Брзина учитавања“ (1-5)

Корак 6: Додајте отворена поља за повратне информације

употреба Тектареа поља за детаљне повратне информације:

• „Шта вам се највише допало?“ (опционо)
• „Шта бисмо могли побољшати?“ (опционо)
• „Имате ли додатне коментаре?“ (опционо)

Корак 7: Додајте питање препоруке

Класично НПС питање:

Тип поља: Радио (хоризонтално)

Лабел: „Колико је вероватно да ћете нас препоручити другима?“

Опције: КСНУМКС кроз КСНУМКС

Или поједностављено:

• Не личи баш
• Невероватно
• Неутралан
• Вероватно
• Врло могуће

Корак 8: Конфигуришите подешавања обрасца

• Порука о успеху: „Хвала вам на повратним информацијама! Ценимо што сте одвојили време да нам помогнете да се побољшамо.“
• Емаил Обавештења: Омогућите да одмах примите повратне информације

Пример структуре обрасца за повратне информације

Образац за повратне информације о корисничкој служби

Образац за повратне информације о производу

Образац за повратне информације о веб-сајту

Најбоље праксе за скале оцењивања

1. Одржавајте доследност ваге

Ако једно питање користи скале од 1 до 5, сва питања за оцењивање треба да користе скале од 1 до 5. Мешање скала збуњује испитанике.

2. Означите крајње тачке

Увек објасните шта значи сваки крај:

• 1 = Веома незадовољан
• 5 = Веома задовољан/задовољна

3. Користите непарне бројеве за неутралну опцију

Скале од 5 поена и 7 поена имају јасну средину:

• Скала од 1 до 5: 3 је неутрално
• Скала од 1 до 7: 4 је неутрално

Чак и скале (1-4, 1-6) приморавају на избор — нема двоумљења.

4. Не користите превише поена

Више није увек боље:

• КСНУМКС-КСНУМКС: Довољно за већину повратних информација
• КСНУМКС-КСНУМКС: Више нијанси, и даље подношљиво
• КСНУМКС-КСНУМКС: NPS стандард, може деловати претерано за једноставне повратне информације
• КСНУМКС-КСНУМКС: Претеривање - нико не зна разлику између 73 и 74

5. Користите хоризонтални распоред

Скале оцењивања треба да се приказују хоризонтално, као спектар. Вертикални распоред изгледа као листа, а не као скала.

6. Размотрите визуелне индикаторе

Звездице, бројеви или ознаке помажу корисницима да на први поглед разумеју скалу.

Дизајнирање за веће стопе одзива

Кееп Ит Схорт

Обрасци за повратне информације треба да буду брзи:

• Максимално 5-7 питања
• 2-3 минута да се заврши
• Детаљна питања учините опционим

Учините контакт информације опционалним

Анонимне повратне информације често дају искреније одговоре.

Објасните сврху

Реците корисницима зашто су повратне информације важне:

• „Помозите нам да побољшамо нашу услугу“
• „Ваше повратне информације обликују наше производе“

Прикажи напредак

За дуже формуларе, покажите колико су далеко корисници одмакли.

Захвалите корисницима

Признајте њихово време:

• Јасна порука захвалности
• Наведите како ће се повратне информације користити

Анализирање података о оцени

Просечни резултати

Израчунајте просеке за свако питање за оцењивање:

• Укупно задовољство: 4.2/5
• Време одзива: 3.8/5
• Љубазност особља: 4.5/5

Distribucija

Погледајте како се оцене шире:

• Углавном 4 и 5? Одлично!
• Бимодал (много јединица и петица)? Поларизујуће искуство
• Груписано око 3? Осредње—има простора за побољшање

Трендови током времена

Пратите оцене месечно или квартално:

• Да ли се резултати побољшавају?
• Да ли је промена довела до пада рејтинга?
• Сезонски обрасци?

Повежи са коментарима

Филтрирај повратне информације по оцени:

• Шта кажу рецензенти са 5 звездица?
• На шта се жале рецензенти са 1-2 звездице?
• Заједничке теме у свакој групи?

Извоз и коришћење података повратних информација

Извези у ЦСВ

Аутоматски креатор образаца вам омогућава да извезете поднете податке у табеле:

• Израчунајте просеке у Екселу/Гугл табелама
• Креирајте графиконе и визуелизације
• Филтрирај по датуму, оцени или другим критеријумима

Емаил Обавештења

Одмах добијајте обавештења о новим повратним информацијама:

• Брзо реагујте на ниске оцене
• Пратите незадовољне купце
• Захваљујемо се веома задовољним купцима

Преглед контролне табле

Проверите пријаве у WordPress-у:

• Претражите и филтрирајте повратне информације
• Погледајте појединачне одговоре
• Означи као прочитано/адресовано

Уобичајене грешке које треба избегавати

Грешка 1: Превише питања

Дуги обрасци се напуштају. Останите фокусирани.

Грешка 2: Захтевање свега

Није свако поље обавезно. Дозволите корисницима да прескоче оно што се не односи.

Грешка 3: Нејасна питања

Лоше: „Оцените нас“
Добро: „Оцените своје опште задовољство нашом корисничком услугом“

Грешка 4: Сугестивна питања

Лоше: „Колико је била одлична наша услуга?“
Добро: „Како бисте оценили нашу услугу?“

Грешка 5: Нема додатних питања

Оцене саме по себи не говоре причу. Увек оставите простор за коментаре.

Грешка 6: Игнорисање ниских оцена

Ниске оцене су прилике. Пратите да бисте разумели и побољшали се.

Напредно: Условна додатна питања

Са условном логиком (доступном у Pro додацима), прикажите различита питања на основу оцена:

Ако је оцена 1-2 (лоше):

Емисија: „Жао нам је што то чујемо. Шта је пошло по злу?“

Ако је оцена 3 (Неутрално):

Приказ: „Шта би побољшало ваше искуство?“

Ако је оцена 4-5 (Добро):

Емисија: „Драго ми је што сте имали сјајно искуство! Да ли бисте нам оставили рецензију?“

Ово персонализује образац на основу одговора корисника.

Најчешћа питања (FAQ)

Која је најбоља скала оцењивања коју треба користити?

Оцена од 1 до 5 звездица је довољна за већину намена. Позната је, брза и пружа довољно разликовања. Користите оцену од 1 до 10 за NPS анкете.

Да ли треба да учиним образац за повратне информације анонимним?

Размислите о понуди обе опције. Анонимни обрасци добијају искреније повратне информације; именовани обрасци омогућавају праћење.

Колико питања за оцењивање треба да укључим?

Једна укупна оцена плус 2-3 оцене категорије је обично довољна. Више од 5 питања за оцењивање делује досадно.

Да ли треба да користим бројеве или ознаке?

Оба! Прикажите бројеве (1-5) са ознакама (од лошег до одличног) како би корисници разумели скалу.

Како да подстакнем слање више повратних информација?

Нека буде кратко, нека буде опционо, објасните зашто је важно и захвалите се корисницима на њиховом времену.

резиме

Креирање обрасца за повратне информације са оценама:

1. Почните са шаблоном или градити од нуле
2. Додај поља за оцену коришћење радио дугмади са хоризонталним распоредом
3. Укључи више категорија оцењивања за детаљне увиде
4. Додајте отворена текстуална поља за контекст
5. Одржавајте ваге доследним кроз цео образац
6. Учините већину поља опционалним за виши степен завршетка
7. Конфигуришите обавештења да одмах добијете повратне информације
8. Извези податке за анализу и праћење

Закључак

Добро осмишљен образац за повратне информације са оценама вам пружа мерљиве податке и практичне увиде. Бројеви вам говоре како радите; коментари вам говоре зашто и шта треба побољшати.

Аутоматски креатор образаца Олакшава креирање скала за оцењивање помоћу радио дугмади, додавање отворених поља за повратне информације и прикупљање свега у једном организованом поднеску. Почните са шаблоном за повратне информације или направите сопствени прилагођени образац.

Спремни да прикупите повратне информације од купаца? Преузмите аутоматски креатор образаца и креирајте образац за повратне информације са оценама већ данас.