როგორ შევქმნათ უკუკავშირის ფორმა WordPress-ში შეფასების სისტემით

შეფასებების გარეშე გამოხმაურება მხოლოდ კომენტარებია. კონტექსტის გარეშე შეფასებები მხოლოდ ციფრებია. გააერთიანეთ ისინი და მიიღებთ ქმედით ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რას ფიქრობენ მომხმარებლები და რამდენად ძლიერად გრძნობენ თავს ამის მიმართ.

ამ სახელმძღვანელოში თქვენ შეისწავლით, თუ როგორ შექმნათ უკუკავშირის ფორმა შეფასების სისტემებით, რომლებიც ითვალისწინებს როგორც რაოდენობრივ, ასევე თვისებრივ უკუკავშირს.

რატომ უნდა გავაერთიანოთ შეფასებები უკუკავშირის ფორმებთან

კმაყოფილების რაოდენობრივი განსაზღვრა

რიცხვების თვალყურის დევნება მარტივია:

• საშუალო რეიტინგი დროთა განმავლობაში
• კმაყოფილების ტენდენციები
• პროდუქტებს/მომსახურებებს შორის შედარება

კონტექსტის დამატება

მხოლოდ ციფრები არ ხსნის, თუ რატომ:

• „რატომ მოგვეცით 3 ვარსკვლავი?“
• „რა შეგვიძლია გავაუმჯობესოთ?“
• „რა მოგეწონა ყველაზე მეტად?“

შაბლონების იდენტიფიცირება

გააერთიანეთ შეფასებები ღია გამოხმაურებასთან, რომ იპოვოთ:

• დაბალი რეიტინგის მქონე პირთა შორის გავრცელებული საჩივრები
• რა განაპირობებს მაღალ კმაყოფილებას
• კონკრეტული საკითხები, რომლებიც უნდა გადაიჭრას

რეიტინგის სისტემების ტიპები

ვარსკვლავური შეფასებები (1-5)

კლასიკური მიდგომა:

• ⭐ – ღარიბი
• ⭐⭐ – სამართლიანი
• ⭐⭐⭐ – კარგი
• ⭐⭐⭐⭐ – ძალიან კარგი
• ⭐⭐⭐⭐⭐ – შესანიშნავი

საუკეთესო საერთო კმაყოფილება, პროდუქტის მიმოხილვები, მომსახურების შეფასებები

რიცხვითი შკალა (1-10)

უფრო დეტალური გაზომვა:

• 1-3: ცუდი
• 4-6: საშუალო
• 7-8: კარგი
• 9-10: შესანიშნავი

საუკეთესო NPS კვლევები, დეტალური კმაყოფილების ქულები

ლიკერტის სკალა

შეთანხმებაზე დაფუძნებული რეიტინგები:

• Კატეგორიულად არ ვეთანხმები
• უარყოფა
• ნეიტრალური
• ვეთანხმები
• Სრულიად ვეთანხმები

საუკეთესო საზოგადოებრივი აზრის გამოკითხვები, დამოკიდებულების გაზომვა

ემოჯის მასშტაბი

ვიზუალური და ინტუიციური:

• 😠 ძალიან უკმაყოფილო
• 😕 უკმაყოფილო
• 😐 ნეიტრალური
• 🙂 ბედნიერი
• 😄 ძალიან ბედნიერი

საუკეთესო სწრაფი გამოხმაურება, მომხმარებლისთვის მოსახერხებელი ფორმები

ცერა თითი ზემოთ/ქვემოთ

ბინარული სიმარტივე:

• 👍 კი / კარგი
• 👎 არა / ცუდი

საუკეთესო მარტივი კი/არა კმაყოფილება, სტატიის სასარგებლოობა

შეფასებებით უკუკავშირის ფორმის შექმნა

აი, როგორ შევქმნათ სრული უკუკავშირის ფორმა ავტომატური ფორმების შემქმნელი:

ნაბიჯი 1: დააინსტალირეთ ავტომატური ფორმების შემქმნელი

1. მე დანამატები → ახალის დამატება
2. ძებნა "A.F.B.„(ავტომატური ფორმების შემქმნელის შემოკლებული სახელი)“
3. მოძებნა "AFB – ავტომატური ფორმების შემქმნელი – ფორმების შემქმნელი გადათრევით და ჩაშვებით"
4. დაწკაპეთ ახლა ინსტალაცია, მაშინ გააქტიურება

ნაბიჯი 2: დაიწყეთ უკუკავშირის შაბლონით

1. მე ავტომატური ფორმის შემქმნელი → ახლის დამატება
2. აირჩიეთ კავშირი თარგი
3. ეს გაძლევთ საწყის წერტილს პერსონალიზაციისთვის

ან დაიწყეთ ცარიელი ფურცლიდან და შექმენით თქვენი საკუთარი.

ნაბიჯი 3: დაამატეთ საკონტაქტო ინფორმაციის ველები

დააფიქსირეთ, ვინ იძლევა გამოხმაურებას:

• სახელი – სურვილისამებრ ან სავალდებულო
• ელ. ფოსტა - საჭიროების შემთხვევაში შემდგომი დაკვირვებისთვის

რჩევა: მათი არასავალდებულო გახდომამ შესაძლოა გაზარდოს რეაგირების მაჩვენებელი.

ნაბიჯი 4: შექმენით ვარსკვლავური შეფასების ველი

გამოიყენეთ რადიო ველი კონფიგურირებულია, როგორც შეფასების შკალა:

1. დამატება რადიო სფეროში
2. დააყენეთ ეტიკეტი: „საერთო კმაყოფილება“ ან „როგორ შეგვაფასებდით?“
3. დაამატეთ პარამეტრები:
   • 1 – ღარიბი
   • 2 – სამართლიანი
   • 3 – კარგი
   • 4 – ძალიან კარგი
   • 5 – შესანიშნავი
4. განლაგების დაყენება ჰორიზონტალური მასშტაბის გარეგნობისთვის

ნაბიჯი 5: კატეგორიის სპეციფიკური რეიტინგების დამატება

შეაფასეთ სხვადასხვა ასპექტი ცალ-ცალკე:

მომსახურების ბიზნესის მაგალითი:

• „შეაფასეთ ჩვენი რეაგირების დრო“ (1-5)
• „შეაფასეთ ჩვენი პერსონალის კეთილგანწყობა“ (1-5)
• „შეაფასეთ ჩვენი პრობლემის გადაჭრა“ (1-5)

პროდუქტის მაგალითი:

• „პროდუქტის ხარისხის შეფასება“ (1-5)
• „ფასის შესაბამისი ფასი“ (1-5)
• „შეფუთვის შეფასება“ (1-5)

ვებსაიტის მაგალითი:

• „შეაფასეთ გამოყენების სიმარტივე“ (1-5)
• „ტარიფის დიზაინი“ (1-5)
• „ჩატვირთვის სიჩქარის შეფასება“ (1-5)

ნაბიჯი 6: დაამატეთ ღია უკუკავშირის ველები

გამოყენება ტექსტარეა დეტალური გამოხმაურების ველები:

• „რა მოგეწონათ ყველაზე მეტად?“ (არასავალდებულო)
• „რა შეგვიძლია გავაუმჯობესოთ?“ (არასავალდებულო)
• „დამატებითი კომენტარები გაქვთ?“ (არასავალდებულო)

ნაბიჯი 7: დაამატეთ რეკომენდაციის კითხვა

კლასიკური NPS კითხვა:

ველის ტიპი: რადიო (ჰორიზონტალური)

ჟანრი: „რამდენად სავარაუდოა, რომ სხვებსაც გვირჩევთ?“

პარამეტრები: 0-დან 10 წლამდე

ან გამარტივებული სახით:

• ძალიან ნაკლებად სავარაუდოა
• ნაკლებად სავარაუდოა
• ნეიტრალური
• სავარაუდოდ
• ძალიან სავარაუდოა

ნაბიჯი 8: ფორმის პარამეტრების კონფიგურაცია

• წარმატების შეტყობინება: „გმადლობთ თქვენი გამოხმაურებისთვის! ჩვენ ვაფასებთ, რომ დრო დაუთმეთ ჩვენს გაუმჯობესებას.“
• ელ.ფოსტის შეტყობინებები: ჩართეთ გამოხმაურების დაუყოვნებლივ მიღების შესაძლებლობა

ნიმუშის უკუკავშირის ფორმის სტრუქტურა

მომხმარებელთა მომსახურების უკუკავშირის ფორმა

პროდუქტის გამოხმაურების ფორმა

ვებსაიტის უკუკავშირის ფორმა

შეფასების შკალის საუკეთესო პრაქტიკები

1. შეინარჩუნეთ შკალების თანმიმდევრულობა

თუ ერთ კითხვაში გამოყენებულია 1-დან 5-მდე რიცხვები, ყველა შეფასების კითხვაშიც უნდა იყოს გამოყენებული 1-დან 5-მდე რიცხვები. შკალების შერევა რესპონდენტებს აბნევს.

2. მონიშნეთ საბოლოო წერტილები

ყოველთვის ახსენით, რას ნიშნავს თითოეული დასასრული:

• 1 = ძალიან უკმაყოფილო
• 5 = ძალიან კმაყოფილი

3. ნეიტრალური ვარიანტისთვის კენტი რიცხვების გამოყენება

5-ქულიან და 7-ქულიან შკალებს აქვთ მკაფიო შუალედი:

• 1-5 შკალა: 3 ნეიტრალურია
• 1-7 შკალა: 4 ნეიტრალურია

სასწორებიც კი (1-4, 1-6) არჩევანის გაკეთებას გვაიძულებს — ყოყმანის გარეშე.

4. ნუ გამოიყენებთ ძალიან ბევრ ქულას

მეტი ყოველთვის უკეთესი არ არის:

• 1-5: საკმარისია უმეტესი გამოხმაურებისთვის
• 1-7: მეტი ნიუანსი, მაინც მართვადი
• 1-10: NPS სტანდარტი, მარტივი უკუკავშირისთვის შეიძლება ზედმეტი ჩანდეს
• 1-100: გადაჭარბება - არავინ იცის განსხვავება 73-სა და 74-ს შორის

5. გამოიყენეთ ჰორიზონტალური განლაგება

შეფასების შკალები ჰორიზონტალურად უნდა იყოს გამოსახული, სპექტრის მსგავსად. ვერტიკალური განლაგება სიას ჰგავს და არა შკალას.

6. გაითვალისწინეთ ვიზუალური ინდიკატორები

ვარსკვლავები, რიცხვები ან ეტიკეტები მომხმარებლებს მასშტაბის ერთი შეხედვით გაგებაში ეხმარება.

უფრო მაღალი რეაგირების მაჩვენებლებისთვის დიზაინის შექმნა

შეინახეთ მოკლე

უკუკავშირის ფორმები სწრაფი უნდა იყოს:

• მაქსიმუმ 5-7 კითხვა
• 2-3 წუთი დასასრულებლად
• დეტალური კითხვები არასავალდებულო გახადეთ

საკონტაქტო ინფორმაცია არასავალდებულო გახადეთ

ანონიმური გამოხმაურება ხშირად უფრო გულწრფელ პასუხებს იძლევა.

მიზნის ახსნა

უთხარით მომხმარებლებს, თუ რატომ არის მნიშვნელოვანი გამოხმაურება:

• „დაგვეხმარეთ ჩვენი მომსახურების გაუმჯობესებაში“
• „თქვენი გამოხმაურება განსაზღვრავს ჩვენს პროდუქტებს“

პროგრესის ჩვენება

უფრო გრძელი ფორმებისთვის, აჩვენეთ, რამდენად შორს არიან მომხმარებლები.

მადლობა გადაუხადეთ მომხმარებლებს

აღიარეთ მათი დრო:

• მადლობის მკაფიო შეტყობინება
• ახსენეთ, თუ როგორ იქნება გამოყენებული უკუკავშირი

რეიტინგის მონაცემების ანალიზი

საშუალო ქულები

გამოთვალეთ საშუალო მაჩვენებლები თითოეული შეფასების კითხვისთვის:

• საერთო კმაყოფილება: 4.2/5
• რეაგირების დრო: 3.8/5
• პერსონალის კეთილგანწყობა: 4.5/5

დისტრიბუცია

ნახეთ, როგორ ვრცელდება რეიტინგები:

• ძირითადად 4-ები და 5-ები? შესანიშნავია!
• ბიმოდალური (1-ებისა და 5-ების სიმრავლე)? პოლარიზებული გამოცდილება
• 3-ის გარშემო დაჯგუფებული? საშუალო - გაუმჯობესების ადგილი

ტენდენციები დროთა განმავლობაში

თვალყური ადევნეთ რეიტინგებს ყოველთვიურად ან კვარტალურად:

• ქულები უმჯობესდება?
• ცვლილებამ რეიტინგის დაცემა გამოიწვია?
• სეზონური ნიმუშები?

კომენტარებთან კორელაცია

გამოხმაურების გაფილტვრა შეფასების მიხედვით:

• რას ამბობენ 5-ვარსკვლავიანი მიმომხილველები?
• რას უჩივიან 1-2 ვარსკვლავიანი მიმომხილველები?
• საერთო თემები თითოეულ ჯგუფში?

უკუკავშირის მონაცემების ექსპორტი და გამოყენება

ექსპორტი CSV– ში

Auto Form Builder-ი საშუალებას გაძლევთ, ექსპორტზე გაიტანოთ წარდგენილი ფორმები ცხრილებში:

• გამოთვალეთ საშუალო მაჩვენებლები Excel-ში/Google Sheets-ში
• შექმენით დიაგრამები და ვიზუალიზაცია
• გაფილტრეთ თარიღის, რეიტინგის ან სხვა კრიტერიუმების მიხედვით

ელ შეტყობინებები

დაუყოვნებლივ მიიღეთ შეტყობინება ახალი გამოხმაურების შესახებ:

• სწრაფად უპასუხეთ დაბალ რეიტინგებს
• უკმაყოფილო მომხმარებლებთან დაკავშირება
• მადლობა უაღრესად კმაყოფილ მომხმარებლებს

დაფის მიმოხილვა

შეამოწმეთ წარდგენილი მასალები WordPress-ში:

• გამოხმაურების ძიება და გაფილტვრა
• ინდივიდუალური პასუხების ნახვა
• წაკითხულად/მისამართად მონიშვნა

საერთო შეცდომები, რომელთა თავიდან აცილებაც შეიძლება

შეცდომა 1: ძალიან ბევრი კითხვა

გრძელი ფორმები მიტოვებულია. შეინარჩუნეთ ფოკუსირება.

შეცდომა 2: ყველაფრის მოთხოვნა

ყველა ველი სავალდებულო არ არის. მომხმარებლებს მიეცით საშუალება გამოტოვონ ის, რაც არ ეხება.

შეცდომა 3: ბუნდოვანი კითხვები

ცუდი: „შეაფასეთ ჩვენ“
კარგი: „შეაფასეთ თქვენი საერთო კმაყოფილება ჩვენი მომხმარებელთა მომსახურებით“

შეცდომა 4: წამყვანი კითხვები

ცუდი: „რამდენად შესანიშნავი იყო ჩვენი მომსახურება?“
კარგი: „როგორ შეაფასებდით ჩვენს მომსახურებას?“

შეცდომა 5: დამატებითი კითხვების არარსებობა

მხოლოდ შეფასებები არ გადმოსცემს ყველაფერს. ყოველთვის გამოყავით ადგილი კომენტარებისთვის.

შეცდომა 6: დაბალი რეიტინგების იგნორირება

დაბალი რეიტინგები შესაძლებლობებია. გააგრძელეთ, რომ გაიგოთ და გაუმჯობესდეთ.

გაფართოებული: პირობითი დამატებითი კითხვები

პირობითი ლოგიკით (ხელმისაწვდომია Pro-ს დამატებებში), აჩვენეთ სხვადასხვა კითხვები შეფასებების მიხედვით:

თუ შეფასება 1-2 (ცუდი):

შოუ: „ვწუხვართ ამის გამო. რა მოხდა?“

თუ რეიტინგი 3 (ნეიტრალურია):

ჩვენება: „რა გააუმჯობესებდა თქვენს გამოცდილებას?“

თუ შეფასება 4-5 (კარგია):

შოუ: „მიხარია, რომ შესანიშნავი გამოცდილება გქონდათ! ხომ არ დაგვიტოვებდით შეფასებას?“

ეს ფორმას პერსონალიზებს მომხმარებლის პასუხების მიხედვით.

ხშირად დასმული შეკითხვები

რომელია საუკეთესო შეფასების შკალის გამოყენება?

1-5 ვარსკვლავი უმეტეს შემთხვევაში გამოდგება. ის ნაცნობია, სწრაფია და საკმარის დიფერენციაციას უზრუნველყოფს. NPS კვლევებისთვის გამოიყენეთ 1-10.

უკუკავშირის ფორმა ანონიმური უნდა გავხადო?

განიხილეთ ორივე ვარიანტის შეთავაზება. ანონიმური ფორმები უფრო გულწრფელ უკუკავშირს იძლევა; სახელდებული ფორმები კი შემდგომი რეაგირების საშუალებას იძლევა.

რამდენი შეფასების კითხვა უნდა შევიტანო?

ერთი საერთო რეიტინგი პლუს 2-3 კატეგორიის რეიტინგი, როგორც წესი, საკმარისია. 5-ზე მეტი შეფასების კითხვა დამღლელია.

რიცხვები უნდა გამოვიყენო თუ წარწერები?

ორივე! მიუთითეთ რიცხვები (1-5) წარწერებით (ცუდიდან შესანიშნავად), რათა მომხმარებლებმა გაიგონ მასშტაბი.

როგორ წავახალისო მეტი გამოხმაურების გაგზავნა?

მოკლედ აღწერეთ, არასავალდებულო გახადეთ, ახსენით, რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი და მადლობა გადაუხადეთ მომხმარებლებს გაწეული დროისთვის.

შემაჯამებელი

შეფასებებით უკუკავშირის ფორმის შექმნა:

1. დაიწყეთ შაბლონით ან ნულიდან ააშენეთ
2. დაამატეთ შეფასების ველები ჰორიზონტალური განლაგების მქონე რადიო ღილაკების გამოყენებით
3. ჩართეთ მრავალი რეიტინგის კატეგორია დეტალური ინფორმაციისთვის
4. დაამატეთ ღია ტექსტური ველები კონტექსტისთვის
5. შეინარჩუნეთ მასშტაბები თანმიმდევრული მთელი ფორმის განმავლობაში
6. ველების უმეტესობა არასავალდებულოდ გახადეთ უფრო მაღალი დასრულებისთვის
7. შეტყობინებების კონფიგურაცია დაუყოვნებლივ მიიღოთ გამოხმაურება
8. მონაცემების ექსპორტი ანალიზისა და თვალყურის დევნებისთვის

დასკვნა

კარგად შემუშავებული შეფასებებით შექმნილი უკუკავშირის ფორმა გაზომვად მონაცემებსა და ქმედით ხედვას გთავაზობთ. ციფრები გიჩვენებთ, როგორ მუშაობთ; კომენტარები კი გეუბნებათ, რატომ და რა უნდა გააუმჯობესოთ.

ავტომატური ფორმების შემქმნელი რადიო ღილაკების გამოყენებით შეფასების შკალების შექმნას, ღია უკუკავშირის ველების დამატებას და ყველაფრის ერთ ორგანიზებულ წარდგენაში შეგროვებას აადვილებს. დაიწყეთ უკუკავშირის შაბლონით ან შექმენით თქვენი საკუთარი მორგებული ფორმა.

მზად ხართ მომხმარებელთა გამოხმაურების შესაგროვებლად? ჩამოტვირთეთ ავტომატური ფორმების შემქმნელი და შექმენით უკუკავშირის ფორმა შეფასებებით დღესვე.