Sut i Greu Ffurflen Adborth gyda System Graddio yn WordPress

Dim ond sylwadau yw adborth heb sgoriau. Dim ond rhifau yw sgoriau heb gyd-destun. Cyfunwch nhw, a chewch fewnwelediadau ymarferol i'r hyn y mae cwsmeriaid yn ei feddwl a pha mor gryf maen nhw'n teimlo amdano.

Yn y canllaw hwn, byddwch chi'n dysgu sut i greu ffurflen adborth gyda systemau graddio sy'n casglu sgoriau meintiol ac adborth ansoddol.

Pam Cyfuno Graddfeydd â Ffurflenni Adborth

Mesurwch Foddhad

Mae niferoedd yn hawdd i'w olrhain:

• Sgôr gyfartalog dros amser
• Tueddiadau boddhad
• Cymhariaeth rhwng cynhyrchion/gwasanaethau

Ychwanegu Cyd-destun

Nid yw niferoedd yn unig yn egluro pam:

• “Pam wnaethoch chi roi 3 seren i ni?”
• “Beth allem ni ei wella?”
• “Beth oeddech chi’n ei hoffi orau?”

Adnabod Patrymau

Cyfunwch sgoriau ag adborth agored i weld:

• Cwynion cyffredin ymhlith sgoriau isel
• Beth sy'n sbarduno boddhad uchel
• Materion penodol i fynd i'r afael â hwy

Mathau o Systemau Graddio

Sgoriau Seren (1-5)

Y dull clasurol:

• ⭐ – Gwael
• ⭐⭐ – Teg
• ⭐⭐⭐ – Da
• ⭐⭐⭐⭐ – Da Iawn
• ⭐⭐⭐⭐⭐⭐ – Ardderchog

Gorau ar gyfer: Bodlonrwydd cyffredinol, adolygiadau cynnyrch, sgoriau gwasanaeth

Graddfa Rhifol (1-10)

Mesur mwy manwl:

• 1-3: Gwael
• 4-6: Cyfartaledd
• 7-8: Da
• 9-10: Ardderchog

Gorau ar gyfer: Arolygon NPS, sgoriau boddhad manwl

Graddfa Likert

Graddfeydd yn seiliedig ar gytundeb:

• Anghytuno'n Gryf
• Anghytuno
• Niwtral
• Cytuno
• Cytuno'n Gryf

Gorau ar gyfer: Arolygon barn, mesur agweddau

Graddfa Emoji

Gweledol a greddfol:

• 😠 Anhapus iawn
• 😕 Anhapus
• 😐 Niwtral
• 🙂 Hapus
• 😄 Hapus iawn

Gorau ar gyfer: Adborth cyflym, ffurflenni hawdd eu defnyddio

Bodiau i fyny / i lawr

Symlrwydd deuaidd:

• 👍 Ie / Da
• 👎 Na / Drwg

Gorau ar gyfer: Bodlonrwydd ie/na syml, defnyddioldeb yr erthygl

Adeiladu Ffurflen Adborth gyda Graddfeydd

Dyma sut i greu ffurflen adborth gyflawn gyda Adeiladwr Ffurflenni Awtomatig:

Cam 1: Gosod Adeiladwr Ffurflenni Auto

1. Ewch i Ategion → Ychwanegu Newydd
2. Chwilio am "Mae A.F.B."(yr enw byr ar gyfer Adeiladwr Ffurflenni Auto)
3. Dod o hyd i "AFB – Adeiladwr Ffurflenni Auto – Crëwr Ffurflenni Llusgo a Gollwng"
4. Cliciwch gorsedda Now, Yna activate

Cam 2: Dechreuwch gyda'r Templed Adborth

1. Ewch i Adeiladwr Ffurflenni Auto → Ychwanegu Newydd
2. dewiswch y adborth templed
3. Mae hyn yn rhoi man cychwyn i chi addasu

Neu dechreuwch o'r man gwag ac adeiladwch eich un eich hun.

Cam 3: Ychwanegu Meysydd Gwybodaeth Gyswllt

Cofnodi pwy sy'n rhoi adborth:

• Enw – Dewisol neu ofynnol
• E-bost – Ar gyfer dilyniant os oes angen

Awgrym: Gall gwneud y rhain yn ddewisol gynyddu cyfraddau ymateb.

Cam 4: Creu Maes Graddio Seren

Defnyddio radio maes wedi'i ffurfweddu fel graddfa raddio:

1. Ychwanegwch radio maes
2. Gosodwch label: “Bodlonrwydd Cyffredinol” neu “Sut fyddech chi’n ein graddio ni?”
3. Ychwanegu opsiynau:
   • 1 – Gwael
   • 2 – Teg
   • 3 – Da
   • 4 – Da Iawn
   • 5 - Ardderchog
4. Gosod cynllun i Llorweddol ar gyfer ymddangosiad graddfa

Cam 5: Ychwanegu Graddfeydd Penodol i Gategori

Graddio gwahanol agweddau ar wahân:

Enghraifft ar gyfer Busnes Gwasanaeth:

• “Rhowch sgôr i’n hamser ymateb” (1-5)
• “Rhowch sgôr i gyfeillgarwch ein staff” (1-5)
• “Rhowch sgôr i’n datrysiad problem” (1-5)

Enghraifft ar gyfer Cynnyrch:

• “Rhowch sgôr i ansawdd y cynnyrch” (1-5)
• “Gwerth am arian” (1-5)
• “Rhowch sgôr i becynnu” (1-5)

Enghraifft ar gyfer Gwefan:

• “Sgôriwch rhwyddineb defnydd” (1-5)
• “Dyluniad cyfradd” (1-5)
• “Cyflymder llwytho cyfradd” (1-5)

Cam 6: Ychwanegu Meysydd Adborth Agored

Defnyddio Ardal destun meysydd ar gyfer adborth manwl:

• “Beth oeddech chi’n ei hoffi fwyaf?” (dewisol)
• “Beth allwn ni ei wella?” (dewisol)
• “Unrhyw sylwadau ychwanegol?” (dewisol)

Cam 7: Ychwanegu Cwestiwn Argymhelliad

Y cwestiwn NPS clasurol:

Math o faes: Radio (llorweddol)

Label: “Pa mor debygol ydych chi o’n hargymell ni i eraill?”

Opsiynau: 0 drwy 10

Neu wedi'i symleiddio:

• Annhebygol iawn
• Annhebygol
• Niwtral
• Tebygol
• Tebygol iawn

Cam 8: Ffurfweddu Gosodiadau'r Ffurflen

• Neges llwyddiant: “Diolch am eich adborth! Rydym yn gwerthfawrogi eich bod wedi cymryd yr amser i’n helpu i wella.”
• Hysbysiadau e-bost: Galluogi derbyn adborth ar unwaith

Strwythur Ffurflen Adborth Enghreifftiol

Ffurflen Adborth Gwasanaeth Cwsmeriaid

Ffurflen Adborth Cynnyrch

Ffurflen Adborth Gwefan

Arferion Gorau Graddio Graddio

1. Cadwch Raddfeydd yn Gyson

Os yw un cwestiwn yn defnyddio 1-5, dylai pob cwestiwn graddio ddefnyddio 1-5. Mae cymysgu graddfeydd yn drysu ymatebwyr.

2. Labelwch y Pwyntiau Terfynol

Eglurwch bob amser beth mae pob pen yn ei olygu:

• 1 = Anfodlon Iawn
• 5 = Bodlon Iawn

3. Defnyddiwch Rhifau Odrif ar gyfer Opsiwn Niwtral

Mae gan raddfeydd 5 pwynt a 7 pwynt ganol clir:

• Graddfa 1-5: mae 3 yn niwtral
• Graddfa 1-7: mae 4 yn niwtral

Mae hyd yn oed graddfeydd (1-4, 1-6) yn gorfodi dewis—dim eistedd o gwmpas y ffens.

4. Peidiwch â Defnyddio Gormod o Bwyntiau

Nid yw mwy bob amser yn well:

• 1 5-: Digonol ar gyfer y rhan fwyaf o adborth
• 1 7-: Mwy o naws, yn dal i fod yn hylaw
• 1 10-: Safon NPS, gall deimlo'n ormodol ar gyfer adborth syml
• 1 100-: Gormod—does neb yn gwybod y gwahaniaeth rhwng 73 a 74

5. Defnyddiwch Gynllun Llorweddol

Dylai graddfeydd graddio ymddangos yn llorweddol, fel sbectrwm. Mae cynllun fertigol yn edrych fel rhestr, nid graddfa.

6. Ystyriwch Ddangosyddion Gweledol

Mae sêr, rhifau, neu labeli yn helpu defnyddwyr i ddeall y raddfa ar unwaith.

Dylunio ar gyfer Cyfraddau Ymateb Uwch

Cadwch yn Fyr

Dylai ffurflenni adborth fod yn gyflym:

• Uchafswm o 5-7 cwestiwn
• 2-3 munud i'w gwblhau
• Gwnewch gwestiynau manwl yn ddewisol

Gwneud Gwybodaeth Gyswllt yn Ddewisol

Mae adborth dienw yn aml yn arwain at ymatebion mwy gonest.

Esboniwch y Pwrpas

Dywedwch wrth ddefnyddwyr pam mae adborth yn bwysig:

• “Helpwch ni i wella ein gwasanaeth”
• “Mae eich adborth yn llunio ein cynnyrch”

Dangos Cynnydd

Ar gyfer ffurflenni hirach, dangoswch pa mor bell ymlaen y mae defnyddwyr.

Diolch i Ddefnyddwyr

Cydnabod eu hamser:

• Neges diolch glir
• Nodwch sut y bydd adborth yn cael ei ddefnyddio

Dadansoddi Data Graddio

Sgorau Cyfartalog

Cyfrifwch gyfartaleddau ar gyfer pob cwestiwn graddio:

• Bodlonrwydd cyffredinol: 4.2/5
• Amser ymateb: 3.8/5
• Cyfeillgarwch staff: 4.5/5

Dosbarthu

Edrychwch ar sut mae sgoriau'n lledaenu:

• 4au a 5au yn bennaf? Gwych!
• Deufoddol (llawer o 1au a 5au)? Profiad polareiddiol
• Wedi'u clystyru o gwmpas 3? Canolig—lle i wella

Tueddiadau Dros Amser

Tracio sgoriau bob mis neu bob chwarter:

• A yw sgoriau'n gwella?
• A achosodd newid ostyngiadau yn y sgôr?
• Patrymau tymhorol?

Cysylltu â Sylwadau

Hidlo adborth yn ôl sgôr:

• Beth mae adolygwyr 5 seren yn ei ddweud?
• Beth mae adolygwyr 1-2 seren yn cwyno amdano?
• Themâu cyffredin ym mhob grŵp?

Allforio a Defnyddio Data Adborth

Allforio i CSV

Mae Auto Form Builder yn gadael i chi allforio cyflwyniadau i daenlenni:

• Cyfrifwch gyfartaleddau yn Excel/Google Sheets
• Creu siartiau a delweddiadau
• Hidlo yn ôl dyddiad, sgôr, neu feini prawf eraill

Hysbysiadau E-bost

Derbyniwch hysbysiad o adborth newydd ar unwaith:

• Ymateb i sgoriau isel yn gyflym
• Dilynwch gwsmeriaid anfodlon
• Diolch i gwsmeriaid hynod fodlon

Adolygiad Dangosfwrdd

Gwiriwch gyflwyniadau yn WordPress:

• Chwilio a hidlo adborth
• Gweld ymatebion unigol
• Marcio fel wedi'i ddarllen/wedi'i gyfeirio

Camgymeriadau Cyffredin i'w Osgoi

Camgymeriad 1: Gormod o Gwestiynau

Mae ffurflenni hir yn cael eu gadael. Cadwch ffocws arno.

Camgymeriad 2: Gofyn am Bopeth

Nid oes angen llenwi pob maes. Gadewch i ddefnyddwyr hepgor yr hyn nad yw'n berthnasol.

Camgymeriad 3: Cwestiynau Amwys

Drwg: “Rhowch sgôr i ni”
Da: “Rhowch sgôr i’ch boddhad cyffredinol gyda’n gwasanaeth cwsmeriaid”

Camgymeriad 4: Cwestiynau Arweiniol

Drwg: “Pa mor ardderchog oedd ein gwasanaeth?”
Da: “Sut fyddech chi’n graddio ein gwasanaeth?”

Camgymeriad 5: Dim Cwestiynau Dilynol

Nid yw sgoriau yn unig yn adrodd y stori. Cofiwch gynnwys lle i wneud sylwadau bob amser.

Camgymeriad 6: Anwybyddu Graddfeydd Isel

Mae sgoriau isel yn gyfleoedd. Dilynwch hyn i ddeall a gwella.

Uwch: Cwestiynau Dilynol Amodol

Gyda rhesymeg amodol (sydd ar gael mewn ychwanegiadau Pro), dangoswch wahanol gwestiynau yn seiliedig ar sgoriau:

Os yw'r sgôr yn 1-2 (Gwael):

Sioe: “Mae’n ddrwg gennym glywed hynny. Beth aeth o’i le?”

Os yw'r sgôr yn 3 (Niwtral):

Dangos: “Beth fyddai wedi gwneud eich profiad yn well?”

Os yw'r sgôr yn 4-5 (Da):

Dangos: “Falch eich bod wedi cael profiad gwych! A fyddech chi’n gadael adolygiad i ni?”

Mae hyn yn personoli'r ffurflen yn seiliedig ar ymatebion defnyddwyr.

Cwestiynau Cyffredin

Beth yw'r raddfa raddio orau i'w defnyddio?

Mae 1-5 seren yn gweithio at y rhan fwyaf o ddibenion. Mae'n gyfarwydd, yn gyflym, ac yn darparu digon o wahaniaethu. Defnyddiwch 1-10 ar gyfer arolygon NPS.

A ddylwn i wneud y ffurflen adborth yn ddienw?

Ystyriwch gynnig y ddau opsiwn. Mae ffurflenni dienw yn cael adborth mwy gonest; mae ffurflenni â enwau yn caniatáu dilyniant.

Faint o gwestiynau graddio ddylwn i eu cynnwys?

Mae un sgôr gyffredinol ynghyd â 2-3 sgôr categori fel arfer yn ddigonol. Mae mwy na 5 cwestiwn sgôr yn teimlo'n ddiflas.

A ddylwn i ddefnyddio rhifau neu labeli?

Y ddau! Dangoswch rifau (1-5) gyda labeli (Gwael i Ardderchog) fel bod defnyddwyr yn deall y raddfa.

Sut ydw i'n annog mwy o gyflwyniadau adborth?

Cadwch ef yn fyr, gwnewch ef yn ddewisol, esboniwch pam ei fod yn bwysig, a diolch i ddefnyddwyr am eu hamser.

Crynodeb

Adeiladu ffurflen adborth gyda sgoriau:

1. Dechreuwch gyda thempled neu adeiladu o'r dechrau
2. Ychwanegu meysydd graddio defnyddio botymau radio gyda chynllun llorweddol
3. Cynnwys sawl categori graddio am fewnwelediadau manwl
4. Ychwanegu meysydd testun agored am gyd-destun
5. Cadwch raddfeydd yn gyson drwy gydol y ffurflen
6. Gwneud y rhan fwyaf o feysydd yn ddewisol ar gyfer cwblhau uwch
7. Ffurfweddu hysbysiadau i dderbyn adborth ar unwaith
8. Allforio data ar gyfer dadansoddi ac olrhain

Casgliad

Mae ffurflen adborth sydd wedi'i chynllunio'n dda gyda sgoriau yn rhoi data mesuradwy a mewnwelediadau ymarferol i chi. Mae'r niferoedd yn dweud wrthych sut rydych chi'n gwneud; mae'r sylwadau'n dweud wrthych pam a beth i'w wella.

Adeiladwr Ffurflenni Awtomatig yn ei gwneud hi'n hawdd creu graddfeydd graddio gyda botymau radio, ychwanegu meysydd adborth agored, a chasglu popeth mewn un cyflwyniad trefnus. Dechreuwch gyda'r templed Adborth neu adeiladwch eich ffurflen bersonol eich hun.

Yn barod i gasglu adborth cwsmeriaid? Lawrlwythwch Adeiladwr Ffurflenni Auto a chreu ffurflen adborth gyda sgoriau heddiw.