【出所：太秦映画村HP】
背景/課題
・京都の「東映太秦映画村」は、2026年3月28日のリニューアルオープンに向け、運営体制の抜本的な再構築が急務となっていました。
・長年形骸化していた接客・ホスピタリティの在り方を見直し、リニューアルに合わせて国内外のお客様満足度を向上させる運営（ソフト面）の強化が求められていました。
・これまで満足度向上に向けた具体的な施策や取り組みが十分に行われておらず、明確なマニュアルや運営の仕組みも未整備の状態でした。
施策
・現状分析を通じて課題を可視化し、リニューアルオープン時に目指すべき水準を明確化。その達成に向けた具体施策の立案・実行を推進しました。
・国内外のお客様に対応可能な接客基礎の習得プログラムを設計するとともに、インバウンド対応を踏まえた運営メニューを検討し、外部企業と連携しながら実施しました。
・満足度向上に資する運営体制の構築に向け、各担当部署と連携し、業務のマニュアル化・仕組み化を推進しました。加えて、現場レベルへの定着を図りました。
成果
・リニューアルオープンまでに運営体制の構築および仕組み化を実現し、円滑な立ち上げと安定した運営を達成しました。
・東映太秦映画村様より、接客に対する社員・スタッフの意識およびサービス品質の向上が顕著であるとの高い評価を獲得しました。
・オープン後も継続的な改善を可能とする仕組みを構築し、お客様満足度のさらなる向上に向けて進化し続ける運営基盤を確立しました。
