Rücksendeprozess

Zufrieden oder Geld zurück!

Haben Sie einen Artikel bestellt, der Ihnen nicht gefällt, oder haben Sie einfach Ihre Meinung geändert?

Wir erstatten Ihnen Ihr Geld zurück.

Rückerstattungen werden berücksichtigt, wenn der Artikel in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand zurückgegeben wird, d. h. ungetragen und in der Originalverpackung, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Während der Sale-Periode beträgt die Rückgabefrist ebenfalls 14 Tage.

Um Größenfehler zu vermeiden, helfen Ihnen unsere JONAK-Teams gerne über das Kontaktformular.

Hinweis: Die Rücksendung von Pflegeprodukten erfolgt auf Kosten des Kunden.

Rücksendung an eine Abholstation, ausgenommen Schuhpflegeprodukte (bei Versand in ein Land der Eurozone):

1. Gehen Sie in Ihren Kundenbereich „Mein Konto“

2. Klicken Sie auf „Rückgabeantrag“.

3. Laden Sie das Rücksendeformular herunter, wählen Sie den Rücksendegrund aus und legen Sie es in das Paket.

4. Laden Sie Ihr vorfrankiertes Versandetikett herunter und kleben Sie es auf Ihr Paket

5. Geben Sie das Paket an der von Ihnen gewählten Abholstation ab.

Auf zurückgesendete Bestellungen wird ein Beitrag zu den Rücksendekosten erhoben:

1. €2.95 für zurückgesendete Bestellungen aus Frankreich
2. €3.95 für zurückgesendete Bestellungen aus der Eurozone (ausgenommen Zypern)

Dieser Betrag wird automatisch abgezogen, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Rücksendungen, die auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind (z. B. ein logistisches Problem), nicht an den Rücksendekosten beteiligt werden.

Rückgabe im Geschäft:

Die Rückgabe ist in den JONAK Boutiquen kostenlos (ausgenommen Ecken). Indem Sie Ihre Schuhe in die nächstgelegene JONAK Boutique zurückbringen, helfen Sie, die durch den Transport verursachten CO2-Emissionen zu reduzieren.

Sie können Ihre Schuhe in jedem JONAK Geschäft zurückgeben (ausgenommen Filialen in Kaufhäusern).

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden (nur der Preis der berechneten Artikel wird erstattet):

Wenn Sie Ihr Paket lieber selbst zurücksenden möchten, können Sie die Rücksendung an folgende Adresse schicken:

NC Logistiklagerhaus

JONAK Rückservice

17 rue du Noyer à La Malice

95380 Louvres

Frankreich

Bitte schreibe die Bestellnummer, die Referenz des zurückgesendeten Produkts und den Rücksendegrund auf einen Zettel. Du kannst dieses Blatt direkt in dein Paket legen.

Bitte beachten Sie: Bewahren Sie den Nachweis Ihrer Anzahlung auf. Ohne Nachweis der Anzahlung ist keine Rückerstattung möglich.

Bitte legen Sie Ihren Lieferschein bei, um Ihre Bestellnummer anzugeben und Ihre Rückerstattung zu validieren.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Kosten für den Rückversand zu Ihren Lasten gehen oder je nach gewählter Option von der Höhe Ihrer Rückerstattung abgezogen werden:

Für Rücksendungen von Bestellungen, die über Global-e aufgegeben wurden (außerhalb der Eurozone), klicken Sie hier Link.

Selbstversand:

Sie können die Rücksendung auf eigene Kosten per Post vornehmen, indem Sie die ungeeigneten Artikel in ihrer Originalverpackung an folgende Adresse zurücksenden:

Entrepôt Logistique NC

Service Retour JONAK

17 rue du Noyer à La Malice,

95380 Louvres

Frankreich

Wir raten Ihnen, Ihren Versandbeleg aufzubewahren, damit Sie den Fortschritt Ihres Rücksendepakets verfolgen können.

Via DHL:

Sie können Ihre Rücksendung auch durch Ausdrucken des auf Ihrem Portal verfügbaren vorfrankierten DHL-Etiketts vornehmen. In diesem Fall werden die Rücksendekosten automatisch von der Höhe Ihrer Erstattung abgezogen.

Rückversand:

- Vereinigte Staaten: 15$

- Rest der Welt: Preis wird im Retourenportal angezeigt, nachdem die Anzahl der zurückzusendenden Artikel ausgewählt wurde.

Sie können dann Ihr vorfrankiertes Etikett ausdrucken und außen auf Ihr Paket kleben.

Nach Erhalt des Pakets prüft unsere Qualitätsabteilung den Zustand der zurückgesandten Ware. Es werden keine Rücksendungen akzeptiert und somit keine Rückerstattungen vorgenommen, wenn das zurückgesandte Produkt getragen, verschmutzt, beschädigt und/oder nicht mehr verkaufsfähig ist. Jeder zurückgesandte Artikel muss daher alle seine Originaletiketten (Barcode, Zusammensetzung) in seiner perfekt intakten Originalverpackung enthalten.

Sollte Ihre Rücksendung abgelehnt werden, informieren wir Sie per E-Mail.

Rückerstattungen:

Rückerstattungen werden berücksichtigt, wenn der Artikel in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand zurückgegeben wird, d. h. ungetragen und in der Originalverpackung, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets.

Rückerstattungen werden der Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für die Bestellung verwendet wurde.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.