په ورڈپریس کې د درجه بندي سیسټم سره د فیډبیک فورمه څنګه جوړه کړئ

له درجه بندۍ پرته فیډبیک یوازې تبصرې دي. له شرایطو پرته درجه بندۍ یوازې شمیرې دي. دوی سره یوځای کړئ، او تاسو د عمل وړ بصیرت ترلاسه کوئ چې پیرودونکي څه فکر کوي او دوی د دې په اړه څومره قوي احساس کوي.

پدې لارښود کې، تاسو به زده کړئ چې څنګه د درجه بندي سیسټمونو سره د فیډبیک فورمه جوړه کړئ چې دواړه کمیتي نمرې او کیفي فیډبیک نیسي.

ولې درجه بندي د فیډبیک فورمو سره یوځای کړئ؟

د رضایت اندازه کول

شمېرې تعقیبول اسانه دي:

• د وخت په تیریدو سره اوسط درجه بندي
• د رضایت رجحانات
• د محصولاتو/خدماتو ترمنځ پرتله کول

متن اضافه کړئ

یوازې شمېرې دا نه تشریح کوي چې ولې:

• "ولې دې موږ ته درې ستوري راکړل؟"
• "موږ څه ښه کولای شو؟"
• "تاسو څه ډیر خوښ کړل؟"

نمونې وپیژني

درجه بندي د خلاص فیډبیک سره یوځای کړئ ترڅو ځای ته لاړ شئ:

• د ټیټو رتبو په منځ کې عام شکایتونه
• هغه څه چې لوړ رضایت رامینځته کوي
• ځانګړي مسایل چې باید حل شي

د درجه بندۍ سیسټمونو ډولونه

د ستورو درجه بندي (۱-۵)

کلاسیک چلند:

• ⭐ – بې وزله
• ⭐⭐ – عادلانه
• ⭐⭐⭐ – ښه
• ⭐⭐⭐⭐ – ډېر ښه
• ⭐⭐⭐⭐⭐ – غوره

غوره لپاره: په ټولیزه توګه رضایت، د محصول بیاکتنې، د خدماتو درجه بندي

عددي پیمانه (۱-۱۰)

ډیر دانه اندازه کول:

• ۱-۳: بې وزله
• ۴-۶: اوسط
• ۷-۸: ښه
• ۹-۱۰: غوره

غوره لپاره: د NPS سروېګانې، د رضایت تفصيلي نمرې

د لیکرټ پیمانه

د موافقې پر بنسټ درجه بندي:

• په کلکه يې ردوم
• متفق
• بې طرفه
• هوکړه
• په کلکه موافق یم

غوره لپاره: د نظر سروې، د چلند اندازه کول

د ایموجي پیمانه

بصري او حسي:

• 😠 ډېر ناخوښه
• 😕 ناخوښه
• 😐 بې طرفه
• 🙂 خوشحاله
• 😄 ډېر خوشحاله

غوره لپاره: چټک غبرګون، د کاروونکي دوستانه فورمې

پورته / ښکته ګوتې

د بائنري سادگي:

• 👍 هو / ښه
• 👎 نه / بد

غوره لپاره: ساده هو/نه رضایت، د مقالې ګټورتوب

د درجه بندۍ سره د فیډبیک فورمه جوړول

دلته د بشپړ فیډبیک فورمه جوړولو څرنګوالی دی د اتومات فورمه جوړونکی:

لومړی ګام: د اتومات فورم جوړونکی نصب کړئ

1. ته لاړ شه پلگ انونه → نوي اضافه کړئ
2. د "A.F.B."(د آټو فورم جوړونکي لنډ نوم)
3. ومومئ "AFB – د اتومات فورم جوړونکی – د فورمو راښکته کول او غورځول"
4. کېکاږئ اوس نصب کړئ، نو فعاله شي

دوهم ګام: د فیډبیک ټیمپلیټ سره پیل کړئ

1. ته لاړ شه د اتومات فورمه جوړونکی → نوی اضافه کړئ
2. غوره کړئ Feedback کېنډۍ
3. دا تاسو ته د دودیز کولو لپاره د پیل ټکی درکوي

یا له خالي ځای څخه پیل وکړئ او خپل ځان جوړ کړئ.

دریم ګام: د اړیکو معلوماتو ساحې اضافه کړئ

هغه څوک ونیسئ چې نظر ورکوي:

• نوم - اختیاري یا اړین
• enamel - د اړتیا په صورت کې د تعقیب لپاره

لارښوونه: دا اختیاري کول ممکن د غبرګون کچه لوړه کړي.

څلورم ګام: د ستوري درجه بندي ساحه جوړه کړئ

د کارولو لپاره راډیو ساحه د درجه بندۍ کچې په توګه تنظیم شوې:

1. Add a راډیو برخه
2. لیبل تنظیم کړئ: "ټولیز رضایت" یا "تاسو موږ ته څنګه درجه ورکوئ؟"
3. اختیارونه اضافه کړئ:
   • ۱ – بې وزله
   • ۲ – عادلانه
   • ۳ – ښه
   • ۴ – ډېر ښه
   • ۵ – غوره
4. ترتیب په دې تنظیم کړئ افقي د پیمانه ظاهري بڼه لپاره

پنځم ګام: د کټګورۍ ځانګړي درجه بندي اضافه کړئ

مختلف اړخونه په جلا توګه وارزوئ:

د خدماتو سوداګرۍ لپاره مثال:

• "زموږ د ځواب وخت درجه بندي کړئ" (۱-۵)
• "زموږ د کارمندانو دوستانه چلند و ارزوئ" (۱-۵)
• "زموږ د ستونزې حل درجه بندي کړئ" (۱-۵)

د محصول لپاره مثال:

• "د محصول کیفیت درجه بندي کړئ" (۱-۵)
• "د پیسو لپاره ارزښت وټاکئ" (۱-۵)
• "د بسته بندۍ نرخ" (۱-۵)

د ویب پاڼې لپاره مثال:

• "د کارولو اسانتیا درجه بندي کړئ" (1-5)
• "د نرخ ډیزاین" (۱-۵)
• "د بارولو سرعت درجه بندي کړئ" (۱-۵)

شپږم ګام: د خلاصې فیډبیک ساحې اضافه کړئ

کارول Textarea د تفصيلي غبرګون لپاره ساحې:

• "تاسو څه ډیر خوښ کړل؟" (اختیاري)
• "موږ څه ښه کولای شو؟" (اختیاري)
• "کومې اضافي تبصرې شته؟" (اختیاري)

۷ ګام: د سپارښتنې پوښتنه اضافه کړئ

د NPS کلاسیک پوښتنه:

د ساحې ډول: راډیو (افقي)

لیبلونه: "څومره امکان لري چې تاسو موږ نورو ته وړاندیز کړئ؟"

اختیارونه: 0 د 10 له لارې

یا ساده شوی:

• ډېر ناشونی
• په برعکس
• بې طرفه
• احتمال
• ډېر احتمال لري

پنځم ګام: د فورمې ترتیبات تنظیم کړئ

• د بریالیتوب پیغام: "ستاسو د نظرونو لپاره مننه! موږ ستاسو د وخت د ښه والي لپاره د مرستې څخه مننه کوو."
• بریښنالیک خبرتیاوې: سمدلاسه د فیډبیک ترلاسه کولو لپاره فعال کړئ

د نمونې فیډبیک فورم جوړښت

د پیرودونکو خدماتو د نظر فورمه

د محصول د نظر فورمه

د ویب پاڼې د نظر فورمه

د درجه بندۍ کچه غوره کړنې

۱. ترازو ثابت وساتئ

که چیرې یوه پوښتنه ۱-۵ کاروي، نو د درجه بندۍ ټولې پوښتنې باید ۱-۵ وکاروي. د پیمانونو مخلوط کول ځواب ورکوونکي مغشوش کوي.

۲. د پای ټکي په نښه کړئ

تل تشریح کړئ چې هر پای څه معنی لري:

• ۱ = ډېر نارضایت
• ۵ = ډېر مطمئن

۳. د بې طرفه انتخاب لپاره طاق شمېرې وکاروئ

د ۵-نقطې او ۷-نقطې مقیاسونه یو روښانه منځنی لري:

• ۱-۷ پیمانه: ۴ بې طرفه دی
• ۱-۷ پیمانه: ۴ بې طرفه دی

حتی ترازو (۱-۴، ۱-۶) انتخاب ته اړ باسي — هیڅ کټاره نه.

۴. ډېر ټکي مه کاروئ

ډېر تل ښه نه وي:

• 1-5: د ډیری نظرونو لپاره کافي
• 1-7: ډیر باریک، لاهم د مدیریت وړ
• 1-10: د NPS معیار، د ساده فیډبیک لپاره ډیر احساس کیدی شي
• 1-100: ډېر زیات - هیڅوک د ۷۳ او ۷۴ ترمنځ توپیر نه پوهیږي

۵. افقي ترتیب وکاروئ

د درجه بندۍ مقیاسونه باید په افقي ډول ښکاره شي، لکه د طیف. عمودی ترتیب د لیست په څیر ښکاري، نه د مقیاس.

۶. بصري شاخصونه په پام کې ونیسئ

ستوري، شمېرې، یا لیبلونه کاروونکو سره مرسته کوي چې پیمانه په لنډ نظر پوه شي.

د لوړ غبرګون نرخونو لپاره ډیزاین کول

لنډ لنډ وساتئ

د نظر ورکولو فورمې باید چټکې وي:

• اعظمي حد ۵-۷ پوښتنې
• د بشپړولو لپاره ۲-۳ دقیقې
• تفصيلي پوښتنې اختیاري کړئ

د اړیکو معلومات اختیاري کړئ

بې نومه نظرونه اکثرا ډیر صادقانه ځوابونه ورکوي.

موخه تشریح کړئ

کاروونکو ته ووایاست چې ولې فیډبیک مهم دی:

• "زموږ د خدماتو په ښه کولو کې مرسته وکړئ"
• "ستاسو نظر زموږ محصولاتو ته بڼه ورکوي"

پرمختګ وښایاست

د اوږدو بڼو لپاره، وښایاست چې کاروونکي څومره لرې دي.

مننه کاروونکو

د هغوی وخت ومنئ:

• د مننې پیغام پاک کړئ
• یادونه وکړئ چې څنګه به فیډبیک وکارول شي

د درجه بندۍ معلوماتو تحلیل

اوسط نمرې

د هرې درجه بندۍ پوښتنې لپاره اوسط محاسبه کړئ:

• په ټولیزه توګه رضایت: ۴.۲/۵
• د ځواب وخت: ۳.۸/۵
• د کارمندانو دوستانه والی: ۴.۵/۵

ویشل

وګورئ چې درجه بندي څنګه خپریږي:

• ډېری څلور او پنځه؟ ډېر ښه!
• بایموډل (ډیری ۱ او ۵ ثانیې)؟ د قطبي کولو تجربه
• شاوخوا ۳ کلستر شوي؟ منځنۍ کچه - د ښه والي لپاره ځای

د وخت په تیریدو سره رجحانات

د میاشتني یا درې میاشتني درجه بندۍ تعقیب کړئ:

• آیا نمرې ښه کېږي؟
• ایا بدلون د درجه بندۍ د کمیدو لامل شو؟
• موسمي نمونې؟

د نظرونو سره اړیکه ونیسئ

د درجه بندۍ له مخې نظرونه فلټر کړئ:

• پنځه ستوري کتونکي څه وايي؟
• د ۱-۲ ستورو کتونکي د څه په اړه شکایت کوي؟
• په هره ډله کې عام موضوعات؟

د فیډبیک معلوماتو صادرول او کارول

CSV ته صادر کړئ

د اتومات فورم جوړونکی تاسو ته اجازه درکوي چې سپارښتنې سپریډ شیټونو ته صادر کړئ:

• په ایکسل/ګوګل شیټونو کې اوسط محاسبه کړئ
• چارټونه او لیدونه جوړ کړئ
• د نیټې، درجه بندي، یا نورو معیارونو له مخې فلټر کړئ

د بریښناليک خبرتیاوې

د نوي نظرونو په اړه سمدلاسه خبر شئ:

• ټیټو درجه بندۍ ته ژر ځواب ورکړئ
• د ناخوښ پیرودونکو سره تعقیب کړئ
• د ډېرو مطمئنو پیرودونکو څخه مننه

د ډشبورډ بیاکتنه

په ورڈپریس کې سپارښتنې وګورئ:

• د نظرونو لټون او فلټر کول
• انفرادي ځوابونه وګورئ
• د لوستل شوي/پته شوي په توګه نښه کړئ

د مخنیوي لپاره عام غلطی

لومړۍ تېروتنه: ډېرې پوښتنې

اوږدې بڼې پریښودل کیږي. تمرکز پرې وساتئ.

دوهمه تېروتنه: د هرڅه غوښتنه کول

هره ساحه اړینه نه ده چې اړینه وي. کاروونکو ته اجازه ورکړئ چې هغه څه پریږدي چې پلي نه کیږي.

دریمه تېروتنه: مبهم پوښتنې

بد: "موږ ته درجه ورکړئ"
ښه: "زموږ د پیرودونکو خدماتو سره خپل عمومي رضایت درجه بندي کړئ"

څلورمه تېروتنه: مخکښې پوښتنې

بد: "زموږ خدمت څومره غوره و؟"
ښه: "تاسو زموږ خدمت څنګه ارزوئ؟"

پنځمه تېروتنه: د تعقیب پوښتنې نشته

یوازې درجه بندي کیسه نه بیانوي. تل د تبصرو لپاره ځای شامل کړئ.

شپږمه تېروتنه: د ټیټې درجې له پامه غورځول

ټیټې درجې فرصتونه دي. د پوهیدو او ښه کولو لپاره تعقیب کړئ.

پرمختللې: مشروط تعقیبي پوښتنې

د مشروط منطق سره (په پرو اضافو کې شتون لري)، د درجه بندۍ پراساس مختلف پوښتنې وښایاست:

که درجه بندي ۱-۲ وي (کمزوري):

خپرونه: "موږ د دې اورېدو لپاره بخښنه غواړو. څه غلط شوي دي؟"

که درجه بندي ۳ وي (بې طرفه):

وښایاست: "څه به ستاسو تجربه ښه کړې وای؟"

که درجه بندي ۴-۵ وي (ښه):

خپرونه: "خوښ یم چې تاسو ښه تجربه درلوده! ایا تاسو به موږ ته یو نظر پریږدئ؟"

دا فورمه د کاروونکو د ځوابونو پر بنسټ شخصي کوي.

پوښتل شوې پوښتنې

د کارولو لپاره غوره درجه بندي پیمانه څه ده؟

۱-۵ ستوري د ډیری موخو لپاره کار کوي. دا پیژندل شوی، چټک دی، او کافي توپیر چمتو کوي. د NPS سروې لپاره ۱-۱۰ وکاروئ.

ایا زه باید د فیډبیک فورمه بې نومه کړم؟

د دواړو انتخابونو وړاندې کولو په اړه فکر وکړئ. بې نومه فورمې ډیر صادقانه نظر ترلاسه کوي؛ نومول شوي فورمې تعقیب ته اجازه ورکوي.

د درجه بندۍ څو پوښتنې باید شاملې کړم؟

یو عمومي درجه بندي او د ۲-۳ کټګوریو درجه بندي معمولا کافي وي. له ۵ څخه زیاتې د درجه بندي پوښتنې ستړې کوونکې ښکاري.

ایا زه باید شمیرې یا لیبلونه وکاروم؟

دواړه! شمېرې (۱-۵) د (کمزوري څخه تر غوره) لیبلونو سره وښایاست ترڅو کاروونکي پیمانه پوه شي.

څنګه کولی شم د نورو نظرونو سپارلو ته وهڅوم؟

لنډ یې وساتئ، اختیاري یې کړئ، تشریح کړئ چې ولې مهم دي، او د کاروونکو څخه د دوی د وخت لپاره مننه وکړئ.

لنډیز

د درجه بندۍ سره د فیډبیک فورمه جوړول:

1. د یوې نمونې سره پیل وکړئ یا له سره جوړ کړئ
2. د درجه بندۍ ساحې اضافه کړئ د افقي ترتیب سره د راډیو تڼیو کارول
3. د درجه بندۍ ډیری کټګورۍ شامل کړئ د تفصيلي معلوماتو لپاره
4. د خلاص متن ساحې اضافه کړئ د شرایطو لپاره
5. ترازو یو شان وساتئ په ټوله بڼه کې
6. ډیری ساحې اختیاري کړئ د لوړې کچې بشپړولو لپاره
7. خبرتیاوې تنظیم کړئ سمدلاسه فیډبیک ترلاسه کول
8. د ډیټا صادرول د تحلیل او تعقیب لپاره

پایله

د درجه بندۍ سره یو ښه ډیزاین شوی فیډبیک فورمه تاسو ته د اندازه کولو وړ معلومات او د عمل وړ بصیرت درکوي. شمیرې تاسو ته وایی چې تاسو څنګه کار کوئ؛ تبصرې تاسو ته وایی چې ولې او څه باید ښه شي.

د اتومات فورمه جوړونکی د راډیو تڼیو سره د درجه بندۍ کچې رامینځته کول، د خلاصې فیډبیک ساحې اضافه کول، او هرڅه په یوه منظم سپارلو کې راټولول اسانه کوي. د فیډبیک ټیمپلیټ سره پیل کړئ یا خپل دودیز فورمه جوړه کړئ.

د پیرودونکو نظرونو راټولولو ته چمتو یاست؟ د آټو فورم جوړونکی ډاونلوډ کړئ او نن ورځ د درجه بندۍ سره د فیډبیک فورمه جوړه کړئ.