Kako stvoriti obrazac za povratne informacije sa sustavom ocjenjivanja u WordPressu

Povratne informacije bez ocjena su samo komentari. Ocjene bez konteksta su samo brojke. Kombinirajte ih i dobit ćete praktične uvide u to što kupci misle i koliko snažno se osjećaju u vezi s tim.

U ovom vodiču naučit ćete kako stvoriti obrazac za povratne informacije sa sustavima ocjenjivanja koji bilježe i kvantitativne ocjene i kvalitativne povratne informacije.

Zašto kombinirati ocjene s obrascima za povratne informacije

Kvantificirajte zadovoljstvo

Brojeve je lako pratiti:

• Prosječna ocjena tijekom vremena
• Trendovi zadovoljstva
• Usporedba proizvoda/usluga

Dodajte kontekst

Brojke same po sebi ne objašnjavaju zašto:

• "Zašto ste nam dali 3 zvjezdice?"
• „Što bismo mogli poboljšati?“
• „Što ti se najviše svidjelo?“

Prepoznajte uzorke

Kombinirajte ocjene s otvorenim povratnim informacijama kako biste uočili:

• Uobičajene pritužbe među onima s niskim ocjenama
• Što potiče visoko zadovoljstvo
• Specifični problemi koje treba riješiti

Vrste sustava ocjenjivanja

Zvjezdane ocjene (1-5)

Klasični pristup:

• ⭐ – Loše
• ⭐⭐ – Sajam
• ⭐⭐⭐ – Dobro
• ⭐⭐⭐⭐ – Vrlo dobro
• ⭐⭐⭐⭐⭐⭐ – Izvrsno

Najbolje za: Ukupno zadovoljstvo, recenzije proizvoda, ocjene usluge

Numerička skala (1-10)

Detaljnije mjerenje:

• 1-3: Loše
• 4-6: Prosječno
• 7-8: Dobro
• 9-10: Izvrsno

Najbolje za: NPS ankete, detaljni rezultati zadovoljstva

Likertova ljestvica

Ocjene temeljene na sporazumu:

• Strogo se ne slažem
• ne slagati se
• Neutralan
• Složiti
• Potpuno se slažem

Najbolje za: Ankete javnog mnijenja, mjerenje stavova

Skala emojija

Vizualno i intuitivno:

• 😠 Vrlo nesretan/nesretna
• 😕 Nesretan/nesretna
• 😐 Neutralno
• 🙂 Sretno
• 😄 Vrlo sretan/sretna

Najbolje za: Brze povratne informacije, obrasci jednostavni za korištenje

Palac gore/dolje

Binarna jednostavnost:

• 👍 Da / Dobro
• 👎 Ne / Loše

Najbolje za: Jednostavno da/ne zadovoljstvo, korisnost članka

Izrada obrasca za povratne informacije s ocjenama

Evo kako stvoriti potpuni obrazac za povratne informacije pomoću Automatski alat za izradu obrazaca:

Korak 1: Instalirajte Auto Form Builder

1. Idi na Dodaci → Dodaj novo
2. Traziti "A.F.B." (skraćeni naziv za Auto Form Builder)
3. Pronaći "AFB – Auto Form Builder – Kreator obrazaca putem povlačenja i ispuštanja"
4. Kliknite Instaliraj sada, A zatim Aktivirati

Korak 2: Započnite s predloškom za povratne informacije

1. Idi na Automatski alat za izradu obrazaca → Dodaj novo
2. Odaberite povratna veza Predložak
3. To vam daje početnu točku za prilagodbu

Ili počnite od nule i izgradite vlastitu.

Korak 3: Dodajte polja s kontaktnim podacima

Zabilježite tko daje povratne informacije:

• Ime – Izborno ili obavezno
• E-mail – Za praćenje ako je potrebno

Savjet: Ako ove opcije učinite neobaveznima, možete povećati stopu odgovora.

Korak 4: Izradite polje za ocjenu zvjezdicama

Koristiti radio polje konfigurirano kao ljestvica ocjenjivanja:

1. Dodaj radio polje
2. Postavite oznaku: „Općenito zadovoljstvo“ ili „Kako biste nas ocijenili?“
3. Dodajte opcije:
   • 1 – Loše
   • 2 – Pošteno
   • 3 – Dobro
   • 4 – Vrlo dobro
   • 5 – Izvrsno
4. Postavi izgled na Vodoravan za izgled skale

Korak 5: Dodajte ocjene specifične za kategoriju

Ocijenite različite aspekte zasebno:

Primjer za uslužno poslovanje:

• „Ocijenite naše vrijeme odgovora“ (1-5)
• „Ocijenite ljubaznost našeg osoblja“ (1-5)
• „Ocijenite naše rješavanje problema“ (1-5)

Primjer za proizvod:

• „Ocijenite kvalitetu proizvoda“ (1-5)
• „Ocijenite vrijednost za novac“ (1-5)
• „Ocijenite pakiranje“ (1-5)

Primjer za web stranicu:

• „Ocijenite jednostavnost korištenja“ (1-5)
• „Dizajn stope“ (1-5)
• "Brzina učitavanja" (1-5)

Korak 6: Dodajte otvorena polja za povratne informacije

Koristiti textarea polja za detaljne povratne informacije:

• „Što vam se najviše svidjelo?“ (nije obavezno)
• „Što bismo mogli poboljšati?“ (nije obavezno)
• „Imate li kakvih dodatnih komentara?“ (nije obavezno)

Korak 7: Dodajte pitanje preporuke

Klasično NPS pitanje:

Vrsta polja: Radio (horizontalno)

Label: „Koliko je vjerojatno da ćete nas preporučiti drugima?“

Opcije: 0 kroz 10

Ili pojednostavljeno:

• Vrlo malo vjerojatno
• Nevjerojatno
• Neutralan
• Vjerojatno
• Vrlo moguće

Korak 8: Konfigurirajte postavke obrasca

• Poruka o uspjehu: „Hvala vam na povratnim informacijama! Cijenimo što ste odvojili vrijeme da nam pomognete da se poboljšamo.“
• Obavijesti e-poštom: Omogućite trenutno primanje povratnih informacija

Primjer strukture obrasca za povratne informacije

Obrazac za povratne informacije o korisničkoj službi

Obrazac za povratne informacije o proizvodu

Obrazac za povratne informacije o web stranici

Najbolje prakse za skale ocjenjivanja

1. Održavajte vagu dosljednom

Ako jedno pitanje koristi ocjenu od 1 do 5, sva pitanja za ocjenjivanje trebaju koristiti ocjenu od 1 do 5. Miješanje ljestvica zbunjuje ispitanike.

2. Označite krajnje točke

Uvijek objasnite što znači svaki kraj:

• 1 = Vrlo nezadovoljan
• 5 = Vrlo zadovoljan/zadovoljna

3. Koristite neparne brojeve za neutralnu opciju

Ljestvice od 5 i 7 stupnjeva imaju jasnu sredinu:

• Ljestvica od 1 do 5: 3 je neutralno
• Ljestvica od 1 do 7: 4 je neutralno

Čak i skale (1-4, 1-6) prisiljavaju na izbor - bez neodlučnosti.

4. Nemojte koristiti previše bodova

Više nije uvijek bolje:

• -1 5: Dovoljno za većinu povratnih informacija
• -1 7: Više nijansi, još uvijek podnošljivo
• -1 10: NPS standard, može se činiti pretjeranim za jednostavne povratne informacije
• -1 100: Pretjerano - nitko ne zna razliku između 73 i 74

5. Koristite horizontalni raspored

Ljestvice ocjenjivanja trebale bi se prikazivati ​​vodoravno, poput spektra. Okomiti raspored izgleda kao popis, a ne kao ljestvica.

6. Razmotrite vizualne pokazatelje

Zvjezdice, brojevi ili oznake pomažu korisnicima da na prvi pogled razumiju mjerilo.

Dizajniranje za veće stope odziva

Držite ga kratko

Obrasci za povratne informacije trebaju biti brzi:

• Maksimalno 5-7 pitanja
• 2-3 minute za dovršetak
• Detaljna pitanja učinite neobaveznima

Učinite kontaktne podatke neobaveznima

Anonimne povratne informacije često daju iskrenije odgovore.

Objasnite svrhu

Recite korisnicima zašto su povratne informacije važne:

• „Pomozite nam da poboljšamo našu uslugu“
• „Vaše povratne informacije oblikuju naše proizvode“

Prikaži napredak

Za duže obrasce, prikažite koliko su daleko korisnici odmakli.

Zahvalite korisnicima

Priznajte njihovo vrijeme:

• Jasna poruka zahvale
• Navedite kako će se povratne informacije koristiti

Analiza podataka o ocjenjivanju

Prosječni rezultati

Izračunajte prosjeke za svako pitanje o ocjenjivanju:

• Ukupno zadovoljstvo: 4.2/5
• Vrijeme odziva: 3.8/5
• Ljubaznost osoblja: 4.5/5

Distribucija

Pogledajte kako se ocjene šire:

• Uglavnom 4 i 5? Odlično!
• Bimodalni (puno jedinica i petica)? Polarizirajuće iskustvo
• Grupirano oko 3? Prosječno - ima mjesta za poboljšanje

Trendovi tijekom vremena

Pratite ocjene mjesečno ili tromjesečno:

• Poboljšavaju li se rezultati?
• Je li promjena uzrokovala pad rejtinga?
• Sezonski obrasci?

Poveži s komentarima

Filtriraj povratne informacije prema ocjeni:

• Što kažu recenzenti s 5 zvjezdica?
• Na što se žale recenzenti s 1-2 zvjezdice?
• Zajedničke teme u svakoj skupini?

Izvoz i korištenje podataka povratnih informacija

Izvoz u CSV

Automatski alat za izradu obrazaca omogućuje vam izvoz podnesaka u proračunske tablice:

• Izračunajte prosjeke u Excelu/Google tablicama
• Izrada grafikona i vizualizacija
• Filtriraj po datumu, ocjeni ili drugim kriterijima

Obavijesti e-poštom

Odmah primajte obavijesti o novim povratnim informacijama:

• Brzo reagirajte na niske ocjene
• Praćenje nezadovoljnih kupaca
• Zahvaljujemo izuzetno zadovoljnim kupcima

Pregled nadzorne ploče

Provjerite prijave u WordPressu:

• Pretraživanje i filtriranje povratnih informacija
• Pogledajte pojedinačne odgovore
• Označi kao pročitano/adresirano

Uobičajene pogreške koje treba izbjegavati

Greška 1: Previše pitanja

Dugi obrasci se napuštaju. Održavajte fokus.

Greška 2: Zahtijevanje svega

Nije svako polje obavezno. Neka korisnici preskoče ono što se ne odnosi.

Pogreška 3: Nejasna pitanja

Loše: „Ocijenite nas“
Dobro: „Ocijenite svoje ukupno zadovoljstvo našom korisničkom službom“

Pogreška 4: Sugestivna pitanja

Loše: „Koliko je izvrsna bila naša usluga?“
Dobro: „Kako biste ocijenili našu uslugu?“

Pogreška 5: Nema dodatnih pitanja

Same ocjene ne pričaju priču. Uvijek ostavite prostor za komentare.

Pogreška 6: Ignoriranje niskih ocjena

Niske ocjene su prilike. Pratite kako biste razumjeli i poboljšali se.

Napredno: Uvjetna dodatna pitanja

Pomoću uvjetne logike (dostupne u Pro dodacima), prikažite različita pitanja na temelju ocjena:

Ako je ocjena 1-2 (Loše):

Emisija: „Žao nam je što to čujemo. Što je pošlo po zlu?“

Ako je ocjena 3 (Neutralno):

Emisija: „Što bi poboljšalo vaše iskustvo?“

Ako je ocjena 4-5 (Dobro):

Emisija: „Drago mi je da ste imali odlično iskustvo! Biste li nam ostavili recenziju?“

Ovo personalizira obrazac na temelju korisničkih odgovora.

Često postavljana pitanja

Koja je najbolja ljestvica ocjenjivanja za korištenje?

Ocjena od 1 do 5 zvjezdica je dovoljna za većinu namjena. Poznata je, brza i pruža dovoljno diferencijacije. Za NPS ankete koristite ocjenu od 1 do 10.

Trebam li obrazac za povratne informacije učiniti anonimnim?

Razmislite o ponudi obje opcije. Anonimni obrasci dobivaju iskrenije povratne informacije; imenovani obrasci omogućuju praćenje.

Koliko pitanja za ocjenjivanje trebam uključiti?

Jedna ukupna ocjena plus 2-3 ocjene kategorije obično je dovoljna. Više od 5 pitanja za ocjenjivanje djeluje zamorno.

Trebam li koristiti brojeve ili oznake?

Oboje! Prikažite brojeve (1-5) s oznakama (Loše do Izvrsno) kako bi korisnici razumjeli ljestvicu.

Kako mogu potaknuti slanje više povratnih informacija?

Neka bude kratko, neka bude opcionalno, objasnite zašto je važno i zahvalite korisnicima na njihovom vremenu.

Rezime

Izrada obrasca za povratne informacije s ocjenama:

1. Započnite s predloškom ili graditi od nule
2. Dodajte polja za ocjenjivanje korištenje radio gumba s horizontalnim rasporedom
3. Uključite više kategorija ocjenjivanja za detaljne uvide
4. Dodajte polja za tekst otvorenog tipa za kontekst
5. Održavajte dosljednost vage kroz cijeli obrazac
6. Učini većinu polja opcionalnim za višu razinu završetka
7. Konfiguriraj obavijesti odmah dobiti povratnu informaciju
8. Izvoz podataka za analizu i praćenje

Zaključak

Dobro osmišljen obrazac za povratne informacije s ocjenama daje vam mjerljive podatke i praktične uvide. Brojke vam govore kako radite; komentari vam govore zašto i što poboljšati.

Automatski alat za izradu obrazaca Omogućuje jednostavno stvaranje ljestvica ocjenjivanja s radio gumbima, dodavanje otvorenih polja za povratne informacije i prikupljanje svega u jednoj organiziranoj prijavi. Započnite s predloškom za povratne informacije ili izradite vlastiti prilagođeni obrazac.

Spremni za prikupljanje povratnih informacija od kupaca? Preuzmite Auto Form Builder i danas izradite obrazac za povratne informacije s ocjenama.