כיצד ליצור טופס משוב עם מערכת דירוג בוורדפרס

משוב בלי דירוגים הוא רק תגובות. דירוגים בלי הקשר הם רק מספרים. שלבו אותם ותקבלו תובנות מעשיות לגבי מה לקוחות חושבים וכמה חזק הם מרגישים לגבי זה.

במדריך זה, תלמדו כיצד ליצור טופס משוב עם מערכות דירוג אשר לוכדות גם ציונים כמותיים וגם משוב איכותני.

למה לשלב דירוגים עם טפסי משוב

כימות שביעות רצון

קל לעקוב אחר המספרים:

• דירוג ממוצע לאורך זמן
• מגמות שביעות רצון
• השוואה בין מוצרים/שירותים

הוסף הקשר

מספרים לבדם לא מסבירים למה:

• למה נתתם לנו 3 כוכבים?
• "מה נוכל לשפר?"
• "מה הכי אהבת?"

זיהוי דפוסים

שלבו דירוגים עם משוב פתוח כדי לאתר:

• תלונות נפוצות בקרב דירוגים נמוכים
• מה מניע שביעות רצון גבוהה
• בעיות ספציפיות שיש לטפל בהן

סוגי מערכות דירוג

דירוגי כוכבים (1-5)

הגישה הקלאסית:

• ⭐ – עני
• ⭐⭐ – הוגן
• ⭐⭐⭐ – טוב
• ⭐⭐⭐⭐ – טוב מאוד
• ⭐⭐⭐⭐⭐⭐ – מצוין

הכי טוב בשביל: שביעות רצון כללית, ביקורות מוצרים, דירוגי שירות

סולם מספרי (1-10)

מדידה מפורטת יותר:

• 1-3: גרוע
• 4-6: ממוצע
• 7-8: טוב
• 9-10: מצוין

הכי טוב בשביל: סקרי NPS, ציוני שביעות רצון מפורטים

סולם ליקרט

דירוגים מבוססי הסכמה:

• מאוד לא מסכים
• לא מסכים
• נטרל
• להסכים
• מסכים לחלוטין

הכי טוב בשביל: סקרי דעת קהל, מדידת עמדות

סולם אימוג'י

ויזואלי ואינטואיטיבי:

• 😠 מאוד לא מרוצה
• 😕 אומלל
• 😐 ניטרלי
• 🙂 שמח
• 😄 מאוד שמח

הכי טוב בשביל: משוב מהיר, טפסים ידידותיים למשתמש

אגודל למעלה/למטה

פשטות בינארית:

• 👍 כן / טוב
• 👎 לא / רע

הכי טוב בשביל: שביעות רצון פשוטה של ​​כן/לא, מועילות המאמר

בניית טופס משוב עם דירוגים

כך תיצרו טופס משוב מלא בעזרת בונה טפסים אוטומטי:

שלב 1: התקנת בונה הטפסים האוטומטי

1. תיכנס לאתר תוספים → הוסף חדש
2. לחפש אחר "א.פ.ב."(השם המקוצר של בונה טפסים אוטומטי)
3. למצוא "AFB – בונה טפסים אוטומטי – יוצר טפסים בגרירה ושחרור"
4. נְקִישָׁה התקן כעת, לאחר מכן הפעל

שלב 2: התחל עם תבנית המשוב

1. תיכנס לאתר בונה טפסים אוטומטי → הוסף חדש
2. בחר מָשׁוֹב תבנית
3. זה נותן לך נקודת התחלה להתאמה אישית

או להתחיל מריק ולבנות משלך.

שלב 3: הוספת שדות פרטי קשר

לכידת מי נותן משוב:

• שם – אופציונלי או חובה
• כתובת אימייל – למעקב במידת הצורך

טיפ: הפיכתם של אלה לאופציונליים עשויה להגדיל את שיעורי התגובה.

שלב 4: צור שדה דירוג כוכבים

להשתמש רדיו שדה שתצורתו נקבעה כסולם דירוג:

1. הוסף רדיו שדה
2. הגדר תווית: "שביעות רצון כללית" או "כיצד היית מדרג אותנו?"
3. הוסף אפשרויות:
   • 1 – גרוע
   • 2 – הוגן
   • 3 – טוב
   • 4 – טוב מאוד
   • 5 – מצוין
4. הגדר פריסה ל מאוזן למראה קנה המידה

שלב 5: הוספת דירוגים ספציפיים לקטגוריה

דרגו היבטים שונים בנפרד:

דוגמה לעסק שירות:

• "דרגו את זמן התגובה שלנו" (1-5)
• "דרגו את ידידותיות הצוות שלנו" (1-5)
• "דרגו את פתרון הבעיות שלנו" (1-5)

דוגמה למוצר:

• "דרגו את איכות המוצר" (1-5)
• "דרגו את התמורה הנדרשת למחיר" (1-5)
• "דרגו את האריזה" (1-5)

דוגמה לאתר אינטרנט:

• "דרגו את קלות השימוש" (1-5)
• "עיצוב דירוג" (1-5)
• "קצב טעינה" (1-5)

שלב 6: הוספת שדות משוב פתוחים

השתמש טקסטריה שדות למשוב מפורט:

• "מה הכי אהבת?" (אופציונלי)
• "מה נוכל לשפר?" (אופציונלי)
• "יש הערות נוספות?" (אופציונלי)

שלב 7: הוספת שאלת המלצה

שאלת ה-NPS הקלאסית:

סוג שדה: רדיו (אופקי)

לייבל: "מה הסיכוי שתמליץ עלינו לאחרים?"

אפשרויות: 0 עד 10

או פשוט:

• מאוד לא סביר
• לא סביר
• נטרל
• סביר
• סביר מאוד

שלב 8: הגדרת הגדרות טופס

• הודעת הצלחה: "תודה על המשוב שלך! אנו מעריכים את הזמן שהקדשת כדי לעזור לנו להשתפר."
• התראות באימייל: מאפשר קבלת משוב באופן מיידי

מבנה טופס משוב לדוגמה

טופס משוב שירות לקוחות

טופס משוב על המוצר

טופס משוב לאתר

שיטות עבודה מומלצות לסולם דירוג

1. שמרו על עקביות בקנה מידה

אם שאלה אחת משתמשת ב-1-5, כל שאלות הדירוג צריכות להשתמש ב-1-5. ערבוב סולמות מבלבל את המשיבים.

2. תייג את נקודות הקצה

תמיד תסבירו מה המשמעות של כל קצה:

• 1 = מאוד לא מרוצה
• 5 = מרוצה מאוד

3. השתמש במספרים אי זוגיים עבור אפשרות ניטרלית

לסולמות של 5 נקודות ו-7 נקודות יש אמצע ברור:

• סולם 1-5: 3 ניטרלי
• סולם 1-7: 4 ניטרלי

אפילו סולמות (1-4, 1-6) כופים בחירה - בלי ישיבה על הגדר.

4. אל תשתמש ביותר מדי נקודות

יותר לא תמיד טוב יותר:

• -1 5: מספיק עבור רוב המשוב
• -1 7: יותר ניואנסים, עדיין ניתנים לניהול
• -1 10: תקן NPS, יכול להרגיש מוגזם עבור משוב פשוט
• -1 100: מוגזם - אף אחד לא יודע את ההבדל בין 73 ל-74

5. השתמש בפריסה אופקית

סולמות דירוג צריכים להופיע אופקית, כמו ספקטרום. פריסה אנכית נראית כמו רשימה, לא סולם.

6. שקלו אינדיקטורים חזותיים

כוכבים, מספרים או תוויות עוזרים למשתמשים להבין את קנה המידה במבט חטוף.

תכנון לשיעורי תגובה גבוהים יותר

לשמור את זה קצר

טפסי משוב צריכים להיות מהירים:

• 5-7 שאלות לכל היותר
• 2-3 דקות להשלמה
• הפוך שאלות מפורטות לאופציונליות

הפוך את פרטי הקשר לאופציונליים

משוב אנונימי לעיתים קרובות מניב תשובות כנות יותר.

הסבר את המטרה

ספרו למשתמשים מדוע משוב חשוב:

• "עזרו לנו לשפר את השירות שלנו"
• "המשוב שלכם מעצב את המוצרים שלנו"

הצג התקדמות

עבור טפסים ארוכים יותר, הצג עד כמה המשתמשים מתקדמים.

תודה למשתמשים

הכירו את זמנם:

• הודעת תודה ברורה
• ציינו כיצד ייעשה שימוש במשוב

ניתוח נתוני דירוג

ציונים ממוצעים

חשב ממוצעים עבור כל שאלת דירוג:

• שביעות רצון כללית: 4.2/5
• זמן תגובה: 3.8/5
• ידידותיות הצוות: 4.5/5

הפצה

תראו איך הרייטינג מתפשט:

• בעיקר ארבעים וחמשים? נהדר!
• בימודלי (הרבה 1 ו-5)? חוויה מקוטבת
• מקובצים סביב 3? בינוני - יש מקום לשיפור

מגמות לאורך זמן

מעקב אחר דירוגים חודשי או רבעוני:

• האם הציונים משתפרים?
• האם שינוי גרם לירידות בדירוג?
• דפוסים עונתיים?

התאם לתגובות

סנן משוב לפי דירוג:

• מה אומרים מבקרים בעלי דירוג 5 כוכבים?
• על מה מתלוננים מבקרים בעלי דירוג של 1-2 כוכבים?
• נושאים משותפים בכל קבוצה?

ייצוא ושימוש בנתוני משוב

ייצא ל- CSV

בונה הטפסים האוטומטי מאפשר לך לייצא הגשות לגליונות אלקטרוניים:

• חישוב ממוצעים באקסל/גוגל גיליונות
• צור תרשימים והדמיות
• סנן לפי תאריך, דירוג או קריטריונים אחרים

הודעות דוא"ל

קבלו הודעה על משוב חדש באופן מיידי:

• הגב במהירות לדירוגים נמוכים
• מעקב אחר לקוחות לא מרוצים
• תודה ללקוחות מרוצים מאוד

סקירת לוח המחוונים

בדיקת הגשות בוורדפרס:

• חיפוש וסינון משוב
• הצג תגובות בודדות
• סמן כנקרא/נכתב

טעויות נפוצות להימנע

טעות 1: יותר מדי שאלות

טפסים ארוכים ננטשים. שמרו על ריכוז.

טעות 2: דרישה לכל דבר

לא כל שדה צריך להיות חובה. אפשר למשתמשים לדלג על מה שלא רלוונטי.

טעות 3: שאלות מעורפלות

רע: "דרגו אותנו"
טוב: "דרגו את שביעות רצונכם הכללית משירות הלקוחות שלנו"

טעות 4: שאלות מנחות

רע: "עד כמה השירות שלנו היה מצוין?"
טוב: "איך היית מדרג את השירות שלנו?"

טעות 5: אין שאלות המשך

דירוגים לבדם לא מספרים את הסיפור. תמיד השאירו מקום לתגובות.

טעות 6: התעלמות מדירוגים נמוכים

דירוגים נמוכים הם הזדמנויות. יש לעקוב אחריהם כדי להבין ולשפר.

מתקדם: שאלות המשך מותנות

בעזרת לוגיקה מותנית (זמינה בתוספים של Pro), הצג שאלות שונות בהתבסס על דירוגים:

אם הדירוג הוא 1-2 (גרוע):

תוכנית: "מצטערים לשמוע. מה השתבש?"

אם הדירוג הוא 3 (ניטרלי):

הצג: "מה היה משפר את החוויה שלך?"

אם הדירוג הוא 4-5 (טוב):

תוכנית: "שמחים שהייתה לך חוויה נהדרת! האם תוכל להשאיר לנו ביקורת?"

פעולה זו מאפשרת התאמה אישית של הטופס בהתבסס על תגובות המשתמשים.

שאלות נפוצות

מהו סולם הדירוג הטוב ביותר לשימוש?

1-5 כוכבים מתאימים לרוב המטרות. זה מוכר, מהיר ומספק מספיק בידול. השתמשו ב-1-10 עבור סקרי NPS.

האם עליי להפוך את טופס המשוב לאנונימי?

שקלו להציע את שתי האפשרויות. טפסים אנונימיים מקבלים משוב כנה יותר; טפסים בעלי שם מאפשרים מעקב.

כמה שאלות דירוג עליי לכלול?

דירוג כללי אחד ועוד 2-3 דירוגי קטגוריות בדרך כלל מספיקים. יותר מ-5 שאלות דירוג מרגישות מייגעות.

האם עליי להשתמש במספרים או בתגיות?

שניהם! הצג מספרים (1-5) עם תוויות (מגרוע עד מצוין) כדי שמשתמשים יבינו את קנה המידה.

איך אני מעודדת הגשת משוב נוסף?

שמרו על קריאה קצרה, הפכו אותה לאופציונלית, הסבירו מדוע זה חשוב, והודו למשתמשים על זמנם.

<br> סיכום

בניית טופס משוב עם דירוגים:

1. התחל בתבנית או לבנות מאפס
2. הוסף שדות דירוג שימוש בכפתורי רדיו עם פריסה אופקית
3. כלול מספר קטגוריות דירוג לתובנות מפורטות
4. הוספת שדות טקסט פתוחים לצורך ההקשר
5. שמור על עקביות בקנה מידה לאורך כל הטופס
6. הפוך את רוב השדות לאופציונליים להשלמה גבוהה יותר
7. הגדר התראות לקבל משוב באופן מיידי
8. ייצא נתונים לצורך ניתוח ומעקב

סיכום

טופס משוב מעוצב היטב עם דירוגים מספק לכם נתונים מדידים ותובנות מעשיות. המספרים אומרים לכם איך אתם מתקדמים; ההערות אומרות לכם מדוע ומה לשפר.

בונה טפסים אוטומטי מאפשר יצירת סולמות דירוג עם כפתורי בחירה, הוספת שדות משוב פתוחים ואיסוף הכל בהגשה מאורגנת אחת. התחילו עם תבנית המשוב או בנה טופס מותאם אישית משלכם.

מוכנים לאסוף משוב מלקוחות? הורד את בונה הטפסים האוטומטי וצרו טופס משוב עם דירוגים עוד היום.