SATZUNG ZUM SCHUTZ PERSONENBEZOGENER KUNDENDATEN
1. DAS BEKENNTNIS DES ACCOR-KONZERNS ZUM DATENSCHUTZ
Ihre absolute Zufriedenheit und Ihr volles Vertrauen in Accor sind für uns das entscheidende Kriterium.
Um die Erwartungen, die Sie in uns setzen, erfüllen zu können, haben wir eine Satzung zum Schutz personenbezogener Kundendaten erarbeitet.
Die vorliegende Satzung erläutert insoweit unser Versprechen Ihnen gegenüber und beschreibt, wie der Accor-Konzern Ihre personenbezogenen Daten nutzt.
2. GELTUNGSBEREICH
- die Accor S.A., die die Muttergesellschaft des Accor-Konzerns ist und ihren Sitz in 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Frankreich, hat;
- die Tochtergesellschaften der Accor S.A., die im Hotelgeschäft des Accor-Konzerns tätig sind;
- die unter einer Marke des Accor-Konzerns (Raffles, Sofitel Legend, Fairmont, SO/, Sofitel, onefinestay, Rixos, MGallery, Pullman, Swissôtel, 25hours Hotels, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, JO&JOE, ibis, ibis Styles, ibis budget, Grand Mercure, The Sebel und hotelF1) weltweit betriebenen Hotels. Die Liste der Marken wird regelmäßig aktualisiert und kann unter all.accor.com eingesehen werden.
Wahrscheinlich wissen Sie gar nicht, dass das Hotel, in dem Sie sich gerade aufhalten, sehr häufig einem Unternehmen gehört, das keine Konzerngesellschaft der Accor S.A. ist. Die meisten Hotels werden auf der Grundlage eines Franchise- oder Managementvertrags betrieben, der zwischen dem Hoteleigentümer und der Accor S.A. (oder einer ihrer in dem Land ansässigen Tochtergesellschaften) geschlossen wird. Während Ihres Hotelaufenthalts werden Ihre personenbezogenen Daten deshalb sowohl von der Accor S.A. als auch von dem jeweiligen Hotel verwaltet. Beide handeln jeweils als verantwortliche Stelle im Sinne der Datenschutzgesetzgebung. Dabei gilt Folgendes:
- Die Accor S.A. verarbeitet Ihre Daten im Rahmen ihres zentralen Buchungssystems sowie ihrer globalen Kundendatenbank, in der die Kunden erfasst werden, die in einem Hotel des Accor-Konzerns nächtigen. Die Accor S.A. (sowie das mit ihr verbundene Unternehmen PRO-FID SAS) verwalten darüber hinaus auch das Kundenbindungsprogramm des Konzerns und setzen Marketingaktivitäten um.
- Jedes einzelne Hotel verarbeitet Ihre Daten zur Abwicklung des Vertragsverhältnisses mit Ihnen (hierzu zählen u.a. Rechnungsstellung, Bezahlung, Buchungsverwaltung), zur Umsetzung von hoteleigenen Marketingaktivitäten und zur Erfüllung gesetzlicher Vorgaben.
3. DIE ZEHN GRUNDSÄTZE VON ACCOR ZUM SCHUTZ IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN
- Rechtmäßigkeit: Wir nutzen personenbezogene Daten nur, wenn:
- wir die Einwilligung der betroffenen Person erhalten ODER
- dies für die Erfüllung eines Vertrags, an dem die betroffene Person beteiligt ist, erforderlich ist, ODER
- dies erforderlich ist, um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen ODER
- dies erforderlich ist, um lebenswichtige Interessen der betroffenen Person zu schützen ODER
- wir ein berechtigtes Interesse an der Nutzung der personenbezogenen Daten haben und dadurch keine Rechte der betroffenen Personen beeinträchtigt werden.
- Verarbeitung nach Treu und Glauben: Wir können darlegen, warum wir die einschlägigen personenbezogenen Daten benötigen.
- Zweckbindung und Datenminimierung: Wir nutzen nur personenbezogene Daten, die wir wirklich benötigen. Wenn das Ergebnis auch mit einer geringeren Menge an personenbezogenen Daten erreicht werden kann, wählen wir die datensparsamere Lösung.
- Transparenz: Wir setzen die betroffenen Personen darüber in Kenntnis, wie wir ihre personenbezogenen Daten nutzen.
- Wir gestatten es Personen, ihre Rechte zu nutzen, z.B. im Hinblick auf Auskunft über sowie Berichtigung und Löschung von ihren personenbezogenen Daten oder den Widerspruch gegen die Nutzung ihrer personenbezogenen Daten.
- Begrenzung des Speicherzeitraums: Wir bewahren personenbezogene Daten nur für eine begrenzte Zeit auf.
- Wir sorgen für die Sicherheit der personenbezogenen Daten, insbesondere deren Vollständigkeit und Vertraulichkeit.
- Wenn Dritte personenbezogene Daten nutzen, müssen wir sicherstellen, dass diese in der Lage sind, die personenbezogenen Daten zu schützen.
- Werden personenbezogene Daten in Länder außerhalb der EU übertragen, schaffen wir mit Hilfe spezieller rechtlicher Mittel die geeigneten Sicherheitsvorkehrungen.
- Wenn Probleme mit personenbezogenen Daten auftreten (Verlust, Diebstahl, Beschädigung, Nichtverfügbarkeit usw.), melden wir den Verstoß der zuständigen Behörde und setzen die betroffene Person in Kenntnis, falls dieser aufgrund des Verstoßes ein erhöhtes Risiko entstehen könnte.
4. WELCHE PERSONENBEZOGENEN DATEN WERDEN ERHOBEN?
- Kontaktdaten (wie Nachname, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
- Persönliche Daten (wie Geburtsdatum, Nationalität)
- Informationen über Ihre Kinder (wie Vorname, Geburtsdatum, Alter)
- Ihre Kreditkartennummer (für Transaktions- und Reservierungszwecke)
- Ihre Mitgliedsnummer für das AccorTreueprogramm oder ein anderes Partnerprogramm (wie z.B. Kundenbindungsprogramme von Fluglinien) und Informationen über Ihre Aktivitäten im Zusammenhang mit diesen Programmen
- Ihre Ankunfts- und Abreisedaten
- Ihre Präferenzen und persönlichen Interessen (z.B. Raucher- oder Nichtraucherzimmer, bevorzugter Bodenbelag, bevorzugtes Bettzeug, Zeitungen/Zeitschriften, Sport, kulturelle Interessen, Speisen und Getränke usw.)
- Ihre Fragen/Kommentare nach oder während eines Aufenthalts in einem unserer Hotels
- Technische Informationen bzgl. Ihres Nutzerverhaltens auf den Websites und Apps.
Um Ihren Anforderungen gerecht zu werden oder Ihnen besondere Leistungen (z.B. im Bereich Verpflegung) anbieten zu können, müssen wir unter Umständen sensible Daten wie z.B. Angaben zur ethnischen Herkunft, zu politischen Meinungen, religiösen oder weltanschaulichen Überzeugungen, Gewerkschaftszugehörigkeit, Gesundheitsdaten oder Angaben zur sexuellen Orientierung erheben.
In diesem Fall verarbeiten wir die entsprechenden Daten nur, wenn Sie uns zuvor Ihre ausdrückliche Zustimmung erteilt haben.
5. WANN WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN ERHOBEN?
- 1. Hotelaktivitäten:
- Zimmerbuchung
- Check-in und Bezahlung
- Hotelaufenthalte und während eines Aufenthalts in Anspruch genommene Leistungen
- In der Hotelbar oder im Restaurant konsumierte Speisen und Getränke
- Anfragen, Beschwerden und/oder Streitigkeiten.
- 2. Teilnahme an Marketing-Programmen oder -Veranstaltungen:
- Teilnahme an Treueprogrammen
- Teilnahme an Kundenbefragungen (z.B. der Umfrage zur Gästezufriedenheit)
- Online-Spiele und -Gewinnspiele
- Abonnement von Newslettern, über die Angebote und Sonderaktionen per E-Mail verschickt werden
- 3. Von Dritten übermittelte Daten:
- Reiseveranstalter, (Online- und sonstige) Reisebüros, GDS-Reservierungssysteme usw.
- 4. Internetaktivitäten:
- Besuch der Accor-Websites (IP-Adresse, Cookies gemäß unserer Cookie-Richtlinie, die auf unserer Webseite abrufbar ist)
- Online-Formulare (Online-Reservierungen, Fragebögen, Accor-Seiten in sozialen Netzwerken, Login-Einrichtungen für soziale Netzwerke wie z.B. Facebook usw.).
6. FÜR WELCHE ZWECKE UND FÜR WELCHEN ZEITRAUM WERDEN PERSONENBEZOGENE DATEN ERHOBEN?
| Zweck/Aktivität | Rechtliche Grundlage der Verarbeitung einschließlich der Grundlage des berechtigten Interesses | Aufbewahrungsfrist |
|---|---|---|
| Erfüllung unser Verpflichtungen gegenüber Kunden Verwaltung von Zimmerbuchungen und -anfragen, insbesondere Erstellung und Aufbewahrung der gesetzlichen Dokumentation, um Rechnungslegungs-standards zu erfüllen | Erfüllung von mit Ihnen geschlossenen Verträgen Erforderlich, um einer rechtlichen Verpflichtung nachzukommen Erforderlich im Rahmen unserer berechtigten Interessen (für unseren Geschäftsbetrieb sowie um Ihnen die von Ihnen nachgefragten Produkte und Services liefern zu können) | Zehn Jahre ab Buchungsdatum aufgrund gesetzlicher Pflichten |
Verwaltung Ihres Hotelaufenthalts:
| Erfüllung von mit Ihnen geschlossenen Verträgen Erforderlich im Rahmen unserer berechtigten Interessen (für unseren Geschäftsbetrieb sowie um Ihnen die von Ihnen nachgefragten Produkte und Services liefern zu können) | Für die Dauer Ihres Aufenthalts |
Verwaltung unserer Kundenbeziehung vor, während und nach dem Aufenthalt:
| Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags (zur Verwaltung Ihrer Mitgliedschaft im Kundenbindungsprogramm) Erforderlich zur Wahrung unserer berechtigten Interessen im Bereich der Verkaufsförderung sowie Durchführung von Aktivitäten im Bereich Direktmarketing (unter Berücksichtigung der Geschäftsbeziehung, die Sie mit einer Gesellschaft des Accor-Konzerns unterhalten) sowie zur Verbesserung unserer Leistungen | Drei Jahre ab dem letzten Datum, in dem Sie mit uns in irgendeiner Form in Verbindung standen, soweit Sie nicht Mitglied eines Kundenbindungs-programms sind Sechs Jahre ab dem letzten Datum, in dem Sie mit uns in irgendeiner Form in Verbindung standen, soweit Sie Mitglied eines Kundenbindungs-programms sind |
Verbesserung unseres Hotelservices, insbesondere:
| Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags (zur Verwaltung Ihrer Mitgliedschaft im Kundenbindungsprogramm) Erforderlich zur Wahrung unserer berechtigten Interessen im Bereich der Verkaufsförderung sowie Durchführung von Aktivitäten im Bereich Direktmarketing (unter Berücksichtigung der Geschäftsbeziehung, die Sie mit einer Gesellschaft des Accor-Konzerns unterhalten) sowie zur Verbesserung unserer Leistungen | Drei Jahre ab dem letzten Datum, in dem Sie mit uns in irgendeiner Form in Verbindung standen, soweit Sie nicht Mitglied eines Kundenbindungs-programms sind Sechs Jahre ab dem letzten Datum, in dem Sie mit uns in irgendeiner Form in Verbindung standen, soweit Sie Mitglied eines Kundenbindungs-programms sind |
| Heranziehung eines vertrauenswürdigen Dritten zur Gegenprüfung, Analyse und Verarbeitung der über Sie erhobenen Daten mit bestimmten Anwendungen im Zeitpunkt der Buchung sowie während Ihres Aufenthalts, um Ihre Interessen und Ihr Kundenprofil ermitteln zu können und damit Ihnen personalisierte Angebote zukommen lassen zu können. | Erforderlich zur Wahrung unserer berechtigten Interessen im Bereich der Verkaufsförderung sowie Durchführung von Aktivitäten im Bereich Direktmarketing (unter Berücksichtigung der Geschäftsbeziehung, die Sie mit einer Gesellschaft des Accor-Konzerns unterhalten) sowie zur Verbesserung unserer Leistungen | Drei Jahre ab dem letzten Datum, in dem Sie mit uns in irgendeiner Form in Verbindung standen, soweit Sie nicht Mitglied eines Kundenbindungs-programms sind Sechs Jahre ab dem letzten Datum, in dem Sie mit uns in irgendeiner Form in Verbindung standen, soweit Sie Mitglied eines Kundenbindungs-programms sind |
Verbesserung der Services von Accor S.A., insbesondere:
| Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags (zur Verwaltung Ihrer Mitgliedschaft im Kundenbindungsprogramm) Erforderlich zur Wahrung unserer berechtigten Interessen im Bereich und der Verkaufsförderung sowie Durchführung von Aktivitäten im Bereich Direktmarketing (unter Berücksichtigung der Geschäftsbeziehung, die Sie mit einer Gesellschaft des Accor-Konzerns unterhalten) sowie zur Verbesserung unserer Leistungen | Drei Jahre ab dem letzten Datum, in dem Sie mit uns in irgendeiner Form in Verbindung standen, soweit Sie nicht Mitglied eines Kundenbindungs-programms sind Sechs Jahre ab dem letzten Datum, in dem Sie mit uns in irgendeiner Form in Verbindung standen, soweit Sie Mitglied eines Kundenbindungs-programms sind Sechs Jahre nach dem Datum der Schließung der Akte im Falle einer Reklamation oder einer Beschwerde |
Gewährleistung der Sicherheit, wenn Sie die Websites, Apps und Services von Accor S.A. nutzen, sowie Verbesserung des Nutzungserlebnisses, insbesondere:
| Erforderlich im Rahmen unserer berechtigten Interessen (für unseren Geschäftsbetrieb, um Ihnen administrative und IT-Services liefern zu können sowie zur Bekämpfung von Betrug) | 13 Monate ab dem Datum der Datenerhebung |
| Interne Verwaltung der Listen mit Kunden, die sich während ihres Hotelaufenthalts unangemessen verhalten haben (aggressives und unsoziales Verhalten, Verstoß gegen den Hotelvertrag, Verstoß gegen Sicherheitsvorschriften, Diebstahl, Beschädigung von Hoteleigentum und Vandalismus oder Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung). | Erforderlich im Rahmen unserer berechtigten Interessen (für unseren Geschäftsbetrieb sowie zur Bekämpfung von Betrug und Missbrauch) | Bis zu 122 Tage nach Erfassung des Vorfalls |
| Interne Verwaltung der Listen mit Kunden, die sich während ihres Hotelaufenthalts unangemessen verhalten haben (aggressives und unsoziales Verhalten, Verstoß gegen den Hotelvertrag, Verstoß gegen Sicherheitsvorschriften, Diebstahl, Beschädigung von Hoteleigentum und Vandalismus oder Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung). | Erforderlich im Rahmen unserer berechtigten Interessen (für unseren Geschäftsbetrieb sowie zur Bekämpfung von Betrug und Missbrauch) | Bis zu 122 Tage nach Erfassung des Vorfalls |
| Gewährleistung der Zahlungssicherheit durch Feststellung der Höhe des Betrugsrisikos. Im Rahmen dieser Analyse können die Accor S.A. und die einzelnen Hotels den zur Risikoprävention eingesetzten Dienstleister des Accor-Konzerns befragen und so ihre Analyse verbessern. In Abhängigkeit von den Ergebnissen der durchgeführten Kontrollen kann der Accor-Konzern Sicherheitsmaßnahmen ergreifen. Insbesondere kann er die Nutzung eines anderen Buchungskanals oder einer anderen Zahlungsmethode verlangen. Diese Maßnahmen führen dazu, dass die Buchung ruht oder, wenn die Analyse keine Sicherheit der Buchung garantieren kann, storniert wird. Die betrügerische Verwendung von Zahlungsmitteln, die einen Zahlungsausfall hervorruft, kann dazu führen, dass diese Daten in den sog. Incident File des Accor-Konzerns eingetragen werden, was wiederum dazu führen kann, dass der Accor-Konzern zukünftige Zahlungen blockiert oder zusätzliche Überprüfungen vornimmt. | Erforderlich im Rahmen unserer berechtigten Interessen (für unseren Geschäftsbetrieb sowie zur Bekämpfung von Betrug und Missbrauch) | 90 Tage in einer aktiven Datenbank für Analyse- und Kontrollzwecke sowie anschließend zwei Jahre in einer gesonderten Datenbank zur Verbesserung des Systems Wenn ein Eintrag im Incident File erfolgt, zwei Jahre ab Eintragung bzw. bis zur Regelung der Situation, soweit dieses Ereignis früher eintritt |
| Inanspruchnahme von Diensten für die Suche nach Personen, die sich in einem Hotel des Accor-Konzerns aufhalten im Falle von schwerwiegenden Ereignissen (wie z.B. Naturkatastrophen, Terroranschlägen usw.). | Schutz der lebenswichtigen Interessen der Gäste. | Für die Dauer des Ereignisses |
Zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (z.B. Aufbewahrung von Rechnungslegungsunterlagen), zu denen u.a. Folgendes gehört:
| Einhaltung gesetzlicher Pflichten | Gemäß den Vorgaben der Gesetzgebung des jeweiligen Landes, in dem sich das Hotel befindet. |
7. UNTER WELCHEN BEDINGUNGEN ERHALTEN DRITTE ZUGANG ZU IHREN PERSONENBEZOGENEN DATEN?
- Um Ihnen innerhalb des Accor-Konzerns den besten Service bieten zu können, können wir Ihre personenbezogenen Daten teilen und autorisierten Mitarbeitern des Accor-Konzerns Zugang zu diesen Daten geben, zu denen u.a. auch folgende Personen zählen:< >HotelmitarbeiterIm Reservierungsbereich tätige Mitarbeiter, die die Reservierungstools von AccorverwendenT-AbteilungenGeschäftspartner und Marketing-DienstleisterMedizinische Dienstleister bei BedarfRechtsdienstleister bei BedarfGrundsätzlich jede bei einem Accor-Konzernunternehmen beschäftigte Person im Hinblick auf bestimmte Kategorien personenbezogener Daten.„Ihre Rechte“ angegeben sind. Sie können auch verlangen, dass Ihnen die wichtigsten Aspekte des eben genannten Vertrags mitgeteilt werden.
- Mit Dienstleistern und Partnern: Ihre personenbezogenen Daten dürfen an Dritte übermittelt werden, um Leistungen für Sie zu erbringen und Ihren Aufenthalt zu verbessern, wie z.B.:
- 1. Externe Dienstleister: Subunternehmer aus dem IT-Bereich, internationale Callcenter, Banken, Kreditkartenunternehmen, externe Rechtsanwälte, Versandunternehmen, Druckereien.
- 2. Geschäftspartner: Sofern Sie der Datenschutz-Abteilung keine anderslautenden Anweisungen erteilen, darf Accor S.A. das über Sie angelegte Profil verbessern. Zu diesem Zweck teilt Accor S.A. bevorzugten Geschäftspartnern bestimmte personenbezogene Daten von Ihnen mit. In diesem Falle darf ein vertrauenswürdiger Dritter Ihre Daten einer Gegenprüfung, Analyse und Verarbeitung mit bestimmten Anwendungen unterziehen. Durch diese Datenverarbeitung wird es der Accor S.A. und ihren bevorzugten Vertragspartner ermöglicht, Ihre Interessen festzuhalten und Ihr Kundenprofil zu schärfen, um Ihnen personalisierte Angebote zukommen lassen zu können.
- 3. Seiten in sozialen Netzwerken: Damit Sie auf der Website identifiziert werden können, ohne ein Registrierungsformular auszufüllen, hat Accor S.A. ein über die sozialen Netzwerke funktionierendes Login-System eingesetzt. Wenn Sie sich über die sozialen Netzwerke einloggen, ermächtigen Sie Accor S.A. ausdrücklich dazu, auf die in Ihren Konten in den sozialen Netzwerken (z.B. Facebook, LinkedIn, Google, Instagram usw.) hinterlegten öffentlich zugänglichen Daten sowie auf sonstige Daten, die bei der Verwendung des Login-Systems über die sozialen Netzwerke angezeigt werden, zuzugreifen und diese zu speichern. Accor S.A. darf darüber hinaus Ihre E-Mail-Adresse an soziale Netzwerke weitergeben, um zu überprüfen, ob Sie das entsprechende soziale Netzwerk bereits nutzen und Ihnen bei Bedarf personalisierte und relevante Werbeanzeigen auf Ihrem Konto in dem sozialen Netzwerk anzeigen zu können.
- Mit örtlichen Behörden: Unter Umständen sind wir verpflichtet, Ihre Daten an örtliche Behörden weiterzugeben, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder im Rahmen einer Anfrage in Übereinstimmung mit den vor Ort geltenden Vorschriften erforderlich ist.
8. SO WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN BEI ÜBERTRAGUNGEN INS AUSLAND GESCHÜTZT
Daher setzt Accorzusätzlich zur vorliegenden Satzung auch geeignete Maßnahmen um, die die sichere Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten an ein Accor-Konzernunternehmen oder einen externen Empfänger gewährleisten, der in einem Land ansässig ist, das über ein anderes Niveau für den Schutz personenbezogener Daten verfügt als in dem Land, in dem die personenbezogenen Daten erhoben werden.
Im Rahmen dieser Aktivitäten können Ihre Daten, insbesondere auch als Teil des Reservierungsverfahrens, an Accor-Hotels übermittelt werden, die ihren Sitz außerhalb der Europäischen Union haben, insbesondere in den folgenden Ländern: Ägypten, Äquatorial-Guinea, Algerien, Andorra, Angola, Argentinien, Australien, Bahrain, Benin, Brasilien, Chile, China, Demokratische Republik Kongo, Dominikanische Republik, Ecuador, Elfenbeinküste, Fidschi, Ghana, Guatemala, Indien, Indonesien, Israel, Japan, Jemen, Jordanien, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Katar, Kolumbien, Kuba, Kuwait, Laos, Libanon, Madagaskar, Malaysia, Marokko, Mauritius, Mexiko, Monaco, Myanmar, Neuseeland, Nigeria, Oman, Panama, Paraguay, Peru, Philippinen, Russland, Saudi-Arabien, Schweiz, Senegal, Singapur, Südafrika, Südkorea, Taiwan, Thailand, Togo, Tschad, Tunesien, Turkmenistan, Türkei, Ukraine, Uruguay, Usbekistan, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten von Amerika, Vietnam.
Mit Ausnahme der Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Reservierung unterliegen Datenübertragungen in Länder mit einem anderen Schutzniveau den von der Europäischen Kommission herausgegebenen Standardvertragsklauseln für Verantwortliche und Auftragsverarbeiter.
9. DATENSICHERHEIT
Wenn Sie uns bei einer Reservierung Kreditkartendaten zur Verfügung stellen, verwenden wir die SSL (Secure Socket Layer)-Verschlüsselungstechnik, damit eine sichere Transaktion gewährleistet ist. Die Sicherheit der Verarbeitung wird durch organisatorische Maßnahmen gewährleistet.
10. COOKIES
11. IHRE RECHTE
Département Protection des Données Personnelles
(Datenschutzabteilung)
82 rue Henri Farman
92130 Issy-les-Moulineaux, Frankreich Zur Wahrung der Vertraulichkeit und zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten müssen wir zunächst Ihre Identität überprüfen, bevor wir Ihre Anfrage beantworten können. Sie werden daher gebeten, uns neben Ihrer Anfrage auch eine Kopie eines amtlichen Ausweisdokuments wie z.B. Ihres Führerscheins oder Reisepasses zukommen zu lassen. Wenn Ihre personenbezogenen Daten falsch, unvollständig oder nicht aktuell sind, senden Sie unserer Datenschutz-Abteilung die entsprechenden Korrekturen bitte unter der o.g. Anschrift zu. Wir werden sämtliche Anfragen schnellstmöglich und gemäß geltendem Recht beantworten.
Sie können Ihre Rechte auch im Hinblick auf Ihre personenbezogenen Daten ausüben, die durch ein Hotel im Anschluss an Ihren Aufenthalt gespeichert und verarbeitet werden. Dazu müssen Sie das Hotel direkt kontaktieren. Alle dafür erforderlichen Informationen finden Sie auf all.accor.com.
Sie haben außerdem das Recht, bei einer Datenschutzbehörde eine Beschwerde einzureichen.
Schließlich können Sie sich an den Datenschutzbeauftragten von Accorwenden, indem Sie eine E-Mail an accorhotels.dpo@accor.com senden oder an die o.g. Postanschrift schreiben.
12. AKTUALISIERUNGEN
13. FRAGEN UND ANSPRECHPARTNER
14. NOTICES RELATED TO LOCAL LAWS AND REGULATIONS
Accor SA is established in France and as such its data processing activities first have to be compliant with the European General Data Protection Regulation (“GDPR”). But in addition to the GDPR, there are other laws and regulations which, depending on your specific situation, may also govern the use of your personal data. You will find below additional information that may apply to you.
14.1. Privacy Notice for California residents
This “Privacy Policy for California residents” is part of the Accor SA “Customer Personal Data Protection Charter” and should therefore be read in conjunction with it.
The California Consumer Privacy Act 2018 (“CCPA”) requires that we provide California residents with a privacy policy that contains a comprehensive description of our online and offline practices regarding the collection, use, disclosure, and sale of personal information and of the rights of California residents regarding their personal information.
The CCPA defines “Personal Information” as information that identifies, relates to, describes, is reasonably capable of being associated with, or could reasonably be linked, directly or indirectly, with a particular California resident or household. In the context of this “Privacy Policy for California residents” section, the term “Personal Information” will refer to this information.
Accor SA may collect the categories of Personal Information as described in section 4. What personal data is collected? of our Customer Personal Data Protection Charter.
If you would like more details about when your Personal Information is collected, what purposes it is collected for and how long we retain it, please see sections below of our Customer Personal Data Protection Charter:
5. When is your personal data collected?
6. What purposes is your data collected for and how long do we retain it?
In addition to the purposes set forth in our Customer Personal Data Protection Charter, we currently collect and have collected and “sold” (see section “Do Not Sell” below) Personal Information for the following business or commercial purposes:
· Auditing related to a current interaction with you and concurrent transactions, including, but not limited to, counting ad impressions to unique visitors, verifying positioning and quality of ad impressions, and auditing compliance with this specification and other standards
· Detecting security incidents, protecting against malicious, deceptive, fraudulent, or illegal activity, and prosecuting those responsible for that activity
· Debugging to identify and repair errors that impair existing intended functionality
· Performing services, including maintaining or servicing accounts, providing customer service, processing reservations, verifying customer information, processing payments, providing advertising or marketing services, or providing analytic services
· Undertaking activities to verify or maintain the quality or safety of our services, and to improve, upgrade, or enhance same
· Commercial purposes, such as by inducing another person to buy, join, subscribe to, provide, or exchange property or information, or enabling or effecting, directly or indirectly, a commercial transaction
We may share your Personal Information with internal and external recipients subject to the conditions set forth in section 7. Conditions of third-party access to your personal data of our Customer Personal Data Protection Charter. The categories of third parties to whom your Personal Information may be disclosed or “sold” (see section “Do Not Sell” below) on a need-to-know basis are:
· Service Providers: external Service Providers;
· Other Third Parties: appropriate persons within hotels and Accor Group entities; commercial partners; social networking sites; local authorities (if and as legally required).
We do not knowingly “sell” (see section “Do Not Sell” below) the Personal Information of minors under 16 years of age. For more information on data collected in relation to persons under 16 years of age and to arrange for this information to be deleted, see section 4. What personal data is collected? of our Customer Personal Data Protection Charter.
RIGHT TO KNOW ABOUT PERSONAL INFORMATION
As a California resident, you have the right to request that we disclose what Personal Information we have collected about you in the 12-month period preceding your request, and more specifically the following:
· The categories of Personal Information we have collected about you;
· The categories of sources from which the Personal Information was collected;
· The business or commercial purpose for collecting Personal Information, and if applicable, for “selling” Personal Information;
· The categories of Personal Information that we “sold” (if applicable) or disclosed for a business purpose;
· The categories of third parties to whom we have “sold” (if applicable) or disclosed Personal Information; and
· The specific pieces of Personal Information we have collected about you.
RIGHT TO REQUEST DELETION OF PERSONAL INFORMATION
As a California resident and subject to certain exemptions, you have the right to request the deletion of your Personal Information that we collect.
HOW TO SUBMIT A REQUEST TO KNOW OR TO DELETE
You may submit a request to know or to delete:
- by sending an email to data.privacy@accor.com
- by contacting us at 877 856 1464 (toll free), or
- by writing to the address below:
Accor SA
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)
82, rue Henri Farman - ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux – France
When you submit your request, we will need to verify your identity pursuant to regulations adopted by the Attorney General and ask you to provide sufficient information in order to allow us to reasonably verify you are the person about whom we have collected information.
As part of our verification method, we will seek to verify the information in your request with the Personal Information we maintain about you. We will verify your identity either to a “reasonable degree of certainty” or a “reasonably high degree of certainty” depending on the sensitivity of the Personal Information and the risk of harm to you by unauthorized disclosure or deletion as applicable. In addition, you may be required to submit a signed declaration under penalty of perjury stating that you are the individual whose Personal Information is being requested.
We will respond to your request to know or to delete within 45 days, unless additional time is needed, in which case we will let you know.
AUTHORIZED AGENTS
The CCPA allows California residents to designate an authorized agent to exercise their rights. If you submit a request via an authorized agent acting on your behalf, we will require this authorized agent to provide proof that you gave the agent signed permission to submit the request.
“DO NOT SELL MY PERSONAL INFORMATION”: RIGHT TO OPT-OUT OF THE SALE OF PERSONAL INFORMATION
Under the CCPA, the disclosure of Personal Information to a third party for monetary or other consideration of value can be considered as a "sale", the term “sale” being broadly defined.
The CCPA defines a “sale” as selling, renting, releasing, disclosing, disseminating, making available, transferring, or otherwise communicating orally, in writing, or by electronic or other means, a California resident’s Personal Information to another business or a third party for monetary or other valuable consideration.
The CCPA gives residents of California the right to opt out of the "sale" of their Personal Information.
We do not “sell” customers’ personal data in the strictest sense of the term. However, we offer Californian residents the opportunity to exercise this right, should one of our business practices be considered a “sale” within the meaning of the CCPA.
To opt-out of our use of third-party advertising cookies, see the “COOKIES” section below.
You may submit a request to opt-out of the sale of your Personal Information:
- by using this form Do Not Sell My Personal Information
- by sending an email to data.privacy@accor.com,
- by contacting us at 877 856 1464 (toll free),
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FINANCIAL INCENTIVES AND NON-DISCRIMINATION
We will not discriminate against you for exercising any of your CCPA rights.
Unless permitted by the CCPA, we will not:
· Deny you goods or services;
· Charge you different prices or rates for goods or services, including through granting discounts or other benefits, or imposing penalties;
· Provide you a different level or quality of goods or services;
· Suggest that you may receive a different price or rate for goods or services or a different level or quality of goods or services.
However, as permitted by and in compliance with the CCPA, we may offer you certain financial incentives that can result in a different price, rate, level, or quality of services. Any financial incentive we offer will be reasonably related to the value of your Personal Information and your participation will be subject to any applicable terms. Participation in a financial incentive program requires your prior opt-in consent, which you may revoke at any time.
SHINE THE LIGHT LAW
If you are a California resident, California Civil Code § 1798.83 permits you to request information regarding the disclosure of your personal information by us to third parties for the third parties’ direct marketing purposes (as those terms are defined in that statute).
This information is as follows: in accordance with European regulations, we will only disclose your personal information to third parties for the third parties’ direct marketing purposes with your express prior consent and a prior information on the third parties your information will be disclosed to.
14.2 Your U.S. State Privacy Rights and Additional Disclosures
Depending on the state in which you reside, you may have certain privacy rights regarding your personal data. If you are a California resident, please see our “Privacy Notice for California residents” section above. For other state residents, your privacy rights may include (if applicable):
· The right to confirm whether or not we are processing your personal data and to access such personal data and the categories of personal data we are processing or have processed;
· The right to obtain a copy of your personal data that we collected from and/or about you in a portable and, to the extent technically feasible, readily usable format that allows you to transmit the information to another controller without hindrance, where the processing is carried out by automated means;
· The right, at our option, to obtain a list of specific third parties, other than natural persons, to which we have disclosed your personal data or any personal data;
· The right to delete personal data that we collected from and/or about you, subject to certain exceptions;
· The right to correct inaccurate personal data that we maintain about you, subject to certain exceptions;
· The right, if applicable, to opt out of the processing of your personal data for purposes of (1) targeted advertising; (2) the “sale” of your personal data (as that term is defined by applicable law); and (3) profiling in furtherance of decisions that produce legal or similarly significant effects concerning you;
· If we are required by applicable law to obtain your consent to process sensitive personal data, the right to withdraw your consent; and
· The right not to receive discriminatory treatment by us for the exercise of your privacy rights.
We use cookies to display advertisements about our products to you on non-affiliated websites, applications, and online services. This is “targeted advertising” under applicable privacy laws. When we engage in those activities, we sell personal data (i.e., information from cookies) to third-party advertisers and analytics companies. We do not use personal data for profiling in furtherance of decisions that produce legal or similarly significant effects concerning individuals.
To exercise your rights, please submit a request through:
- our interactive webform available here
- by sending an email to data.privacy@accor.com
- by contacting us at 877 856 1464 (toll free)
- by writing to the address below:
Accor SA
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)
82, rue Henri Farman - ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux – France
If legally required, we will comply with your request upon verification of your identity and, to the extent applicable, the identity of the individual on whose behalf you are making such request. To do so, we will ask you to verify data points based on information we have in our records. If you are submitting a request on behalf of another individual, please use the same contact methods described above. If we refuse to take action regarding your request, you may appeal our decision by using our interactive webform available here (“other request”), sending an email to data.privacy@accor.com or by calling us at 877 856 1464. If you would like to opt out of targeted advertising, you may alter your cookie preferences here.
14.3 Privacy Notice for Chinese residents
14.3.1 Introduction
This Privacy Notice for China is part of the Accor SA "Customer Personal Data Protection Charter" and should be read in conjunction with it. This notice is made pursuant to the Personal Information Protection Law of the People's Republic of China (" PIPL") and applies to our personal information processing activities:
· in the People's Republic of China (which, for the purposes of this notice only, excludes the Hong Kong SAR, Macau SAR and Taiwan China) ("China"); and
· outside China for the purposes of providing products and services to people in China.
For the above personal information processing activities, if there is any inconsistency between this Privacy Notice for China and the above Customer Personal Data Protection Charter, this Privacy Notice for China prevails.
14.3.2 Collection, Use and Retention of Personal Information
The PIPL defines "Personal Information" as any kind of information related to an identified or identifiable natural person as electronically or otherwise recorded, excluding information that has been anonymized. Processing activities include the collection, storage, use, processing, transmission, provision, disclosure, and deletion of personal information.
To learn more about how we collect, use, and retain your personal information, please refer to the Section 4 (WHAT PERSONAL DATA IS COLLECTED), Section 5 (WHEN IS YOUR PERSONAL DATA COLLECTED), and Section 6 (WHAT PURPOSES IS YOUR DATA COLLECTED FOR AND HOW LONG DO WE RETAIN IT) in the Customer Personal Data Protection Charter.
For a breakdown of the specific personal information we collect under each business scenario, please see the details below. Any sensitive personal information under PIPL involved will be highlighted in bold and underlined for your attention. We will implement strict protective measures to ensure the security of sensitive personal information and will not cause any significant impact on your personal rights and interests. If you provide personal information that is not your own, you must ensure that you have obtained the individual's consent.
(1) Hotel Activities
a. Hotel Reservation
To verify customer identity, confirm reservations, and communicate with you when necessary, we collect the following personal information: your name, mobile number, email address, country or region, and reservation details (hotel name/address, check-in/check-out dates, room type/rate, and number of guests). For certain reservations requiring advance payment as a guarantee, we also collect your payment card information to complete the booking.
Additionally, if you inform us that a minor will be staying with you, we will collect the minor’s age to provide child-related services.
b. Hotel Stay
To provide you with hotel accommodation services, including check-in, membership points calculation based on your stay and expenses, check-out, communication during your stay, and requested services, we collect your name, accommodation details, email address, contact address, payment card information, transaction and consumption records.
We may also send a guest satisfaction survey to your email or through other means. If you choose to participate, we will collect information about your country and gender to better understand your feedback.
(2) Loyalty Program
To create your membership account for the Accor Loyalty Program and communicate with you regarding related information, you are required to provide at least your name, title, email address, phone number, country or region, and membership account password (if registering through the "Accor Live Limitless" WeChat mini-program, no password is required, and login is done via SMS verification code). Additionally, we need to collect your accommodation information, transaction and consumption records to track your membership stay history and calculate loyalty points and other entitlements.
In addition to the necessary personal information listed above, you may choose to provide additional information in your member account to access extended features or optimized services. Specifically, you may choose to provide your date of birth to receive birthday benefits; you may choose to provide your contact address to receive member gifts or other privileges; you may choose to provide payment card information to use the quick payment feature; and you may choose to include your professional information (such as company identification, work phone number, email, and address) to access services related to your company.
You may also choose to provide us with (or we may proactively record) your preferences (such as smoking or non-smoking room, preferred floor, bed type, preferred newspapers/magazines, sports/cultural interests, dietary preferences, etc.) to meet your personalized service needs. You can update your preferences by visiting the Accor website and accessing your personal account under "Overview" – "Stay Preferences."
(3) Others
a. Marketing Activities
With your consent, we may use the email address and phone number you provided to send you marketing information and news about our products, services, or promotional activities. You can opt-out of these marketing communications at any time.
b. Statistical Analysis
We may use the personal information we collect for overall data statistics and performance analysis. These statistics and analysis results will be used to understand business conditions, product and service development and optimization, etc. The results will support our business decisions but will not include any identifiable personal information.
c. Online Activities and Security Protection
When you interact with us via online channels (website, app, WeChat mini-program), we will collect relevant personal information you provide. To support, maintain, and improve our online services, we may collect device information, network data, and application information while you use these channels. In addition, to ensure the rights and safety of ourselves or others, we may use the information collected to detect and prevent security incidents, including fraud, abuse, illegal use, or violations of our terms.
d. Compliance Requirements
In providing services to you and managing our internal operations, we may need to use personal information generated during your bookings, stays, registration and use of membership, online activities, or other interactions with us to fulfill our compliance obligations related to financial, tax, legal, and regulatory requirements.
You fully understand that in the following situations, we may process your personal information without obtaining your consent:
- As necessary for the conclusion or performance of a contract to which you are a party;
- As required to fulfill legal duties or obligations;
- As necessary to respond to public health emergencies or in emergency situations to protect the life, health, and property safety of yourself or others;
- As necessary for public interest activities such as news reporting and public opinion supervision, processing your personal information within a reasonable scope;
- As allowed by law, processing personal information you have disclosed publicly or other information that has been legally disclosed;
- Other circumstances as prescribed by laws and regulations.
14.3.3 System Permissions
When you use our App and Weixin Mini-program, we will seek system permissions on your device to ensure the functionality of our products/services and their safe and stable operation as follows:
Name of system permissions | Description | Purposes | Applicable platforms |
android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE | View network status | Allows an application to view the status of all networks. | Android |
android.permission.INTERNET | Full internet access | Allows an application to create network sockets. | Android |
android.permission.WAKE_LOCK | Prevent phone from sleeping | Allows an application to prevent the phone from going to sleep. | Android |
android.permission.ACCESS_WIFI_STATE | View Wi-Fi status | Allows an application to view the information about the status of Wi-Fi. | Android |
com.google.android.c2dm.permission.RECEIVE | C2DM permissions | Permission for cloud to device messaging. | Android |
android.permission.RECEIVE_BOOT_COMPLETED | Automatically start at boot | Allows an application to start itself as soon as the System has finished booting. | Android |
android.permission.FOREGROUND_SERVICE | Allows a regular application to use service.startforeground | Allows a regular application to use service.startforeground. | Android |
com.google.android.finsky.permission.BIND_GET_INSTALL_REFERRER_SERVICE | Get APP installation information for notification pushing | To get information about the origin of the installation of the APP by the user in order for the push notification system to reach Google servers and push the notification on the right device. | Android |
android.permission.VIBRATE | Control device vibration | Allows the application to control device vibration. | Android |
com.accor.appli.hybrid.inhouse.batch.permission.INTERNAL_BROADCAST | Push notifications | To request user authorization to send him/her push notifications | Android |
android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE | Read external storage contents | Allows an application to read external storage. Necessary to install the application on a device without internal memory. | Android |
android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE | Read/modify/delete external storage contents | Allows an application to write to external storage. Necessary to install the application on a device without internal memory. | Android |
android.permission.READ_PHONE_STATE | Read phone state and identity | Allows the application to access the phone features of the device. Feature to call Accor customer Help Center in the app. | Android |
android.permission.BLUETOOTH | Create Bluetooth Connections | Allows applications to connect to paired Bluetooth devices. Necessary to have the Accor Hotel Keyless functionality (keyless door lock). | Android |
android.permission.BLUETOOTH_ADMIN | Bluetooth Administration | Allows applications to discover and pair Bluetooth devices. Necessary to have the Accor Hotel Keyless functionality (keyless door lock). | Android |
android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION | Fine (GPS) location | Access fine location sources, such as the GPS on the phone, where available. Necessary for the geolocation hotel search feature (find a hotel around me). | Android |
android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION | Coarse (networkbased) location | Access coarse location sources, such as the mobile network database, to determine an approximate phone location, where available. Necessary to define the language to be displayed in the application. | Android |
NSCalendarsUsageDescription | Calendar | Add booking to calendar | iOS |
NSMicrophoneUsageDescription | Microphone | Voice Search feature | iOS |
NSLocationAlwaysUsageDescription | Location | Find hotels + taxi or chauffeur-driven car | iOS |
NSLocationWhenInUseUsageDescription | Location | Find hotels + taxi or chauffeur-driven car | iOS |
NSSpeechRecognitionUsageDescription | Speech recognition | Voice search feature | iOS |
NSUserTrackingUsageDescription | Tracking (IDFA/ATT) | Tracking. Necessary because of mandatory IDFA / ATT Apple’s rule. Consent is needed prior sending identifier to partners. | iOS |
| Push notification | Push | iOS |
| Background app refresh | Allow the application to be refreshed in background. Can be turned off in iOS settings | iOS |
NSBluetoothAlwaysUsageDescription | Bluetooth | Necessary to have the Accor Hotel Keyless functionality (keyless door lock) | iOS |
Share Profile (Nickname, Gender, region, Country, Image/Avatar) | Avoid to fill the same information in a form in Mini-Program | Weixin Mini-Program | |
Share Mobile number | Automatically fill in the mobile phone number, which is used to send SMS notifications such as room information. | Weixin Mini-Program | |
Share WeChat Chat feature | Activation of chat notification. | Weixin Mini-Program | |
Share WeChat Pay | Payment through WeChat. | Weixin Mini-Program | |
Share Geo fencing | Geo localization, necessary for the geolocation hotel search feature (find a hotel around me). | Weixin Mini-Program | |
Please note that by turning on any of the permissions, you authorize us to collect and use the relevant personal information to provide you with the corresponding services, and by turning off any of the permissions, you cancel your authorization, and we will no longer collect and use the relevant personal information based on the corresponding permissions, nor can we continue to provide you with the services corresponding to the permissions. Your decision to cancel your authorization will not affect any previous collection and use of information based on your authorization. You can manage your authorizations through your device settings.
14.3.4 How We Entrust for Processing, Provide to Third-Parties, Transfer and Publicly Disclose Your Personal Information
Entrusted Personal Information Processing
In order to provide certain services to you, we may need to entrust a service provider to process some of your personal information. We will enter into strict confidentiality agreements and personal information protection clauses with such entrusted parties, requiring them to process and protect your personal information in accordance with our requirements, this Privacy Notice and any other relevant confidentiality and security requirements.
Providing Personal Information to Third-Party Service Providers
In order to give you a better service experience, we provide you with access to a variety of products or services provided by third party service providers. When you use these services, we may, with your explicit authorization or consent, provide or share your personal information for the purposes described in the Customer Personal Data Protection Charter among members of the Accor Group or third party service providers, including:
· Accor SA subsidiaries;
· Franchised and managed hotels;
· Master franchisees;
· Spa, restaurant, health club, concierge and other outlets at properties to provide you with services;
· Loyalty programs partners;
· AccorPlus loyalty program;
· Travel agencies and distributions systems operators;
· Payment services providers;
· Travel insurance partners;
· Advertising network and analytics providers for Accor's website and mobile applications.
Third-Party SDKs We Use
Our website, App and Mini-program may have integrated third-party software development kits (SDKs) to ensure their stable operation and to provide relevant services to you. If you want to know more information about the third-party SDKs we use, please see the following SDK list:
Name of the SDK | SDK service provider | Purposes of processing personal information | Personal information collected via SDK | SDK service provider's privacy policy | |
1 | Firebase | Google, Inc. | User tracking and engagement. | No personal information, only anonymous navigation data. | https://firebase.google.com/support/privacy |
2 | Firebase Crashlytics | Google, Inc. | User crash monitoring. | No personal information, only anonymous data about crash: device, OS version | https://firebase.google.com/support/privacy |
3 | Firebase Remote Config | Google, Inc. | Enable feature without submitting a new app on the store. | No personal information, only anonymous data: app version | https://firebase.google.com/support/privacy |
4 | Firebase Analytics | Google, Inc. | User tracking and engagement. | No personal information, only anonymous navigation data: screen view, click, time on each page | https://firebase.google.com/support/privacy |
5 | GoogleAnalytics | Google, Inc. | User tracking and engagement. | No personal information, only anonymous data | https://developers.google.com/analytics/ devguides/collection/protocol/policy |
6 | GoogleTagManager | Google, Inc. | Managing tracking plan in the app | No personal information, only anonymous data | https://marketingplatform.google.com/ about/analytics/tag-manager/use- policy/#:~:text=If%20You%20have% 203rd%20Party,responsible%20for%203 rd%20Party%20Tags.&text=to%20upload %20any%20data%20to,such%20information %20by%20Google%2C%20or |
7 | Branch | Branch Metrics, Inc. | Deeplink handling. | No personal data | https://branch.io/policies/privacy-policy/ |
8 | Batch | IMEDIAPP SA | User push notification management. | Device installation ID | https://batch.com/privacy-policy |
9 | BatchExtension | IMEDIAPP SA | Custom push notification | Device installation ID | https://batch.com/privacy-policy |
10 | Dynatrace | Dynatrace LLC | Application API call tracking, used for stats and API debugging. | Anonymous data, except PMID (user id). With this PMID we can show: -App version -User actions -User crashs -Device -OS version -IP Adress | https://www.dynatrace.com/company/ trust-center/privacy/ |
11 | One Trust | One Trust, LLC. | User consent management platform. | Cookie consent for one device / no user data | https://www.onetrust.com/privacy-notice/ |
12 | Alamofire | Open Source (https://github.com/Alamofire/Alamofire) | HTTP networking library for iOS | No personal information | NA
|
13 | Apollo | MG Code EPE | Android Graph QL API client | No personal information | https://www.apollographql.com/ privacy-policy/ |
14 | Content Square | Content Square, Inc. | Web analytics feature | No personal information, only anonymous data | https://contentsquare.com/privacy-center/privacy-policy/ |
15 | Materiel Design | User Interface Design Tool | No personal information | NA | |
16 | Kingfisher | Open Source (https://github.com/onevcat/Kingfisher/) | Library for downloading and caching images from the web | No personal information | NA |
17 | FSCalendar | Open source (https://github.com/onevcat/Kingfisher/FSCalendar) | Library for downloading and caching images from the web | No personal information | NA |
18 | Threat Matrix | LexisNexis Risk Solutions Inc. | Security analytics. | No personal information | https://risk.lexisnexis.com/group/privacy-policy |
19 | Cardinal Commerce | Visa, Inc. | PSD2 Banking authorisation management. | No personal information | https://usa.visa.com/legal/ privacy-policy.html |
20 | Imperva | Imperva, Inc. | Bot detection / security | No personal information | https://www.imperva.com/trust-center/privacy-statement/ |
21 | Karhoo | Flit Technologies Ltd | Chauffeur driven car booking SDK. | No personal information | https://www.karhoo.com/ privacy-policy/ |
22 | Stay My Way | Stay My Way | Contactless door opening. | PMID / Reservation ID | NA |
23 | Debug Tool Kit | Open Source (https://github.com/dbukowski/DBDebugToolkit) | Access to debugging logs | No personal information, only anonymous data | NA |
24 | Nimble | Open Source (https://github.com/Quick/Nimble ) | express the expected outcomes of Swift or Objective-C expression | No personal information | NA |
25 | Meta, Inc. | User tracking, such as Firebase, for Facebook purposes | PMID (user identifier) | https://www.facebook.com/policy.php | |
26 | Baidu Maps | Baidu, Inc. | Mapping application for China. | No personal information | http://privacy.baidu.com/policy |
27 | Retrofit2 | Open source (https://square.github.io/retrofit/ ) | Android REST API client. | No personal information | NA |
28 | U-MiniProgram | Youmeng Tongxin (Beijing)Technology Limited | Statistical analysis for wechat mini-program | Account nicknames/avatars of mini-program users, genders/regions/languages set by users in their mini-program accounts, models/brands of users' devices, operating systems and system version numbers, and screen resolutions |
Transfer
If a transfer is required due to reasons such as mergers, divisions, dissolution, or bankruptcy, we will inform you of the name and contact details of the receiving party before the transfer and ensure that the receiving party continues to fulfill the obligations of a personal information handler. If the receiving party changes the original purpose or method of processing, we will require them to obtain your consent again in accordance with legal requirements.
Public Disclosure
As a general rule, we will not publicly disclose your personal information. If public disclosure is necessary, we will inform you of the purpose of the disclosure, the types of information to be disclosed, and any sensitive personal information that may be involved, and we will seek your separate consent.
14.3.5 Protection of Your Personal Data During International Transfers
We use central information systems located overseas to process your reservation, accommodation, and membership information. The details are as follows:
Name of the overseas recipient: Accor S.A.
Contact details of the overseas recipient: data.privacy@accor.com or 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, France
Purpose of processing: As a global multinational company, Accor Group adopts globally integrated standards for its products, services, and management. The central information systems are used to manage customer reservations, accommodations, and memberships worldwide. Specifically: when you book our hotel, we need to collect your personal information to coordinate the hotel reservation management system globally (including but not limited to China) and integrate the group’s global resources. This information is used for hotel reservations and prepaid management. When you stay and consume services at our hotels, we need to collect your personal information to efficiently and consistently monitor your experience, address needs and issues during your stay, understand guest accommodations across different hotels, analyze hotel performance and service, and meet internal audit and management requirements. This is used for member points calculation, non-member communication channels, customer surveys and analysis, and hotel performance analysis. When you register as an Accor member or enjoy Accor membership services, we need to collect your personal information to ensure the effective operation of our global membership system (including point accumulation and redemption, global promotions, personalized services, etc.). This is used for membership registration, ALL Plus card management, preference management, loyalty points management, and fast payment management. Additionally, the overseas recipient may use the collected personal information for internal audit purposes.
Method of processing: Collection, transmission, storage, use, processing, provision, and deletion.
Types of personal information processed: When you book our hotel, the overseas recipient needs to process your name, email address, phone number, country or region, booking information, payment card details, transaction and consumption records, age of guests under 14 (optional), and Accor membership ID (optional). When you stay and consume services at our hotel, the overseas recipient processes your name, accommodation information, email address, country (optional), gender (optional), accommodation satisfaction feedback (optional), and contact address. When you register as an Accor member or use Accor membership services, the overseas recipient processes your name, title, country or region, email address, phone number, membership account password, date of birth (optional), contact address (optional), Accor membership ID, payment card details (optional), accommodation information, transaction and consumption records, and preferences.
To achieve the above processing purposes, your personal information may be provided to other overseas recipients, including:
- Service providers of the overseas recipient
- Accor Group subsidiaries
- Franchised and managed hotels
You can exercise your rights as a data subject under the Personal Information Protection Law by emailing the designated email for Accor China (China.dataprivacy.team@accor.com) or the Accor Group email (Data.privacy@accor.com) (Please refer to Section “14.3.8 Your Rights”).
14.3.6 Data Security
We take appropriate technical and organizational measures, in accordance with applicable legal provisions, to protect your personal information against unlawful or accidental destruction, alteration, loss, misuse, access, modification or disclosure. For more information, please read 9. DATA SECURITY in the Customer Personal Data Protection Charter.
14.3.7 Protection of Personal Information of Children
We take the protection of minors' personal information very seriously and comply with the requirements of the PIPL to safeguard the personal information of minors (under the age of 14).
Please note that our services are primarily intended for adults. If it is necessary to collect a minor's personal information (e.g., when booking a room, providing the age of a minor staying together), such information must be provided by an adult. We would be grateful if you could ensure that your children do not send us any personal information without your consent (particularly via the Internet). If such information is sent, you can contact us (see section 14.3.9 "Questions and Contacts" below) to arrange for this information to be deleted.
If you have any questions, requests, or concerns regarding the protection of children's personal information, please contact us as indicated in section 14.3.9 "Questions and Contacts".
For matters not specifically addressed in this Protection of Personal Information of Children section, the relevant provisions of the Customer Personal Data Protection Charter shall apply.
14.3.8 Your Rights
In addition to your rights under 11. YOUR RIGHTS in "Customer Personal Data Protection Charter", unless otherwise provided by law or administrative regulations of China, you also have the following rights:
· the right to be informed about and the right to decide on the processing of your personal information, as well as the right to restrict or deny us from processing of your personal information;
· the right to access or make copies of your personal information from us;
· the right to have your personal information transferred to another entity that you designate, provided that the conditions prescribed by the national cybersecurity authority are met;
· the right to ask us to correct or complete your personal information;
· the right to withdraw your consent if our processing activities are based on your consent;
· the right to ask us to explain the rules of processing your personal information;
· the right to ask us to explain decisions we make through automated decision-making, if the decision has a material impact on your rights and interests, as well as the right to refuse the making of decisions by us solely by means of automated decision-making.
As introduced in 11. YOUR RIGHTS in "Customer Personal Data Protection Charter" you may contact the Data Privacy department for the Accor Group or our China Data Protection team (please refer to Section 14.3.9 "Questions and Contacts") in the event that you wish to exercise any of your rights. In addition, if you use our App you can also correct, complete or delete some of your personal information by clicking on the “Account” button, then clicking on “Advanced settings” and then on “Request the deletion of your account”.
We will deal with your requests to exercise your rights under applicable Chinese laws or administrative regulations promptly after verifying your identity and within 15 working days.
Within the scope permitted by law and regulations, we may not be able to respond to your request to exercise your rights under the following circumstances:
· If your request contradicts our obligations under laws and regulations;
· If the requested information is directly related to national security or defense security;
· If the requested information is directly related to public safety, public health, or major public interests;
· If the requested information is directly related to criminal investigations, prosecutions, trials, and enforcement of judgments;
· If we have sufficient evidence to show that you have malicious intent or are abusing your rights;
· If responding to your request is necessary to protect your or another individual's life, property, or other significant legitimate interests but obtaining your consent is difficult;
· If responding to your request would severely harm the legitimate interests of you or other individuals or organizations;
· If the requested information involves trade secrets.
14.3.9 Questions and Contacts
In the event that you have any questions about your personal information or wish to exercise any of your rights, please contact the AccorGroup Data Privacy department directly by sending an email to data.privacy@accor.com or by writing to the address below:
Accor
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)
82, rue Henri Farman -ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux – France
Alternatively, if you wish to contact our people in China, please contact:
Email: China.DataPrivacy.Team@accor.com
Address：AAPC (Shanghai) Co., Ltd,
12F, Tower C, The PLACE, No.150 Zun Yi Road, Shanghai 200051, P R. China