Com crear un formulari de comentaris amb un sistema de qualificació a WordPress

Els comentaris sense valoracions són només comentaris. Les valoracions sense context són només números. Combina'ls i obtindràs informació útil sobre què pensen els clients i com de forts són els seus sentiments al respecte.

En aquesta guia, aprendràs a crear un formulari de comentaris amb sistemes de valoració que capturin tant puntuacions quantitatives com comentaris qualitatius.

Per què combinar les qualificacions amb els formularis de comentaris

Quantificar la satisfacció

Els números són fàcils de seguir:

• Valoració mitjana al llarg del temps
• Tendències de satisfacció
• Comparació entre productes/serveis

Afegeix context

Els números per si sols no expliquen per què:

• "Per què ens vau donar 3 estrelles?"
• "Què podríem millorar?"
• "Què t'ha agradat més?"

Identificar patrons

Combina les valoracions amb els comentaris oberts per detectar:

• Queixes comunes entre les puntuacions baixes
• Què impulsa una alta satisfacció
• Problemes concrets a tractar

Tipus de sistemes de classificació

Valoracions per estrelles (1-5)

L'enfocament clàssic:

• ⭐ – Pobre
• ⭐⭐ – Fira
• ⭐⭐⭐ – Bé
• ⭐⭐⭐⭐ – Molt bo
• ⭐⭐⭐⭐⭐ – Excel·lent

Millor per a: Satisfacció general, ressenyes de productes, valoracions del servei

Escala numèrica (1-10)

Mesura més granular:

• 1-3: Deficient
• 4-6: Mitjana
• 7-8: Bé
• 9-10: excel·lent

Millor per a: Enquestes NPS, puntuacions de satisfacció detallades

Escala Likert

Classificacions basades en acords:

• Molt en desacord
• Discrepar
• Neutral
• Estar d'acord
• Completament d'acord

Millor per a: Enquestes d'opinió, mesurament d'actituds

Escala d'emojis

Visual i intuïtiu:

• 😠 Molt infeliç
• 😕 Infeliç
• 😐 Neutral
• 🙂 Feliç
• 😄 Molt feliç

Millor per a: Comentaris ràpids, formularis fàcils d'usar

Polze amunt/avall

Simplicitat binària:

• 👍 Sí / Bé
• 👎 No / Dolent

Millor per a: Satisfacció simple amb sí/no, utilitat de l'article

Creació d'un formulari de comentaris amb valoracions

A continuació s'explica com crear un formulari de comentaris complet amb Creador de formularis automàtic:

Pas 1: Instal·leu el Creador de formularis automàtic

1. Anar a Complements → Afegeix-ne de nous
2. Buscar "FIG"(nom abreujat de Creador automàtic de formularis)
3. Cerca "AFB – Creador automàtic de formularis – Creador de formularis d'arrossegar i deixar anar"
4. feu clic install Now, A continuació, Activate

Pas 2: Comenceu amb la plantilla de comentaris

1. Anar a Creador automàtic de formularis → Afegeix nou
2. Seleccioneu la realimentació template
3. Això et dóna un punt de partida per personalitzar

O comença de zero i crea el teu propi.

Pas 3: Afegir camps d'informació de contacte

Captura qui està donant comentaris:

• Nom – Opcional o obligatori
• Correu electrònic – Per a un seguiment si cal

Consell: Si es fan opcionals, les taxes de resposta poden augmentar.

Pas 4: Crea un camp de qualificació per estrelles

Utilitzar Ràdio camp configurat com a escala de valoració:

1. Afegir una Ràdio camp
2. Establir l'etiqueta: "Satisfacció general" o "Com ens qualificaria?"
3. Afegeix opcions:
   • 1 - Pobre
   • 2 – Fira
   • 3 - Bé
   • 4 – Molt bo
   • 5 - Excel·lent
4. Estableix el disseny a Horitzontal per a l'aspecte de l'escala

Pas 5: Afegir qualificacions específiques per categoria

Valora els diferents aspectes per separat:

Exemple per a una empresa de serveis:

• «Valora el nostre temps de resposta» (1-5)
• "Valora l'amabilitat del nostre personal" (1-5)
• «Valora la nostra resolució de problemes» (1-5)

Exemple de producte:

• "Valora la qualitat del producte" (1-5)
• "Valora la relació qualitat-preu" (1-5)
• "Valora l'embalatge" (1-5)

Exemple de lloc web:

• "Valora la facilitat d'ús" (1-5)
• «Disseny de tarifes» (1-5)
• "Velocitat de càrrega" (1-5)

Pas 6: Afegir camps de comentaris oberts

Ús Textarea camps per a comentaris detallats:

• «Què t'ha agradat més?» (opcional)
• «Què podríem millorar?» (opcional)
• "Algun comentari addicional?" (opcional)

Pas 7: Afegiu una pregunta de recomanació

La pregunta clàssica de NPS:

Tipus de camp: Ràdio (horitzontal)

Label: "Quina probabilitat hi ha que ens recomaneu a altres persones?"

Opcions: 0 a través de 10

O simplificat:

• Molt improbable
• És poc probable
• Neutral
• Probablement
• Molt probable

Pas 8: Configura els paràmetres del formulari

• Missatge d'èxit: "Gràcies pels vostres comentaris! Us agraïm que us hàgiu pres el temps d'ajudar-nos a millorar."
• Notificacions per correu electrònic: Habilitar per rebre comentaris immediatament

Estructura del formulari de comentaris d'exemple

Formulari de comentaris del servei d'atenció al client

Formulari de comentaris sobre productes

Formulari de comentaris sobre el lloc web

Millors pràctiques de l'escala de valoració

1. Mantingueu les escales consistents

Si una pregunta utilitza l'1-5, totes les preguntes de valoració haurien d'utilitzar l'1-5. Barrejar escales confon els enquestats.

2. Etiquetar els punts finals

Explica sempre què significa cada extrem:

• 1 = Molt insatisfet
• 5 = Molt satisfet

3. Utilitzeu números senars per a l'opció neutra

Les escales de 5 i 7 punts tenen un punt intermedi clar:

• Escala 1-5: 3 és neutre
• Escala 1-7: 4 és neutre

Fins i tot les escales (1-4, 1-6) obliguen a triar: no estar indecisos.

4. No utilitzeu massa punts

Més no sempre és millor:

• 1-5: Suficient per a la majoria de comentaris
• 1-7: Més matisos, encara manejable
• 1-10: Estàndard NPS, pot semblar excessiu per a un comentari simple
• 1-100: Exageració: ningú sap la diferència entre 73 i 74

5. Utilitzeu el disseny horitzontal

Les escales de valoració s'han de mostrar horitzontalment, com un espectre. El disseny vertical sembla una llista, no una escala.

6. Tingueu en compte els indicadors visuals

Les estrelles, els números o les etiquetes ajuden els usuaris a entendre l'escala d'un cop d'ull.

Dissenyar per a taxes de resposta més altes

Keep it short

Els formularis de comentaris han de ser ràpids:

• 5-7 preguntes màxim
• 2-3 minuts per completar
• Feu que les preguntes detallades siguin opcionals

Fes que la informació de contacte sigui opcional

Els comentaris anònims sovint donen respostes més honestes.

Explica el Propòsit

Explica als usuaris per què són importants els comentaris:

• "Ajuda'ns a millorar el nostre servei"
• "Els vostres comentaris donen forma als nostres productes"

Mostra el progrés

Per a formularis més llargs, indiqueu quant avançats han estat els usuaris.

Gràcies als usuaris

Reconeix el seu temps:

• Missatge d'agraïment clar
• Esmenta com s'utilitzarà el feedback

Anàlisi de dades de qualificació

Puntuacions mitjanes

Calcula les mitjanes per a cada pregunta de valoració:

• Satisfacció general: 4.2/5
• Temps de resposta: 3.8/5
• Amabilitat del personal: 4.5/5

distribució

Mireu com es distribueixen les puntuacions:

• Principalment 4s i 5s? Fantàstic!
• Bimodal (molts uns i cincs)? Experiència polaritzant
• Agrupats al voltant de 3? Mediocres: amb marge de millora

Tendències al llarg del temps

Classificacions de seguiment mensuals o trimestrals:

• Estan millorant les puntuacions?
• Un canvi va provocar baixades de qualificació?
• Patrons estacionals?

Correlacionar amb els comentaris

Filtra els comentaris per puntuació:

• Què diuen els crítics de 5 estrelles?
• De què es queixen els crítics d'1-2 estrelles?
• Temes comuns a cada grup?

Exportació i ús de dades de comentaris

Exporta a CSV

El Creador automàtic de formularis us permet exportar els enviaments a fulls de càlcul:

• Calcular mitjanes a l'Excel/Fulls de càlcul de Google
• Crear gràfics i visualitzacions
• Filtra per data, qualificació o altres criteris

Notificacions per correu electrònic

Rep notificacions immediatament de nous comentaris:

• Respon ràpidament a les puntuacions baixes
• Feu un seguiment dels clients insatisfets
• Gràcies als clients molt satisfets

Revisió del tauler de control

Revisa els enviaments a WordPress:

• Cerca i filtra comentaris
• Veure respostes individuals
• Marca com a llegit/adreçat

Errors comuns a evitar

Error 1: Massa preguntes

Els formularis llargs s'abandonen. Mantingueu-ho centrat.

Error 2: Exigir-ho tot

No tots els camps han de ser obligatoris. Permeteu als usuaris ometre el que no correspongui.

Error 3: Preguntes vagues

Dolent: "Valora'ns"
Bé: "Valora la teva satisfacció general amb el nostre servei d'atenció al client"

Error 4: Preguntes capcioses

Dolent: "Com d'excel·lent va ser el nostre servei?"
Bé: «Com qualificaries el nostre servei?»

Error 5: No fer preguntes de seguiment

Les valoracions per si soles no expliquen la història. Incloeu sempre espai per a comentaris.

Error 6: Ignorar les puntuacions baixes

Les puntuacions baixes són oportunitats. Fes un seguiment per entendre-ho i millorar-ho.

Avançat: Preguntes de seguiment condicionals

Amb lògica condicional (disponible als complements Pro), mostra diferents preguntes basades en les puntuacions:

Si la qualificació és 1-2 (Deficient):

Programa: "Ho sentim molt. Què ha anat malament?"

Si la qualificació és 3 (Neutral):

Mostra: "Què hauria millorat la teva experiència?"

Si la puntuació és de 4-5 (Bona):

Mostra: "M'alegro que hagis tingut una gran experiència! Ens deixaríeu una ressenya?"

Això personalitza el formulari en funció de les respostes dels usuaris.

Preguntes freqüents

Quina és la millor escala de valoració que es pot utilitzar?

De l'1 al 5 estrelles funciona per a la majoria de propòsits. És familiar, ràpid i proporciona prou diferenciació. Feu servir de l'1 al 10 per a les enquestes NPS.

Hauria de fer que el formulari de comentaris sigui anònim?

Considera oferir ambdues opcions. Els formularis anònims reben comentaris més honestos; els formularis amb nom permeten un seguiment.

Quantes preguntes de valoració he d'incloure?

Una qualificació general més 2 o 3 qualificacions de categoria normalment són suficients. Més de 5 preguntes de qualificació semblen tedioses.

Hauria de fer servir números o etiquetes?

Tots dos! Mostra els números (1-5) amb etiquetes (de deficient a excel·lent) perquè els usuaris entenguin l'escala.

Com puc fomentar l'enviament de més comentaris?

Sigues breu, fes-ho opcional, explica per què és important i agraeix als usuaris el seu temps.

resum

Creació d'un formulari de comentaris amb valoracions:

1. Comença amb una plantilla o construir des de zero
2. Afegeix camps de qualificació utilitzant botons de ràdio amb disposició horitzontal
3. Inclou diverses categories de classificació per a informació detallada
4. Afegir camps de text oberts per context
5. Mantenir les escales consistents al llarg del formulari
6. Fes que la majoria dels camps siguin opcionals per a una finalització més alta
7. Configureu les notificacions per rebre comentaris immediatament
8. Exporta dades per a l'anàlisi i el seguiment

Conclusió

Un formulari de comentaris ben dissenyat amb valoracions us proporciona dades mesurables i informació útil. Els números us indiquen com ho esteu fent; els comentaris us expliquen per què i què cal millorar.

Creador de formularis automàtic facilita la creació d'escales de valoració amb botons de ràdio, afegir camps de comentaris oberts i recopilar-ho tot en un enviament organitzat. Comença amb la plantilla de comentaris o crea el teu propi formulari personalitzat.

A punt per recollir els comentaris dels clients? Descarrega el creador de formularis automàtic i crea un formulari de comentaris amb valoracions avui mateix.